Arayan kimliği hakkında sıkça sorulan sorular

Arayan Kimliği, aradığınız kişinin adınızı ve numaranızı görmesini sağlayan bir telefon sistemi özelliğidir. Arayan kimliği iki bölümden oluşur:

• Arayanın kimlik numarası, arayan kişiye bağlı telefon numarasıdır.
• Arayan kimliği adı, arayan kimliği numarasıyla birlikte metinde görüntülenen addır.

İşte arayan kimliği ve Zoom Phone ile nasıl çalıştığı hakkında bazı yaygın sorular.

Telefon kullanıcıları

Zoom Phone'dan giden aramalarda arayan kimliği numarası nasıl belirlenir?

Web portalı, Zoom masaüstü uygulaması veya Zoom mobil uygulaması

Giden arayan kimlik numaranızı Zoom masaüstü uygulamasında veya mobil uygulamada çevirme tuşunun altında görebilirsiniz. Kullanılabilir arayan kimliği numaralarınızı görüntülemek için Arayan Kimliği menüsüne tıklayın:

Giden arayan kimliği numaranızı aşağıdaki doğrudan numaralarla değiştirebilirsiniz (sizin için geçerliyse):

• Kendi direkt numaralarınız
• Aynı sitedeki şirket numaraları (aynı sitedeki ana otomatik resepsiyon görevlisine atanan doğrudan numaralar)
• Temsilciye ait doğrudan numaralar (bir çağrı temsilciliği kurulumunda temsilci iseniz)
• Üyesi olduğunuz paylaşımlı hat grubuna ait doğrudan numaralar
• Çağrı kuyruğu doğrudan numaraları (çağrı kuyruğunun bir üyesiyseniz)

Notlar:

• Zoom Phone yöneticisi, hangi giden arayan kimliği seçeneklerine erişebileceğinizi kontrol edebilir. Seçeneklerden birini göremiyorsanız veya giden arayan kimliğinizi değiştiremiyorsanız yöneticiyle iletişime geçin.
  • Hesap sahipleri ve yöneticiler, Zoom Phone'da görüntülenmek üzere 100 adede kadar giden arayan kimliği seçebilir. Bu özellik, gösterilen giden arayan kimliği sayısını sınırlandırarak çok sayıda arayan kimliği görüntülendiğinde ortaya çıkabilecek performans sorunlarını önler. Hesap sahipleri ve yöneticiler mevcut 100 arayan kimliğinin seçimini yönetebilir.
• Her numaranın üzerindeki ekran adı, telefon numarasını tanımlamanıza yardımcı olmak içindir. Bu, alıcı tarafa görüntülenen arayan kimliği adı değildir.
• Başka biri sizi kendi adına arama yapmak ve almak için görevlendirirse, paylaşılan hatlarda bu kişinin adını görürsünüz, ancak bu, harici numaralara giden aramalar için kullanılan arayan kimliği adı değildir.
• Varsayılan arayan kimliği numaranızı web portalındaki Zoom Phone ayarlarınızdan ayarlayabilirsiniz. Giden Arayan Kimliği seçeneğini arayın. Her numara için ekran adı, telefon numarasını tanımlamanıza yardımcı olmak için vardır. Bu, alıcı tarafa görüntülenen arayan kimliği adı değildir.
• Doğrudan telefon numaranız yoksa veya kuruluşunuzun yalnızca tek bir şirket numarası varsa Arayan Kimliği açılır menüsünü göremezsiniz.

Masa telefonu

Giden arayan kimliğinizi Zoom web portalındaki tuşları ve konum ayarlarını kullanarak ayar layabilirsiniz. Giden arayan kimliğinizi telefonun arayüzünü kullanarak ayarlamayın.

Arayan kimliği numaranızı aşağıdaki doğrudan numaralarla değiştirebilirsiniz (sizin için geçerliyse):

• Kendi direkt numaralarınız
• Şirket numaraları
• Temsilciye ait doğrudan numaralar (bir çağrı temsilciliği kurulumunda temsilci iseniz)

Zoom Contact Center'dan Zoom Phone'a aktarılan çağrılar hakkında detaylı bilgiyi çağrı geçmişinde nasıl görüntüleyebilirim?

