Khắc phục sự cố treo video trên Zoom


Nếu video trên Zoom của bạn không phản hồi hoặc camera của bạn gặp sự cố treo trong thời gian diễn ra cuộc họp, có một số cách sửa lỗi nhanh có thể hữu ích đối với bạn. Các sự cố thường gặp trong hội nghị video của Zoom là do cài đặt thiết bị, các ứng dụng cạnh tranh với nhau hoặc các vấn đề về chất lượng. Hướng dẫn này sẽ chỉ dẫn bạn cần phải làm gì nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào về video hoặc camera trong Zoom Meetings.

Yêu cầu cài đặt để chẩn đoán sự cố treo video trên Zoom

Nếu như chưa thực hiện, hãy kiểm tra video để xác nhận đã chọn đúng camera và điều chỉnh cài đặt video của bạn.

Cách khắc phục sự cố video và camera trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động

Mẹo khắc phục sự cố dành cho Windows

  1. Đảm bảo tất cả các chương trình khác có quyền sử dụng camera hiện đã đóng hoặc đang không sử dụng camera. Các chương trình này có thể bao gồm ứng dụng camera được cài đặt sẵn, phần mềm hội nghị video khác hoặc trang web sử dụng camera.  
  2. Khởi động lại máy tính.
  3. Gỡ cài đặt Zoom Client và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ Trung tâm tải xuống của chúng tôi.
  4. Truy cập trang hỗ trợ thiết bị và tải xuống để cập nhật trình điều khiển camera:

Windows 10 sở hữu một tính năng về quyền riêng tư có thể chặn quyền sử dụng camera đối với Zoom, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra tính năng này và tìm cách cho phép Zoom truy cập webcam của bạn.

Mẹo khắc phục sự cố dành cho macOS

  1. Đảm bảo tất cả các chương trình khác có quyền sử dụng camera hiện đã đóng hoặc đang không sử dụng camera. Các chương trình này có thể bao gồm ứng dụng camera được cài đặt sẵn, chẳng hạn như Photo Booth và Facetime, phần mềm hội nghị video khác hoặc trang web sử dụng camera.   
  2. Khởi động lại máy tính.
  3. Nếu Zoom vẫn gặp sự cố treo hoặc không phản hồi sau khi khởi động lại, kiểm tra xem camera có hoạt động trong ứng dụng Mac, chẳng hạn như Photo Booth hoặc Facetime, hay không.
    • Nếu camera vẫn hoạt động trong các ứng dụng khác, hãy gỡ cài đặt Zoom Client và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ Trung tâm tải xuống của chúng tôi.
    • Nếu camera không hoạt động trong bất kỳ ứng dụng nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Apple.

Lưu ý: Nếu bạn đang dùng hệ điều hành Mac OS 10.14 Mojave và vẫn gặp sự cố khi truy cập camera, hãy kiểm tra các quyền cấp bởi hệ điều hành để xác nhận rằng Zoom có quyền truy cập camera.

Linux

Mẹo khắc phục sự cố dành cho Linux

  1. Đảm bảo tất cả các chương trình khác có quyền sử dụng camera hiện đã đóng hoặc đang không sử dụng camera. Các chương trình này có thể bao gồm ứng dụng camera được cài đặt sẵn, phần mềm hội nghị video khác hoặc trang web sử dụng camera.  
  2. Khởi động lại máy tính.
  3. Nếu camera vẫn không hoạt động sau khi khởi động lại, hãy gỡ cài đặt Zoom Client và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ Trung tâm tải xuống của chúng tôi. 

Cách khắc phục sự cố video và camera trên thiết bị di động

Android

Mẹo khắc phục sự cố dành cho thiết bị Android

  • Thử bắt đầu video bằng cách nhấn vào Video. 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Chuyển đổi giữa camera trước và camera sau bằng cách nhấn vào Chuyển đổi camera.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Kiểm tra xem các ứng dụng khác có đang sử dụng camera hay không.
    • Mở các ứng dụng gần đây. Cách mở các ứng dụng này sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng thiết bị. Trên một số thiết bị, bạn có thể nhấn và giữ nút home, trong khi các thiết bị khác lại có phím ứng dụng gần đây.
    • Vuốt sang phải để đóng các ứng dụng đang sử dụng camera.
      android-closeapps.gif
  • Kiểm tra xem Zoom có được phép sử dụng camera không.
    • Mở Cài đặt thiết bị.
    • Nhấn vào Ứng dụng.
    • Nhấn vào Zoom.
    • Nhấn vào Quyền.
    • Nếu mục này không liệt kê quyền chụp ảnh và quay videos hay Camera, hãy nhấn vào tùy chọn đó và thay đổi quyền từ Từ chối sang Cho phép. 
      android-camerapermissions.gif
      Lưu ý: Các cài đặt Android có thể khác biệt giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ nên những hướng dẫn này có thể không hoàn toàn trùng khớp với thiết bị của bạn.
  • Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Zoom.
    1. Mở Cài đặt thiết bị.
    2. Nhấn vào Ứng dụng.
    3.  
    4. Nhấn vào Zoom.
    5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
    6. Xác nhận Gỡ cài đặt.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Mở Cửa hàng Play.
    8. Tìm kiếm Zoom Cloud Meetings.
    9. Nhấn vào Cài đặt.
      android-installsmall.gif
  • Khởi động lại thiết bị Android.

iOS

Mẹo khắc phục sự cố dành cho thiết bị iOS

  • Thử bắt đầu video bằng cách nhấn vào Bắt đầu video.
    IMG_5556_2.PNG
  • Chạm vào biểu tượng camera ở đầu màn hình để chuyển đổi giữa camera trước và camera sau.
    IMG_5593.PNG
  • Đảm bảo không có ứng dụng nào khác đang sử dụng camera.
    • Nhấn đúp vào nút home để xem tất cả các ứng dụng đang mở.
    • Vuốt lên trên mọi thiết bị có thể đang sử dụng camera.
      ios-closeapps.gif
  • Xác nhận rằng Zoom có quyền truy cập camera.
    • Mở Cài đặt iOS.
    • Nhấn vào Quyền riêng tư.
      IMG_1930.JPG
    • Nhấn vào Camera.
      IMG_1931.JPG
    • Bật quyền truy cập của Zoom (màu xanh lục).
      ios-cameraaccess.gif
  • Khởi động lại thiết bị iOS của bạn.
  • Xóa ứng dụng Zoom và cài đặt lại từ App Store. 
    • Nhấn và giữ vào biểu tượng ứng dụng Zoom cho đến khi biểu tượng bắt đầu chuyển động và xuất hiện dấu X.
    • Nhấn vào dấu X. 
    • Xác nhận rằng bạn muốn xóa ứng dụng bằng cách nhấn vào Xóa.
      ios-delete.gif
    • Mở App store. 
    • Tìm kiếm Zoom.
    • Chạm vào biểu tượng đám mây bên cạnh ZOOM Cloud Meetings để tải xuống ứng dụng.
      ios-install.gif
    • Khi hoàn tất tải xuống, Zoom sẽ hiển thị trong các ứng dụng của bạn.
      IMG_1932.JPG
  • Xác nhận rằng camera vẫn đang hoạt động trong các ứng dụng iOS khác, chẳng hạn như ứng dụng Camera.

Nếu bạn sự cố với camera vẫn tiếp diễn, hãy tải xuống phiên bản Zoom mới nhất từ Trung tâm tải xuống của chúng tôi hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Zoom để được trợ giúp.