Xem tin nhắn trò chuyện đã lưu trong Báo cáo lịch sử trò chuyện

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể xem lịch sử trò chuyện của người dùng trên tài khoản của họ nếu tính năng lưu trữ cuộc trò chuyện trên đám mây được bật. Các tin nhắn trò chuyện được lưu trữ trên đám mây của Zoom sử dụng Dịch vụ web của Amazon DynamoDB, và có thể được lưu trữ lên đến 10 năm.

Chủ sở hữu tài khoản, quản trị viên hoặc người dùng khác có quyền truy cập Lịch sử trò chuyện có thể xem và tải xuống cục bộ tất cả các tin nhắn được người dùng gửi và nhận trong báo cáo Lịch sử trò chuyện, bao gồm:

Ngoài ra, bạn có thể xem các hình thức trò chuyện sau trong báo cáo Lịch sử trò chuyện:

Điều kiện để xem tin nhắn trò chuyện đã được lưu trữ

Lưu ý: Nếu người dùng chuyển từ tài khoản miễn phí sang tài khoản trả phí, chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên chỉ có thể truy cập lịch sử trò chuyện từ thời điểm người dùng chuyển sang tài khoản trả phí.

Hạn chế đối với việc xuất lịch sử tin nhắn trò chuyện

Quản trị viên muốn xuất bản ghi tin nhắn trò chuyện cần lưu ý các hạn chế kỹ thuật sau: 

Mục lục

Cách bật lưu trữ tin nhắn trong Team Chat

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể lưu trữ tin nhắn Team Chat trên đám mây của Zoom trong tối đa 10 năm.

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên.
  2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Quản lý tài khoản, sau đó là Cài đặt tài khoản.
  3. Nhấp vào thẻ Team Chat.
  4. Trong mục Lưu trữ, nhấp vào nút Lưu trữ tin nhắn trên đám mây của Zoom để bật tính năng này.
  5. Nếu xuất hiện hộp thoại xác minh, nhấp vào Bật để xác minh thay đổi.
  6. Trong mục Đặt thời gian lưu giữ cho tin nhắn trực tiếp và cuộc trò chuyện nhóm, chọn khoảng thời gian mà bạn muốn lưu các tin nhắn trò chuyện này.
  7. Trong mục Đặt thời gian lưu giữ cho kênh, chọn khoảng thời gian mà bạn muốn lưu các tin nhắn trò chuyện này.
  8. Nhấp vào Lưu.

Tìm hiểu thêm về cài đặt lưu trữ trò chuyện.

Lưu ý: Theo mặc định, chỉ chủ sở hữu tài khoản mới có quyền truy cập vào kho lưu trữ tin nhắn nhóm thông qua báo cáo Lịch sử trò chuyện. Chủ sở hữu tài khoản có thể cho phép quản trị viên khác hoặc người dùng trực thuộc tài khoản truy cập vào lịch sử trò chuyện bằng cách thêm quyền Lịch sử trò chuyện thông qua cài đặt kiểm soát quyền truy cập theo vai trò.

Cách xem và tải xuống tin nhắn đã lưu trong Team Chat

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
  2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Quản lý tài khoản, sau đó là Báo cáo.
  3. Nhấp vào thẻ Báo cáo hoạt động người dùng, sau đó nhấp vào Lịch sử trò chuyện.
  4. Trên thẻ Lịch sử tìm kiếm, hãy chỉ định khoảng thời gian bằng công cụ chọn ngày.
    Lưu ý: bạn có thể chọn tối đa 30 ngày, hoặc tối đa 1 năm nếu tìm một người dùng cụ thể.
  5. Ở bên phải của khoảng thời gian, hãy chọn Tìm kiếm theo người dùng và từ khóa hoặc Tìm kiếm một kênh cụ thể.
  6. (Không bắt buộc) Nếu tìm kiếm theo người dùng và từ khóa, trong trường Chọn người dùng, nhập tối đa 5 tên hoặc email của người dùng để tìm các tin nhắn mà những người dùng cụ thể đó đã gửi hoặc nhận.
    Công cụ tìm kiếm từ khóa tùy chọn sẽ có sẵn để bạn nhập tối đa 5 từ khóa và tìm các cuộc trò chuyện.
  7. (Không bắt buộc) Nếu bạn đang tìm một kênh cụ thể, trong trường Chọn kênh, hãy nhập tên kênh nơi bạn muốn tìm các cuộc trò chuyện.
  8. Nhấp vào Tìm kiếm.
  9. Dùng các tùy chọn này để xem hoặc tải xuống tin nhắn:
  10. Để truy cập phần tải xuống, hãy nhấp vào thẻ Tải xuống. Các tệp đã tải xuống sẽ bị xóa khỏi mục Tải xuống lịch sử trò chuyện sau 30 ngày.

Cách xóa tin nhắn đã lưu trong Team Chat

Bạn có thể xóa tin nhắn, tệp hoặc hình ảnh của người dùng nội bộ. Các quản trị viên khác có Quyền xem hoặc chỉnh sửa lịch sử trò chuyện sẽ có thể xem tên của quản trị viên đã xóa tin nhắn. Tin nhắn đã xóa vẫn có thể xem được trong công cụ lịch sử trò chuyện nhưng sẽ bị gạch ngang để thể hiện rằng nó đã bị xóa.

Tin nhắn đã xóa sẽ được xóa trong ứng dụng Zoom trên máy tính để bàn và ứng dụng di động. Tin nhắn đã xóa sẽ được xóa cho tất cả người dùng trong cuộc trò chuyện 1-1 hoặc cuộc trò chuyện nhóm, nhưng chỉ người dùng đã gửi tin nhắn mới thấy thông báo cho biết quản trị viên đã xóa tin nhắn của họ. Nếu tin nhắn bị xóa là tin nhắn gốc có tin nhắn trả lời liên quan thì tin nhắn trả lời sẽ không bị xóa.

Lưu ý: Bạn phải có quyền chỉnh sửa lịch sử trò chuyện trong mục quản lý vai trò.

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
  2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Quản lý tài khoản, sau đó là Báo cáo.
  3. Nhấp vào thẻ Báo cáo hoạt động người dùng, sau đó nhấp vào Lịch sử trò chuyện.
  4. Trên thẻ Lịch sử tìm kiếm, hãy chỉ định một khoảng thời gian bằng công cụ chọn ngày.
  5. Ở bên phải của khoảng thời gian, hãy chọn Tìm kiếm theo người dùng và từ khóa.
  6. Trong trường Chọn người dùng, nhập tên hoặc email của người dùng để tìm thư do người dùng cụ thể gửi hoặc nhận.
    Lưu ý: Bạn có thể chọn khoảng thời gian tối đa 1 năm sau khi chỉ định người dùng.
  7. Nhấp vào Tìm kiếm.
  8. Xác định vị trí cuộc trò chuyện rồi nhấn vào Xem.
  9. Để xóa một tin nhắn cụ thể, hãy di chuột đè lên tin nhắn rồi nhấp vào biểu tượng thùng rác .
  10. Nếu hộp thoại xác nhận xuất hiện, hãy xem lại thông tin, sau đó nhấp vào Chấp nhận và xóa tin nhắn này.
    Tin nhắn sẽ được xóa khỏi lịch sử trò chuyện.