Xem lịch sử cuộc gọi và bản ghi âm

1. Đăng nhập vào ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn.
2. Nhấp vào thẻ Phone .
   Lưu ý: Nếu bạn không thấy thẻ Phone, hãy nhấp vào Thêm , sau đó nhấp vào Phone.
3. Nhấp vào tab Lịch sử .
   Lịch sử cuộc gọi gần đây nhất sẽ được hiển thị ở phía trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục trong lịch sử cuộc gọi.
4. (Tùy chọn) Nhấn vào biểu tượng bộ lọc bên dưới các thẻ để lọc mục lịch sử cuộc gọi theo cuộc gọi lỡ, đã tóm tắt hoặc đã ghi lại.
5. Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm sau đó nhấp vào Chỉnh sửa lịch sử để chọn nhiều mục cùng lúc, rồi nhấp vào Delete ở phía dưới để xóa các mục đó. If a confirmation window appears, click Delete.
   Note: Bạn đang xóa vĩnh viễn lịch sử đã chọn. Hành động này không thể hoàn tác.
6. Di chuột qua một mục trong lịch sử cuộc gọi để xem các tùy chọn sau:
   Lưu ý: Nếu người gọi đã ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể xóa mục đó.
   • Di chuột qua ảnh đại diện để xem các tùy chọn khác nếu số điện thoại đó thuộc về một liên hệ nội bộ, bên ngoài hoặc đã được đồng bộ hóa.
     • Đối với các liên hệ trong và ngoài Zoom, bạn sẽ thấy thẻ liên hệ của người dùng cùng các tùy chọn bổ sung để Trò chuyện hoặc Họp.
     • Đối với các liên hệ đã đồng bộ hóa, bạn sẽ thấy một thẻ liên hệ chung hiển thị tên của dịch vụ bên thứ ba cùng tất cả các số điện thoại đã được thêm vào liên hệ đó.
   • Nhấn vào biểu tượng điện thoại để gọi đến số đã chọn.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấp vào biểu tượng phát để phát bản ghi âm tương ứng.
   • Nhấp vào dấu ba chấm để xem các tùy chọn sau:
     • Meet with Video / Meet without Video / Chat (these Tùy chọn are only visible if the phone number belongs to an internal or external Zoom contact): Start an instant meeting or 1-on-1 trò chuyện with the contact.
     • Chia sẻ chi tiết cuộc gọi: Chia sẻ chi tiết cuộc gọi với một liên hệ khác và thêm ghi chú cá nhân. Đối với chi tiết cuộc gọi và tin nhắn cá nhân, bạn có thể chọn Lưu lại để xem sau hoặc Chia sẻ ngay lập tức.
       Lưu ý: Bạn phải có gói tiện ích bổ sung Zoom Phone Customer Engagement Pack để sử dụng tính năng này.
     • Đánh dấu liên hệ này (chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc danh bạ nội bộ của bạn): Thêm liên hệ vào danh sách liên hệ được đánh dấu, giúp bạn dễ dàng gọi cho họ.
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Create contact (only visible if you enabled contacts Thành phần tích hợp): Create a new Google or Outlook contact using the call history entry. Liên hệ mới sẽ hiển thị trong thẻ Contacts. Truy cập liên hệ trong Google hoặc Outlook nếu bạn cần chỉnh sửa thêm thông tin chi tiết của người liên hệ.
     • Add to Contact (chỉ hiển thị nếu bạn bật Thành phần tích hợp liên hệ): Thêm số điện thoại liên quan vào liên hệ hiện tại đã đồng bộ. Truy cập liên hệ trong Google hoặc Outlook nếu bạn cần chỉnh sửa thêm thông tin chi tiết của liên hệ.
     • Mời làm liên hệ Zoom: Gửi lời mời bằng cách nhập địa chỉ email của người tham gia cuộc gọi. Họ sẽ nhận được một email có chứa một liên kết duy nhất để thêm bạn vào danh sách liên hệ Zoom của họ. Hãy sử dụng tính năng này như một giải pháp thay thế cho việc tích hợp danh bạ nếu người liên hệ của bạn có tài khoản Zoom.
     • Chặn số: Thêm số điện thoại vào danh sách chặn. Hãy chọn xem bạn đang chặn số điện thoại này vì lý do cuộc gọi rác hay vì lý do khác.
     • Tải xuống (chỉ hiển thị nếu cuộc gọi đã được ghi âm): Lưu bản ghi âm dưới dạng tệp MP3.
     • Xóa: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
     • Xóa tất cả thư thoại: Xóa vĩnh viễn tất cả thư thoại của bạn.
       Lưu ý: Thao tác này không thể hoàn tác.
     • Dịch sang: Cài đặt tùy chọn Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi hoặc bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
     • Chuyển thành văn bản sang: Chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi được chuyển thành văn bản.
     • Clear all call lịch sử: Delete all call lịch sử entries. Tất cả các ghi lại cuộc gọi cũng sẽ bị xóa.
     • Create task: Tạo tác vụ cho mục lịch sử cuộc gọi.
     • Report a problem [Báo cáo sự cố]: Chọn vấn đề bạn gặp phải trong cuộc gọi và xem các bước khắc phục sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy nhấp vào Report a problem [Báo cáo sự cố], mô tả vấn đề, sau đó nhấp vào Send [Gửi] để gửi báo cáo tới Zoom.
       Lưu ý: Đảm bảo bạn chọn hộp kiểm Share log files with Zoom [Chia sẻ tệp tin nhật ký với Zoom].
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).

