Zoom Phone 引入的更新工作流程可在 Web Portal 中管理公共区域电话、模拟电话适配器 (ATA) 和 Zoom Phone 设备。 了解更多关于全新公共区域体验的信息。 

如果您的账户已启用此体验，请阅读本文，了解如何定义公共区域、分配设备、配置分机号码等设置。

公共区域可以是办公室中供多名员工使用的任何区域。 例如，如果您所在的组织具有混合式办公空间，那么您可以将每个旅馆式办公场所定义为一个公共区域，然后将电话分配给此区域，以供员工使用。

本文涵盖以下主题：

• 如何添加公共区域和分配设备
• 更改公共区域设置
  • 个人资料选项卡
  • 策略选项卡
  • 设置选项卡
  • 呼叫处理设置
• 如何为呼叫队列添加公共区域
• 如何为自动接线员添加公共区域
• 如何为 IVR 添加公共区域
• 如何批量添加公共区域
• 如何导出公共区域列表

管理公共区域的前提条件

• 您的账户已启用全新公共区域体验
• 专业版、商业版、教育版或企业版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 许可证
• 已添加和配置认证设备

如何添加公共区域和分配设备

如果想添加可供任何人使用的座机，请按以下步骤操作。 您也可以一次性批量添加多个公共区域电话。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击用户与 Rooms。
3. 点击公共区域选项卡。
4. 点击添加并输入以下信息：
   • 站点（仅当存在多个站点时才可见）：选择公共区域电话所属的站点。
   • 显示名称：输入可识别公共区域电话的显示名称。
   • 说明（可选）：输入有助于识别公共区域电话的说明。
   • 分机号：输入要分配的分机号。
   • 套餐：分配拨出呼叫套餐。
   • 国家/地区：选择电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
   • 时区：选择时区并设置在所分配设备上显示的时间。
5. 点击保存。
6. 点击设置选项卡。
7. 在座机部分中，点击添加。
8. 选择要添加到公共区域的已配置座机或 ATA，然后点击确认。
9. 在 Zoom Phone 设备部分中，点击分配。
10. 选择要添加到公共区域的 Zoom Phone 设备。

更改公共区域设置

如果想编辑已添加的公共区域电话设置，请按以下步骤操作。

注意：全局电话设置和策略设置也可用于启用或禁用某些电话功能。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击用户与 Rooms。
3. 点击公共区域选项卡。
4. 点击要编辑的公共区域显示名称。
   您将看到以下信息和选项：

个人资料选项卡

• 显示名称：点击显示名称旁边的编辑可对其进行更改。
• 站点：显示电话用户所属的站点。 使用下拉菜单选择其他站点，可将电话迁移至其他站点。
• 套餐：点击分配可分配拨出呼叫套餐。 点击已分配套餐旁边的 × 可将其删除。
• 分机号：点击编辑可更改分配给电话的分机号。
  注意：分机号最多为 6 位。 如果您的多个站点已启用站点代码，分机号可以为 2-5 位，站点代码可以为 1-2 位。
• 号码：点击分配可向公共区域电话分配直拨电话号码。 此设置仅在分配套餐时可见。
• 外拨主叫方（仅在分配套餐时可见）：在拨出电话时，选择外拨主叫方。 您可以在分配给主自动接线员的电话号码中进行选择。
• 国家/地区（仅在分配套餐时可见）：显示电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
• 区号（仅在分配套餐时可见）：显示外拨的默认区号。 点击“编辑”可对其进行更改；如果尚未添加区号，请点击“设置”。
• 紧急地址：点击管理可编辑分配给公共区域电话的紧急地址。 如果存在多个站点，则可以选择分配给站点的任何地址或站点的默认地址。
• 时区：选择时区并设置在公共区域电话上显示的时间。
• 部门 / 成本中心：分配部门或成本中心。
• 通讯内容存储位置：管理通讯内容的存储位置。

策略选项卡

策略设置允许您启用或禁用某些 Zoom Phone 功能。

注意：公共区域可以使用与公共区域电话相同的策略设置，但共享办公功能除外。 您可以使用设置选项卡启用或禁用特定设备的共享办公功能。

设置选项卡

注意：设置自定义时段后，您可以在该时段内自定义来电的转接方式。

• 工作时间：点击编辑更改用户可以接听电话的时间。 您可以将工作时间范围设置为超过晚上 11:30。您也可以手动输入时间，设置以 10 分钟为单位递增的工作时间；例如晚上 11:10。
• 休息时间：如果您自定义工作时间，还可以设置休息时间。
• 节假日时间：点击管理，指定特定日期为节假日。
• 按键与位置：更改线路键设置。
• 座机：为公共区域添加座机或 ATA。
• Zoom Phone 设备：为公共区域添加 Zoom Phone 设备。
  • 日历（可选）：添加日历资源。
  • 位置（可选）：为工作区分配设备。
• 拦截名单：设置拦截外部来电的规则。

