Các câu hỏi thường gặp về tính năng hiển thị số người gọi

Chức năng hiển thị số người gọi là một tính năng của hệ thống điện thoại cho phép người nhận cuộc gọi nhìn thấy tên và số điện thoại của bạn. Một số hiển thị người gọi bao gồm hai phần:

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về tính năng hiển thị số người gọi và cách thức hoạt động của tính năng này trên Zoom Phone.

Mục lục

Người dùng điện thoại

Số hiển thị người gọi được xác định như thế nào đối với các cuộc gọi đi từ Zoom Phone?

Cổng thông tin web, ứng dụng Zoom trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng Zoom trên thiết bị di động

Bạn có thể xem số hiển thị khi gọi đi của mình ở phía dưới bàn phím quay số trong ứng dụng Zoom trên máy tính hoặc ứng dụng di động. Nhấp vào menu " Số hiển thị người gọi " để xem các số hiển thị người gọi hiện có của bạn:

Bạn có thể thay đổi số hiển thị người gọi đi thành các số trực tiếp sau đây (nếu áp dụng cho bạn):

Ghi chú:

Điện thoại bàn

Bạn có thể thiết lập số hiển thị khi gọi đi bằng cách sử dụng cài đặt phím và vị trí trên cổng thông tin web Zoom. Không nên thiết lập số hiển thị khi gọi đi qua giao diện của điện thoại.

Bạn có thể thay đổi số hiển thị người gọi thành các số trực tiếp sau đây (nếu áp dụng cho bạn):

Làm thế nào để xem thông tin chi tiết về các cuộc gọi được chuyển từ Zoom Contact Center sang Zoom Phone trong lịch sử cuộc gọi?

Lưu ý: Chủ tài khoản và quản trị viên quản lý dữ liệu được chia sẻ giữa Zoom Contact Center (ZCC) và Zoom Phone (ZP) trong quá trình chuyển cuộc gọi. Theo mặc định, tên người gọi hoặc số điện thoại người gọi sẽ được tự động chuyển sang Zoom Phone. Ngoài ra, quản trị viên có thể chọn bật hoặc tắt các trường dữ liệu cụ thể để chia sẻ.

Người dùng có thể xem thông tin chi tiết về việc chuyển cuộc gọi khi nhận các cuộc gọi được chuyển từ Zoom Contact Center sang Zoom Phone. Khi truy cập giao diện lịch sử cuộc gọi, người dùng có thể xem số điện thoại người gọi ban đầu trong trường "Người dùng ", trong khi trường "Từ " hiển thị thông tin từ Trung tâm Liên lạc Zoom. Lịch sử cuộc gọi bao gồm các chi tiết bổ sung như người khởi tạo cuộc gọi chuyển tiếp, tên hàng đợi của trung tâm liên lạc và thông tin về nhân viên. Giao diện lịch sử cuộc gọi được cải tiến cung cấp dữ liệu tóm tắt cho từng cuộc gọi được chuyển tiếp. Tính năng này yêu cầu người dùng phải cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng Zoom Workplace. Tính năng hiển thị chuyển cuộc gọi được cải tiến giúp người dùng theo dõi và quản lý các cuộc gọi được chuyển từ Zoom Contact Center hiệu quả hơn.

Ghi chú:

Hệ thống đảm bảo việc hiển thị số người gọi được duy trì nhất quán trong suốt cuộc gọi như thế nào, kể cả khi chuyển cuộc gọi và trong các cuộc gọi hội nghị?

Người dùng có thể xem thông tin nhận dạng người gọi nhất quán trong suốt quá trình gọi điện, từ thông báo cuộc gọi đến khi đang trò chuyện. Hệ thống hiển thị thông tin người gọi dựa trên các quy tắc cụ thể: đối với các cuộc gọi PSTN bên ngoài, hệ thống sẽ hiển thị số điện thoại và vị trí khi không có tên người gọi; trong khi đó, đối với các cuộc gọi nội bộ, hệ thống sẽ hiển thị tên và số máy lẻ.

Người dùng có thể sao chép số điện thoại trực tiếp từ cửa sổ cuộc gọi đang hoạt động để sử dụng trên các kênh liên lạc khác. Màn hình hiển thị thông tin nhất quán khi cuộc gọi được chuyển tiếp hoặc ghép vào cuộc gọi hội nghị, đồng thời hiển thị thông tin người gọi ban đầu và chi tiết về người khởi tạo việc chuyển tiếp (nếu có). Tính năng này giúp người dùng có thể dễ dàng biết được mình đang trò chuyện với ai trong suốt quá trình cuộc gọi.

Số hiển thị người gọi được xác định như thế nào trên các tin nhắn SMS gửi đi từ Zoom Phone?

