管理公共区域(全新公共区域体验)

Zoom Phone 引入的更新工作流程可在 Web Portal 中管理公共区域电话、模拟电话适配器 (ATA) 和 Zoom Phone 设备。 了解更多关于全新公共区域体验的信息。 

如果您的账户已启用此体验,请阅读本文,了解如何定义公共区域、分配设备、配置分机号码等设置。

公共区域可以是办公室中供多名员工使用的任何区域。 例如,如果您所在的组织具有混合式办公空间,那么您可以将每个旅馆式办公场所定义为一个公共区域,然后将电话分配给此区域,以供员工使用。

本文涵盖以下主题:

管理公共区域的前提条件

如何添加公共区域和分配设备

如果想添加可供任何人使用的座机,请按以下步骤操作。 您也可以一次性批量添加多个公共区域电话

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms
  3. 点击公共区域选项卡。
  4. 点击添加并输入以下信息:
  5. 点击保存
  6. 点击设置选项卡。
  7. 座机部分中,点击添加
  8. 选择要添加到公共区域的已配置座机或 ATA,然后点击确认
  9. Zoom Phone 设备部分中,点击分配
  10. 选择要添加到公共区域的 Zoom Phone 设备。

更改公共区域设置

如果想编辑已添加的公共区域电话设置,请按以下步骤操作。

注意全局电话设置策略设置也可用于启用或禁用某些电话功能。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms
  3. 点击公共区域选项卡。
  4. 点击要编辑的公共区域显示名称。
    您将看到以下信息和选项:

个人资料选项卡

策略选项卡

策略设置允许您启用或禁用某些 Zoom Phone 功能。

注意:公共区域可以使用与公共区域电话相同的策略设置,但共享办公功能除外。 您可以使用设置选项卡启用或禁用特定设备的共享办公功能。

设置选项卡

注意:设置自定义时段后,您可以在该时段内自定义来电的转接方式

呼叫处理设置

如何为呼叫队列添加公共区域电话

您可以将公共区域电话添加为呼叫队列的成员。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击呼叫队列
  3. 点击要添加电话的目标呼叫队列名称。
  4. 成员部分中,点击查看或编辑
  5. 点击添加
  6. 点击公共区域选项卡。
  7. 选择公共区域电话,然后点击确定

如何为自动接线员添加公共区域

您可以在自动接线员的工作时间或休息时间转接至公共区域电话。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航中,点击电话系统管理,然后点击自动接线员
  3. 点击要添加电话的目标自动接线员名称。
  4. 工作时间休息时间部分中,点击转接至旁边的编辑
  5. 选择公共区域,输入公共区域的名称,然后选择此公共区域。
  6. 点击确定

如何为 IVR 添加公共区域

如果存在 IVR 系统,则可以为呼叫方提供 IVR 菜单选项,以便转接至公共区域。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航中,点击电话系统管理,然后点击自动接线员
  3. 点击要添加电话且存在 IVR 的目标自动接线员名称。
    注意:如果自动接线员尚不存在 IVR 系统,请设置 IVR
  4. 工作时间休息时间部分中,点击互动式语音应答 (IVR) 下面的编辑
  5. 点击其中一个按键旁边的编辑
  6. 选择转接至公共区域,输入公共区域的名称,然后选择此公共区域。
  7. 点击保存

如何批量添加公共区域

您可以使用 CSV 文件一次添加多个公共区域。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms
  3. 点击公共区域选项卡。
  4. 点击页面顶部的导入
  5. 如果存在多个站点,请选择希望用户所属的目标站点。
  6. 点击 CSV 示例。 您可以下载示例 CSV 文件并查看必填字段。
    注意:点击 Zoom Pone 认证硬件可查看可接受条目的列表。 使用此列表填写制造商型号列,以便正确导入 CSV 文件。
  7. 点击下载
  8. 使用 Microsoft Excel 等电子表格软件填写 CSV 示例中的字段。
    注意
  9. 点击上传 CSV 并选择已填写完成的 CSV 文件,即可启动批量处理流程。
    注意:如果一个或多个字段存在错误,批量处理流程将无法完成。 您将有以下选项:
  10. 如果批量处理流程成功完成,请点击关闭

如何导出公共区域列表

您还可以导出包含所有公共区域列表的 CSV 文件,以供自己记录之用。

注意:Zoom Web Portal 不支持使用 CSV 文件批量更新公共区域。 不应先编辑导出的 CSV,然后再将其导入。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms
  3. 点击公共区域选项卡。
  4. (可选)使用搜索栏和下拉菜单筛选公共区域。
  5. 点击导出可下载 Web Portal 中公共区域最新列表的 CSV 文件。