管理公共区域(全新公共区域体验)
Zoom Phone 引入的更新工作流程可在 Web Portal 中管理公共区域电话、模拟电话适配器 (ATA) 和 Zoom Phone 设备。 了解更多关于全新公共区域体验的信息。
如果您的账户已启用此体验,请阅读本文,了解如何定义公共区域、分配设备、配置分机号码等设置。
公共区域可以是办公室中供多名员工使用的任何区域。 例如,如果您所在的组织具有混合式办公空间,那么您可以将每个旅馆式办公场所定义为一个公共区域,然后将电话分配给此区域,以供员工使用。
本文涵盖以下主题:
管理公共区域的前提条件
如何添加公共区域和分配设备
如果想添加可供任何人使用的座机,请按以下步骤操作。 您也可以一次性批量添加多个公共区域电话。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms。
- 点击公共区域选项卡。
- 点击添加并输入以下信息:
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站点(仅当存在多个站点时才可见):选择公共区域电话所属的站点。
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显示名称:输入可识别公共区域电话的显示名称。
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说明(可选):输入有助于识别公共区域电话的说明。
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分机号:输入要分配的分机号。
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套餐:分配拨出呼叫套餐。
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国家/地区:选择电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
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时区:选择时区并设置在所分配设备上显示的时间。
- 点击保存。
- 点击设置选项卡。
- 在座机部分中,点击添加。
- 选择要添加到公共区域的已配置座机或 ATA,然后点击确认。
- 在 Zoom Phone 设备部分中,点击分配。
- 选择要添加到公共区域的 Zoom Phone 设备。
更改公共区域设置
如果想编辑已添加的公共区域电话设置,请按以下步骤操作。
注意:全局电话设置和策略设置也可用于启用或禁用某些电话功能。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms。
- 点击公共区域选项卡。
- 点击要编辑的公共区域显示名称。
您将看到以下信息和选项:
个人资料选项卡
- 显示名称:点击显示名称旁边的编辑可对其进行更改。
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站点:显示电话用户所属的站点。 使用下拉菜单选择其他站点,可将电话迁移至其他站点。
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套餐:点击分配可分配拨出呼叫套餐。 点击已分配套餐旁边的 × 可将其删除。
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分机号:点击编辑可更改分配给电话的分机号。
注意:分机号最多为 6 位。 如果您的多个站点已启用站点代码,分机号可以为 2-5 位,站点代码可以为 1-2 位。 -
号码:点击分配可向公共区域电话分配直拨电话号码。 此设置仅在分配套餐时可见。
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外拨主叫方(仅在分配套餐时可见):在拨出电话时,选择外拨主叫方。 您可以在分配给主自动接线员的电话号码中进行选择。
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国家/地区(仅在分配套餐时可见):显示电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
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区号(仅在分配套餐时可见):显示外拨的默认区号。 点击“编辑”可对其进行更改;如果尚未添加区号,请点击“设置”。
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紧急地址:点击管理可编辑分配给公共区域电话的紧急地址。 如果存在多个站点,则可以选择分配给站点的任何地址或站点的默认地址。
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时区:选择时区并设置在公共区域电话上显示的时间。
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部门 / 成本中心:分配部门或成本中心。
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通讯内容存储位置:管理通讯内容的存储位置。
策略选项卡
策略设置允许您启用或禁用某些 Zoom Phone 功能。
注意:公共区域可以使用与公共区域电话相同的策略设置,但共享办公功能除外。 您可以使用设置选项卡启用或禁用特定设备的共享办公功能。
设置选项卡
注意:设置自定义时段后,您可以在该时段内自定义来电的转接方式。
呼叫处理设置
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设备响铃:启用或禁用来电响铃。
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响铃持续时间:如果已启用设备响铃,请按照以下设置中的规定(未接电话时)设置呼叫处理前的最长响铃持续时间。
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未接电话时:选择在指定时间内未接电话的处理方式。
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播放消息后断开:为呼叫方播放自定义消息后挂断电话。 点击音频库可选择、录制或上传自定义音频。
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断开:在不播放消息的情况下断开呼叫。
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转接到其他分机:将电话转接至账户中的其他分机。
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转接至外部联系人:如果账户中存在外部用户通讯录,则可以将呼叫转接至外部联系人。
如何为呼叫队列添加公共区域电话
您可以将公共区域电话添加为呼叫队列的成员。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击呼叫队列。
- 点击要添加电话的目标呼叫队列名称。
- 在成员部分中,点击查看或编辑。
- 点击添加。
- 点击公共区域选项卡。
- 选择公共区域电话,然后点击确定。
如何为自动接线员添加公共区域
您可以在自动接线员的工作时间或休息时间转接至公共区域电话。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航中,点击电话系统管理,然后点击自动接线员。
- 点击要添加电话的目标自动接线员名称。
- 在工作时间或休息时间部分中,点击转接至旁边的编辑。
- 选择公共区域,输入公共区域的名称,然后选择此公共区域。
- 点击确定。
如何为 IVR 添加公共区域
如果存在 IVR 系统,则可以为呼叫方提供 IVR 菜单选项,以便转接至公共区域。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航中,点击电话系统管理,然后点击自动接线员。
- 点击要添加电话且存在 IVR 的目标自动接线员名称。
注意:如果自动接线员尚不存在 IVR 系统,请设置 IVR。 - 在工作时间或休息时间部分中,点击互动式语音应答 (IVR) 下面的编辑。
- 点击其中一个按键旁边的编辑。
- 选择转接至公共区域,输入公共区域的名称,然后选择此公共区域。
- 点击保存。
如何批量添加公共区域
您可以使用 CSV 文件一次添加多个公共区域。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms。
- 点击公共区域选项卡。
- 点击页面顶部的导入。
- 如果存在多个站点,请选择希望用户所属的目标站点。
- 点击 CSV 示例。 您可以下载示例 CSV 文件并查看必填字段。
注意:点击 Zoom Pone 认证硬件可查看可接受条目的列表。 使用此列表填写制造商和型号列,以便正确导入 CSV 文件。 - 点击下载。
- 使用 Microsoft Excel 等电子表格软件填写 CSV 示例中的字段。
注意:- 请勿删除带有字段名称的第一行。 请确保正确填写制造商和型号。
- 如果存在多个站点,但尚未启用站点代码,请将站点代码列留空。 电话将会导入到您所选的目标站点。
- 点击上传 CSV 并选择已填写完成的 CSV 文件,即可启动批量处理流程。
注意:如果一个或多个字段存在错误,批量处理流程将无法完成。 您将有以下选项:- 点击详细信息查看未正确填写的字段的说明。
- (如适用)点击忽略问题并上传其他内容,继续执行批量处理流程。 CSV 中包含错误的行均不会导入。 如果所有行都存在错误,您就不会看到此选项。
- 如果 CSV 中所有行都存在错误,批量处理流程就不会完成。 请在修复 CSV 文件后点击重新上传。
- 点击关闭可取消批量导入流程。
- 如果批量处理流程成功完成,请点击关闭。
如何导出公共区域列表
您还可以导出包含所有公共区域列表的 CSV 文件,以供自己记录之用。
注意:Zoom Web Portal 不支持使用 CSV 文件批量更新公共区域。 不应先编辑导出的 CSV,然后再将其导入。
- 登录 Zoom Web Portal。
- 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms。
- 点击公共区域选项卡。
- (可选)使用搜索栏和下拉菜单筛选公共区域。
- 点击导出可下载 Web Portal 中公共区域最新列表的 CSV 文件。