Khắc phục sự cố ghi âm đám mây bị mất

Nếu bạn đã ghi lại cuộc họp hoặc webinar của mình lên đám mây, bạn có thể truy cập các tệp ghi âm đám mây thông qua trang web Zoom.

Nếu bạn không thể tìm thấy các bản ghi âm đám mây Zoom của mình hoặc liên kết chia sẻ bản ghi âm đám mây không hoạt động, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:

Thiếu bản ghi đám mây

Thời gian xử lý ghi âm đám mây

Đảm bảo rằng quá trình xử lý bản ghi đám mây của bạn đã hoàn tất. Trong khi bản ghi đám mây của bạn đang được xử lý, bạn sẽ thấy tiêu đề của bản ghi khi xem các bản ghi của mình, nhưng nó sẽ hiển thị rằng nó đang được xử lý.

Bạn có thể chia sẻ bản ghi âm trong khi nó đang được xử lý, nhưng người xem sẽ thấy thông báo rằng bản ghi âm đang được xử lý và không thể phát bản ghi âm đó.

Lưu ý: Bạn có thể xem lại bài viết này nếu bản ghi âm của bạn vẫn đang được xử lý sau 48 giờ.

Tự động xóa bản ghi đám mây

Kiểm tra xem bạn có cài đặt xóa tự động nào có thể tự động xóa bản ghi đám mây của bạn không. Liên hệ với quản trị viên Zoom của bạn nếu cài đặt xóa tự động đã được thiết lập và khóa.

Thư mục rác

Nếu thư mục rác đã được quản trị viên của bạn kích hoạt, bạn có thể thử khôi phục bản ghi đám mây của mình. Tìm hiểu thêm về những gì xảy ra với các tệp ghi âm đám mây khi chúng bị xóa và chuyển vào thư mục Thùng rác.

Bản ghi đã được cắt gọt

Nếu bạn cắt bớt bản ghi âm đám mây, tất cả các tệp liên quan (âm thanh và bản chép lời) sẽ bị cắt bớt và phiên bản đã cắt bớt sẽ ghi đè lên tệp ghi âm gốc. Bạn có thể khôi phục bản ghi gốc bất cứ lúc nào sau khi cắt.

Vẫn chưa tìm thấy bản ghi âm trên đám mây.

Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy bản ghi đám mây:

• Xác minh rằng bạn là người chủ trì cuộc họp hoặc webinar, vì các bản ghi âm trên đám mây chỉ có sẵn cho người chủ trì của phiên họp. Nếu bạn không phải là người chủ trì, hãy liên hệ với họ và yêu cầu họ chia sẻ bản ghi âm với bạn. 
• Việc ghi âm có thể chưa được ai khởi động. Trong tương lai, bạn có thể kích hoạt tính năng ghi âm tự động để đảm bảo rằng mọi cuộc họp hoặc webinar mà bạn tổ chức đều được ghi lại.
• Bạn có thể không đáp ứng các điều kiện tiên quyết để sử dụng tính năng ghi âm đám mây. Để bắt đầu ghi âm đám mây, bạn phải là người dùng có giấy phép trên tài khoản trả phí. Nếu trước đây bạn đã có thể tạo bản ghi đám mây và sau đó bị hạ cấp xuống tài khoản miễn phí, các bản ghi đám mây của bạn sẽ bị xóa sau 30 ngày. Để truy cập các bản ghi âm, bạn phải đăng ký lại tài khoản trả phí trong vòng 30 ngày trước khi xóa.

Để thực hiện các bước khắc phục sự cố bổ sung, vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận Hỗ trợ của Zoom và bao gồm ID cuộc họp/webinar, ngày và giờ của cuộc họp hoặc webinar trong yêu cầu của bạn.

Liên kết chia sẻ bản ghi đám mây không hoạt động

Nếu bạn đã chia sẻ bản ghi âm đám mây của mình, nhưng người xem không thể truy cập vào liên kết chia sẻ, có thể có các cài đặt chia sẻ đang ngăn cản người khác truy cập vào nó. Kiểm tra các cài đặt chia sẻ sau đây cho bản ghi âm đám mây của bạn:

• Kiểm tra xem bản ghi âm của bạn có ngày hết hạn không. Nếu có, hãy xóa ngày hết hạn hoặc gia hạn nó.
• Kiểm tra xem bạn đã chia sẻ bản ghi âm với những người phù hợp chưa.
• Kiểm tra xem bạn có đang chặn các địa chỉ IP cụ thể khỏi việc xem các bản ghi đám mây của mình hay không.
• Nếu bạn cần mã PIN để xem bản ghi của mình, hãy cân nhắc kích hoạt tùy chọn thêm mã PIN vào liên kết chia sẻ để cung cấp quyền truy cập dễ dàng hơn vào bản ghi của bạn.