呼叫处理设置

• 设备响铃：启用或禁用来电响铃。
• 响铃持续时间：如果已启用设备响铃，请按照以下设置中的规定（未接电话时）设置呼叫处理前的最长响铃持续时间。
• 未接电话时：选择在指定时间内未接电话的处理方式。
  • 播放消息后断开：为呼叫方播放自定义消息后挂断电话。 点击音频库可选择、录制或上传自定义音频。
  • 断开：在不播放消息的情况下断开呼叫。
  • 转接到其他分机：将电话转接至账户中的其他分机。
  • 转接至外部联系人：如果账户中存在外部用户通讯录，则可以将呼叫转接至外部联系人。

如何为呼叫队列添加公共区域电话

您可以将公共区域电话添加为呼叫队列的成员。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击呼叫队列。
3. 点击要添加电话的目标呼叫队列名称。
4. 在成员部分中，点击查看或编辑。
5. 点击添加。
6. 点击公共区域选项卡。
7. 选择公共区域电话，然后点击确定。

如何为自动接线员添加公共区域

您可以在自动接线员的工作时间或休息时间转接至公共区域电话。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击要添加电话的目标自动接线员名称。
4. 在工作时间或休息时间部分中，点击转接至旁边的编辑。
5. 选择公共区域，输入公共区域的名称，然后选择此公共区域。
6. 点击确定。

如何为 IVR 添加公共区域

如果存在 IVR 系统，则可以为呼叫方提供 IVR 菜单选项，以便转接至公共区域。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击要添加电话且存在 IVR 的目标自动接线员名称。
   注意：如果自动接线员尚不存在 IVR 系统，请设置 IVR。
4. 在工作时间或休息时间部分中，点击互动式语音应答 (IVR) 下面的编辑。
5. 点击其中一个按键旁边的编辑。
6. 选择转接至公共区域，输入公共区域的名称，然后选择此公共区域。
7. 点击保存。

如何批量添加公共区域

您可以使用 CSV 文件一次添加多个公共区域。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击用户与 Rooms。
3. 点击公共区域选项卡。
4. 点击页面顶部的导入。
5. 如果存在多个站点，请选择希望用户所属的目标站点。
6. 点击 CSV 示例。 您可以下载示例 CSV 文件并查看必填字段。
   注意：点击 Zoom Pone 认证硬件可查看可接受条目的列表。 使用此列表填写制造商和型号列，以便正确导入 CSV 文件。
7. 点击下载。
8. 使用 Microsoft Excel 等电子表格软件填写 CSV 示例中的字段。
   注意：
   • 请勿删除带有字段名称的第一行。 请确保正确填写制造商和型号。
   • 如果存在多个站点，但尚未启用站点代码，请将站点代码列留空。 电话将会导入到您所选的目标站点。
9. 点击上传 CSV 并选择已填写完成的 CSV 文件，即可启动批量处理流程。
   注意：如果一个或多个字段存在错误，批量处理流程将无法完成。 您将有以下选项：
   • 点击详细信息查看未正确填写的字段的说明。
   • （如适用）点击忽略问题并上传其他内容，继续执行批量处理流程。 CSV 中包含错误的行均不会导入。 如果所有行都存在错误，您就不会看到此选项。
   • 如果 CSV 中所有行都存在错误，批量处理流程就不会完成。 请在修复 CSV 文件后点击重新上传。
   • 点击关闭可取消批量导入流程。
10. 如果批量处理流程成功完成，请点击关闭。

如何导出公共区域列表

您还可以导出包含所有公共区域列表的 CSV 文件，以供自己记录之用。

注意：Zoom Web Portal 不支持使用 CSV 文件批量更新公共区域。 不应先编辑导出的 CSV，然后再将其导入。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击用户与 Rooms。
3. 点击公共区域选项卡。
4. （可选）使用搜索栏和下拉菜单筛选公共区域。
5. 点击导出可下载 Web Portal 中公共区域最新列表的 CSV 文件。