1. Đăng nhập vào ứng dụng di động Zoom Workplace.
2. Nhấn vào thẻ Phone [Điện thoại] . 
   Lưu ý: Nếu bạn không thấy thẻ Phone [Điện thoại], hãy nhấn vào Thêm rồi nhấn vào Phone [Điện thoại].
3. Nhấn vào tab Lịch sử .
   Lịch sử cuộc gọi gần đây nhất sẽ được hiển thị ở phía trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục trong lịch sử cuộc gọi.
4. Tùy chọn) Nhấp vào biểu tượng bộ lọc bên dưới các thẻ để lọc các mục lịch sử cuộc gọi theo cuộc gọi nhỡ hoặc đã ghi.
5. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý lịch sử cuộc gọi và bản ghi âm:
   Lưu ý: Nếu người gọi ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể chọn hoặc xóa mục đó.
   
   • Ở bên phải của biểu tượng bộ lọc , hãy nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm rồi nhấn vào Chỉnh sửa lịch sử để chọn nhiều mục cùng lúc, sau đó nhấn vào Xóa ở phía dưới để xóa các mục đó. Nếu cửa sổ xác nhận xuất hiện, hãy nhấn vào Xóa.
   • Lưu ý: Bạn đang xóa vĩnh viễn lịch sử đã chọn. Hành động này không thể hoàn tác.
   • Nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm để truy cập các tùy chọn này:
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).
     • Gọi lại: Gọi đến số điện thoại được liên kết với mục trong lịch sử cuộc gọi. Bạn cũng có thể nhấn vào số điện thoại trong lịch sử cuộc gọi để gọi số đó.
     • Gặp mặt qua video / Gặp mặt không qua video / Trò chuyện (các tùy chọn này chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc về một liên hệ nội bộ hoặc bên ngoài trên Zoom): Bắt đầu một cuộc họp tức thì hoặc trò chuyện riêng tư với liên hệ đó.
     • Gửi tin nhắn văn bản (chỉ hiển thị nếu bạn đã bật tính năng SMS): Gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại này.
     • Chia sẻ chi tiết cuộc gọi: Chia sẻ chi tiết cuộc gọi với một liên hệ khác và thêm ghi chú cá nhân. Đối với chi tiết cuộc gọi và tin nhắn cá nhân, bạn có thể chọn Lưu lại để xem sau hoặc Chia sẻ ngay lập tức.
       Lưu ý: Bạn phải có gói tiện ích bổ sung Zoom Phone Customer Engagement Pack để sử dụng tính năng này.
     • Đánh dấu liên hệ này (chỉ hiển thị nếu số điện thoại thuộc danh bạ nội bộ của bạn): Thêm liên hệ vào danh sách liên hệ được đánh dấu, giúp bạn dễ dàng gọi cho họ.
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Xem hồ sơ: Xem thẻ liên hệ nếu số điện thoại liên quan thuộc về một liên hệ nội bộ, bên ngoài hoặc đã được đồng bộ hóa.
       • Đối với các liên hệ trong và ngoài Zoom, bạn sẽ thấy thẻ liên hệ của người dùng cùng các tùy chọn bổ sung để trò chuyện hoặc tổ chức cuộc họp.
