解决丢失云录音的问题

如果您将会议或网络研讨会录制到云中，您可以使用 Zoom 门户网站访问云录音文件。

如果找不到 Zoom 云录音，或者云录音共享链接失效，请按照以下步骤排除故障。

缺失的云录音

云记录处理时间

确保云录音已处理完毕。在云录音处理过程中，您在查看录音时会看到录音标题，但会显示正在处理中。

您可以在处理过程中共享录音，但观众会看到录音正在处理的信息，并且无法播放录音。

注意：如果您的录音在 48 小时后仍在处理中，您可以查看这篇文章。

自动删除云记录

检查是否有自动删除设置，以自动删除云录音。如果自动删除设置已设置并锁定，请联系您的 Zoom 管理员。

垃圾文件夹

如果管理员启用了垃圾文件夹，则可以尝试恢复云录音。进一步了解云录音文件被删除并放入垃圾文件夹后会发生什么。

经过剪辑的录音

如果您修剪了云录音，所有相关文件（音频和文字记录）都将被修剪，修剪后的版本将覆盖原始录音文件。修剪后，您可以随时恢复原始录音。

还是找不到云录音

如果仍然无法找到云记录：

• 确认您是会议或网络研讨会的主持人，因为只有会议主持人才能使用云录音。如果您不是主持人，请联系他们，请他们与您分享录音。
• 录音可能不是由任何人开始的。 今后，您可以启用自动录制功能，确保您主持的每次会议或网络研讨会都会被录制下来。
• 您可能不符合使用云录音的先决条件。要开始云录音，您必须是付费账户的许可用户。如果您以前可以创建云录音，但后来降级为免费账户，那么您的云录音将在 30 天后被删除。要访问录音，您必须在删除前 30 天内再次注册付费账户。

如需排除其他故障，请向 Zoom 支持提交请求，并在请求中注明会议/网络研讨会 ID、日期和时间。

云录音共享链接失效

如果您共享了云录音，但观众无法访问共享链接，可能是共享设置阻止了他人访问。检查云录音的以下共享设置：

• 检查录音是否有有效期。如果有，则删除有效期或延长有效期。
• 检查您是否与相关人员共享了录音。
• 检查是否阻止某些 IP 地址查看云录音。
• 如果您需要密码才能查看录音，请考虑启用将 密码 添加 到共享链接的 选项，以便更方便地访问您的录音。