管理公共区域（全新公共区域体验）

Zoom Phone 引入的更新工作流程可在 Web 门户中管理公共区域电话、模拟电话适配器 (ATA) 和 Zoom Phone 设备。了解更多有关全新公共区域体验的信息。

如果您的账户已启用此体验，请阅读本文，了解如何定义公共区域、分配设备、配置分机号码等设置。

公共区域可以是办公室中供多名员工使用的任何区域。例如，如果您所在的组织具有混合式办公空间，您则可将每个旅馆式办公场所定义为一个公共区域，然后将电话分配给此区域，以供员工使用。

管理公共区域（全新公共区域体验）的要求

您的账户已启用全新公共区域体验
专业版、商业版、教育版或企业版账户
账户所有者或管理员权限
公共区域许可证，用于添加公共区域和使用部分功能
Zoom Phone 专业版或更高版本的许可证可以使用自动接线员、呼叫队列
已添加和配置认证设备

如何添加公共区域和分配设备

注意：您也可以一次性批量添加多个公共区域电话。

添加公共区域

以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理中心。
在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统、用户和会议室。
点击公共区域选项卡。
点击添加并输入以下信息：
- 站点（仅当存在多个站点时才可见）：选择公共区域电话所属的站点。
- 显示名称：输入可识别公共区域电话的显示名称。
- 分机号：输入要分配的分机号。
- 套餐：分配外拨通话套餐。
- 国家/地区：选择电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
- 时区：选择时区并设置在所分配设备上显示的时间。
- 语言：配置座机所用的语言。
  注意：列出的某些语言可能不受支持。如果相关语言不受支持，则会使用默认语言。
- 指定要分配给公共区域的模板：选中此复选框以为公共区域电话指定并分配模板。
点击保存。

分配设备

添加座机

以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理中心。
在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统、用户和会议室。
点击公共区域选项卡。
点击要管理的公共区域的名称。
点击设置选项卡。
在座机下，在座机部分点击添加。
系统会显示一个弹出窗口。
在此窗口中，选择要添加到公共区域的已配置设备。
为所选设备选择以下设置：
- 可见对象：定义可在公共区域设备上查看的用户和公共区域。为共享移动体验、基于硬件的 IP 电话和 Zoom Phone 设备指定目录可见性设置。
- 可搜索对象：定义哪些用户和公共区域可在公共区域设备上被搜索。为共享移动体验、基于硬件的 IP 电话和 Zoom Phone 设备指定目录可见性设置。
点击确认。
该设备将显示在 Zoom Web 门户的座机部分。
在座机部分的“已添加设备”下，配置该设备的工作流程：
- 在您要管理的设备上，选择所需的以下选项：
  - 允许共享办公
  - 允许使用客户端中的通话控件
- 点击编辑以编辑可见对象或可搜索对象设置。
- 点击以下切换开关可将其启用或禁用：
  - 手机屏幕锁定：启用可以锁定手机屏幕的软键。电话用户必须输入其 PIN 码才能解锁其手机。某些设备不支持此功能。
  - 允许作为联系人被搜索：指定此公共区域电话是否可以显示在联系人中，以及是否可供搜索。
    注意：管理员可以按设备控制公共区域电话是否显示在联系人中或是否可供搜索。例如，他们可将会议室设备设为可供搜索，同时在通讯录中隐藏大堂电话。

了解更多有关配置联系人中的公共区域可见性的信息。

添加 Zoom Phone 设备

以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理中心。
在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统、用户和会议室。
点击公共区域选项卡。
点击要管理的公共区域的名称。
点击设置选项卡。
在座机下的 Zoom Phone 设备部分，点击分配。
选择要添加到公共区域的 Zoom Phone 设备。

如何更改公共区域设置

如果想编辑已添加的公共区域电话设置，请按以下步骤操作。

注意：全局电话设置和策略设置也可用于启用或禁用某些电话功能。

以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理中心。
在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统、用户和会议室。
点击公共区域选项卡。
点击要编辑的公共区域的显示名称。
您将看到以下信息和选项：

