Lỗi: Cần cập nhật

Khi ứng dụng Zoom trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động không đáp ứng yêu cầu về phiên bản tối thiểu (cả phiên bản cụ thể do quản trị viên tài khoản thiết lập hoặc phiên bản tối thiểu toàn cầu do Zoom quy định), người dùng sẽ cần cập nhật ứng dụng của mình trước khi có thể đăng nhập vào tài khoản Zoom hoặc tham gia cuộc họp.

Người dùng có thể gặp các lỗi sau:

Bài viết này nhằm mục đích thông báo cho người dùng về những gì sẽ xảy ra nếu tình huống đó xảy ra, các giải pháp tạm thời và cách cập nhật.

Ghi chú:

Mục lục

Nếu bạn đang sử dụng phiên bản dưới mức tối thiểu, bạn có thể gặp phải những vấn đề sau:

Windows | macOS
  1. Nếu ứng dụng desktop có phiên bản thấp hơn phiên bản tối thiểu và người dùng đã đăng nhập vào tài khoản, người dùng sẽ bị đăng xuất và thông báo lỗi "phiên làm việc đã hết hạn" sẽ hiển thị.
    Lưu ý: Trong trường hợp đang tham gia một cuộc họp, webinar hoặc cuộc gọi đang diễn ra, Zoom sẽ cho phép phiên họp tiếp tục cho đến khi kết thúc trước khi người dùng bị đăng xuất.
  2. Khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc tham gia một cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, bạn sẽ thấy một thông báo hiển thị phiên bản tối thiểu cần thiết trước khi có thể tiếp tục.
    • Khi cố gắng đăng nhập và phiên bản của ứng dụng khách thấp hơn phiên bản tối thiểu:
    • Khi cố gắng tham gia một cuộc họp hoặc webinar và phiên bản phần mềm của bạn không đáp ứng yêu cầu tối thiểu:

      (Tùy chọn) Nếu bạn cần tham gia cuộc họp ngay lập tức, bạn có thể nhấp vào "Join from browser " để tham gia cuộc họp bằng trình duyệt web Zoom trong trình duyệt web của bạn.
    • Nếu thiết bị của bạn được quản lý bởi đội ngũ IT, bạn có thể không thể cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào mà không có sự trợ giúp của họ. Trong những trường hợp như vậy, thông báo sau đây sẽ được hiển thị thay thế:
  3. Nhấp vào Cập nhật.
    Khách hàng sẽ bắt đầu cài đặt phiên bản mới nhất hiện có.

    Khi hoàn tất, khách hàng sẽ thông báo cho bạn rằng phần mềm của bạn đã được cập nhật và cho phép bạn đăng nhập hoặc tham gia cuộc họp.
Hệ điều hành Linux
  1. Nếu ứng dụng desktop có phiên bản thấp hơn phiên bản tối thiểu và người dùng đã đăng nhập vào tài khoản, người dùng sẽ bị đăng xuất và thông báo lỗi "phiên làm việc đã hết hạn" sẽ hiển thị.
    Lưu ý: Trong trường hợp đang tham gia một cuộc họp, webinar hoặc cuộc gọi đang diễn ra, Zoom sẽ cho phép phiên họp tiếp tục cho đến khi kết thúc trước khi người dùng bị đăng xuất.
  2. Khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc tham gia một cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, bạn sẽ thấy một thông báo hiển thị phiên bản tối thiểu cần thiết trước khi có thể tiếp tục.
    • Khi cố gắng đăng nhập và phiên bản của ứng dụng khách thấp hơn phiên bản tối thiểu:
    • Khi cố gắng tham gia một cuộc họp hoặc webinar và phiên bản phần mềm của bạn không đáp ứng yêu cầu tối thiểu:

      (Tùy chọn) Nếu bạn cần tham gia cuộc họp ngay lập tức, bạn có thể nhấp vào "Join from browser " để tham gia cuộc họp bằng trình duyệt web Zoom trong trình duyệt web của bạn.
  3. Nhấp vào Cập nhật.
    Trang Tải xuống Zoom sẽ mở trong trình duyệt web mặc định của bạn để bạn có thể tải xuống phiên bản mới nhất hiện có.
  4. Cài đặt phiên bản mới nhất của Zoom cho hệ điều hành Linux của bạn.
Android | iOS
  1. Nếu ứng dụng di động có phiên bản thấp hơn phiên bản tối thiểu và người dùng đã đăng nhập vào tài khoản, người dùng sẽ bị đăng xuất và thông báo lỗi "phiên làm việc đã hết hạn" sẽ hiển thị.
    Lưu ý: Trong trường hợp đang tham gia một cuộc họp, webinar hoặc cuộc gọi đang diễn ra, Zoom sẽ cho phép phiên họp tiếp tục cho đến khi kết thúc trước khi người dùng bị đăng xuất.
  2. Khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc tham gia một cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, bạn sẽ thấy một thông báo hiển thị phiên bản tối thiểu cần thiết trước khi có thể tiếp tục.
    • Khi cố gắng đăng nhập và ứng dụng có phiên bản thấp hơn phiên bản tối thiểu:
    • Khi cố gắng tham gia một cuộc họp hoặc webinar và ứng dụng không đáp ứng yêu cầu phiên bản tối thiểu:
  3. Nhấn vào "Cập nhật" và bạn sẽ được chuyển đến cửa hàng ứng dụng tương ứng để cập nhật ứng dụng Zoom trên điện thoại di động.
    Lưu ý: Nếu thiết bị của bạn được quản lý bởi đội ngũ IT, bạn có thể không thể cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào mà không có sự trợ giúp của họ.
Máy ảo (VDI)
  1. Nếu ứng dụng desktop có phiên bản thấp hơn phiên bản tối thiểu và người dùng đã đăng nhập vào tài khoản, người dùng sẽ bị đăng xuất và thông báo lỗi "phiên làm việc đã hết hạn" sẽ hiển thị.
    Lưu ý: Trong trường hợp đang tham gia một cuộc họp, webinar hoặc cuộc gọi đang diễn ra, Zoom sẽ cho phép phiên họp tiếp tục cho đến khi kết thúc trước khi người dùng bị đăng xuất.
  2. Đối với người dùng có plugin phương tiện truyền thông dưới phiên bản tối thiểu, hành vi khi tham gia cuộc họp phụ thuộc vào thông số sau:
    • Nếu tùy chọn PingServerFromThinClient được bật, việc tham gia cuộc họp sẽ thất bại và người dùng sẽ thấy thông báo lỗi sau. Vui lòng liên hệ với quản trị viên IT của bạn để cập nhật thông tin này.
    • Nếu PingServerFromThinClient bị vô hiệu hóa, việc tham gia cuộc họp sẽ thất bại và người dùng sẽ thấy thông báo lỗi sau. Vui lòng liên hệ với quản trị viên IT của bạn để cập nhật thông tin này.
    • Nếu phiên bản của bạn trên plugin phương tiện hoặc ứng dụng khách thấp hơn phiên bản tối thiểu, bạn sẽ thấy một thông báo khi cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình, cho biết phiên bản tối thiểu cần thiết trước khi bạn có thể tiếp tục.
      Vui lòng liên hệ với quản trị viên IT của bạn để cập nhật thông tin này.
Phòng Zoom

