Hata: Güncelleme Gerekli

Bir Zoom masaüstü uygulaması veya mobil uygulaması, hesap yöneticileri tarafından belirlenen belirli bir sürüm veya Zoom tarafından belirlenen genel minimum sürümün altına düştüğünde, kullanıcıların Zoom hesaplarında oturum açabilmeleri veya bir toplantıya katılabilmeleri için istemcilerini güncellemeleri gerekecektir.

Kullanıcılar aşağıdaki hataları görebilir:

Bu makale, kullanıcılara böyle bir durumda ne beklemeleri gerektiğini, geçici alternatifleri ve nasıl güncelleme yapacaklarını göstermek için hazırlanmıştır.

Notlar:

İçindekiler

Minimum sürümün altındaysanız ne beklemelisiniz?

Windows | macOS
  1. Masaüstü uygulaması minimum sürümün altındaysa ve bir hesapta oturum açılmışsa, kullanıcının oturumu kapatılır ve oturum süresi doldu hatası görüntülenir.
    Not: Aktif bir toplantı, web semineri veya çağrıdaysanız Zoom, kullanıcı oturumu kapatmadan önce oturumun sona erene kadar devam etmesine izin verecektir.
  2. Hesabınızda oturum açmaya veya bir toplantıya ya da web seminerine katılmaya çalıştığınızda, devam edebilmeniz için gereken minimum sürümü belirten bir istem göreceksiniz.
    • Oturum açmaya çalışırken ve istemci minimum sürümün altında olduğunda:
    • Bir toplantıya veya web seminerine katılmaya çalışırken ve istemci minimum sürümün altındaysa:(İsteğe

      bağlı) Bir toplantıya hemen katılmanız gerekiyorsa, bunun yerine web tarayıcınızdaki Zoom web istemcisi ile toplantıya katılmak için Tarayıcıdan katıl'a tıklayabilirsiniz.
    • Cihazınız BT ekibiniz tarafından yönetiliyorsa, onların yardımı olmadan herhangi bir güncelleme yükleyemeyebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, bunun yerine aşağıdaki mesaj görüntülenir:
  3. Güncelle'ye tıklayın.
    İstemci mevcut en son sürümü yüklemeye başlayacaktır.

    Bittiğinde, müşteri size müşterinizin güncel olduğunu bildirecek ve oturum açmanıza veya toplantıya katılmanıza izin verecektir.
Linux
  1. Masaüstü uygulaması minimum sürümün altındaysa ve bir hesapta oturum açılmışsa, kullanıcının oturumu kapatılır ve oturum süresi doldu hatası görüntülenir.
    Not: Aktif bir toplantı, web semineri veya çağrıdaysanız Zoom, kullanıcı oturumu kapatmadan önce oturumun sona erene kadar devam etmesine izin verecektir.
  2. Hesabınızda oturum açmaya veya bir toplantıya ya da web seminerine katılmaya çalıştığınızda, devam edebilmeniz için gereken minimum sürümü belirten bir istem göreceksiniz.
  3. Güncelle'ye tıklayın.
    Zoom Downloads sayfası, mevcut en son sürümü indirmeniz için varsayılan web tarayıcınızda açılacaktır.
  4. Linux dağıtım ınız için Zoom'un en son sürümünü yükleyin.
Android | iOS
  1. Mobil uygulama minimum sürümün altındaysa ve bir hesapta oturum açılmışsa, kullanıcının oturumu kapatılır ve oturum süresi doldu hatası görüntülenir.
    Not: Aktif bir toplantı, web semineri veya çağrıdaysanız Zoom, kullanıcı oturumu kapatmadan önce oturumun sona erene kadar devam etmesine izin verecektir.
  2. Hesabınızda oturum açmaya veya bir toplantıya ya da web seminerine katılmaya çalıştığınızda, devam edebilmeniz için gereken minimum sürümü belirten bir istem göreceksiniz.
    • Oturum açmaya çalışırken ve uygulama minimum sürümün altında olduğunda:
    • Bir toplantıya veya web seminerine katılmaya çalışırken ve uygulama minimum sürümün altında olduğunda:
  3. Güncelle 'ye dokunduğunuzda Zoom mobil uygulamasını güncellemek için uygun uygulama mağazasına yönlendirilirsiniz.
    Not: Cihazınız BT ekibiniz tarafından yönetiliyorsa, onların yardımı olmadan herhangi bir güncelleme yükleyemeyebilirsiniz.
VDI
  1. Masaüstü uygulaması minimum sürümün altındaysa ve bir hesapta oturum açılmışsa, kullanıcının oturumu kapatılır ve oturum süresi doldu hatası görüntülenir.
    Not: Aktif bir toplantı, web semineri veya çağrıdaysanız Zoom, kullanıcı oturumu kapatmadan önce oturumun sona erene kadar devam etmesine izin verecektir.
  2. Medya eklentisi minimum sürümün altında olan kullanıcılar için, bir toplantıya katılırken davranış aşağıdaki parametreye bağlıdır:
    • PingServerFromThinClient etkinleştirilmişse, bir toplantıya katılmak başarısız olur ve kullanıcılar aşağıdaki hata mesajını görür. Bunun güncellenmesi için lütfen BT yöneticinizle iletişime geçin.
    • PingServerFromThinClient devre dışı bırakılırsa, bir toplantıya katılmak başarısız olur ve kullanıcılar aşağıdaki hata mesajını görür. Bunun güncellenmesi için lütfen BT yöneticinizle iletişime geçin.
    • Medya eklentisinde veya istemcide minimum sürümün altındaysanız, hesabınızda oturum açmaya çalışırken devam edebilmeniz için gereken minimum sürümü belirten bir uyarı göreceksiniz.
      Bunun güncellenmesi için lütfen BT yöneticinizle iletişime geçin.
Zoom Odaları

