Khắc phục sự cố với tiện ích bổ sung Zoom cho Outlook

Thông tin sau đây có thể giúp bạn khắc phục và giải quyết các vấn đề thường gặp với tiện ích bổ sung Zoom cho Outlook. Để có thêm các gợi ý khắc phục sự cố, vui lòng tham khảo trang hỗ trợ của Microsoft.

Mục lục

Cách khắc phục các sự cố thường gặp với tiện ích bổ sung Zoom cho Outlook

Nhấp vào "Join" sẽ mở cuộc họp Teams thay vì Zoom.

Nếu bạn nhấp vào "Join" trên một sự kiện lịch Outlook có liên kết cuộc họp Zoom, nó có thể mở Teams thay vì Zoom. Để giải quyết vấn đề này nhanh chóng và tham gia cuộc họp Zoom của bạn, hãy mở sự kiện lịch và nhấp trực tiếp vào liên kết cuộc họp Zoom để mở Zoom thay vì vậy.

Để tránh tình trạng này xảy ra trong tương lai, hãy mở cài đặt lịch Outlook của bạn và bỏ chọn ô bên cạnh tùy chọn " Thêm cuộc họp trực tuyến vào tất cả các cuộc họp ". Theo mặc định, cài đặt này sẽ đặt Teams làm tùy chọn họp mặc định. Tìm hiểu thêm về cài đặt"Thêm cuộc họp trực tuyến vào tất cả các cuộc họp" của Microsoft, hoặc tìm hiểu thêm về cách lên lịch cuộc họp với tiện ích bổ sung Zoom for Outlook.

Lỗi xác thực

Vấn đề: Phần mở rộng Outlook đã được cấu hình, nhưng không thể xác thực và cho phép bạn lên lịch cuộc họp.

Đề xuất: Cho phép các URL sau trên mạng của bạn.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Lỗi cài đặt bảo mật (Windows, Outlook web)

Vấn đề: Thông báo lỗi từ trình duyệt cho biết: "Cài đặt bảo mật trong trình duyệt của bạn ngăn chúng tôi tạo hộp thoại. Hãy thử sử dụng trình duyệt khác, hoặc cấu hình trình duyệt của bạn sao cho [URL] và tên miền hiển thị trong thanh địa chỉ nằm trong cùng một vùng bảo mật."

Gợi ý: Thêm Zoom vào danh sách các trang web đáng tin cậy trong cài đặt bảo mật của bạn.

  1. Mở Bảng điều khiển.
  2. Nhấp vào Mạng và Internet hoặc Tùy chọn Internet.
  3. Nhấp vào tab Bảo mật.
  4. Chọn vùng " Trang web đáng tin cậy ", sau đó nhấp vào " Trang web".
  5. Nhập URL xuất hiện trong thông báo lỗi, sau đó nhấp vào Thêm.
  6. Hãy thử sử dụng lại tiện ích bổ sung. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra cài đặt của các vùng bảo mật khác và đảm bảo rằng miền bổ trợ nằm trong cùng vùng với URL được hiển thị trong thanh địa chỉ của ứng dụng Office.

Lỗi truy cập (Windows, Outlook trên máy tính để bàn)

Vấn đề: Thông báo lỗi trong nhật ký console của ứng dụng Windows Outlook: "trunk***.js Truy cập bị từ chối".

Gợi ý: Điều này xảy ra vì tiện ích bổ sung không thể truy cập cài đặt cục bộ và trình duyệt cần được cấp quyền để cho phép truy cập này. Thực hiện các bước sau để kích hoạt quyền truy cập:

  1. Yêu cầu quản trị viên IT thực thi lệnh 'icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L' cho tất cả người dùng.
  2. Mở Internet Explorer. Đảm bảo trình duyệt không ở chế độ riêng tư.
  3. Nhấp vào biểu tượng bánh răng, sau đó nhấp vào " Tùy chọn Internet".
  4. Nhấp vào tab Bảo mật.
  5. Nhấp vào " Trang web đáng tin cậy " rồi chọn " Trang web".
  6. Nhập https://zoom.us rồi nhấp vào Thêm.
  7. Nhấp vào ô chọn " Bật Chế độ Bảo vệ ".
  8. Đảm bảo mức độ bảo mật là Trung bình-cao.
  9. Nhấp vào tab Nâng cao.
  10. Trong phần Bảo mật, hãy đảm bảo rằng tùy chọn " Bật Lưu trữ DOM " đã được chọn.

Phần mở rộng không hoạt động (Windows, Outlook web)

Vấn đề: Phần mở rộng Outlook không hoạt động đúng cách.

Gợi ý: Bật chế độ gỡ lỗi kịch bản trong Internet Explorer.