Sistem, aktarmalar ve konferans aramaları da dahil olmak üzere bir arama boyunca tutarlı arayan tanımlamasını nasıl sağlar?

Kullanıcılar, gelen bildirimlerden aktif etkileşime kadar tüm çağrı deneyimleri boyunca tutarlı arayan kimliği bilgilerini görebilirler. Sistem, arayan bilgilerini belirli kurallara göre görüntüler: harici PSTN aramaları, ad mevcut olmadığında numarayı ve konumu gösterirken dahili aramalar dahili hat adını ve numarasını görüntüler.

Kullanıcılar, diğer iletişim kanallarında kullanmak üzere telefon numaralarını doğrudan aktif çağrı penceresinden kopyalayabilir. Çağrılar aktarıldığında veya konferans çağrılarıyla birleştirildiğinde ekran tutarlılığını korur, orijinal arayan bilgilerini ve uygun olduğunda aktarımı başlatan ayrıntılarını gösterir. Bu özellik, kullanıcıların aramanın tüm aşamalarında kiminle iletişim kurduklarını net bir şekilde görebilmelerini sağlar.

Zoom Phone'dan giden SMS mesajlarında arayan kimlik numarası nasıl belirlenir?

Varsayılan olarak, SMS mesajları göndermek için yalnızca atanmış doğrudan telefon numaralarınızı kullanabilirsiniz. Yöneticiniz tarafından etkinleştirilirse,çağrı kuyrukları veya otomatik resepsiyonistlerle ilişkili telefon numaralarını kullanarak SMS mesajları gönderebilirsiniz.

Zoom Phone'dan giden aramalarda arayan kimliği adı nasıl belirlenir?

Giden aramalarda arayan kimliği adı Zoom Phone yöneticisi tarafından belirlenir.

Notlar:

• Arayan kimliği adı yalnızca ABD ve Kanada telefon numaralarına uygulanır.
• Zoom Phone, arayan kimliği adını ABD/CA ücretli numaralarına uygulamaya çalışacaktır. Bu, sınırlamaları olan bir "en iyi çaba" hizmetidir. Belirtilen arayan kimliği adının bir ücretli numaraya ne zaman uygulanacağına ilişkin teknik bir kriter yoktur.
• Arayan kimliği adı tüm kuruluş veya site için geçerlidir. Yönetici, bireysel telefon kullanıcıları için farklı arayan kimliği adları uygulayamaz.
• Telefon kullanıcıları arayan kimliği adlarını ve numaralarını gizleyebilirler.

ABD'de, karşı tarafa görüntülenen arayan kimliği adı, çağrının kaynaklandığı telefon servisi tarafından değil, çağrıyı alan telefon servisi tarafından belirlenir. Aramayı alan telefon hizmeti, gelen arayan kimliği numarasını arayan kimliği adıyla eşleştirmek için arayan kimliği adı veritabanına güvenir. ABD'de, alıcı telefon servisine yalnızca arayanın kimlik numarası iletilir, bu nedenle numarayı arayanın kimlik adıyla eşleştirmek onlara bağlıdır.

Bunun ülkenize bağlı olarak farklı işleyebileceğini unutmayın.

Arayan kimliğimin adını ve numarasını nasıl gizleyebilirim?

Arayan kimliğinizi gizlemenin iki yolu vardır:

• Bir arama yapmadan önce Arayan Kimliğini Gizle öğesini seçin.
• Numarayı çevirmeden önce arayan kimliğinizi gizlemek için DTMF kodunu çevirin.

Alıcı taraf UNKNOWN (BİLİNMEYEN ) veya ANONYMOUS (arayanın kimlik numarası görüntülenmez) seçeneklerini görür.

Notlar:

• Arayan kimliğinizi gizlemenin tüm ülkelerde veya bölgelerde etkili olacağı garanti edilmez.
• Yöneticiniz arayan kimliğinizi engellemenizi engelleyebilir, bu durumda gizleme seçeneğini göremezsiniz.

