Thay đổi cài đặt Zoom Phone cá nhân trong Cổng thông tin web của Zoom
Nếu đã kích hoạt Zoom Phone trên tài khoản, bạn có thể xem số điện thoại đã chỉ định cho bạn và cấu hình cài đặt như giờ làm việc, hộp thư thoại, và quyền gọi.
Ghi chú: Biểu tượng khóa (🔒) nghĩa là quản trị viên của bạn có thể hạn chế quyền truy cập vào cài đặt hoặc các tùy chọn của cài đặt đó.
Yêu cầu thay đổi cài đặt Zoom Phone cá nhân trong cổng thông tin web của Zoom
- Giấy phép Zoom Workplace có bao gồm Phone hoặc gói cuộc gọi Zoom Phone độc lập
Cách thay đổi cài đặt điện thoại của bạn
- Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
- Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc chữ cái đầu, sau đó nhấp vào Hồ sơ.
- Trong menu bên, nhấp vào Zoom Phone.
- Nhấn thẻ Cài đặt để xem các thông tin và tùy chọn sau:
Ghi chú: Các cài đặt được đánh dấu hoa thị (*) chỉ hiển thị nếu cài đặt đó áp dụng cho bạn. Ví dụ: bạn sẽ chỉ thấy điện thoại bàn nếu bạn đã chỉ định điện thoại bàn.
- Site [Vị trí]: Hiển thị vị trí của bạn (nếu quản trị viên kích hoạt nhiều vị trí cho tổ chức của bạn).
- Package [Gói]: Hiển thị gói cuộc gọi hiện tại cho cuộc gọi đi.
- Number(s) [(Các) Số điện thoại]: Hiển thị số điện thoại trực tiếp đã chỉ định cho bạn.
- Company Number [Số điện thoại công ty]: Hiển thị số chính của tổ chức và số máy lẻ của bạn.
- Dial by Name Identifier: Đặt một chuỗi ký tự định danh để hệ thống Quay số theo tên sử dụng nhằm cung cấp cho người gọi cách nhận dạng liên hệ hoặc phân biệt giữa các liên hệ có cùng tên. This chuỗi ký tự can be the end user's department, sub-department, Vị trí, job description, etc.
- Emergency Addresses🔒: Thêm hoặc cập nhật địa chỉ khẩn cấp đã cung cấp cho lực lượng ứng cứu đầu tiên khi quay số khẩn cấp.
- Outbound Caller ID🔒 [Người gọi đi🔒] (chỉ hiển thị nếu bạn được chỉ định Gói cuộc gọi): Chọn số ID người gọi mặc định khi sử dụng ứng dụng Zoom trên máy tính hoặc ứng dụng di động để thực hiện cuộc gọi. Bạn có thể thay đổi số ID người gọi đi trước khi thực hiện cuộc gọi.
Notes [Notes]:
- Country/Region: Select the country code used for outbound dialing.
- Area Code [Mã vùng] (tùy chọn): Nhấn Set [Cài đặt] hoặc Edit [Chỉnh sửa] để thay đổi mã vùng dùng cho các cuộc gọi tại địa phương. Khi bạn quay số không có mã vùng, Zoom Phone sẽ sử dụng mã vùng này.
xử lý cuộc gọi
Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng người dùng điện thoại thiết lập đúng múi giờ trong hồ sơ của bạn.
Sau khi thiết lập giờ tùy chỉnh, bạn có thể tùy chỉnh cách định tuyến cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường trong những khoảng thời gian này.
- Giờ làm việc: Nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi khoảng thời gian bạn có thể trả lời cuộc gọi. Bạn có thể cài đặt giờ làm việc kéo dài quá 11:30 tối. Thiết lập này có thể được sử dụng nếu bạn làm việc ca đêm. Bạn cũng có thể cài đặt giờ làm việc với khoảng chênh 10 phút bằng cách nhập thời gian thủ công; ví dụ: 11:10 tối.
- Closed Hours: Nếu bạn đã tùy chỉnh giờ làm việc, bạn cũng có thể cài đặt giờ đóng cửa.
- Break Hours: Nhấn vào Manage để chỉ định danh sách giờ nghỉ, giờ nghỉ và cách xử lý cuộc gọi.
- Holiday Hours: Click Manage to designate certain days are holidays.
Membership
- Hàng đợi cuộc gọi: Displays call queues you've been added to.
- Nhận cuộc gọi từ hàng đợi cuộc gọi: Bật hoặc tắt thông báo cuộc gọi cho các cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường được định tuyến từ hàng đợi cuộc gọi. Cài đặt này áp dụng cho ứng dụng trên máy tính, ứng dụng di động và điện thoại bàn. Cài đặt này cũng đồng bộ với các cài đặt tương ứng trên ứng dụng trên máy tính và ứng dụng di động. Làm theo một trong các tùy chọn sau:
- Để bật/tắt mọi cuộc gọi từ hàng đợi: Nhấn nút bật/tắt Receive Call Queues Calls [Nhận cuộc gọi từ hàng đợi].
Lưu ý: Nếu nút này bật và trước đây bạn đã đặt chế độ tắt đối với một số hàng đợi cuộc gọi, cấu hình trước đó của bạn sẽ có hiệu lực. - Để bật/tắt cuộc gọi từ hàng đợi cuộc gọi cụ thể: Nhấn View or Edit [Xem hoặc chỉnh sửa]. Nhấn vào nút bật/tắt để bật hoặc tắt thông báo cuộc gọi từ hàng đợi cuộc gọi cụ thể.
- Nếu được quản trị viên bật, bạn sẽ phải chọn một lý do để chọn không tham gia hàng đợi cuộc gọi.
- Monitoring: If you have privileges to monitor calls, click View to see người dùng điện thoại, hàng đợi cuộc gọi, or Nhóm đường dây dùng chung you can monitor.
- Monitored [Bị giám sát]: Nếu người dùng điện thoại khác có thể giám sát bạn, hãy nhấn View [Xem] để xem các máy lẻ liên quan có quyền này.
- Nhóm đường dây dùng chung: Hiển thị nhóm đường dây dùng chung mà bạn là thành viên. Bạn chỉ có thể thuộc một nhóm đường dây dùng chung.
- Receive calls from shared line group: Bật hoặc tắt thông báo cuộc gọi cho các cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường được định tuyến từ nhóm đường dây dùng chung của bạn. Cài đặt này áp dụng cho desktop client, ứng dụng di động và điện thoại bàn. Cài đặt này áp dụng cho desktop client, ứng dụng di động và điện thoại bàn. Cài đặt này cũng đồng bộ hóa trên tất cả các nền tảng.
- Push to Talk membership: Hiển thị các kênh nhấn để nói mà bạn là thành viên.
Ủy nhiệm và Trợ lý
- Ủy nhiệm 🔒: Chỉ định một người dùng điện thoại khác để thực hiện và nhận cuộc gọi thay cho bạn.
Notes:
- Giờ làm việc và giờ đóng cửa vẫn áp dụng khi bạn sử dụng ủy quyền cuộc gọi.
- If someone assigned you as their delegate, you can accept the delegation request.
- VIP Delegation: Choose who can call you directly by setting up a VIP nhóm liên hệ. Routing Tùy chọn are limited if no delegate has been assigned with Answer Calls privileges.
Intercom
Thiết lập hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh.
Trợ lý Zoom - Phone
- Trợ lý Zoom - Phone: Nhấp vào nút bật/tắt để bật hoặc tắt tính năng này. Trợ lý Zoom là một tiện ích trên màn hình máy tính luôn có thể truy cập được, thông báo cho bạn về các cuộc gọi đến và cung cấp quyền truy cập nhanh chóng, dễ dàng để trả lời.
điện thoại bàn
- Keys & Positions: Thay đổi cài đặt phím đường dây để thiết lập số Người gọi đi mặc định cho điện thoại bàn và tùy chỉnh giao diện của phím đường dây.
- Điện thoại bàn: Hiển thị mọi thiết bị được thêm vào tài khoản của bạn. Điện thoại có trạng thái Online [Trực tuyến] được bật và cấp phép bởi quản trị viên Zoom Phone của bạn.
- Allow Hot Desking: Bật tính năng Đặt bàn theo nhu cầu trên điện thoại bàn, cho phép người dùng điện thoại khác đăng nhập vào hoặc thoát ra khỏi điện thoại của bạn.
- Phone screen Khóa: Bật phím chức năng có thể khóa màn hình điện thoại. Cần phải có mã PIN để mở khóa điện thoại của bạn. Tính năng này không được hỗ trợ trên một số thiết bị.
- PIN Code: Click Show or Chỉnh sửa to enter a PIN. The PIN is used for kiểm tra thư thoại, hot desking, and khóa màn hình on your điện thoại bàn. Quản trị viên Zoom Phone của bạn có thể đặt các yêu cầu về độ dài và độ phức tạp cho mã PIN thư thoại. Contact your admin for more information.
Khác
- tin nhắn SMS Auto Reply 🔒: Tự động trả lời tin nhắn đến. Nhấp vào Set để gửi trong giờ làm việc ở chế độ DND (Không làm phiền) hoặc gửi trong thời gian đóng cửa.