Theo mặc định, bạn chỉ có thể sử dụng các số điện thoại trực tiếp được cấp để gửi tin nhắn SMS. Nếu được quản trị viên kích hoạt, bạn có thể gửi tin nhắn SMS bằng các số điện thoại được liên kết với hàng đợi cuộc gọi hoặc hệ thống trả lời tự động.

Tên hiển thị trên ID người gọi được xác định như thế nào đối với các cuộc gọi đi từ Zoom Phone?

Tên hiển thị trên màn hình của người gọi trong các cuộc gọi đi do quản trị viên Zoom Phone thiết lập.

Ghi chú:

Tại Hoa Kỳ, tên hiển thị trên màn hình của người nhận cuộc gọi được xác định bởi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại mà người nhận đang sử dụng, chứ không phải nhà cung cấp dịch vụ điện thoại nơi cuộc gọi được thực hiện. Dịch vụ điện thoại nhận cuộc gọi sử dụng cơ sở dữ liệu tên người gọi để đối chiếu số điện thoại người gọi đến với tên của họ. Tại Mỹ, chỉ có số điện thoại hiển thị trên màn hình (caller ID) được truyền đến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại nhận cuộc gọi, do đó việc đối chiếu số điện thoại đó với tên người gọi thuộc về phía nhà cung cấp dịch vụ.

Xin lưu ý rằng cách thức hoạt động có thể khác nhau tùy theo quốc gia của bạn.

Làm thế nào để ẩn tên và số điện thoại hiển thị khi gọi đi?

Có hai cách để ẩn số điện thoại của bạn:

Người nhận cuộc gọi sẽ thấy hiển thị “UNKNOWN” hoặc “ANONYMOUS” (không hiển thị số điện thoại người gọi).

Ghi chú:

Ứng dụng máy tính để bàn hay ứng dụng di động

Dưới bàn phím số, nhấp hoặc chạm vào menu "Hiển thị số người gọi" để xem các số hiển thị người gọi hiện có, sau đó chọn "Ẩn số người gọi".

Điện thoại bàn, ứng dụng máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động

Hãy bấm *67 trước khi quay số, sau đó thực hiện cuộc gọi.

Cổng thông tin trực tuyến

Bạn có thể sử dụng cổng thông tin web Zoom để ẩn số điện thoại của mình theo mặc định khi sử dụng ứng dụng trên máy tính để bàn. Trong menu thả xuống “ID người gọi đi ” nằm trong phần cài đặt điện thoại của bạn, hãy chọn “Ẩn ID người gọi”. Tùy chọn này yêu cầu ứng dụng Zoom phiên bản 5.4.0 trở lên.

Tại sao tên hiển thị trên ID người gọi của số điện thoại Zoom Phone của tôi lại không hiển thị chính xác cho người nhận?

Độ tin cậy của việc hiển thị tên người gọi phụ thuộc vào quốc gia cũng như các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại tại đầu gọi đi và đầu nhận cuộc gọi.

Tại Mỹ, việc đối chiếu số ID người gọi của bạn với cơ sở dữ liệu tên ID người gọi là trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc nhà mạng nhận cuộc gọi. Các cơ sở dữ liệu này tốn chi phí nên một số nhà mạng có thể không có cơ sở dữ liệu tên người gọi với thông tin được cập nhật. Do đó, người nhận có thể thấy tên hiển thị của người gọi đã lỗi thời.

Nếu bạn gọi đến một số điện thoại di động, việc hỗ trợ hiển thị tên người gọi vẫn phụ thuộc vào nhà mạng của người nhận. Nếu nhà mạng không hỗ trợ hiển thị tên người gọi, người nhận cuộc gọi sẽ chỉ thấy số điện thoại của bạn.

Dưới đây là một số hạn chế khác liên quan đến tên hiển thị số gọi đến:

Người nhận cuộc gọi cũng có thể đang sử dụng ứng dụng hiển thị số người gọi hoặc ứng dụng quay số của bên thứ ba, khiến tên người gọi hiển thị khác với tên bạn đã thiết lập trong Zoom. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để biết thêm thông tin.

Tại sao tên hiển thị của số điện thoại bên ngoài không hiển thị chính xác trên Zoom Phone?

Zoom Phone sử dụng một dịch vụ bên ngoài để xác định tên hiển thị của các số điện thoại bên ngoài.

Nếu tên hiển thị trên ID người gọi của một số điện thoại bên ngoài không hiển thị chính xác, hãy liên hệ với nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để cập nhật tên hiển thị trên ID người gọi cho số đó.

Lưu ý: Nếu số điện thoại bên ngoài có trong danh bạ đã đồng bộ hóa của bạn, Zoom Phone sẽ hiển thị tên hiển thị của liên hệ đã đồng bộ hóa thay vì tên hiển thị trên ID người gọi. Xem bài viết của chúng tôi về thông báo cuộc gọi đến để biết thêm thông tin.

