Xem lịch sử cuộc gọi và bản ghi âm

1. Đăng nhập vào ứng dụng Zoom trên máy tính.
2. Nhấp vào tab Điện thoại .
3. Nhấp vào tab Lịch sử .
   Lịch sử cuộc gọi gần đây nhất sẽ được hiển thị ở phía trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục trong lịch sử cuộc gọi.
4. Nhấp vào menu thả xuống bên dưới các tab để lọc các mục trong lịch sử cuộc gọi theo các cuộc gọi nhỡ hoặc các cuộc gọi đã ghi âm.
5. Ở góc trên bên phải, nhấp vào Chỉnh sửa để chọn nhiều mục cùng lúc, sau đó nhấp vào Xóa để xóa các mục đó. Nếu cửa sổ xác nhận xuất hiện, hãy nhấp vào Xóa.
   Lưu ý: Bạn đang xóa vĩnh viễn lịch sử đã chọn. Hành động này không thể hoàn tác.
6. Di chuột qua một mục trong lịch sử cuộc gọi để xem các tùy chọn sau:
   Lưu ý: Nếu người gọi đã ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể xóa mục đó.
   • Di chuột qua ảnh đại diện để xem các tùy chọn khác nếu số điện thoại đó thuộc về một liên hệ nội bộ, bên ngoài hoặc đã được đồng bộ hóa.
     • Đối với các liên hệ trong và ngoài Zoom, bạn sẽ thấy thẻ liên hệ của người dùng cùng các tùy chọn bổ sung để Trò chuyện hoặc Họp.
     • Đối với các liên hệ đã đồng bộ hóa, bạn sẽ thấy một thẻ liên hệ chung hiển thị tên của dịch vụ bên thứ ba cùng tất cả các số điện thoại đã được thêm vào liên hệ đó.
   • Nhấn vào biểu tượng điện thoại để gọi đến số đã chọn.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấp vào biểu tượng phát để phát bản ghi âm tương ứng.
   • Nhấp vào dấu ba chấm để xem các tùy chọn sau:
     • Gặp mặt qua video / Gặp mặt không qua video / Trò chuyện (các tùy chọn này chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc về một liên hệ Zoom nội bộ hoặc bên ngoài ): Bắt đầu cuộc họp ngay lập tức với liên hệ đó.
     • Trò chuyện: Bắt đầu cuộc trò chuyện riêng tư với người liên hệ.
     • Gửi tin nhắn văn bản (chỉ hiển thị nếu bạn đã bật tính năng SMS): Gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại này.
     • Chia sẻ chi tiết cuộc gọi: Chia sẻ chi tiết cuộc gọi với một liên hệ khác và thêm ghi chú cá nhân. Đối với chi tiết cuộc gọi và tin nhắn cá nhân, bạn có thể chọn Lưu lại để xem sau hoặc Chia sẻ ngay lập tức.
       Lưu ý: Bạn phải có gói tiện ích bổ sung Zoom Phone Customer Engagement Pack để sử dụng tính năng này.
     • Đánh dấu liên hệ này (chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc danh bạ nội bộ của bạn): Thêm liên hệ vào danh sách liên hệ được đánh dấu, giúp bạn dễ dàng gọi cho họ.
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Tạo danh bạ: Tạo một mục danh bạ cho số điện thoại này.
     • Thêm vào danh bạ: Thêm số điện thoại vào danh bạ hiện có.
     • Tạo danh bạ Google / Tạo danh bạ Outlook (chỉ hiển thị nếu bạn đã bật tính năng đồng bộ hóa danh bạ): Tạo một liên hệ mới trên Google hoặc Outlook dựa trên mục lịch sử cuộc gọi. Liên hệ mới sẽ xuất hiện trong tab Danh bạ. Hãy truy cập thông tin liên hệ trong Google hoặc Outlook nếu bạn cần chỉnh sửa thêm chi tiết liên hệ.
     • Thêm vào Danh bạ Google / Thêm vào Danh bạ Outlook (chỉ hiển thị nếu bạn đã bật tính năng đồng bộ hóa danh bạ): Thêm số điện thoại liên quan vào một liên hệ đã đồng bộ hóa hiện có. Hãy truy cập thông tin liên hệ trong Google hoặc Outlook nếu bạn cần chỉnh sửa thêm chi tiết liên hệ.
     • Mời làm liên hệ Zoom: Gửi lời mời bằng cách nhập địa chỉ email của người tham gia cuộc gọi. Họ sẽ nhận được một email có chứa một liên kết duy nhất để thêm bạn vào danh sách liên hệ Zoom của họ. Hãy sử dụng tính năng này như một giải pháp thay thế cho việc tích hợp danh bạ nếu người liên hệ của bạn có tài khoản Zoom.
     • Xem hồ sơ (chỉ hiển thị nếu số điện thoại đó thuộc danh bạ nội bộ hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa của bạn): Xem thông tin chi tiết về người gọi.
     • Chặn số: Thêm số điện thoại vào danh sách chặn. Hãy chọn xem bạn đang chặn số điện thoại này vì lý do cuộc gọi rác hay vì lý do khác.
     • Tải xuống (chỉ hiển thị nếu cuộc gọi đã được ghi âm): Lưu bản ghi âm dưới dạng tệp MP3.
     • Xóa: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
     • Xóa tất cả thư thoại: Xóa vĩnh viễn tất cả thư thoại của bạn.
       Lưu ý: Thao tác này không thể hoàn tác.
     • Dịch sang: Cài đặt tùy chọn Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi hoặc bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
     • Chuyển thành văn bản sang: Chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi được chuyển thành văn bản.
     • Xóa toàn bộ lịch sử cuộc gọi: Xóa tất cả các mục trong lịch sử cuộc gọi. Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi cũng sẽ bị xóa.
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).

1. Đăng nhập vào ứng dụng Zoom trên điện thoại.
2. Nhấn vào tab Điện thoại .
3. Nhấn vào tab Lịch sử .
   Lịch sử cuộc gọi gần đây nhất sẽ được hiển thị ở phía trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục trong lịch sử cuộc gọi.
4. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý lịch sử cuộc gọi và bản ghi âm:
   Lưu ý: Nếu người gọi ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể chọn hoặc xóa mục đó.
   
   • Nhấn vào nút Chỉnh sửa ở góc trên bên phải để chọn và xóa nhiều mục cùng lúc.
   • Nhấn vào biểu tượng ba chấm để xem các tùy chọn sau:
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).
     • Gọi lại: Gọi đến số điện thoại được liên kết với mục trong lịch sử cuộc gọi. Bạn cũng có thể nhấn vào số điện thoại trong lịch sử cuộc gọi để gọi số đó.
     • Gặp mặt qua video / Gặp mặt không qua video / Trò chuyện (các tùy chọn này chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc về một liên hệ nội bộ hoặc bên ngoài trên Zoom): Bắt đầu một cuộc họp tức thì hoặc trò chuyện riêng tư với liên hệ đó.
     • Gửi tin nhắn văn bản (chỉ hiển thị nếu bạn đã bật tính năng SMS): Gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại này.
     • Chia sẻ chi tiết cuộc gọi: Chia sẻ chi tiết cuộc gọi với một liên hệ khác và thêm ghi chú cá nhân. Đối với chi tiết cuộc gọi và tin nhắn cá nhân, bạn có thể chọn Lưu lại để xem sau hoặc Chia sẻ ngay lập tức.
       Lưu ý: Bạn phải có gói tiện ích bổ sung Zoom Phone Customer Engagement Pack để sử dụng tính năng này.
     • Đánh dấu liên hệ này (chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc danh bạ nội bộ của bạn): Thêm liên hệ vào danh sách liên hệ được đánh dấu, giúp bạn dễ dàng gọi cho họ.
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Xem hồ sơ: Xem thẻ liên hệ nếu số điện thoại liên quan thuộc về một liên hệ nội bộ, bên ngoài hoặc đã được đồng bộ hóa.
       • Đối với các liên hệ trong và ngoài Zoom, bạn sẽ thấy thẻ liên hệ của người dùng cùng các tùy chọn bổ sung để trò chuyện hoặc tổ chức cuộc họp.
       • Đối với các liên hệ đã đồng bộ hóa, bạn sẽ thấy một thẻ liên hệ chung hiển thị tên của dịch vụ bên thứ ba cùng tất cả các số điện thoại đã được thêm vào liên hệ đó.
     • Tạo danh bạ: Sử dụng ứng dụng danh bạ mặc định trên điện thoại của bạn để tạo một liên hệ mới bằng số điện thoại tương ứng. Tùy chọn này không khả dụng đối với danh bạ nội bộ, danh bạ bên ngoài hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa.
     • Thêm vào danh bạ: Sử dụng ứng dụng danh bạ mặc định trên điện thoại của bạn để thêm số điện thoại liên quan vào một liên hệ hiện có trong danh bạ. Tùy chọn này không khả dụng đối với danh bạ nội bộ, danh bạ bên ngoài hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa.
     • Xem hồ sơ (chỉ hiển thị nếu số điện thoại đó thuộc danh bạ nội bộ hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa của bạn): Xem thông tin chi tiết về người gọi.
     • Mời làm liên hệ Zoom: Gửi lời mời bằng cách nhập địa chỉ email của người tham gia cuộc gọi. Họ sẽ nhận được một email có chứa một liên kết duy nhất để thêm bạn vào danh sách liên hệ Zoom của họ. Hãy sử dụng tính năng này như một giải pháp thay thế cho việc tích hợp danh bạ nếu liên hệ của bạn có tài khoản Zoom. Tùy chọn này không khả dụng đối với các liên hệ nội bộ hoặc bên ngoài.
     • Chặn số: Thêm số điện thoại vào danh sách chặn. Hãy chọn xem bạn đang chặn số điện thoại này vì lý do cuộc gọi rác hay vì lý do khác.
     • Dịch sang: Cài đặt tùy chọn Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi hoặc bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
     • Chuyển thành văn bản sang: Chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi được chuyển thành văn bản.
     • Xóa mục: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấn vào mục "Ghi âm" để xem các tùy chọn sau:
     
     • Biểu tượng điện thoại: Gọi đến số điện thoại liên quan đến bản ghi âm cuộc gọi.
     • Biểu tượng Chia sẻ : Chia sẻ hoặc lưu tệp ghi âm cuộc gọi (MP3). Bạn có thể thấy các tùy chọn chia sẻ khác nhau tùy thuộc vào các ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại của bạn.
     • Biểu tượng phát : Phát bản ghi âm cuộc gọi đã chọn. Nhấn vào biểu tượng Loa để sử dụng loa ngoài để phát âm thanh.
     • Biểu tượng thùng rác : Xóa bản ghi âm cuộc gọi đã chọn.

Xem lịch sử cuộc gọi cá nhân

1. Đăng nhập vào cổng thông tin web Zoom.
2. Nhấn vào biểu tượng Điện thoại.
3. Nhấp vào tab Lịch sử.
4. Hãy sử dụng các tùy chọn tìm kiếm ở phía trên để lọc lịch sử cuộc gọi theo ngày hoặc theo danh bạ. Bạn cũng có thể nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp các mục.
5. Xác định các cuộc gọi bằng cách sử dụng các thông tin sau:
   • Nếu số điện thoại đó có hiển thị tên người gọi hoặc thuộc cùng một tổ chức, bạn sẽ thấy tên hiển thị phía trên số điện thoại.
     Lưu ý: Nếu bạn đã bật tính năng đồng bộ danh bạ, bạn sẽ không thấy tên các liên hệ được đồng bộ khi xem lịch sử cuộc gọi trên cổng thông tin web. Xem lịch sử cuộc gọi trong ứng dụng Zoom trên máy tính để xác định các liên hệ đã đồng bộ hóa của bạn.
   • Các cuộc gọi đi sẽ hiển thị biểu tượng này bên cạnh tên hoặc số điện thoại của người liên hệ:
   • Xem cột Kết quả để xác định trạng thái cuộc gọi là đang kết nối, bị hủy, không có người trả lời hay đã được ghi âm.
   • Xem cột Tóm tắt để biết liệu bản tóm tắt cuộc gọi có được sử dụng hay không. Nếu bản tóm tắt cuộc gọi đã được sử dụng trong cuộc gọi, hãy nhấp vào "Xem thêm" để xem bản tóm tắt đầy đủ (bao gồm phần tóm tắt nhanh, các bước tiếp theo và bản tóm tắt từ Trợ lý AI).
     Lưu ý: Bạn có thể xem tóm tắt các cuộc gọi được chuyển tiếp từ Zoom Virtual Agent trong lịch sử cuộc gọi của mình, giúp bạn nhanh chóng nhớ lại các nội dung đã thảo luận trong các cuộc gọi điện thoại. Hệ thống liên kết các bản tóm tắt cuộc gọi của Zoom Virtual Agent với các ID cuộc gọi tương ứng trên Zoom Phone để dễ dàng nhận diện.
     
