Quy trình xử lý dữ liệu của các tính năng Zoom AI

Các tính năng AI của Zoom mang đến những chức năng mạnh mẽ, theo thời gian thực để giúp người dùng cải thiện năng suất và làm việc cùng nhau hiệu quả hơn. Các tính năng này có mặt xuyên suốt trong Zoom Workplace — Meetings, Phone, trò chuyện, bảng trắng, email và nhiều tính năng khác.

Chúng tôi hiểu rằng công nghệ AI đang thay đổi nhanh chóng và khách hàng cũng như người dùng của chúng tôi muốn biết rõ về cách Zoom xử lý dữ liệu của họ khi họ sử dụng các tính năng AI này. Là một phần trong cam kết liên tục về tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý dữ liệu của bạn, chúng tôi cung cấp thông tin sau đây về các tính năng Zoom AI này và các lựa chọn mà bạn có.

Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu sử dụng các tính năng AI của Zoom.

Các giới hạn của tính năng Zoom AI

Mặc dù các tính năng được hỗ trợ bởi AI có thể là công cụ hữu ích giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng điều quan trọng là phải hiểu được những hạn chế của kết quả đầu ra hoặc nội dung do AI tạo. Nói một cách đơn giản, kết quả đầu ra của AI không hoàn hảo vì một số lý do. Hiệu suất của các hệ thống được hỗ trợ bởi AI dựa trên dữ liệu mà chúng đã được đào tạo, điều này có thể dẫn đến lỗi hoặc sự thiếu chính xác khi gặp các tình huống mới hoặc bất ngờ. Zoom sử dụng công nghệ AI đang phát triển, và các tính năng AI có thể cung cấp các phản hồi không chính xác, sai lệch, gây hiểu lầm hoặc gây khó chịu. Điều quan trọng là bạn phải kiểm tra tính chính xác của nội dung do AI tạo và tuân thủ Hướng dẫn Sử dụng Chấp nhận được của Zoom khi chỉnh sửa hoặc điều hướng nội dung được tạo, cũng như khi xây dựng và triển khai các quy trình có chức năng tác tử và tác tử tùy chỉnh.

Zoom cam kết tập trung xây dựng AI một cách có trách nhiệm, nghĩa là quyền riêng tư, bảo mật, tính bao trùm, sự tin cậy và an toàn là cốt lõi trong những gì chúng tôi làm.

Mục lục

Nội dung nào được sử dụng để cung cấp các tính năng Zoom AI

Dưới đây là danh sách các tính năng AI có sẵn và nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ:

Tính năngMô tảNội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ
AI tương tác 
ZoomMateCho phép người dùng đặt câu hỏi, tạo nội dung, truy xuất thông tin từ nội dung Zoom hoặc các nguồn được kết nối, cộng tác trong các dự án viết, thực hiện tìm kiếm sâu, xây dựng quy trình làm việc cá nhân và thực hiện các tác vụ tác tử. Cũng bao gồm các trợ lý bắt đầu cuộc trò chuyện tích hợp cho các thao tác nhanh như tóm tắt cuộc họp và theo dõi dự án.

Đầu vào từ người dùng, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu của bên thứ ba được kết nối bởi người dùng hoặc tổ chức, nội dung web và các tệp cục bộ do người dùng tải lên

Bảng trò chuyện AICho phép người dùng truy cập bảng trò chuyện AI trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ nhận hỗ trợ từ AI dựa trên ngữ cảnh trong các sản phẩm Zoom mà họ đang sử dụng.

Đầu vào từ người dùng, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu bên thứ ba, nội dung web và các tệp cục bộ được người dùng tải lên.

Zoom Meetings
Câu hỏi trong cuộc họpNhanh chóng bắt kịp và nắm rõ những gì bạn đã bỏ lỡ mà không làm gián đoạn cuộc họp.

Dữ liệu chuyển đổi giọng nói thành văn bản và câu lệnh câu hỏi của người dùng

Ghi lại thông minhXem lại các bản ghi trên đám mây nhanh hơn nhờ tính năng nổi bật, chương thông minh, tóm tắt và các bước tiếp theo, đồng thời nhận phân tích về các yếu tố chính của cuộc họp và cuộc trò chuyện.