- Để lại thư thoại 🔒: Nhấp vào Quản lý để thiết lập tin nhắn hộp thư thoại ghi âm sẵn cho các cuộc gọi không có người trả lời.
- thư thoại & Videomail🔒: Nhấn Thêm để chia sẻ hộp thư thoại của bạn với những người dùng điện thoại khác. Người dùng điện thoại chỉ có thể truy cập hộp thư thoại đến được chia sẻ trong Cổng thông tin web của Zoom. Nhấn vào × để thu hồi quyền truy cập từ người dùng điện thoại mà bạn đã thêm.
Note: Bạn cũng có thể tùy chỉnh lời chào hộp thư thoại của mình. - Sàng lọc cuộc gọi: Người gọi bên ngoài gọi trực tiếp đến sẽ được yêu cầu nhấn một nút để liên hệ với bạn; những người gọi không phản hồi sẽ bị ngắt kết nối. Nếu bật, thiết bị của bạn sẽ không nhận fax từ bên thứ ba nào.
- danh sách bị chặn
- Nhấn View or Edit [Xem hoặc chỉnh sửa] để xem danh sách số điện thoại và các đầu số bị chặn. Số điện thoại và các đầu số bên cạnh mục Default [mặc định] do quản trị viên chặn và áp dụng cho tất cả người dùng điện thoại trong tổ chức của bạn. Nhấn Add [Thêm] tại một trong các phần sau để chặn các đầu số, số điện thoại hoặc máy lẻ.
- Blocked phone number prefixes [Các đầu số điện thoại bị chặn]: Chặn tất cả các số có mã quốc gia và mã vùng cụ thể.
Ghi chú: Ví dụ, nhập 1905 sẽ chặn số điện thoại với mã quốc gia 1 và mã vùng 905. - Blocked numbers or extensions: Chặn một số điện thoại cụ thể hoặc số máy lẻ nội bộ.
Ghi chú: Nhập mã quốc gia trước số điện thoại. Ví dụ: nhập 19051231234 sẽ chặn số +1 (905) 123-1234.
- Spam List [Danh sách thư rác]: Nhấp vào View or Edit [Xem hoặc chỉnh sửa] để xem danh sách các số điện thoại được đánh dấu là thư rác.
- Block Rules: Configure the block rules.
- Block Calls without Caller ID [Chặn cuộc gọi không có ID người gọi]: Chặn tất cả người gọi đến ẩn ID người gọi của họ.
- Nhấp vào nút bật/tắt để bật hoặc tắt cài đặt này.
- Chọn các hộp kiểm bạn muốn:
- giờ làm việc
- Giờ đóng cửa
- Giờ làm việc vào ngày lễ
- Giờ nghỉ
- Under When a call is blocked, click the thả xuống and select from the following tùy chọn:
- Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video
- Ngắt kết nối
- Nhấp vào Lưu.
- Chặn cuộc gọi từ bên ngoài: Thiết lập các quy tắc để chặn các cuộc gọi từ bên ngoài trong giờ làm việc, giờ đóng cửa, và ngày nghỉ lễ. Cài đặt này chỉ áp dụng cho cuộc gọi đến từ bên ngoài. Bạn vẫn có thể gọi các số bên ngoài.
- Nhấp vào nút bật/tắt để bật hoặc tắt cài đặt này.
- Chọn các hộp kiểm bạn muốn:
- giờ làm việc
- Giờ đóng cửa
- Giờ làm việc vào ngày lễ
- Giờ nghỉ
- Under When a call is blocked, click the thả xuống and select from the following tùy chọn:
- Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video
- Ngắt kết nối
- Nhấp vào Lưu.
- Subscription: Trước khi nhận được báo cáo hoặc bảng điều khiển theo gói đăng ký một cách chính thức, bạn sẽ nhận được một email và bạn cần xác nhận mình là người nhận dự kiến của email này. Nếu bạn bật Không hỏi lại trong một email xác nhận, bạn có thể tiếp tục tại đây.
- Chọn hộp kiểm Send me confirmation emails của các gói đăng ký.
Notes:
- Nếu tùy chọn bị mờ đi, tùy chọn đó đã bị khóa ở cấp tài khoản. Bạn cần liên hệ với quản trị viên Zoom.
- Nếu bạn không muốn nhận email xác nhận gói đăng ký, hãy chọn Don't ask me again [Không hỏi lại] trong email xác nhận gói đăng ký của bạn.
- Hold Music🔒 [Nhạc chờ🔒]: Nhạc chờ phát cho đầu dây bên kia khi bạn tạm treo cuộc gọi. Chọn âm thanh từ menu thả xuống hoặc nhấp vào Audio Library [Thư viện âm thanh] để tùy chỉnh âm thanh. Chọn Disable [Tắt] để không phát bất kỳ nhạc chờ nào.
