Quy trình xử lý dữ liệu của các tính năng Zoom AI Companion
Zoom AI Companion là trợ lý kỹ thuật số AI tạo sinh, cung cấp các khả năng mạnh mẽ theo thời gian thực để giúp người dùng cải thiện năng suất và làm việc nhóm hiệu quả hơn. Khách hàng của Zoom có thể chứng kiến AI Companion hiện diện trên toàn bộ nền tảng Zoom, gồm Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Whiteboard, Zoom Mail, v.v.
Chúng tôi hiểu rằng công nghệ AI đang thay đổi nhanh chóng và khách hàng cũng như người dùng của chúng tôi muốn biết rõ về cách Zoom xử lý dữ liệu của họ khi họ sử dụng các tính năng AI này. Vì vậy, để tuân thủ cam kết liên tục của chúng tôi về tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý dữ liệu của bạn, chúng tôi cung cấp thông tin sau về các tính năng của Zoom AI Companion và các lựa chọn mà bạn có.
Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu sử dụng các tính năng AI Companion.
Hạn chế của Zoom AI Companion
Mặc dù các tính năng hỗ trợ AI có thể là công cụ hữu ích giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn nhưng yếu tố quan trọng là phải hiểu những hạn chế của đầu ra AI hoặc nội dung được tạo ra. Nói một cách đơn giản, kết quả đầu ra của AI sẽ không hoàn hảo tuyệt đối do nhiều yếu tố. Các hệ thống được AI hỗ trợ dựa vào dữ liệu mà chúng được đào tạo, do đó, có thể xảy ra sai sót hoặc kết quả không chính xác khi gặp phải những tình huống mới hoặc bất ngờ. Zoom AI Companion sử dụng công nghệ AI đang phát triển và các tính năng của AI Companion có thể đưa ra phản hồi không chính xác, sai lệch, gây hiểu lầm hoặc phản cảm. Điều quan trọng là bạn phải kiểm tra tính chính xác của nội dung do AI tạo ra và tuân thủ Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của Zoom khi chỉnh sửa hoặc chỉ dẫn nội dung do AI tạo ra.
Zoom cam kết giảm thiểu tác động tiêu cực của những hạn chế về AI bằng cách tập trung vào việc xây dựng AI có trách nhiệm, nghĩa là tập trung vào quyền riêng tư, tính bảo mật, toàn diện, đáng tin cậy và an toàn.
Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu sử dụng các tính năng AI Companion.
Nội dung nào được sử dụng để cung cấp các tính năng của Zoom AI Companion
Xem danh sách bên dưới để biết các tính năng AI Companion có sẵn và nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ:
| Tính năng | Mô tả | Nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ |
|---|
| AI Companion 2.0 |
|---|
| Bảng AI Companion trong Zoom Workplace | Cho phép người dùng truy cập bảng AI Companion trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ nhận trợ giúp từ AI Companion dựa trên dữ liệu trong các ứng dụng mà họ đã cấp quyền truy cập. |
Đầu vào từ người dùng, nội dung Zoom, nguồn dữ liệu của bên thứ ba, nội dung web và tệp cục bộ do người dùng tải lên***
|
| Zoom Meetings |
|---|
| Câu hỏi trong cuộc họp | Nhanh chóng bắt kịp và nắm rõ những gì bạn đã bỏ lỡ mà không làm gián đoạn cuộc họp. |
Bản chép lời âm thanh* và gợi ý câu hỏi cho người dùng