Chức năng hiển thị số người gọi hoạt động như thế nào đối với các cuộc gọi đi đến người dùng Zoom Phone khác?

Cùng một tổ chức

Nếu bạn gọi cho một người dùng Zoom Phone khác trong cùng một tổ chức, Zoom Phone sẽ hiển thị tên/hình ảnh hồ sơ và số máy lẻ của bạn trong thông báo cuộc gọi gửi đến người dùng đó.

Lưu ý: Tên và số máy lẻ trong hồ sơ Zoom của bạn khác với tên và số ID người gọi của tổ chức bạn được hiển thị khi gọi đến các số điện thoại bên ngoài.

Liên hệ Zoom bên ngoài

Nếu bạn thực hiện cuộc gọi đến một liên hệ bên ngoài trên Zoom bằng Zoom Phone, Zoom Phone sẽ hiển thị tên người gọi của tổ chức bạn và số điện thoại của bạn (số điện thoại công ty hoặc số điện thoại trực tiếp được cấp cho bạn) cho người nhận cuộc gọi. Vì cả hai bên đều đang sử dụng Zoom Phone, tên hiển thị của tổ chức sẽ được hiển thị chính xác cho người nhận cuộc gọi.

Chức năng hiển thị số người gọi hoạt động như thế nào đối với các cuộc gọi được chuyển tiếp hoặc chuyển hướng?

biểu tượng ghi chú
Kể từ tháng 8 năm 2025, tính năng hiển thị số người gọi đối với các cuộc gọi được chuyển tiếp đã được cải tiến để giúp người dùng nắm rõ hơn về nguồn gốc cuộc gọi và lộ trình chuyển tiếp. Tính năng này sẽ được triển khai dần dần cho các tài khoản và sẽ được bật theo mặc định đối với các tài khoản có dưới 10 người dùng. Người dùng cần cập nhật lên phiên bản Zoom mới nhất để tận hưởng những cải tiến này. Các cuộc gọi đến đã được chuyển tiếp sẽ hiển thị đầy đủ thông tin cho người nhận:

Lưu ý: Các cải tiến này áp dụng cho cả ứng dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động, cũng như tất cả các thiết bị Zoom Phone đã được chứng nhận, ngoại trừ Poly Edge E và các dòng Yealink T3, 4 và 5.

Tôi sẽ thấy số hiển thị là gì khi có cuộc gọi đến?

Hãy tham khảo bài viết của chúng tôi về thông báo cuộc gọi đến để biết cách hiển thị số người gọi đối với các cuộc gọi đến.

Chức năng hiển thị số người gọi hoạt động như thế nào ở Canada?

Không giống như ở Mỹ, hầu hết các nhà mạng tại Canada không sử dụng cơ sở dữ liệu tên người gọi. Thông tin tên người gọi được truyền từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại gốc, cùng với số điện thoại của người gọi.

Do đó, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc nhà mạng của bên nhận cuộc gọi không cần phải tra cứu số ID người gọi trong cơ sở dữ liệu tên ID người gọi. Tại Canada có các cơ sở dữ liệu tên hiển thị người gọi, nhưng hầu hết các nhà mạng không đăng ký sử dụng chúng.

Tại sao tôi lại thấy biểu tượng dấu tích trong thông báo cuộc gọi đến?

Biểu tượng dấu tích còn được gọi là biểu tượng người gọi đã được xác minh. Điều này giúp bạn nhận diện các cuộc gọi tự động và cuộc gọi rác.

Quản trị viên

Làm thế nào để thay đổi tên hiển thị trên ID người gọi của tổ chức tôi?

Nếu bạn là quản trị viên Zoom Phone, bạn có thể thay đổi tên hiển thị của tổ chức trong Cổng thông tin web Zoom. Nếu bạn có nhiều trang web, quản trị viên có thể thay đổi tên hiển thị trên màn hình cho từng trang web.

Nếu tôi thay đổi tên hiển thị trên ID người gọi của tổ chức mình, thì khi nào thay đổi đó có hiệu lực?

Nếu quản trị viên Zoom Phone thay đổi tên hiển thị của người gọi trong cổng thông tin web Zoom, thay đổi này sẽ không có hiệu lực ngay lập tức. Bạn nên đợi từ 24 đến 72 giờ để Zoom thực hiện thay đổi.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của người nhận cần cập nhật cơ sở dữ liệu tên hiển thị người gọi để tên hiển thị người gọi mới của bạn có hiệu lực. Do đó, một số người có thể thấy tên hiển thị người gọi mới, trong khi những người khác lại thấy tên hiển thị người gọi cũ. Vì việc cập nhật cơ sở dữ liệu tên hiển thị người gọi tốn chi phí, nên một số nhà mạng hiếm khi cập nhật cơ sở dữ liệu của họ; do đó, có thể mất vài tuần để tên hiển thị người gọi mới của bạn có hiệu lực trên tất cả các nhà mạng. Thông thường, phải mất khoảng 3 tuần để tên hiển thị trên ID người gọi mới được cập nhật đối với các nhà cung cấp bên ngoài.

Làm thế nào để tôi có thể kiểm soát các số ID người gọi đi mà người dùng điện thoại có thể chọn? (quản trị viên)

  1. Đăng nhập vào cổng thông tin web Zoom với tư cách quản trị viên có quyền chỉnh sửa cài đặt tài khoản.
  2. Trong menu điều hướng, hãy nhấp vào Quản lý hệ thống điện thoại, sau đó nhấp vào Thông tin công ty.
  3. Hãy thực hiện theo một trong các tùy chọn sau tùy thuộc vào việc bạn có nhiều trang web hay không:
  4. Trong phần " Số điện thoại người gọi đi ", hãy thay đổi các cài đặt sau.

Làm thế nào để hiển thị cho người dùng biết ai là người cuối cùng đã chuyển hoặc chuyển tiếp cuộc gọi?

biểu tượng ghi chú
Kể từ tháng 8 năm 2025, tính năng hiển thị số người gọi đối với các cuộc gọi được chuyển tiếp đã được cải tiến để giúp người dùng nắm rõ hơn về nguồn gốc cuộc gọi và lộ trình chuyển tiếp. Với cải tiến này, chính sách cấp trang web “Đặt tùy chọn hiển thị ID người gọi cho các cuộc gọi được chuyển hướng” sẽ không còn được hỗ trợ, vì giao diện mới sẽ luôn hiển thị cả ID người gọi và thông tin chi tiết về việc chuyển hướng. Thay đổi này sẽ được triển khai dần dần cho các tài khoản và sẽ áp dụng cho các tài khoản có dưới 10 người dùng. Người dùng cần cập nhật lên phiên bản Zoom mới nhất để tận hưởng những cải tiến này.
  1. Truy cập cài đặt chính sách trang web.
  2. Trong phần Cài đặt tùy chọn hiển thị ID người gọi cho các cuộc gọi được chuyển tiếp: chọn hoặc bỏ chọn tùy chọn “Hiển thị người dùng đã chuyển cuộc gọi lần cuối”.
    Lưu ý: Khi chủ tài khoản và quản trị viên bật tùy chọn “Đặt tùy chọn hiển thị ID người gọi cho các cuộc gọi được chuyển tiếp ”, tên và số máy lẻ của máy lẻ đã chuyển cuộc gọi đến người dùng hoặc máy lẻ Zoom nhận cuộc gọi gần nhất sẽ được hiển thị. Tính năng này áp dụng cho các cuộc gọi nhận được qua chuyển tiếp ẩn danh và các cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi tự động. Số người gọi được hiển thị trên điện thoại bàn đang nhận cuộc gọi. Theo thứ tự ưu tiên, dòng sản phẩm được hỗ trợ là Poly Edge E series. Tính năng này cho phép người dùng xác định nguồn gốc của các cuộc gọi được chuyển hướng.

Nếu được bật, thông báo cuộc gọi đến của Zoom Phone sẽ hiển thị số máy lẻ nội bộ cuối cùng được chuyển tiếp/chuyển hướng đối với bất kỳ cuộc gọi nào được chuyển tiếp do cài đặt xử lý cuộc gọi cho các số máy lẻ này trong cùng một tài khoản:

Lưu ý: Điều này chỉ áp dụng cho thông báo cuộc gọi đến trên Zoom Phone đối với người dùng sử dụng ứng dụng Zoom phiên bản 5.7.0 trở lên. Điều này không ảnh hưởng đến thông báo cuộc gọi dành cho các số điện thoại bên ngoài hoặc người dùng Zoom Phone bên ngoài.

Ví dụ (tính năng đã được bật): Grant gọi cho Marcy. Marcy không nhấc máy, và do cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi của cô ấy, cuộc gọi đã được chuyển đến Carly. Thông báo cuộc gọi đến của Carly sẽ hiển thị một dòng bổ sung ghi “chuyển tiếp từ Marcy”, kèm theo số máy lẻ của Marcy.

Ví dụ (tính năng bị tắt): Grant gọi cho Marcy. Marcy không nhấc máy, và do cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi của cô ấy, cuộc gọi đã được chuyển đến Carly. Thông báo cuộc gọi đến của Carly sẽ không hiển thị dòng chữ bổ sung “chuyển tiếp từ Marcy”, kèm theo số máy lẻ của Marcy.