Nếu phiên bản Zoom Room của bạn thấp hơn phiên bản tối thiểu và bạn cố gắng tham gia một cuộc họp hoặc webinar, bạn sẽ thấy một thông báo trên màn hình chính và bộ điều khiển cho biết rằng cần cập nhật một trong các thiết bị liên quan trước khi có thể tiếp tục.

Vì các phòng Zoom thường được quản lý bởi các đội ngũ IT hoặc A/V chuyên trách, vui lòng liên hệ với các bộ phận nội bộ đó hoặc quản trị viên tài khoản Zoom để được hỗ trợ trong việc cập nhật.

Thiết bị điện thoại Zoom
  1. Nếu thiết bị Zoom Phone của bạn không đáp ứng yêu cầu phiên bản tối thiểu và bạn cố gắng thực hiện cuộc gọi, màn hình sẽ hiển thị thông báo yêu cầu cập nhật trước khi bạn có thể tiếp tục.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Nhấn vào <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Nâng cấp< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> để cập nhật thiết bị.
 

Cách tham gia cuộc họp mà không cần ứng dụng desktop

Nếu bạn không thể cập nhật do hạn chế về thời gian hoặc cần sự tham gia của bộ phận CNTT, bạn có thể tham gia cuộc họp nhanh chóng thông qua trình duyệt web. Ứng dụng web không có đầy đủ các tính năng như ứng dụng desktop hoặc ứng dụng di động, nhưng vẫn đủ khả năng để tham gia một cuộc họp.

  1. Mở https://app.zoom.us/wc trong trình duyệt web.
  2. Nhấp vào "Join Meeting " hoặc "Sign In" để xác thực trước khi tham gia.
    Lưu ý: Nếu     bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web Zoom, bạn có thể đã được đăng nhập vào tài khoản của mình.
  3. Nhập ID cuộc họp và nhấp vào " Tham gia".
  4. Nhập mã truy cập cuộc họp nếu cần thiết.
  5. Hoặc bạn có thể nhấp vào liên kết tham gia do người chủ trì cung cấp và nhấp vào "Tham gia" từ trình duyệt của bạn trên trang web mở ra.
    Lưu ý: Trang web có thể tự động chuyển hướng yêu cầu đến ứng dụng Zoom, nhưng trang web vẫn hiển thị tùy chọn "Tham gia từ trình duyệt của bạn".

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng trình duyệt web.

Cách cập nhật ứng dụng thủ công

Nếu việc cập nhật tự động không thành công hoặc vẫn còn một số vấn đề khác, chúng tôi khuyên bạn nên tải xuống phiên bản mới nhất từ trang Tải xuống của Zoom và cài đặt. Điều này sẽ ghi đè lên phiên bản hiện đang được cài đặt và cho phép bạn đăng nhập và tham gia cuộc họp.
Lưu ý: Bạn phải có quyền truy cập quản trị trên thiết bị và có thể cho phép cài đặt ứng dụng. Nếu sử dụng thiết bị làm việc, bạn có thể không có quyền truy cập cần thiết và phải liên hệ với bộ phận CNTT để cập nhật.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ IT của bạn để cập nhật ứng dụng của bạn.

Nếu bạn gặp thông báo yêu cầu cập nhật kèm theo lời giải thích thêm" ".Vui lòng liên hệ với đội ngũ IT của bạn để cập nhật ứng dụng", có thể bạn không có quyền truy cập cần thiết để tự cập nhật ứng dụng hoặc đã cài đặt phiên bản yêu cầu sự hỗ trợ của bộ phận IT.

Tuy nhiên, nếu thiết bị của bạn không được quản lý bởi một doanh nghiệp hoặc trường học nhưng bạn vẫn gặp lỗi này, thì nên gỡ cài đặt hoàn toàn Zoom và sau đó cài đặt lại ứng dụng.