Ghi trên mây và dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản

Tóm tắt cuộc họpTạo bản tóm tắt và các bước tiếp theo về nội dung thảo luận trong cuộc họp cũng như chia sẻ qua email và Zoom Chat.Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản*, nội dung chia sẻ trên màn hình thông qua OCR (tùy chọn) và tin nhắn trò chuyện trong cuộc họp (tùy chọn)
Tạo nền ảoChọn phông nền đẹp nhất với nền ảo do AI tạo.Câu lệnh của người dùng**
Máy ghi âm giọng nóiTạo tóm tắt cuộc họp cho các cuộc họp trực tiếp bằng thiết bị của bạn hoặc Zoom Room.

Âm thanh cuộc họp để phân tách diễn giả, dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản, nhập tiêu đề và tên diễn giả***

Webinars
Tóm tắt hội thảo trực tuyếnTạo bản tóm tắt theo thời gian thực về những gì đã xảy ra trong hội thảo trực tuyến và chia sẻ bản tóm tắt với tham luận viên và người dự thính sau khi hội thảo trực tuyến kết thúc.

Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản, nội dung được chia sẻ trên màn hình thông qua OCR

Câu hỏi hội thảo trực tuyếnGiúp người chủ trì và tham luận viên nhanh chóng tham khảo nội dung đã thảo luận trong hội thảo trực tuyến bằng cách đặt câu hỏi về nội dung hội thảo.

Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản và câu lệnh người dùng

Zoom Mail
Soạn emailSoạn và trả lời email nhanh hơn với nội dung gợi ý dựa trên chuỗi email và điều bạn muốn nói.

Chuỗi email, nhập của người dùng và câu lệnh.

trò chuyện
Soạn thảo cuộc trò chuyệnSoạn thảo tin nhắn dựa trên ngữ cảnh hội thoại và điều bạn muốn nói, cũng như tùy chỉnh giọng điệu và độ dài tin nhắn.

Văn bản tin nhắn trò chuyện, tên người tham gia trò chuyện và thông tin đầu vào cũng như câu lệnh của người dùng

Tóm tắt tin nhắn, tài liệu và trò chuyện

Tóm tắt nhanh các tin nhắn mới trong Zoom Chat hoặc kênh, nội dung của các chuỗi Zoom Chat dài và các tài liệu được chia sẻ.

Văn bản nội dung nhắn tin trò chuyện, tên người tham gia trò chuyện và nội dung tài liệu.

tác tử AI

Bật các nhân viên kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI trong Zoom Chat để chủ động tham gia vào quy trình, thực thi tác vụ và điều phối giao tiếp trực tiếp trong các cuộc trò chuyện.

Đầu vào từ người dùng, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu của bên thứ ba được kết nối bởi người dùng hoặc tổ chức, nội dung web và các tệp cục bộ do người dùng tải lên

Zoom Whiteboard
Tạo nội dungTạo ý tưởng và sơ đồ, tinh chỉnh và mở rộng nội dung hiện có cũng như thêm đối tượng vào bảng vẽ.

Nội dung Zoom, nhập của người dùng và câu lệnh

Zoom Clips
Tạo tiêu đề, mô tả, thẻ và chươngNhanh chóng tạo tiêu đề, mô tả, chương và thẻ cho Clips của bạn dựa trên nội dung đã ghi lại.

Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản

Nhân vật đại diện AI

Sử dụng nhân vật đại diện tạo sẵn hoặc tùy chỉnh để nhanh chóng tạo Clips từ một kịch bản bằng nhiều ngôn ngữ

Kịch bản và nhân vật đại diện

Zoom Events
Soạn thảo thông minhViết nội dung sự kiện hấp dẫn khi thiết lập một sự kiện, bao gồm mô tả sự kiện, mô tả phiên, tiểu sử diễn giả, thông báo tại phòng đợi, Hình ảnh và nhiều nội dung khác.

