Tùy chỉnh lời chào thư thoại bằng âm thanh và nhạc chờ

Nếu bạn đã kích hoạt Zoom Phone trên tài khoản của mình, bạn có thể sử dụng thư viện âm thanh để tùy chỉnh âm thanh Zoom Phone cho hộp thư thoại, lời chào và nhạc chờ. Ví dụ, bạn có thể tùy chỉnh lời chào hộp thư thoại được phát trước khi người gọi được định tuyến đến thư thoại.

Để tìm hiểu thêm về các cài đặt mà lời chào này được đính kèm, xem danh sách cài đặt xử lý cuộc gọi.

Yêu cầu về tùy chỉnh lời chào hộp thư thoại bằng âm thanh và nhạc chờ

Các giới hạn đối với việc tùy chỉnh lời chào thư thoại bằng âm thanh và nhạc chờ

Khi cài đặt cấp độ người dùng, Phát lời chào hộp thư thoại của người được gọi khi người gọi đến cuối chuỗi chuyển tiếp, được bật trong cài đặt của Người dùng A, và tùy chọn Khi cuộc gọi không được trả lời của Người dùng A được đặt để chuyển tiếp cuộc gọi đến Người dùng B, hành vi của lời chào hộp thư thoại phụ thuộc vào cài đặt của Người dùng B:

Hành vi này xảy ra vì, khi Cho phép người gọi liên hệ với tổng đài viên được bật, hệ thống không thể xác định chính xác kết thúc của chuỗi chuyển tiếp, mặc định là lời chào hộp thư thoại tiêu chuẩn.

Mục lục

Cách tùy chỉnh lời chào thư thoại bằng âm thanh và nhạc chờ

Thiết lập thư thoại

Cổng thông tin web của Zoom

Lưu ý: Lời chào thư video có thể ghi lại trên ứng dụng Zoom.

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
  2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Phone [Điện thoại].
  3. Nhấn vào thẻ Cài đặt.
  4. Trong mục Xử lý cuộc gọi, tại mụcKhi cuộc gọi không được trả lời, nhấp vào menu thả xuống và chọn tùy chọn Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video.
    Ghi chú: Tùy thuộc vào lựa chọn cài đặt xử lý cuộc gọi của bạn, bạn sẽ thấy một trong các cài đặt này được đề cập trong bảng lời chào âm thanh xử lý cuộc gọi dưới đây.
    Mục Lời chào & Hướng dẫn để lại thư thoại sẽ xuất hiện.
  5. (Tùy chọn) Chọn và cấu hình các hộp kiểm sau đây, sau đó nhấp vào Lưu:
  6. Trong phần Lời chào & Để lại hướng dẫn thư thoại, sử dụng âm thanh Mặc định, hoặc nhấp vào Chỉnh sửa, sau đó chọn một trong các mục sau:
  7. Tùy thuộc vào lựa chọn cài đặt xử lý cuộc gọi của quý vị, hãy Cấu hình lời chào âm thanh xử lý cuộc gọi.

điện thoại bàn

  1. Trên điện thoại bàn của quý vị, nhấc ống nghe hoặc nhấn nút Loa, sau đó quay số *86 (hoặc nhấn nút Thư thoại, nếu có).
  2. Khi được nhắc, nhập mã PIN thư thoại Zoom Phone của quý vị, sau đó nhấn #."
    Lưu ý: Nếu quý vị không biết mã PIN của quý vị, quý vị (hoặc quản trị viên của quý vị) có thể đặt hoặc đặt lại nó trong Cổng thông tin web của Zoom.
  3. Từ menu thư thoại chính, nhấn 2 để ghi lời chào hộp thư thoại.
  4. Ghi lời chào của bạn khi được nhắc, sau đó nhấn phím bất kỳ để kết thúc.
    Lưu ý: Nhấn * để hủy và ghi âm lại ngay lập tức.
    Hệ thống sẽ phát lại bản ghi âm của quý vị.
  5. Chọn một trong các tùy chọn sau:

Sau khi lưu, lời chào sẽ được thêm vào thư viện âm thanh Zoom Phone của bạn và được đặt làm lời chào hộp thư thoại đang hoạt động của bạn.

Tùy chỉnh nhạc chờ

  1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
  2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Phone [Điện thoại].
  3. Nhấn vào thẻ Cài đặt.
  4. Trong phần Khác, ở phía bên phải của Nhạc chờ, sử dụng âm thanh mặc định hoặc nhấp vào Sửa, sau đó Chọn một trong các tùy chọn sau:

Lời chào âm thanh xử lý cuộc gọi

Lưu ý: Sau lời chào hộp thư thoại, Zoom sẽ phát một âm báo để báo hiệu rằng bản ghi thư thoại đã bắt đầu. Không có câu lệnh âm thanh tiêu chuẩn nào nói rằng "Hãy để lại thư thoại sau tiếng bíp." Bạn có thể tùy chọn nêu các hướng dẫn này như một phần trong lời chào hộp thư thoại của bạn.

Cài đặt định tuyến cho Khi một cuộc gọi không được trả lờiCài đặt âm thanh kết quả
  • Chuyển tiếp đến thư thoại
  • Tắt cả hai tùy chọn này:
    • Cho phép người gọi liên hệ với nhà điều hành
    • Cho phép người gọi kiểm tra thư thoại

Lời chào & Hướng dẫn để lại thư thoại: Được phát trước khi định tuyến cuộc gọi đến thư thoại của bạn. Lời chào này cũng nên bao gồm hướng dẫn để lại thư thoại.

  • Chuyển tiếp đến thư thoại
  • Bật ít nhất một trong các tùy chọn này:
    • Cho phép người gọi liên hệ với nhà điều hành
    • Cho phép người gọi kiểm tra thư thoại.

Lời chào & Menu: Phát trước khi cung cấp cho người gọi tùy chọn kết nối với nhà điều hành và/hoặc để lại thư thoại. Lời chào này nên giải thích menu IVR được hiển thị trong cài đặt xử lý cuộc gọi.

Tùy chọn này sẽ có một trong những nhãn sau tùy thuộc vào những tùy chọn bạn đã bật:

    • Lời chào & Menu: Kết nối với nhà điều hành hoặc để lại thư thoại
    • Lời chào & Menu: Kết nối với nhà điều hành, để lại hoặc kiểm tra thư thoại
    • Lời chào & Menu: Để lại hoặc kiểm tra thư thoại

Hướng dẫn để lại thư thoại: Phát sau lời chào hộp thư thoại ban đầu ở trên và người gọi nhấn 1 để lại thư thoại. Lời chào này nên bao gồm hướng dẫn để lại thư thoại.

Phát một tin nhắn, sau đó ngắt kết nối

Lời chào tin nhắn: Phát tin nhắn mặc định hoặc tùy chỉnh cho người gọi, sau đó ngắt cuộc gọi.