|
| Ghi lại thông minh | Xem lại các bản ghi trên đám mây nhanh hơn nhờ tính năng nổi bật, chương thông minh, tóm tắt và các bước tiếp theo, đồng thời nhận phân tích về các yếu tố chính của cuộc họp và cuộc trò chuyện. |
Ghi lại trên đám mây và bản chép lời âm thanh
|
| Tóm tắt cuộc họp | Tạo bản tóm tắt và các bước tiếp theo về điều được thảo luận trong cuộc họp cũng như chia sẻ qua email và Trò chuyện nhóm. | Bản chép lời âm thanh* |
| Tạo nền ảo | Chọn nền đẹp nhất với nền ảo tạo bởi AI. | Câu lệnh của người dùng** |
| Zoom Mail |
|---|
| Soạn email | Soạn và trả lời email nhanh hơn với nội dung gợi ý dựa trên chuỗi email và điều bạn muốn nói. |
Văn bản trong email, tên người gửi và người nhận cũng như thông tin đầu vào và câu lệnh của người dùng
|
| Zoom Team Chat |
|---|
| Soạn thảo cuộc trò chuyện | Soạn thảo tin nhắn dựa trên ngữ cảnh hội thoại và điều bạn muốn nói, cũng như tùy chỉnh giọng điệu và độ dài tin nhắn. |
Văn bản tin nhắn trò chuyện, tên người tham gia trò chuyện và thông tin đầu vào cũng như câu lệnh của người dùng
|
| Tóm tắt chuỗi | Tóm tắt nhanh nội dung các chuỗi Trò chuyện nhóm dài. |
Tin nhắn trò chuyện cho chuỗi trò chuyện đã chọn và tên người tham gia trò chuyện
|
| Lên lịch nhanh | Dễ dàng lên lịch họp dựa trên bối cảnh trò chuyện. |
Tin nhắn trò chuyện cho chuỗi trò chuyện đã chọn và tên người tham gia trò chuyện
|
| Hoàn thành câu | Hoàn thành tin nhắn nhanh chóng bằng cách chấp nhận các gợi ý khi chúng xuất hiện theo thời gian thực trong lúc bạn nhập tin nhắn. | Bản thảo tin nhắn trò chuyện nhập bởi người dùng |
| Trả lời nhanh | Trả lời tin nhắn nhanh chóng bằng cách sử dụng phản hồi được AI đề xuất chỉ với một cú nhấp chuột. | Tin nhắn trò chuyện cho chuỗi trò chuyện đã chọn và tên người tham gia trò chuyện |
| Zoom Whiteboard |
|---|
| Tạo nội dung | Tạo ý tưởng, tinh chỉnh và mở rộng nội dung hiện có và thêm các đối tượng vào canvas. |
Nội dung bảng trắng, thông tin đầu vào và câu lệnh của người dùng
|
| Zoom Clips |
|---|
| Tạo tiêu đề, mô tả và thẻ | Nhanh chóng tạo tiêu đề, mô tả và thẻ cho Clip của bạn dựa trên nội dung đã ghi lại. |
Bản chép lời âm thanh
|
| Zoom Events |
|---|
| Soạn thảo thông minh | Viết nội dung sự kiện hấp dẫn trong lúc thiết lập sự kiện bao gồm mô tả sự kiện, mô tả phiên họp, tiểu sử diễn giả, thông báo tại sảnh, hình ảnh và nhiều hơn nữa. |
Đầu vào và câu lệnh của người dùng
|
| Tạo hình ảnh | Tạo hình ảnh độc đáo để sử dụng trong sự kiện của bạn. |
Đầu vào và câu lệnh của người dùng
|
| Soạn email | Tạo nội dung email, dòng chủ đề, tiêu đề và lời kêu gọi hành động bằng cách sử dụng ngữ cảnh từ mô tả Sự kiện Zoom của bạn hoặc cung cấp câu lệnh cụ thể hơn. |
Mô tả Sự kiện Zoom và câu lệnh của người dùng
|
| Soạn thảo cuộc trò chuyện | Soạn thảo tin nhắn trò chuyện cho phòng đợi của bạn dựa trên ngữ cảnh trò chuyện và những gì bạn muốn nói, cũng như tùy chỉnh giọng điệu và độ dài tin nhắn. |