Zoom Odanız minimum sürümün altındaysa ve bir toplantıya veya web seminerine katılmaya çalışırsanız, ana ekranda ve denetleyicide devam etmeden önce ilişkili cihazlardan biri için bir güncelleme gerektiğini belirten bir istem göreceksiniz.

Zoom Odaları genellikle belirli BT veya A/V ekipleri tarafından yönetildiğinden, güncelleme konusunda yardım almak için lütfen bu dahili departmanlarla veya bir Zoom hesap yöneticisiyle iletişime geçin.

Zoom Telefon cihazları
  1. Zoom Phone cihazınız minimum sürümün altındaysa ve bir arama yapmaya çalışırsanız, ekranda devam etmeden önce bir güncelleme gerektiğini belirten bir uyarı göreceksiniz.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Cihazı güncellemek için <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Yükselt< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> öğesine dokunun.
 

Masaüstü uygulaması olmadan bir toplantıya katılma

Zaman kısıtlamaları veya BT'nin dahil olması gerekliliği nedeniyle güncelleme yapamıyorsanız, web istemcisi aracılığıyla toplantıya hızlı bir şekilde katılabilirsiniz. Web istemcisi, masaüstü uygulaması veya mobil uygulama ile aynı işlevselliğe sahip değildir, ancak sadece bir toplantıya katılmanız gerektiğinde fazlasıyla yeteneklidir.

  1. https://app.zoom.us/wc adresini bir web tarayıcısında açın.
  2. Katılmadan önce kimlik doğrulaması yapmak için Toplantıya Katıl veya Oturum Aç'a tıklayın.
    Not:     Zoom web portalında hesabınıza zaten giriş yaptıysanız, muhtemelen hesabınıza zaten giriş yapmış olacaksınız.
  3. Toplantı kimliğini girin ve Katıl'a tıklayın.
  4. Gerekirse toplantı şifresini girin.
  5. Alternatif olarak, ev sahibi tarafından sağlanan katılma bağlantısına tıklayabilir ve açılan web sayfasında tarayıcınızdan Katıl 'a tıklayabilirsiniz.
    Not: Web sayfası isteği otomatik olarak Zoom istemcisine yönlendirebilir, ancak web sayfası büyük olasılıkla Tarayıcınızdan katılın seçeneğiyle kalır.

Web istemcisini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygulama manuel olarak nasıl güncellenir

Otomatik güncelleme başarısız olursa veya başka bir sorun devam ederse, Zoom İndirmeler sayfasından en son sürümü indirmenizi ve yüklemenizi öneririz. Bu, şu anda yüklü olan sürümün üzerine yazmalı ve oturum açmanıza ve bir toplantıya katılmanıza izin vermelidir.
Not: Cihazda yönetici erişimine sahip olmanız ve bir uygulama yüklemesine yetki verebilmeniz gerekir. Bir iş cihazı kullanıyorsanız, gerekli izinlere sahip olmayabilirsiniz ve güncelleme için BT ile iletişime geçmeniz gerekir.

Uygulamanızı güncellemek için lütfen BT ekibinizle iletişime geçin

" Lütfen uygulamanızı güncellemek için BT ekibinizle iletişime geçin" açıklamasıyla birlikte güncelleme istemiyle karşılaşırsanız, muhtemelen uygulamayı kendiniz güncellemek için gerekli izinlere sahip değilsinizdir veya BT yardımı gerektiren bir sürüm yüklemişsinizdir.

Ancak, cihazınız bir işletme veya okul tarafından yönetilmiyorsa ve bu hatayı alıyorsanız,Zoom'u tamamen kaldırmanız ve ardından uygulamayı yeniden yüklemeniz önerilir.