Masaüstü uygulaması veya mobil uygulama

Çevirmeli tuş takımının altında, kullanılabilir arayan kimliği numaralarınızı görüntülemek için Arayan Kimliği menüsüne tıklayın veya dokunun, ardından Arayan Kimliğini Gizle öğesini seçin.

Masa telefonu, masaüstü uygulaması veya mobil uygulama

Bir telefon numarasını çevirmeden önce *67 tuşlayın, ardından aramayı yapın.

Web portalı

Masaüstü uygulamasını kullanırken varsayılan olarak arayan kimliğinizi gizlemek için Zoom web portalını kullanabilirsiniz. Telefon ayarlarınızda bulunan Giden Arayan Kimliği açılır menüsünde Arayan Kimliğini Gizle'yi seçin. Bu seçenek Zoom uygulamasının 5.4.0 veya daha yüksek bir sürümünü gerektirir.

Zoom Telefon numaram için arayan kimliği adım alıcı taraf için neden doğru görüntülenmiyor?

Arayan kimliği adı iletiminin güvenilirliği ülkeye ve aramayı gerçekleştiren giden ve alan telefon hizmetlerine bağlı olarak değişir.

ABD'de, arayan kimliği numaranızı bir arayan kimliği adı veritabanı kullanarak eşleştirmek alıcı telefon hizmetine veya operatöre bağlıdır. Bu veri tabanları maliyetlidir, bu nedenle bazı telefon hizmetlerinde güncellenmiş bilgiler içeren bir arayan kimliği adı veri tabanı bulunmayabilir. Sonuç olarak, alıcı taraf güncel olmayan bir arayan kimliği adı görebilir.

Bir cep telefonu numarasını arıyorsanız, arayan kimliği adını desteklemek yine de karşı tarafın operatörüne bağlıdır. Operatör arayan kimliği adını desteklemiyorsa, karşı taraf yalnızca arayan kimliği numaranızı görecektir.

İşte arayan kimliği adlarının diğer bazı sınırlamaları:

• Giden arayan kimliğiniz olarak ücretsiz bir numara seçerseniz görüntülenmez (yalnızca arayan kimliği numarası görüntülenir)
• Boşluklar dahil en fazla 15 karakterden oluşur
• Zoom Phone'da nasıl belirttiğinize bakılmaksızın tüm büyük harflerle görüntülenir
• Herhangi bir özel karakter içeremez

Karşı taraf, Zoom'da ayarladığınızdan farklı bir arayan kimliği adı görüntüleyen üçüncü taraf bir arayan kimliği veya çevirici uygulaması da kullanıyor olabilir. Daha fazla bilgi için üçüncü taraf hizmetiyle iletişime geçin.

Harici bir telefon numarasının arayan kimliği adı Zoom Phone'da neden doğru görüntülenmiyor?

Zoom Phone, harici telefon numaralarının arayan kimliği adını belirlemek için harici bir hizmet kullanır.

Harici bir telefon numarasının arayan kimliği adı doğru görüntülenmiyorsa, bu numaranın arayan kimliği adını güncellemek için üçüncü taraf operatör veya servis sağlayıcısına başvurun.

Not: Harici telefon numarası senkronize edilmiş kişilerinizdeyse, Zoom Phone arayan kimliği adı yerine senkronize edilmiş kişinin ekran adını görüntüler. Daha fazla bilgi için gelen çağrı bildirimleri hakkındaki makalemize bakın.

Diğer Zoom Phone kullanıcılarına giden aramalar için arayan kimliği nasıl çalışır?

Aynı kuruluş

Aynı organizasyondaki başka bir Zoom Phone kullanıcısını arıyorsanız, Zoom Phone diğer kullanıcıya çağrı bildiriminde profil adınızı / resminizi ve dahili numaranızı görüntüleyecektir.

Not: Zoom profil adınız ve dahili numaranız, harici numaralara yapılan aramalarda görüntülenen kuruluşunuzun arayan kimliği adı ve numarasından farklıdır.

