Xem báo cáo sử dụng Hệ thống điện thoại

Báo cáo sử dụng Zoom Phone cho phép bạn xem dữ liệu sử dụng cho hàng đợi cuộc gọi hoặc người dùng điện thoại trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn có thể xuất tối đa 100.000 bản ghi cuộc gọi trong một tệp CSV. Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo qua email cho các báo cáo này.

Để biết thêm số liệu phân tích chuyên sâu về hàng đợi cuộc gọi, hãy sử dụng bảng điều khiển lịch sử và phân tích hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực.

Lưu ý: Báo cáo sử dụng điện thoại của người dùng tách biệt với báo cáo hiệu suất người dùng Zoom Phone.

Yêu cầu để xem báo cáo sử dụng Hệ thống điện thoại

Mục lục

Cách xem báo cáo sử dụng

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách quản trị viên có quyền chỉnh sửa cài đặt tài khoản.
    Ghi chú: Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn thay đổi múi giờ hồ sơ mà bạn đang lấy báo cáo thành UTC+0, vì mức sử dụng được tính dựa trên múi giờ này. Sau đó, hoàn nguyên múi giờ về cài đặt gốc.
  2. Ở góc trên bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào quản trị viên Giữa.
  3. Trong menu bên, nhấp vào Báo cáo, sau đó nhấp vào Báo cáo sử dụng.
  4. Click hệ thống điện thoại.
  5. Nhấp vào thẻ Sử dụng.
  6. Nhấp vào thẻ Theo Hàng đợi cuộc gọi hoặc Theo Người dùng để lọc dữ liệu theo hàng đợi cuộc gọi hoặc người dùng điện thoại.
  7. Chỉ định khoảng thời gian ở đầu trang.
  8. Sử dụng các tùy chọn sau để lọc dữ liệu:
  9. Click Bộ lọc.
  10. (Tùy chọn) Ở bên phải của Bộ lọc, nhấp vào Xuất dưới dạng tệp CSV để xuất kết quả tìm kiếm của bạn dưới dạng tệp CSV.
    Bạn sẽ thấy các cột và số liệu sử dụng trong phần hàng đợi cuộc gọi hoặc người dùng điện thoại.

Lưu ý:

hàng đợi cuộc gọi

Người dùng điện thoại

Lưu ý: Nhấp vào nút bánh răng ở góc trên cùng bên phải của bảng để chọn các chỉ số cần hiển thị.

Cách xem báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí

Truy cập báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách quản trị viên có quyền chỉnh sửa cài đặt tài khoản.
  2. Ở góc trên bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào quản trị viên Giữa.
  3. Trong menu bên, nhấp vào Báo cáo, sau đó nhấp vào Báo cáo sử dụng.
  4. Click hệ thống điện thoại.
  5. Nhấp vào thẻ Nhật ký phí.

Xem báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí

Bạn có thể xem báo cáo sử dụng gồm tất cả các cuộc gọi đã được tính phí. Bạn có thể sử dụng thông tin này để xác minh phí gọi điện trong hóa đơn của mình.

Lưu ý: Bạn sẽ thấy một khoản phí trong thời gian dịch vụ mỗi khi bạn tăng gấp đôi cam kết của mình hoặc cho mỗi 50 USD sử dụng nếu bạn đang sử dụng hình thức PAYG (Thanh toán theo mức sử dụng). Tìm hiểu thêm về Thanh toán theo mức sử dụng so với Cam kết.