     • Hãy thực hiện các thao tác sau:
       • Chia sẻ " ": Chia sẻ bản tóm tắt với người dùng khác.
         Phiên bản hiện tại của bản tóm tắt sẽ được gửi đi, và không có phiên bản nào khác.
       • Sao chép : Để sao chép phần tóm tắt và bước tiếp theo.
         Tóm tắt sẽ được lưu vào khay nhớ tạm để bạn có thể dán vào nơi cần thiết.
       • Chỉnh sửa phần tóm tắt ( ): Để chỉnh sửa phần tóm tắt theo nhu cầu.
         Lưu ý: Bạn có thể chỉnh sửa cả phần Tóm tắt và các Bước tiếp theo đã được tạo sẵn.
       • Xóa : Để xóa bản tóm tắt.
       • Dịch sang: Cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
   • Nếu bạn đã trả lời một cuộc gọi từ hàng đợi cuộc gọi, bạn sẽ thấy tên hàng đợi cuộc gọi trong cột Kết quả cuộc gọi. Nhấp vào "Chi tiết " ở cột cuối cùng để xem thông tin chi tiết về hàng đợi cuộc gọi.
   • (Tùy chọn) Khi phát bản ghi âm, hãy nhấp vào tùy chọn " Dịch sang " để cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm được dịch sang.
   • Mục này sẽ hiển thị "Ẩn danh" đối với các cuộc gọi không có thông tin người gọi (người gọi đã ẩn tên và số điện thoại của họ).
6. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý lịch sử cuộc gọi của bạn:
   • Nhấn vào nút Xóa để xóa mục lịch sử cuộc gọi.
   • Để xóa nhiều mục cùng lúc, hãy chọn ô vuông bên cạnh tên/số điện thoại của liên hệ và nhấp vào nút Xóa ở đầu bảng.
   • Để thêm số điện thoại vào danh sách chặn, hãy chọn ô bên cạnh tên/số liên lạc và nhấp vào Chặn ở đầu bảng.
7. (Tùy chọn) Ở góc trên bên phải, nhấp vào Thùng rác để quản lý các bản ghi đã xóa.
   Ghi chú:
   • Các mục bạn đã xóa sẽ được lưu trong Thùng rác trong 28 ngày. Các mục bị xóa theo chính sách lưu trữ dữ liệu sẽ không hiển thị ở đây.
   • Bạn có thể chọn khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn các bản ghi âm.

Xem bản ghi âm các cuộc gọi cá nhân

1. Đăng nhập vào cổng thông tin web Zoom.
2. Nhấn vào biểu tượng Điện thoại.
3. Nhấp vào tab Ghi âm .
4. Hãy sử dụng các tùy chọn tìm kiếm ở phía trên để lọc lịch sử cuộc gọi theo ngày hoặc theo danh bạ. Bạn cũng có thể nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp các mục.
5. Nhấp vào các tùy chọn sau để xem và quản lý các bản ghi:
   • Biểu tượng phát : Phát tin nhắn thư thoại và hiển thị bản ghi chép của tin nhắn thư thoại nếu Zoom Phone đã chuyển đổi thành văn bản.
     Lưu ý: Nếu bản ghi âm được ghi chú là “Một chiều”, thì âm thanh từ những người tham gia bên ngoài sẽ không được bao gồm. Tìm hiểu thêm về cách bật tính năng ghi âm một chiều trong cài đặt ghi âm cuộc gọi tự động và ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu.
     
     • (Tùy chọn) Khi phát bản ghi âm, hãy nhấp vào tùy chọn " Dịch sang " để cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm được dịch sang.
6. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý các bản ghi âm của bạn:
   
   • Nhấp vào Xóa để xóa mục ghi âm.
   • Để xóa nhiều mục cùng lúc, hãy chọn ô vuông bên cạnh tên/số điện thoại của liên hệ và nhấp vào nút Xóa ở đầu bảng.
7. (Tùy chọn) Ở góc trên bên phải, nhấp vào Thùng rác để quản lý các bản ghi đã xóa.
   Ghi chú:
   • Các mục bạn đã xóa sẽ được lưu trong Thùng rác trong 28 ngày. Các mục bị xóa theo chính sách lưu trữ dữ liệu sẽ không hiển thị ở đây.
   • Bạn có thể chọn khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn các bản ghi âm.

Hãy làm theo các bước sau để xem lịch sử cuộc gọi và lưu bản ghi âm cuộc gọi.

1. Đăng nhập vào Ứng dụng web Zoom.
2. Nhấp vào tab Điện thoại .
3. Nhấp vào tab Lịch sử.
   Lịch sử cuộc gọi gần đây nhất sẽ hiển thị ở phía trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục trong lịch sử cuộc gọi.
4. Nhấp vào menu thả xuống bên dưới các tab để lọc các mục trong lịch sử cuộc gọi theo các cuộc gọi nhỡ hoặc cuộc gọi đã ghi âm.
5. Di chuột qua một mục trong lịch sử cuộc gọi để xem các tùy chọn sau:
   Lưu ý: Nếu người gọi đã ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể xóa mục đó.
   
   • Nhấn vào biểu tượng điện thoại để gọi đến số đã chọn.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấp vào biểu tượng phát để phát bản ghi âm tương ứng.
   • Nhấp vào dấu ba chấm để xem các tùy chọn này:
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Xóa: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
     • Xóa toàn bộ lịch sử cuộc gọi: Xóa tất cả các mục trong lịch sử cuộc gọi. Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi cũng sẽ bị xóa.
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).