Đầu vào và câu lệnh của người dùng

Tạo hình ảnhTạo hình ảnh độc đáo để sử dụng trong sự kiện của bạn.

Đầu vào và câu lệnh của người dùng

Soạn emailTạo nội dung email, dòng chủ đề, tiêu đề và lời kêu gọi hành động bằng cách sử dụng ngữ cảnh từ mô tả Sự kiện Zoom của bạn hoặc cung cấp câu lệnh cụ thể hơn.

Mô tả Sự kiện Zoom và câu lệnh của người dùng

Soạn thảo cuộc trò chuyệnSoạn thảo tin nhắn trò chuyện cho phòng đợi của bạn dựa trên ngữ cảnh trò chuyện và những gì bạn muốn nói, cũng như tùy chỉnh giọng điệu và độ dài tin nhắn.

Tin nhắn trò chuyện của phòng đợi, tên người tham gia trò chuyện và thông tin đầu vào cũng như câu lệnh của người dùng

Tạo nội dungTạo nội dung sau sự kiện từ các bản ghi hội thảo trực tuyến, bao gồm các bài đăng trên blog, bài viết, bài đăng trên mạng xã hội và nhiều nội dung khác.

Bản chép lời âm thanh và câu lệnh của người dùng

Điện thoại
Tóm tắt cuộc gọiTạo bản tóm tắt cuộc gọi về nội dung đã thảo luận trong cuộc gọi điện thoại của bạn. Nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực và đặt câu hỏi trong cuộc gọi mà không làm gián đoạn cuộc gọi, hoặc xem lại bản tóm tắt đầy đủ sau khi cuộc gọi kết thúc. Chỉnh sửa và chia sẻ nội dung đó theo ý bạn.

Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản và câu lệnh người dùng

Tác vụ thư thoạiTruy cập nhanh vào danh sách tóm tắt các tác vụ từ bản ghi âm thư thoại của bạn.

Bản chép lời âm thanh của tệp thư thoại 

Sắp xếp ưu tiên hộp thư thoạiNhanh chóng xếp thư thoại của bạn theo thứ tự ưu tiên dựa trên chủ đề hoặc mục đích.

Bản chép lời âm thanh của tệp thư thoại và nhãn ưu tiên người dùng

Tóm tắt chuỗi tin nhắn SMSTóm tắt chuỗi tin nhắn SMS của bạn với tư cách thành viên hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài viên tự động để nhanh chóng tạo phản hồi.

Văn bản tin nhắn SMS từ cuộc trò chuyện tin nhắn SMS đã chọn, tên người tham gia tin nhắn SMS

Canvas
Tạo và sửa đổi nội dungCho phép người dùng sử dụng AI để tạo và chỉnh sửa nội dung, bao gồm khả năng tạo tài liệu tóm tắt mới từ các mẫu bằng cách sử dụng bản chép lời hiện có.

Văn bản tài liệu, câu lệnh của người dùng, tóm tắt cuộc họp và bản chép lời âm thanh, khi được bật, có thể được sử dụng làm nhập. Người dùng sẽ chỉ có quyền truy cập vào tóm tắt cuộc họp và bản chép lời âm thanh mà họ có quyền truy cập.

Hoàn thành câuHoàn thành văn bản nhanh chóng bằng cách chấp nhận các gợi ý khi chúng xuất hiện theo thời gian thực khi bạn nhập văn bản.

Nội dung tài liệu

Notes
Ghi chú của tôiGhi chú cá nhân giúp nâng cao ghi chú thủ công.

Dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản và đầu vào của người dùng

Workspace Reservation
Đề xuất WorkspaceNhận đề xuất về phòng, bàn làm việc và cả những ngày đến văn phòng để cộng tác tốt hơn với nhóm của bạn.

Đặt chỗ trước đó, Người liên hệ của Zoom, Các cuộc họp sắp tới, Thông tin người dùng

Tasks
Tự động tạo tác vụ từ các bản tóm tắt cuộc họpTự động tạo các tác vụ được đề xuất từ tóm tắt cuộc họp và các bước tiếp theo.