Harici Yakınlaştırma kontağı

Zoom Phone ile harici bir Zoom kişisine çağrı yapıyorsanız, Zoom Phone karşı taraf için kuruluşunuzun arayan kimliği adını ve telefon numaranızı (şirket numarası veya size atanmış doğrudan bir numara) görüntüler. Her iki taraf da Zoom Phone kullandığından, kuruluşun arayan kimliği adı alıcı tarafa doğru şekilde görüntülenecektir.

Aktarılan veya yönlendirilen aramalar için arayan kimliği nasıl çalışır?

• Çağrıları harici bir numaraya aktardığınızda veya yönlendirdiğinizde, karşı taraf arayan kimliği adınızı ve numaranızı görecektir. Aktarılan veya yönlendirilen tarafın arayan kimliğini görmezler.
  Not: Orijinal arama numarası taşıyıcılarımıza en iyi çaba olarak gönderilir; ancak, arayan kimliği adının gerçek sunumu alıcı uçtaki temel taşıyıcıya bağlı olarak değişebilir.
• Dahili bir Zoom Phone kullanıcısına çağrı aktarır veya iletirseniz, görüntülenenler hakkında daha fazla bilgi için gelen çağrı bildirimleri listesine bakın.

Ağustos 2025'ten itibaren, yeniden yönlendirilen çağrılar için arayan kimliği ekranı, kullanıcılara çağrı kökenleri ve yönlendirme yolları hakkında daha net görünürlük sağlamak için geliştirilmiştir. Bu özellik zaman içinde hesaplara dağıtılacak ve 10'dan az kullanıcısı olan hesaplar için varsayılan olarak etkinleştirilecektir. Kullanıcılar bu geliştirmelerden yararlanmak için en son Zoom istemcisine yükseltmelidir. Aktarılan gelen aramalar alıcıya tüm verileri gösterecektir:

• Orijinal arayan (DID, dahili numara ve ad)
• Transferi kimin başlattığı (DID, dahili numara ve isim)
• Çağrının nereden yönlendirildiği (DID, dahili numara ve isim)
• Konferans görüşmesini kimin başlattığı (DID, dahili numara ve isim)

Not: Bu geliştirmeler, Poly Edge E ve Yealink T3, 4 ve 5 serisi hariç tüm sertifikalı Zoom Phone cihazlarına ek olarak hem masaüstü hem de mobil uygulamalar için geçerlidir.

Gelen aramalar için hangi arayan kimliğini görüyorum?

Gelen aramalarda arayan kimliğinin nasıl görüntülendiğini görmek için gelen arama bildirimleri hakkındaki makalemize bakın.

Kanada'da arayan kimliği nasıl çalışır?

ABD'nin aksine, Kanada'daki çoğu operatör arayan kimliği isim veritabanlarını kullanmaz. Arayan Kimliği adı bilgisi, arayan kimliği numarasıyla birlikte kaynak telefon hizmetinden aktarılır.

Sonuç olarak, alıcı tarafın telefon hizmeti veya operatörünün arayan kimliği numarasını bir arayan kimliği adı veritabanında araması gerekmez. Kanada'da arayan kimliği isim veritabanları mevcuttur ancak çoğu operatör bunlara abone değildir.

Gelen çağrı bildiriminde neden bir onay işareti simgesi görüyorum?

Onay işareti simgesi arayan doğrulandı simgesi olarak da bilinir. Bu, robocall ve spam aramaları belirlemenize yardımcı olur.

Yöneticiler

Kuruluşumun arayan kimliği adını nasıl değiştirebilirim?

Zoom Phone yöneticisiyseniz, Zoom web portalında kuruluşun arayan kimliği adını değiştirebilirsiniz. Birden fazla siteniz varsa, yöneticiler her site için arayan kimliği adını değiştirebilir.

Kuruluşumun arayan kimliği adını değiştirirsem, bu ne zaman geçerli olur?

Zoom Phone yöneticisi Zoom web portalında kuruluşun arayan kimliği adını değiştirirse, değişiklik hemen gerçekleşmez. Zoom'un değişikliği yapması için 24 ila 72 saat beklemelisiniz.

Ancak, yeni arayan kimliği adınızın geçerli olması için alıcı tarafın telefon hizmetinin veya operatörünün arayan kimliği adı veritabanını güncellemesi gerektiğini unutmayın. Sonuç olarak, bazı kişiler yeni arayan kimliği adını görürken diğerleri eski arayan kimliği adını görebilir. Arayan kimliği adı veritabanlarını güncellemek maliyetli olduğundan, bazı operatörler veritabanlarını nadiren günceller, bu nedenle yeni arayan kimliği adınızın tüm operatörlerde geçerli olması haftalar alabilir. Genel olarak, harici sağlayıcılar için yeni arayan kimliği adının güncellenmesi yaklaşık 3 hafta sürebilir.

Telefon kullanıcılarının hangi giden arayan kimliği numaralarını seçebileceğini nasıl kontrol edebilirim? (admin)

1. Zoom web portalında hesap ayarlarını düzenleme ayrıcalığına sahip bir yönetici olarak oturum açın.
2. Gezinme menüsünde Telefon Sistemi Yönetimi 'ne ve ardından Şirket Bilgileri'ne tıklayın.
3. Birden fazla siteniz olup olmadığına bağlı olarak bu seçeneklerden birini izleyin:
   • Birden fazla siteyi etkinleştirdiyseniz: Düzenlemek istediğiniz sitenin adını tıklayın, ardından Ayarlar sekmesini tıklayın.
   • Birden fazla siteyi devre dışı bıraktıysanız: Hesap Ayarları'na tıklayın.
4. Giden Arayan Kimliği bölümünde bu ayarları değiştirin.
   • Kullanıcı için Ek Giden Arayan Kimliği: Telefon kullanıcılarının giden arayan kimliği numaralarına erişimini kontrol edin. Bu seçenekleri etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için onay kutularına tıklayın:
     • Çağrı Kuyruğu Numaraları (Çağrı Kuyruğu üyeleri için): Çağrı kuyruğu üyelerinin ilişkili çağrı kuyruğuna atanan doğrudan numaraları seçmesine izin verin.
     • Otomatik Resepsiyonist Numaraları (Bu site altındaki tüm kullanıcılar için): Tüm telefonların aynı sitedeki otomatik resepsiyonistlere atanan doğrudan numaraları seçmesine izin verin.
     • Paylaşılan Hat Grubu Numaraları (Paylaşılan Hat Grubu üyeleri için): Paylaşılan hat grubu üyelerinin, paylaşılan hat gruplarına atanan doğrudan numaraları seçmelerine izin verin.
   • Numaraları Özelleştirin: Ekle'ye tıklayın.
     • Otomatik resepsiyonist, çağrı kuyruğu veya paylaşılan hat grubu ile ilişkili belirli doğrudan numaraları seçmek üzere telefon kullanıcıları eklemek için, Zoom Telefon sekmesinden uygun numaraları seçin.
       
       • Pencerenin üst kısmında, açılır menülere tıklayarak ve aşağıdaki seçenekler arasından seçim yaparak sayıları filtreleyin:
         • Uzantı türüne göre filtrelemek için Uzantı Türü (Tümü) öğesine tıklayın.
         • Belirli bir siteye göre filtrelemek için Site (Tümü) öğesine tıklayın.
     • İletişim Merkezi akışlarına atanan Zoom İletişim Merkezi telefon numaralarını eklemek için Zoom İletişim Merkezi sekmesine geçin ve ilgili numaraları seçin.
       • Pencerenin üst kısmında, açılır menüye tıklayarak ve aşağıdaki seçenekler arasından seçim yaparak sayıları filtreleyin:
         • Yakınlaştırma: Yakınlaştırma açılır menüsü seçildiğinde Zoom tarafından sağlanan sayılar görüntülenir.
         • BYOC: BYOC açılır menüsü seçildiğinde BYOC (Şirket içi) numaraları görüntülenecektir.
   • Dahili Aramalar için Giden Arayan Kimliğini Göster: Çağrı kuyruklarından veya otomatik resepsiyonistlerden gelen dahili gelen çağrıların doğrudan telefon numarasını gösterin. Başka bir deyişle, bir kullanıcı arayan kimliği olarak otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası olan dahili bir dahili numarayı aradığında, alıcı seçilen giden arayan kimliğini görecektir. Bu ayar devre dışı bırakılırsa, çağrı bildirimleri yalnızca dahili numarayı gösterir.

Çağrıyı en son aktaran veya yönlendiren kullanıcıyı nasıl gösteririm?

Ağustos 2025'ten itibaren,yeniden yönlendirilen çağrılar için arayan kimliği ekranı, kullanıcılara çağrı kökenleri ve yönlendirme yolları hakkında daha net görünürlük sağlamak için geliştirilmiştir. Bu iyileştirme ile, güncellenen deneyim hem arayan kimliğini hem de yeniden yönlendirme ayrıntılarını tutarlı bir şekilde görüntülediğinden, yeniden yönlendirilen aramalar için arayan kimliği görüntüleme tercihlerini ayarlama site düzeyinde ilkesi kullanımdan kaldırılıyor. Bu değişiklik zaman içinde hesaplara yayılacak ve 10'dan az kullanıcısı olan hesaplar için geçerli olacaktır. Kullanıcılar bu geliştirmelerden yararlanmak için en son Zoom istemcisine yükseltmelidir.

1. Site ilkesi ayarlarına erişin.
2. Yeniden yönlendirilen aramalar için arayan kimliği görüntüleme tercihlerini ayarla altında: Aramayı en son aktaran kullanıcıyı göster seçeneğini seçin veya işaretini kaldırın.
   Not: Hesap sahipleri ve yöneticiler Yeniden yönlendirilen aramalar için arayan kimliği görüntüleme tercihlerini ayar la ayarını etkinleştirdiğinde, bir aramayı alıcı Zoom kullanıcısına veya dahili numarasına en son aktaran dahili numaranın adı ve numarası görüntülenecektir. Bu, kör aktarmalar ve her zaman çağrı yönlendirme ayarları aracılığıyla alınan çağrılar için çalışır. Arayanın kimliği, çağrıyı alan masa telefonunda görüntülenir. Öncelikli olarak, desteklenen model Poly Edge E serisidir. Bu özellik, kullanıcıların yeniden yönlendirilen aramaların kaynağını belirlemelerine olanak tanır.

Etkinleştirilirse, Zoom Phone gelen çağrı bildirimleri, aynı hesaptaki bu uzantılar için çağrı işleme ayarlarının bir sonucu olarak yönlendirilen tüm çağrılar için son aktarılan / yönlendirilen dahili uzantıyı görüntüler:

• Oto resepsiyonist
• Çağrı kuyruğu
• Paylaşılan hat grubu
• Telefon kullanıcısı (çağrı işleme ayarları veya kör aktarılan çağrılar)
• Yakınlaştırma Odası
• Ortak alan telefonu
• Grup çağrı karşılama

Not: Bu, yalnızca Zoom uygulaması sürüm 5.7.0 veya üzeri olan kullanıcılar için Zoom Phone gelen arama bildirimlerini etkiler. Bu, harici telefon numaraları veya harici Zoom Phone kullanıcıları için çağrı bildirimlerini etkilemez.

Örnek (ayar etkinleştirilmiştir): Grant, Marcy'yi arar. Marcy çağrıyı kaçırır ve çağrı işleme ayarlarına göre çağrı Carly'ye yönlendirilir. Carly'nin gelen çağrı bildiriminde Marcy'den yönlendirmeyi belirten ek bir satır ve ardından Marcy'nin dahili numarası görüntülenecektir.

Örnek (ayar devre dışı bırakılmıştır): Grant, Marcy'yi arar. Marcy çağrıyı kaçırır ve çağrı işleme ayarlarına göre çağrı Carly'ye yönlendirilir. Carly'nin gelen çağrı bildiriminde Marcy'den iletildiğini belirten ek bir satır ve ardından Marcy'nin dahili numarası görüntülenmeyecektir.