Tin nhắn trò chuyện của phòng đợi, tên người tham gia trò chuyện và thông tin đầu vào cũng như câu lệnh của người dùng
|
| Điện thoại |
|---|
| Tóm tắt cuộc gọi | Tạo bản tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện qua điện thoại để thu thập thông tin quan trọng đối với bạn. Chỉnh sửa và chia sẻ theo ý bạn muốn. |
Bản chép lời âm thanh từ người khởi tạo cuộc gọi sau khi nhấp vào Tóm tắt
|
| Tác vụ thư thoại | Truy cập nhanh vào danh sách tóm tắt các tác vụ từ bản ghi âm thư thoại của bạn. |
Bản chép lời thư thoại từ tệp thư thoại
|
| Sắp xếp ưu tiên hộp thư thoại | Nhanh chóng xếp thư thoại của bạn theo thứ tự ưu tiên dựa trên chủ đề hoặc mục đích. |
Bản chép lời thư thoại từ tệp thư thoại
|
| Tóm tắt chuỗi tin nhắn SMS | Tóm tắt chuỗi tin nhắn SMS của bạn với tư cách thành viên hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài viên tự động để nhanh chóng tạo phản hồi. |
Tin nhắn SMS từ cuộc trò chuyện SMS đã chọn
|
| Trả lời nhanh | Trả lời tin nhắn nhanh chóng bằng cách sử dụng phản hồi được AI đề xuất chỉ với một cú nhấp chuột. | Tin nhắn trò chuyện cho chuỗi trò chuyện đã chọn và tên người tham gia trò chuyện |
| Zoom Docs |
|---|
| Tạo và sửa đổi nội dung | Cho phép người dùng sử dụng AI để tạo và chỉnh sửa nội dung, bao gồm khả năng tạo tài liệu tóm tắt mới từ các mẫu bằng cách sử dụng bản chép lời hiện có. |
Khi được bật, nội dung văn bản của tài liệu, câu lệnh của người dùng, tóm tắt cuộc họp và bản chép lời âm thanh có thể được sử dụng làm đầu vào. Người dùng chỉ có thể truy cập vào bản tóm tắt cuộc họp và bản chép lời âm thanh mà họ được phép truy cập.
|
| Hoàn thành câu | Hoàn thành văn bản nhanh chóng bằng cách chấp nhận các gợi ý khi chúng xuất hiện theo thời gian thực khi bạn nhập văn bản. |
Nội dung tài liệu
|
* Bản chép lời âm thanh cho các cuộc họp không được ghi lại sẽ được lưu trữ tạm thời để Zoom có thể cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng, trừ khi tùy chọn cho phép người tổ chức cuộc họp giữ lại bản chép lời âm thanh được bật. Zoom sử dụng Twilio Sendgrid làm nhà cung cấp email để gửi tóm tắt cuộc họp hoặc liên kết đến tóm tắt cuộc họp (tùy thuộc vào cài đặt của khách hàng). Twilio Sendgrid sử dụng quy trình lấy mẫu nội dung email ngẫu nhiên và lưu giữ thông tin trong 7 ngày cho mục đích chống gian lận và khắc phục sự cố.
** Nền ảo do dịch vụ tạo ra sẽ được lưu trữ trên thiết bị cá nhân của người dùng. Zoom sử dụng AWS (Amazon Rekognition) để cung cấp dịch vụ kiểm duyệt các hình ảnh được tạo. Hoạt động kiểm duyệt diễn ra tại các trung tâm dữ liệu Dịch vụ web của Amazon ở Hoa Kỳ.
***Khi sử dụng bảng AI Companion, quyền truy cập nguồn dữ liệu sẽ tuân theo cài đặt tài khoản và quyền cơ bản của người dùng. Hệ thống tận dụng dữ liệu trên tài khoản Zoom của bạn cũng như bất kỳ nguồn dữ liệu nào khác được kích hoạt để trả lời câu lệnh của người dùng dựa trên các quyền cơ bản của người dùng. Zoom sử dụng Perplexity.ai để cung cấp kết quả tìm kiếm nội dung web cho AI Companion.