Tóm tắt cuộc họp, tóm tắt Phone call và bản chép lời thư thoại

Hành động được đề xuất để hoàn thành nhiệm vụNhận đề xuất để quản lý và hoàn thành tác vụ.

Tiêu đề tác vụ và mô tả

Hub
Tạo nội dung Canvas và bảng dữ liệuCho phép người dùng sử dụng AI để tạo và chỉnh sửa nội dung, bao gồm khả năng tạo tài liệu tóm tắt mới từ các mẫu bằng cách sử dụng bản chép lời hiện có.

Văn bản tài liệu, câu lệnh của người dùng, tệp cục bộ tương thích với Canvas, tài liệu, tệp đính kèm cuộc họp, tóm tắt cuộc họp và bản chép lời âm thanh có thể được sử dụng làm đầu vào.

Tạo nội dung trên bảng trắngTạo ý tưởng, tinh chỉnh và mở rộng nội dung hiện có và thêm các đối tượng vào canvas.

Nội dung bảng trắng, nội dung nhập của người dùng và câu lệnh

Tạo nội dung ClipsSử dụng nhân vật đại diện có sẵn hoặc tùy chỉnh để nhanh chóng tạo Clips từ kịch bản bằng nhiều ngôn ngữ.

Đầu vào và câu lệnh của người dùng

Sheets
Tạo nội dung trang tínhTạo bảng tính mới, chỉnh sửa các bảng tính hiện có và thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiênĐầu vào và câu lệnh của người dùng, nội dung bảng tính, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu của bên thứ ba được kết nối của người dùng hoặc tổ chức, nội dung web và các tệp cục bộ được người dùng tải lên
Chức năng AITạo hàm trang tính bằng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiênDữ liệu nhập và câu lệnh của người dùng, nội dung bảng tính 
Công thức AITạo công thức bảng tính bằng các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiênCác dữ liệu nhập của người dùng và câu lệnh, nội dung bảng tính
Slides
Tạo nội dung SlideTạo bản trình bày mới, chỉnh sửa bản trình bày và slide hiện có, ảnh đã tạo, ghi chú của diễn giả và tóm tắt toàn bộ bản trình bày bằng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiênĐầu vào và câu lệnh của người dùng, nội dung Slide, nội dung Zoom, các nguồn dữ liệu bên thứ ba được kết nối của người dùng hoặc tổ chức, nội dung web và các tệp cục bộ được người dùng tải lên.
Paper
Tạo nội dung PaperTạo tài liệu mới, chỉnh sửa tài liệu hiện có, tạo ảnh và tóm tắt toàn bộ tài liệu bằng các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên.Đầu vào và câu lệnh của người dùng, nội dung tài liệu, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu bên thứ ba được kết nối của người dùng hoặc tổ chức, nội dung web và các tệp cục bộ được người dùng tải lên

* Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể cho phép bản chép lời âm thanh được lưu giữ và sẵn sàng để sử dụng với các chức năng AI khác như trong Zoom Canvas, bảng trò chuyện AI hoặc ZoomMate.

** Nền ảo do dịch vụ tạo ra sẽ được lưu trữ trên thiết bị cá nhân của người dùng. Zoom sử dụng AWS (Amazon Rekognition) để cung cấp dịch vụ kiểm duyệt các hình ảnh được tạo. Hoạt động kiểm duyệt diễn ra tại các trung tâm dữ liệu Dịch vụ web của Amazon ở Hoa Kỳ.

***Phân tách diễn giả được dùng để nhận diện từng diễn giả riêng biệt trong cuộc họp trực tiếp. Âm thanh được xử lý để tách và gắn thẻ bản chép lời theo từng diễn giả. Tên diễn giả có thể cập nhật thủ công.

Để xây dựng nhân vật đại diện tùy chỉnh, người dùng sẽ ghi video và cấp quyền phân tích cũng như lưu trữ video đã ghi cùng với dữ liệu khuôn mặt và giọng nói liên quan.