       • Đối với các liên hệ đã đồng bộ hóa, bạn sẽ thấy một thẻ liên hệ chung hiển thị tên của dịch vụ bên thứ ba cùng tất cả các số điện thoại đã được thêm vào liên hệ đó.
     • Tạo danh bạ: Sử dụng ứng dụng danh bạ mặc định trên điện thoại của bạn để tạo một liên hệ mới bằng số điện thoại tương ứng. Tùy chọn này không khả dụng đối với danh bạ nội bộ, danh bạ bên ngoài hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa.
     • Thêm vào danh bạ: Sử dụng ứng dụng danh bạ mặc định trên điện thoại của bạn để thêm số điện thoại liên quan vào một liên hệ hiện có trong danh bạ. Tùy chọn này không khả dụng đối với danh bạ nội bộ, danh bạ bên ngoài hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa.
     • Xem hồ sơ (chỉ hiển thị nếu số điện thoại đó thuộc danh bạ nội bộ hoặc danh bạ đã đồng bộ hóa của bạn): Xem thông tin chi tiết về người gọi.
     • Mời làm liên hệ Zoom: Gửi lời mời bằng cách nhập địa chỉ email của người tham gia cuộc gọi. Họ sẽ nhận được một email có chứa một liên kết duy nhất để thêm bạn vào danh sách liên hệ Zoom của họ. Hãy sử dụng tính năng này như một giải pháp thay thế cho việc tích hợp danh bạ nếu liên hệ của bạn có tài khoản Zoom. Tùy chọn này không khả dụng đối với các liên hệ nội bộ hoặc bên ngoài.
     • Chặn số: Thêm số điện thoại vào danh sách chặn. Hãy chọn xem bạn đang chặn số điện thoại này vì lý do cuộc gọi rác hay vì lý do khác.
     • Dịch sang: Cài đặt tùy chọn Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi hoặc bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
     • Chuyển thành văn bản sang: Chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm cuộc gọi được chuyển thành văn bản.
     • Create task: Tạo tác vụ cho mục lịch sử cuộc gọi.
     • Xóa mục: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
     • Báo cáo a problem: Select the issue you experienced during the call and view troubleshooting steps. If the issue persists, tap Báo cáo sự cố, describe the issue, then tap Gửi to submit a báo cáo to Zoom. 
       Note: Make sure you select the Share log tệp with Zoom checkbox.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấn vào mục "Ghi âm" để xem các tùy chọn sau:
     
     • Biểu tượng điện thoại: Gọi đến số điện thoại liên quan đến bản ghi âm cuộc gọi.
     • Biểu tượng Chia sẻ : Chia sẻ hoặc lưu tệp ghi âm cuộc gọi (MP3). Bạn có thể thấy các tùy chọn chia sẻ khác nhau tùy thuộc vào các ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại của bạn.
     • Biểu tượng phát : Phát bản ghi âm cuộc gọi đã chọn. Nhấn vào biểu tượng Loa để sử dụng loa ngoài để phát âm thanh.
     • Biểu tượng thùng rác : Xóa bản ghi âm cuộc gọi đã chọn.

Xem lịch sử cuộc gọi cá nhân

1. Đăng nhập vào cổng thông tin web Zoom.
2. Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào Hồ sơ.
3. Ở menu bên, nhấn vào Zoom Phone. 
4. Nhấp vào tab Lịch sử.
5. Hãy sử dụng các tùy chọn tìm kiếm ở phía trên để lọc lịch sử cuộc gọi theo ngày hoặc theo danh bạ. Bạn cũng có thể nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp các mục.
6. Xác định các cuộc gọi bằng cách sử dụng các thông tin sau:
   • Nếu số điện thoại đó có hiển thị tên người gọi hoặc thuộc cùng một tổ chức, bạn sẽ thấy tên hiển thị phía trên số điện thoại.
     Lưu ý: Nếu bạn đã bật tính năng đồng bộ danh bạ, bạn sẽ không thấy tên các liên hệ được đồng bộ khi xem lịch sử cuộc gọi trên cổng thông tin web. Xem lịch sử cuộc gọi trong ứng dụng Zoom trên máy tính để xác định các liên hệ đã đồng bộ hóa của bạn.
   • Các cuộc gọi đi sẽ hiển thị biểu tượng này bên cạnh tên hoặc số điện thoại của người liên hệ:
   • Xem cột Kết quả để xác định trạng thái cuộc gọi là đang kết nối, bị hủy, không có người trả lời hay đã được ghi âm.
   • Xem cột Summary để xem có sử dụng bản tóm tắt cuộc gọi hay không. Nếu bản tóm tắt cuộc gọi được sử dụng trong cuộc gọi, hãy nhấp vào View More để xem bản tóm tắt cuộc gọi đầy đủ (bao gồm bản tóm tắt nhanh, các bước tiếp theo và bản tóm tắt từ AI).
     Lưu ý: Bạn có thể xem bản tóm tắt cuộc gọi từ các lượt chuyển Zoom Virtual Agent trong lịch sử cuộc gọi của mình, cho phép bạn nhanh chóng nhớ lại các chủ đề đã thảo luận trong các cuộc gọi điện thoại. Hệ thống liên kết các bản tóm tắt cuộc gọi của Zoom Virtual Agent với ID cuộc gọi Zoom Phone tương ứng để nhận dạng rõ ràng.
     
     • Hãy thực hiện các thao tác sau:
       • Chia sẻ " ": Chia sẻ bản tóm tắt với người dùng khác.
         Phiên bản hiện tại của bản tóm tắt sẽ được gửi đi, và không có phiên bản nào khác.
       • Sao chép : Để sao chép phần tóm tắt và bước tiếp theo.
         Tóm tắt sẽ được lưu vào khay nhớ tạm để bạn có thể dán vào nơi cần thiết.
       • Chỉnh sửa phần tóm tắt ( ): Để chỉnh sửa phần tóm tắt theo nhu cầu.
         Lưu ý: Bạn có thể chỉnh sửa cả phần Tóm tắt và các Bước tiếp theo đã được tạo sẵn.
       • Xóa : Để xóa bản tóm tắt.
       • Dịch sang: Cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản tóm tắt cuộc gọi được dịch sang.
   • Nếu bạn đã trả lời một cuộc gọi từ hàng đợi cuộc gọi, bạn sẽ thấy tên hàng đợi cuộc gọi trong cột Kết quả cuộc gọi. Nhấp vào "Chi tiết " ở cột cuối cùng để xem thông tin chi tiết về hàng đợi cuộc gọi.
   • (Tùy chọn) Khi phát bản ghi âm, hãy nhấp vào tùy chọn " Dịch sang " để cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm được dịch sang.
   • Mục này sẽ hiển thị "Ẩn danh" đối với các cuộc gọi không có thông tin người gọi (người gọi đã ẩn tên và số điện thoại của họ).
7. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý lịch sử cuộc gọi của bạn:
   • Nhấn vào nút Xóa để xóa mục lịch sử cuộc gọi.
   • Để xóa nhiều mục cùng lúc, hãy chọn ô vuông bên cạnh tên/số điện thoại của liên hệ và nhấp vào nút Xóa ở đầu bảng.
   • Để thêm số điện thoại vào danh sách chặn, hãy chọn ô bên cạnh tên/số liên lạc và nhấp vào Chặn ở đầu bảng.
8. (Tùy chọn) Ở góc trên bên phải, nhấp vào Thùng rác để quản lý các bản ghi đã xóa.
   Ghi chú:
   • Các mục bạn đã xóa sẽ được lưu trong Thùng rác trong 28 ngày. Các mục bị xóa theo chính sách lưu trữ dữ liệu sẽ không hiển thị ở đây.
   • Bạn có thể chọn khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn các bản ghi âm.