  1. Mở Internet Explorer. Đảm bảo trình duyệt không ở chế độ riêng tư.
  2. Nhấp vào biểu tượng bánh răng, sau đó nhấp vào " Tùy chọn Internet".
  3. Nhấp vào tab Nâng cao.
  4. Trong phần Duyệt web, hãy đảm bảo rằng các tùy chọn "Tắt gỡ lỗi kịch bản (Internet Explorer) " và "Tắt gỡ lỗi kịch bản (Các trình duyệt khác) " không được chọn.
    Lưu ý: Chỉ bỏ chọn các thiết lập này để khắc phục sự cố. Nếu bạn không kiểm tra chúng, bạn sẽ nhận được thông báo khi duyệt web. Sau khi vấn đề được giải quyết, hãy đảm bảo cả hai tùy chọn đều được bật.

Phần mở rộng không hoạt động trong Office 2013 trên máy tính để bàn.

Vấn đề: Phần mở rộng không được kích hoạt sau khi bạn thực hiện các tác vụ sau:

Gợi ý: Kiểm tra xem các bản cập nhật mới nhất của Office đã được cài đặt hay chưa, hoặc tải xuống bản cập nhật cho Office 2013.

Phần mở rộng không hiển thị trên thanh công cụ của Outlook

Vấn đề: Sau khi cài đặt tiện ích bổ sung Outlook trên macOS, tùy chọn Zoom không hiển thị trong thanh công cụ Outlook như một tùy chọn.

Gợi ý: Điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của Outlook để cho phép các trải nghiệm kết nối tùy chọn.

  1. Mở ứng dụng Outlook.
  2. Trên thanh công cụ macOS, nhấp vào Outlook và sau đó chọn Tùy chọn.
  3. Chọn Quyền riêng tư.
  4. Chọn hộp kiểm " Bật các trải nghiệm kết nối tùy chọn ".
  5. Khởi động lại Outlook.
    Phần mở rộng Zoom sẽ xuất hiện.

Các bản cập nhật của tiện ích bổ sung không hiển thị trong menu ribbon (Outlook trên máy tính để bàn)

Vấn đề: Khi tiện ích bổ sung được cập nhật, các thay đổi đối với nút ribbon hoặc mục menu không có hiệu lực.

Gợi ý: Xóa bộ nhớ cache của Office chứa các phiên bản cũ.

Lỗi ID cuộc họp không hợp lệ

Vấn đề: Người tham dự nhận được thông báo lỗi "ID cuộc họp không hợp lệ " khi cố gắng tham gia cuộc họp Zoom từ mục lịch Outlook.

Gợi ý: Điều này xảy ra sau khi hoãn lịch họp Zoom hoặc một lần duy nhất của một sự kiện lặp lại trong lịch. Cập nhật cuộc họp Zoom trong Outlook.

  1. Mở mục lịch Outlook và nhấp vào Sửa.
  2. Nhấp vào ba chấm ở thanh công cụ trên cùng.
  3. Nếu được yêu cầu, hãy đăng nhập vào tài khoản Zoom của bạn.
  4. Nhấp vào Zoom.
  5. Nhấp vào Cài đặt.
  6. Thay đổi các tùy chọn cuộc họp của bạn và nhấp vào Cập nhật để áp dụng các thay đổi.
  7. Nhấp vào Lưu hoặc Gửi trên mục lịch.

Tính năng "Thêm tùy chọn cuộc họp Zoom" không hoạt động.

Vấn đề: Khi chọn các tùy chọn "Thêm cuộc họp Zoom " và "Thêm cuộc họp Zoom ", hệ thống tiếp tục tải và không thể thêm cuộc họp. Thông báo lỗi: "Có vẻ như có một số vấn đề. Vui lòng đọc các tài liệu và cố gắng sửa chữa."

Gợi ý: Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng công cụ proxy URL hay không. Các URL sau đây phải được thêm vào danh sách trắng của công cụ proxy URL để giải quyết vấn đề này:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js”
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Phần mở rộng Outlook không tải thông tin Zoom khi trả lời email có cuộc họp.

Vấn đề: Khi trả lời email chứa cuộc họp Zoom trong Outlook (phiên bản cổ điển), tiện ích bổ sung Outlook không tải bất kỳ thông tin Zoom nào của người dùng.

Đề xuất: Microsoft đã xác nhận đây là một lỗi từ phía họ và sẽ cung cấp bản sửa lỗi.

"Có điều gì đó đã xảy ra. Vui lòng làm mới trang này. (Mã lỗi: 202) Lỗi "" "

Vấn đề: Khi đăng nhập vào tiện ích mở rộng Zoom cho Outlook trên web khi sử dụng Safari, người dùng nhận được mã lỗi 202.

Gợi ý: Trên trình duyệt của bạn, hãy đảm bảo rằng cài đặt theo dõi giữa các trang web đã được tắt. Ngoài ra, hãy cho phép cửa sổ pop-up cho OutlookOffice365.