Notes bổ sung:

Cách Zoom sử dụng dữ liệu để cung cấp các tính năng Zoom AI

Dữ liệu từ tương tác của người dùng với các tính năng AI có thể được Zoom truy cập, xử lý và sử dụng để cung cấp và duy trì các dịch vụ, khắc phục sự cố và cung cấp hỗ trợ. **Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung của khách hàng tương tự giao tiếp khác nào của bạn (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba**. Cam kết này bao gồm nội dung được nhắc đến trong biểu đồ bên trên, được sử dụng để cung cấp dịch vụ.

Cách tiếp cận AI liên kết độc đáo của Zoom được thiết kế để mang lại kết quả chất lượng cao bằng cách tích hợp linh hoạt các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của Zoom cùng với các mô hình của bên thứ ba, chẳng hạn như OpenAI và Anthropic. Chúng tôi đánh giá và cập nhật các mô hình của mình định kỳ, và các mô hình được sử dụng để hỗ trợ các tính năng AI của Zoom có thể thay đổi theo thời gian. Các tính năng AI của Zoom có thể sử dụng các nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba và chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng tính năng.

Ví dụ: nếu bạn sử dụng tính năng Soạn thảo tin nhắn để giúp soạn thảo phản hồi trong Zoom Chat, nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ, như mô tả trong phần trên — chuỗi trò chuyện đã chọn, tên người tham gia trò chuyện và bản nháp phản hồi của bạn — sẽ được gửi đến mô hình liên quan để cung cấp dịch vụ. Tương tự, các tính năng AI được sử dụng trong Zoom Meetings để cung cấp bản tóm tắt hoặc trả lời câu hỏi sẽ tạo dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản và dữ liệu này sẽ được gửi đến mô hình liên quan để cung cấp dịch vụ.

Các tính năng của Zoom AI có thể sử dụng các nguồn dữ liệu Zoom cũng như các nguồn dữ liệu của bên thứ ba được kết nối.

Ngoài ra, ZoomMate cho phép người dùng truy cập và tương tác trực tiếp với các Trang web cũng như thực hiện các hành động bằng máy lẻ hoặc trình duyệt đám mây. Khi phiên trình duyệt đóng lại, mọi dữ liệu đã được ZoomMate sử dụng hoặc thu thập cho cuộc hội thoại/phiên của người dùng, bao gồm ảnh chụp màn hình, sẽ được lưu vào lịch sử cuộc hội thoại của người dùng.

Đối với các nhà cung cấp mô hình AI tạo sinh bên thứ ba được sử dụng như một phần trong phương pháp liên kết của Zoom AI, Zoom áp dụng chính sách không lưu giữ dữ liệu, quy định rằng họ không lưu giữ nội dung của khách hàng, với các ngoại lệ hạn chế vì mục đích tin cậy và an toàn, chẳng hạn như để phát hiện và báo cáo CSAM. Chúng tôi không cho phép các nhà cung cấp mô hình bên thứ ba sử dụng dữ liệu của bạn để cải thiện hoặc đào tạo mô hình của họ. Nếu được bật, người dùng có thể gửi góp ý để cải thiện các tính năng AI của chúng tôi và tùy chọn chia sẻ ngữ cảnh, chẳng hạn như câu lệnh và câu trả lời, ảnh chụp màn hình và dữ liệu chẩn đoán. Góp ý này có thể được nhân viên Zoom xem xét để xác thực chức năng của các tính năng và cải thiện dịch vụ.

Để biết thêm thông tin chi tiết về bảo mật và quyền riêng tư, hãy truy cập các phần về bảo mật và quyền riêng tư trong Sách trắng về AI của Zoom.

Vui lòng tham khảo Tuyên bố về quyền riêng tư của Zoom để biết thêm chi tiết về cách Zoom xử lý dữ liệu cá nhân nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Biểu tượng AI Companion

Bạn muốn bật hay tắt các tính năng Zoom AI? Quản trị viên có thể cấu hình các tính năng AI trong Cổng thông tin web của Zoom.

Thiết lập