Lưu ý: AI Companion có thể chưa được cung cấp cho một số phân khúc và khách hàng ở một số khu vực nhất định.
Cách Zoom sử dụng dữ liệu để cung cấp các tính năng Zoom AI Companion
Zoom có thể truy cập, xử lý và sử dụng dữ liệu từ tương tác của người dùng với các tính năng AI Companion để cung cấp và duy trì dịch vụ, khắc phục sự cố và hỗ trợ. Zoom không sử dụng bất kỳ nội dung khách hàng nào dưới dạng âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung tương tự thông tin truyền thông khác (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và các tương tác) để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc bên thứ ba. Cam kết này bao gồm các nội dung được đề cập trong biểu đồ ở trên, chẳng hạn như bản chép lời âm thanh, được sử dụng để cung cấp dịch vụ.
Phương pháp tiếp cận liên kết độc đáo của Zoom đối với AI được thiết kế để mang lại kết quả chất lượng cao bằng cách kết hợp linh hoạt các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của Zoom cùng với OpenAI và Anthropic. Chúng tôi thực hiện quá trình đánh giá và cập nhật các mô hình định kỳ và các mô hình được sử dụng để hỗ trợ các tính năng của Zoom AI Companion có thể thay đổi theo thời gian. Các tính năng trong AI Companion có thể sử dụng các nhà cung cấp mô hình AI của bên thứ ba và chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu có liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng tính năng này.
Ví dụ: nếu bạn sử dụng Chat Compose để soạn thảo phản hồi trong Trò chuyện nhóm, nội dung được sử dụng để cung cấp dịch vụ như mô tả trong phần trên – chuỗi trò chuyện đã chọn, tên người tham gia trò chuyện và phản hồi nháp của bạn – sẽ được gửi đến mô hình có liên quan để cung cấp dịch vụ. Tương tự, các tính năng AI Companion được sử dụng trong Zoom Meetings cung cấp bản tóm tắt hoặc trả lời câu hỏi sẽ tạo ra bản ghi cuộc họp tạm thời sẽ được gửi đến mô hình có liên quan để cung cấp dịch vụ.
Zoom AI Companion có thể sử dụng dữ liệu từ Microsoft và/hoặc Google để cung cấp thêm bối cảnh nhằm phản hồi câu lệnh của người dùng. Khi được chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên bật và người dùng kết nối, nội dung sẽ được Zoom lập chỉ mục và lưu trữ, từ đó cho phép AI Companion tìm nội dung có liên quan trong quá trình trả lời câu lệnh của người dùng. Zoom sẽ lưu trữ nội dung đã được xem hoặc chỉnh sửa trong vòng 30 ngày qua đối với người dùng đã xác thực, do đó chỉ nội dung gần đây mới được sử dụng khi đưa ra phản hồi.
Chúng tôi không cho phép các mô hình AI của bên thứ ba sử dụng dữ liệu của bạn để cải thiện hoặc đào tạo mô hình của họ. Dữ liệu của bạn có thể được các bên thứ ba tạm thời lưu giữ vì mục đích Đảm bảo an toàn và tin cậy hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu được Zoom AI Companion xử lý có thể được xử lý tại các trung tâm dữ liệu tại Hoa Kỳ.
Chúng tôi cải thiện các tính năng AI Companion bằng cách sử dụng góp ý từ bạn, có thể bao gồm cả lượt thích/không thích, văn bản được chọn trước và văn bản tự do, cũng như câu lệnh của người dùng nếu bạn gửi. Nhân viên của Zoom có thể xem xét góp ý này để xác thực chức năng của các tính năng và cải thiện dịch vụ.
Để biết thêm thông tin chi tiết về bảo mật và quyền riêng tư, hãy truy cập Sách trắng về bảo mật và quyền riêng tư của Zoom AI Companion.