个人信息选项卡

显示名称：点击显示名称旁边的编辑可对其进行更改。
站点：显示电话用户所属的站点。使用下拉菜单选择其他站点，可将电话迁移至其他站点。
套餐：点击分配可分配外拨通话套餐。点击已分配套餐旁边的 × 可将其删除。
分机号码：点击编辑可更改分配给电话的分机号码。
注意：分机号码最多可为 6 位。如果您拥有多个站点并启用了站点代码，分机号码可以为 2–5 位，站点代码可以为 1–2 位。
号码：点击分配可向公共区域电话分配直拨电话号码。此设置仅在分配套餐时可见。
外拨呼叫者 ID（仅在分配套餐时可见）：在电话呼出时选择外拨呼叫者 ID。您可以在分配给主自动接线员的电话号码中进行选择。
国家/地区（仅在分配套餐时可见）：显示电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
区号（仅在分配套餐时可见）：显示外拨的默认区号。点击“编辑”可对其进行更改；如果尚未添加区号，请点击“设置”。
紧急地址：点击管理可编辑分配给公共区域电话的紧急地址。如果您拥有多个站点，则可以选择分配给站点的任何地址或站点的默认地址。
时区：选择时区并设置在公共区域电话上显示的时间。
语言：配置座机所用的语言。
注意：列出的某些语言可能不受支持。如果相关语言不受支持，则会使用默认语言。
部门/成本中心：分配部门或成本中心。
数据和存储：选择数据存储所在的国家/地区。录制文件包括电话录制文件、语音邮件、语音信箱转写文字和自定义问候提示。了解更多有关存储位置的信息。
运营数据存储位置：点击将 Zoom Phone 通话记录复制到其他位置切换开关可启用或禁用该功能。启用后，请确定新生成通话记录副本的存储位置。
注意：
- 原始通话记录存储在美国。
- 副本将在 12 个月后自动删除。

策略选项卡

策略设置允许您启用或禁用某些 Zoom Phone 功能。

注意：公共区域可以使用与公共区域电话相同的策略设置，但共享办公功能除外。您可以使用设置选项卡启用或禁用特定设备的共享办公功能。

设置选项卡

通话处理设置

注意：设置自定义时段后，您可以在该时段内自定义拨入通话的转接方式。

工作时间：点击编辑可更改用户可以接听电话的时间。您可以将工作时间范围设置为超过晚上 11:30。您也可以手动输入时间，设置以 10 分钟递增的工作时间；例如晚上 11:10。
休息时间：如果您已自定义工作时间，则还可设置休息时间。
节假日时间：点击管理可将特定日期指定为节假日。

工作、休息与节假日时间设置

设备响铃：点击此切换开关可启用或禁用拨入通话响铃。
响铃持续时间：如果已启用设备响铃，请按照以下设置中的规定（未接电话时）设置呼叫处理前的最长响铃持续时间。
呼叫未应答时：点击下拉菜单并选择在指定时间内未应答呼叫的处理方式：
- 转接到语音信箱：将呼叫转接到语音信箱。
- 播放消息后断开：为呼叫者播放自定义消息，然后挂断电话。点击音频库可选择、录制或上传自定义音频。
- 断开：在不播放消息的情况下断开呼叫。
- 转接到其他分机：将电话转接至账户中的其他分机。
- 转接至外部联系人：如果账户中存在外部用户通讯录，则可以将呼叫转接至外部联系人。
- （可选）选中以下一个或两个复选框：
  - 允许呼叫者联系操作员：选中时，IVR 菜单将包含按 0 转接到操作员和按 1 将语音邮件发送至：当前分机选项。
    1. 在连接到操作员下，点击下拉菜单并选择一个选项。
    2. 搜索名称或分机号码，然后选择所需的选项。
    3. （可选）选中当呼叫者到达转接序列的末尾时播放被叫者的语音信箱问候语复选框。
    4. 点击保存。
      注意：您所做的更改可能会覆盖以前的自定义问候语。您可能需要录制新的问候语音频。
  - 允许呼叫者查询语音邮件：选中后，IVR 菜单将包含以下选项：按 1 将语音邮件发送至：当前分机和按 2 通过 PIN 码查询语音邮件。
    - 按 2 通过 PIN 码查询语音邮件：此选项允许用户通过按下语音信箱按钮或在公共区域电话上拨打 *86 来拨入语音信箱系统。用户可从电话通讯用户界面 (TUI) 选择选项 2 来录制或更新语音信箱问候语。此功能允许用户管理语音信箱问候语，而无需管理员协助。用户通过 IVR 菜单上传的自定义语音信箱问候语将仅作为工作时间的语音信箱问候语（而不适用于休息时间和节假日）。
  - 选中两个复选框后，IVR 菜单将包含以下选项：按 0 转接至操作员、按 1 将语音邮件发送至：当前分机和按 2 通过 PIN 码查询语音邮件。
问候语和语音邮件编写说明：
- 从资产库中选择：选择所需音频文件，然后点击保存。
- 添加音频：手动添加用于通话处理的音频文件。