Cuộc gọi
  1. Truy cập báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí.
  2. Nhấp vào thẻ Cuộc gọi.
  3. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc báo cáo nhật ký phí theo các cách sau, sau đó nhấp vào Tìm kiếm:
    • Chỉ định khoảng thời gian ở đầu trang và đảm bảo rằng khoảng thời gian đó khớp với chu kỳ thanh toán của bạn.
    • Nhấp vào Xuất sang CSV để xuất dữ liệu dưới dạng tệp CSV.
    • Chọn hộp kiểm Chỉ hiển thị phí để chỉ hiển thị các khoản phí.
    • Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm theo ID cuộc gọi.
    • Ở góc trên cùng bên phải, nhấp vào Menu Thả xuống để chọn Department [Bộ phận] hoặc Cost Giữa [Giữa chi phí], sau đó nhập chính xác tên của bộ phận hoặc trung tâm chi phí.
  4. Xem dữ liệu sau:
    Lưu ý: Một số cột chỉ áp dụng cho báo cáo phí cuộc gọi.
    • Hướng: Hiển thị xem cuộc gọi là Cuộc gọi đến hay Cuộc gọi đi.
    • ID cuộc gọi: Hiển thị ID cuộc gọi.
    • Từ: Số điện thoại của người gọi ban đầu.
    • Đến: Số điện thoại đã nhận cuộc gọi.
    • Thời lượng (Phút): Thời lượng cuộc gọi được làm tròn đến phút gần nhất.
    • Loại phí: Hiển thị cách tính tổng phí; ví dụ: theo phút.
    • Không giới hạn: Hiển thị Y cho "Có" và N cho "Không".
    • Tổng phí: Tổng chi phí cho cuộc gọi. Chi phí này được tính bằng cách sử dụng Cước phí nhân với Thời lượng (phút).
      Lưu ý: Thời lượng được làm tròn đến phút gần nhất.
    • Cước phí: Cước phí thanh toán được tính cho cuộc gọi (mỗi phút).
    • Kiểu cuộc gọi: Hiển thị cho biết cuộc gọi là nội địa hay quốc tế dựa trên mã vùng của hai người tham gia.
    • Loại dịch vụ: Hiển thị loại dịch vụ của cuộc gọi.
    • Thời gian kết thúc: Thời gian cuộc gọi kết thúc.
    • Số thanh toán: Số điện thoại và máy lẻ đã được tính hóa đơn cho cuộc gọi.
    • Số thanh toán chuyển tiếp: Nếu cuộc gọi đã được chuyển tiếp, mục này hiển thị số điện thoại đã chuyển tiếp cuộc gọi đó.
    • Bên gọi: Tên hiển thị của máy lẻ đã thực hiện cuộc gọi. Nếu cuộc gọi được chuyển tiếp bởi một máy lẻ nội bộ, phần này sẽ hiển thị tên hiển thị của máy lẻ đã chuyển tiếp cuộc gọi đó.
    • Phòng ban: Phòng ban mà người dùng thuộc về. Tìm hiểu thêm về việc chỉ định phòng ban hoặc Giữa chi phí cho các máy lẻ hoặc thêm phòng ban thông qua Quản lý người dùng.
    • Giữa chi phí: Giữa chi phí mà người dùng thuộc về. Tìm hiểu thêm về việc chỉ định phòng ban hoặc Giữa chi phí cho các máy lẻ hoặc thêm Giữa chi phí thông qua Quản lý người dùng.
    • Cơ sở: Hiển thị tên cơ sở.
  5. Tính tổng của tất cả các giá trị trong cột Tổng.
  6. Xác minh rằng tổng số tiền khớp với giá trị được báo cáo trong hóa đơn của bạn.
tin nhắn SMS/MMS
  1. Truy cập báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí.
  2. Nhấp vào thẻ tin nhắn SMS/MMS.
  3. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc báo cáo nhật ký phí theo các cách sau, sau đó nhấp vào Tìm kiếm:
    • Chỉ định khoảng thời gian ở đầu trang và đảm bảo rằng khoảng thời gian đó khớp với chu kỳ thanh toán của bạn.
    • Nhấp vào Xuất sang CSV để xuất dữ liệu dưới dạng tệp CSV.
    • Chọn hộp kiểm Chỉ hiển thị phí để chỉ hiển thị các khoản phí.
    • Nhấp vào danh sách thả xuống và chọn trạng thái giao hàng bạn muốn xem.
  4. Xem dữ liệu sau:
fax
  1. Truy cập báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí.
  2. Nhấp vào thẻ Fax.
    Notes:
    • Trong thẻ Fax, chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên được thông báo về tổng số trang khả dụng trong nhóm và số trang đã bị trừ khỏi nhóm tại bất kỳ thời điểm nào. Ở đầu trang, nhấp vào Hạn mức trang fax dùng chung (Mỗi tài khoản) để xem phạm vi ngày, số trang bao gồm và số trang còn lại.
    • Số trang đi kèm là số trang fax được bao gồm như một phần của các gói cuộc gọi không giới hạn khả dụng trên tài khoản. Các trang này khả dụng để sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại và được tiêu thụ trước khi áp dụng bất kỳ khoản phí sử dụng vượt mức nào. Số trang đi kèm chỉ áp dụng cho fax nội địa. Nếu tài khoản không có gói cuộc gọi không giới hạn nào đang hoạt động, số trang đi kèm sẽ bằng không.
  3. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc báo cáo nhật ký phí theo các cách sau, sau đó nhấp vào Tìm kiếm:
    • Chỉ định khoảng thời gian ở đầu trang và đảm bảo rằng khoảng thời gian đó khớp với chu kỳ thanh toán của bạn.
    • Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm theo ID fax.
  4. Xem dữ liệu sau:
    • ID fax: Hiển thị ID fax.
    • Từ: Số fax của người gửi fax gốc.
    • Đến: Số fax đã nhận tin nhắn fax.
    • Số thanh toán: Số điện thoại và máy lẻ đã được tính hóa đơn cho fax.
    • Thời gian kết thúc: Ngày và giờ fax kết thúc.
    • Loại phí: Hiển thị cách tính tổng phí; ví dụ: theo trang.
    • Kiểu fax: Hiển thị cho biết fax là nội địa hay quốc tế dựa trên mã vùng của hai người tham gia.
    • Không giới hạn: Hiển thị Y cho "Có" và N cho "Không".
    • Cước phí: Cước phí thanh toán được tính cho fax.
    • Tổng số trang: Tổng số trang được bao gồm trong fax.
    • Các trang bị tính phí: Số trang thực tế bị tính phí sẽ được xác định vào cuối chu kỳ thanh toán.
    • Tổng phí: Tổng phí cho fax. Phí fax sẽ được đối soát và cập nhật vào cuối chu kỳ thanh toán.
Chuyển vùng eSIM