- Audio Prompt Language [Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh]: Sử dụng menu sổ xuống để chọn ngôn ngữ mặc định cho lời nhắc âm thanh tự động. Những lời nhắc này phát cho người gọi đến để cung cấp thêm hướng dẫn. Ví dụ: nếu người gọi được chuyển đến hộp thư thoại của bạn thì lời chào hộp thư thoại sẽ được phát sau lời nhắc tự động: "Vui lòng ghi lại tin nhắn của bạn sau âm thanh. Nhấn bất kỳ phím nào hoặc ngừng nói để kết thúc bản ghi âm".
- Ngôn ngữ Chuyển đổi cú pháp mặc định: Click the Thả xuống to select the default language for features such as thư thoại, thư video, live transcription, ghi lại cuộc gọi, and call summary transcription.
- Preferred Translation Language [Ngôn ngữ dịch ưu tiên]: Nhấp vào menu thả xuống để chọn ngôn ngữ dịch ưu tiên cho các tính năng như thư thoại, ghi lại cuộc gọi, tin nhắn SMS và dịch tóm tắt cuộc gọi.
- Trạng thái người dùng: Displays the status of your
Zoom Phone tài khoản. If your tài khoản was deactivated by your admin, you won't be able to make or receive calls, but you can still access your lịch sử/recordings and thư thoại.
Cách cập nhật múi giờ
Đảm bảo rằng bạn thiết lập đúng múi giờ. Múi giờ sẽ ảnh hưởng đến một vài tính năng Zoom Phone, bao gồm cài đặt giờ làm việc và điện thoại bàn do quản trị viên Zoom Phone chỉ định.
Cập nhật múi giờ trong quá trình cài đặt ban đầu
Nếu quản trị viên Zoom Phone đã cấp cho bạn một giấy phép Zoom Phone, bạn sẽ nhận được email thông báo cùng liên kết để thiết lập Zoom Phone.
- Nhấp vào liên kết trong thông báo email Zoom Phone. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom và nhấp vào Phone.
- Chọn đúng múi giờ trong menu sổ xuống.
- Nhấn vào Setup [Thiết lập].
Cập nhật múi giờ trong hồ sơ
Nếu đã hoàn thành cài đặt ban đầu cho tài khoản Zoom Phone, bạn có thể cập nhật múi giờ trong hồ sơ của mình.
- Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
- Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc chữ cái đầu, sau đó nhấp vào Hồ sơ.
- Trong menu bên, nhấp vào Hồ sơ.
- Trong phần Thông tin cá nhân, hãy nhấp vào menu thả xuống Time Zone để cập nhật.
Bạn cũng có thể thay đổi định dạng ngày và giờ sao cho phù hợp với khu vực của mình. Tìm hiểu thêm về cài đặt hồ sơ.
Cách chuyển tiếp đến số điện thoại bên ngoài
Thực hiện các bước sau để tùy chỉnh cài đặt xử lý cuộc gọi của bạn để chuyển hướng đến một số điện thoại bên ngoài không nằm trong Tài khoản Zoom của bạn.🔒
- Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
- Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc chữ cái đầu, sau đó nhấp vào Hồ sơ.
- Trong menu bên, nhấp vào Zoom Phone.
- Nhấp vào thẻ Cài đặt.
- Trong phần giờ làm việc hoặc Closed Hours, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh xử lý cuộc gọi.
Note: Để chỉnh sửa cài đặt xử lý cuộc gọi cho Holiday Hours, nhấp vào Manage bên cạnh Holiday List & Call Handling, chọn ngày nghỉ lễ, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Call Handling. - Nhấn Add Phone Number [Thêm số điện thoại] để chuyển tiếp đến số điện thoại bên ngoài; ví dụ: số điện thoại cá nhân không thuộc Zoom Phone. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa số điện thoại bên ngoài hiện có.
- Country/Region [Quốc gia/Vùng]: Đảm bảo chọn đúng quốc gia/vùng trong menu thả xuống để bạn có thể thêm số điện thoại bên ngoài. Một số quốc gia có chung mã quốc gia nhưng hiển thị ở các mục riêng biệt trong menu thả xuống.
- Phone điện thoại: Nhập mã vùng và số điện thoại của số bên ngoài.
- Description [Mô tả]: Nhập mô tả, từ đó giúp bạn xác định số bên ngoài.
- Nhấp vào Lưu.
- (Tùy chọn) Chọn hộp kiểm Require to press 1 before Kết nối the call nếu bạn muốn yêu cầu người gọi nhấn 1 trước khi kết nối với số điện thoại bên ngoài mà bạn đã thêm ở trên.