Xem bản ghi âm các cuộc gọi cá nhân

1. Đăng nhập vào cổng thông tin web Zoom.
2. Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào Hồ sơ.
3. Trong menu điều hướng, nhấn Zoom Phone.
4. Nhấp vào tab Ghi âm .
5. Hãy sử dụng các tùy chọn tìm kiếm ở phía trên để lọc lịch sử cuộc gọi theo ngày hoặc theo danh bạ. Bạn cũng có thể nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp các mục.
6. Nhấp vào các tùy chọn sau để xem và quản lý các bản ghi:
   • Biểu tượng phát : Phát tin nhắn thư thoại và hiển thị bản ghi chép của tin nhắn thư thoại nếu Zoom Phone đã chuyển đổi thành văn bản.
     Lưu ý: Nếu bản ghi âm được ghi chú là “Một chiều”, thì âm thanh từ những người tham gia bên ngoài sẽ không được bao gồm. Tìm hiểu thêm về cách bật tính năng ghi âm một chiều trong cài đặt ghi âm cuộc gọi tự động và ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu.
     
     • (Tùy chọn) Khi phát bản ghi âm, hãy nhấp vào tùy chọn " Dịch sang " để cấu hình cài đặt Dịch thuật và chọn ngôn ngữ mà bạn muốn bản ghi âm được dịch sang.
7. Sử dụng các tùy chọn này để quản lý các bản ghi âm của bạn:
   
   • Nhấp vào Xóa để xóa mục ghi âm.
   • Để xóa nhiều mục cùng lúc, hãy chọn ô vuông bên cạnh tên/số điện thoại của liên hệ và nhấp vào nút Xóa ở đầu bảng.
8. (Tùy chọn) Ở góc trên bên phải, nhấp vào Thùng rác để quản lý các bản ghi đã xóa.
   Ghi chú:
   • Các mục bạn đã xóa sẽ được lưu trong Thùng rác trong 28 ngày. Các mục bị xóa theo chính sách lưu trữ dữ liệu sẽ không hiển thị ở đây.
   • Bạn có thể chọn khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn các bản ghi âm.

Hãy làm theo các bước sau để xem lịch sử cuộc gọi và lưu bản ghi âm cuộc gọi.

1. Đăng nhập vào Ứng dụng Zoom trên web.
2. Nhấp vào thẻ Phone . 
   Lưu ý: Nếu bạn không thấy thẻ Phone, hãy nhấp vào Thêm , sau đó nhấp vào Phone.
3. Nhấp vào thẻ Lịch sử.
   Lịch sử cuộc gọi gần nhất sẽ hiển thị ở trên cùng.
   Lưu ý: Tìm hiểu thêm về cách xác định các mục lịch sử cuộc gọi.
4. (Tùy chọn) Nhấp vào menu thả xuống bên dưới các thẻ để lọc các mục lịch sử cuộc gọi theo cuộc gọi lỡ hoặc đã ghi lại.
5. Di chuột qua một mục trong lịch sử cuộc gọi để xem các tùy chọn sau:
   Lưu ý: Nếu người gọi đã ẩn số điện thoại, bạn chỉ có thể xóa mục đó.
   
   • Nhấn vào biểu tượng điện thoại để gọi đến số đã chọn.
   • Nếu cuộc gọi đã được ghi âm, hãy nhấp vào biểu tượng phát để phát bản ghi âm tương ứng.
   • Nhấp vào dấu ba chấm để xem các tùy chọn này:
     • Sao chép số điện thoại: Sao chép số điện thoại liên quan vào khay nhớ tạm của hệ thống.
     • Xóa: Xóa mục lịch sử cuộc gọi đã chọn. Nếu có bản ghi âm cuộc gọi, nó cũng sẽ bị xóa.
     • Xóa toàn bộ lịch sử cuộc gọi: Xóa tất cả các mục trong lịch sử cuộc gọi. Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi cũng sẽ bị xóa.
     • Thời lượng cuộc gọi: Hiển thị thời lượng cuộc gọi tính bằng phút và giây (phút:giây).