委托和助理

委托：通过扩展的策略控制措施为公共区域电话配置委托设置。启用后，可将公共区域电话委托给其他用户或公共区域电话。
注意：此功能要求公共区域电话具有专业版许可证。

对讲

对讲：设置对讲连接。创建对讲连接后，电话将在收到对讲呼叫时发出蜂鸣音以通知接收方。系统将在接收方的电话上自动接听此呼叫。

座机

常规设置：使用账户或自定义设置对分配给您公共区域的座机进行常规配置。您账户下座机的常规配置可进行全局设置，但某些设置可能不适用于个别型号。您需要手动重启座机以应用这些更改。
按键和位置：更改线路键设置。
座机：为公共区域添加座机或 ATA。
PIN 码：用于访问语音信箱、共享办公、解锁座机和呼叫需要授权的目的地。
Zoom Phone 设备：为公共区域添加 Zoom Phone 设备
- 日历（可选）：添加日历资源。
- 位置（可选）：为工作区分配设备。

其他

呼叫筛选：点击该切换开关可启用或禁用此功能。系统将提示外部直拨呼叫者按下响应按钮以联系用户，而未按下响应按钮的呼叫者将被断开连接。设备将无法接收任何第三方传真。
屏蔽列表：管理拨入通话和发送消息的屏蔽列表。此功能允许用户和管理员屏蔽来自电话号码或前缀的拨入通话和短信/彩信。
拦截规则：为拦截外部呼叫或没有通话 ID 的呼叫设置规则。

如何为呼叫队列添加公共区域电话

您可以将公共区域电话添加为呼叫队列的成员。

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在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统和呼叫队列。
点击要添加电话的目标呼叫队列名称。
在成员部分，点击查看或编辑。
点击添加。
点击公共区域选项卡。
选择公共区域电话，然后点击确定。

如何为自动接线员添加公共区域

您可以在自动接线员的工作时间或休息时间转接至公共区域电话。

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在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统和自动接线员。
点击要添加电话的目标自动接线员名称。
在工作时间或休息时间部分，点击转接至旁边的编辑。
选择公共区域，输入公共区域的名称，然后选择此公共区域。
点击确定。

如何为 IVR 添加公共区域

如果存在 IVR 系统，则可以为呼叫者提供 IVR 菜单选项，以便转接至公共区域。

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在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统和自动接线员。
点击要为其添加电话且存在 IVR 的自动接线员名称。
注意：如果自动接线员尚不存在 IVR，请设置 IVR。
在工作时间或休息时间部分，点击互动式语音应答 (IVR) 下面的编辑。
点击其中一个按键旁边的编辑。
选择转接至公共区域，输入公共区域的名称，然后选择此公共区域。
点击保存。

如何批量添加公共区域

您可以使用 CSV 文件一次添加多个公共区域。

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在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统、用户和会议室。
点击公共区域选项卡。
点击页面顶部的导入。
如果存在多个站点，请选择希望用户所属的目标站点。
点击 CSV 示例。您可以下载示例 CSV 文件并查看必填字段。
注意：点击 Zoom Phone 认证硬件可查看可接受条目的列表。使用此列表填写制造商与型号列，以便正确导入 CSV 文件。
点击下载。
使用 Microsoft Excel 等电子表格软件填写 CSV 示例中的字段。
注意：
- 请勿删除带有字段名称的第一行。请确保正确填写制造商和型号。
- 如果存在多个站点，但尚未启用站点代码，请将站点代码列留空。电话将导入到您所选的目标站点。
点击上传 CSV 并选择填写完成的 CSV 文件，以启动批量处理流程。
注意：如果一个或多个字段存在错误，批量处理流程就不会完成。您将有以下选项：
- 点击详细信息查看未正确填写的字段的说明。
- （如适用）点击忽略问题并上传其他内容，继续执行批量处理流程。CSV 中包含错误的行均不会导入。如果所有行都存在错误，您就不会看到此选项。
- 如果 CSV 中所有行都存在错误，批量处理流程就不会完成。请在修复 CSV 文件后点击重新上传。
- 点击关闭可取消批量导入流程。
如果批量处理流程成功完成，请点击关闭。

如何导出公共区域列表

您还可以导出包含所有公共区域列表的 CSV 文件，以供自己记录之用。

注意：Zoom Web 门户不支持使用 CSV 文件批量更新公共区域。您不能先编辑导出的 CSV，然后再将其导入。

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点击公共区域选项卡。
（可选）使用搜索栏和下拉菜单筛选公共区域。
点击导出可下载 Web 门户中公共区域最新列表的 CSV 文件。

管理公共区域（全新公共区域体验）