  1. Truy cập báo cáo sử dụng Nhật ký tính phí.
  2. Nhấp vào thẻ Chuyển vùng eSIM.
  3. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc báo cáo nhật ký phí theo các cách sau, sau đó nhấp vào Tìm kiếm:
    • Chỉ định khoảng thời gian ở đầu trang và đảm bảo rằng khoảng thời gian đó khớp với chu kỳ thanh toán của bạn.
      Lưu ý: Thời gian báo cáo tối đa là 1 tháng.
    • Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm theo số.
    • Nhấp vào Xuất sang CSV để xuất dữ liệu dưới dạng tệp CSV.
  4. Xem dữ liệu sau:
    • Số: Hiển thị số điện thoại và máy lẻ đã được tính phí cho tin nhắn SMS.
    • Ngày đặt (Giờ UTC): Hiển thị ngày đặt hàng.
    • Ngày sử dụng: Hiển thị ngày sử dụng chuyển vùng eSIM.
    • Cước phí: Hiển thị cước phí cho mỗi tin nhắn được gửi.
    • Tổng số: Hiển thị tổng số tin nhắn đã gửi.
    • Gói đăng ký: Hiển thị gói đăng ký.

Cách xem báo cáo sử dụng Bản ghi

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách quản trị viên có quyền chỉnh sửa cài đặt tài khoản.
  2. Ở góc trên bên phải, nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào quản trị viên Giữa.
  3. Trong menu bên, nhấp vào Báo cáo, sau đó nhấp vào Báo cáo sử dụng.
  4. Click hệ thống điện thoại.
  5. Nhấp vào thẻ Ghi lại.
  6. (Tùy chọn) Ở đầu trang, hãy chỉ định khoảng thời gian, rồi nhấp vào Tìm kiếm.
  7. (Tuỳ chọn) Ở góc trên bên phải, nhấp vào Xuất dưới dạng tệp CSV để xuất dữ liệu dưới dạng tệp CSV.
  8. Xem dữ liệu sử dụng bản ghi trong biểu đồ.
    Dữ liệu từ biểu đồ này cũng được hiển thị trong bảng dưới đây với các thông tin sau:
  9. Truy cập chi tiết sử dụng bản ghi theo các cách sau:
biểu tượng ghi chú

Mỗi báo cáo phân tích Zoom Phone đều có dữ liệu dựa trên các thông tin sau: