账户所有者或管理员可以选择聊天消息在 Zoom 云和本地设备上存储的时长。 这样将在指定的时间范围之后删除所有消息。 如果本地消息的存储时间不超过 1 个月，则 Zoom 聊天窗口中会出现一个黄色横幅，通知您账户的成员本地消息将存储多长时间。 如果启用云存储，则可以查看、下载或删除存储的聊天消息。

虽然用户可以删除本地设备上的消息，但管理员可以在云上访问这些消息，具体取决于设置的云存储保留期限。 消息最长可以存储 10 年，最短时间为 1 天。 默认情况下，消息在云上存储 2 年，消息在本地设备上存储 1 年。 账户所有者和管理员可以在聊天存储设置中更改此时间长度，这将影响账户中的所有用户。

时间范围取决于消息的发送时间。 例如，如果您选择在 3 天后删除所有消息，则无论收件人的任何设备是否收到这些消息，这些消息都将在发送 3 天后被删除。

本文涵盖以下主题：

• 如何更改聊天消息存储设置
• 云存储 - 管理员聊天历史记录工具位置规则
• 云存储保留规则

存储聊天消息历史记录的前提条件

• 付费 Zoom 账户
• 账户所有者或管理员权限
• Windows 或 macOS 版 Zoom Desktop Client：4.1.23108.0402 或更高版本
• Android 或 iOS 版 Zoom Mobile App：4.1.23117.0402 或更高版本

注意：如果新的 Zoom 账户是在 2021 年 8 月 21 日之后注册的；或者账户已启用全新管理体验，那么聊天历史记录工具已移至报告（账户管理 > 报告 > “用户活动报告”标签页 > 聊天历史记录）。

如何更改聊天消息存储设置

您可以更改设置以指定存储聊天消息的时间长度。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航面板中，点击账户管理，然后点击聊天管理。
3. 按照以下选项访问账户级别或群组级别设置：
   • 账户级别设置：点击聊天设置标签页。
   • 群组级别设置：点击群组名称，然后点击高级设置。
4. 在存储部分中，更改以下设置：

• 云存储：如果启用此设置，Zoom 会自动将所有持久聊天消息保存到云中。指定存储消息的时间段，然后点击保存。 经过指定的云保留期之后，Zoom 将从云中移除所有持久聊天消息及其元数据。
  注意：
  
  • 保留期的时间范围取决于消息的发送时间。 例如，如果账户管理员选择在 3 天后删除所有消息，则这些消息将在发送 3 天后被删除。
  • 对于一对一聊天，Zoom 使用双方的最低云存储保留规则将消息保存到云中。
  • 对于群聊和频道，Zoom 会根据每个频道成员的云存储保留规则（而不是频道管理员的存储保留规则）将消息保存到云中。 例如，如果频道管理员将保留规则设置为 1 天，但频道成员的保留规则为 30 天，则该成员仍可以查看消息发送后最多 30 天内的消息。
  • 对于免费用户，默认情况下，云存储设置为 2 年（即使他们无法在管理员门户中对其进行访问）。
  • 即使关闭此设置，离线发送的消息也会在云中存储最多 7 天，并在预期收件人收到后自动删除。
  • 更新此设置后，新策略将仅适用于新消息。 而不会回过来适用于现有消息。
  • 如果您有主账户和子账户，云存储保留规则将在主账户和子账户中独立设置。
• 删除本地数据（仅在账户级别可用）：如果启用此设置，Zoom 将在指定的保留期后自动删除本地设备上的所有持久聊天消息及其元数据。 附件仍将保存在本地设备上。指定在运行 Zoom 的桌面或移动设备上存储消息的时间段，然后点击保存。
  注意：
  • 此设置仅适用于账户管理员的内部用户。 它不会影响外部用户，即使外部用户在内部用户拥有的频道/群聊中与内部用户聊天也是如此。
  • 更新此设置后，新策略将同时适用于现有消息和新消息。
• 存储已编辑和已删除的消息修订（仅在账户级别可用）：将已编辑/已删除的消息（以及原始版本）存储在云中。 您可以使用 Zoom Web Portal 查看、下载或删除存储的消息。
  注意：您必须启用云存储才能看到此选项。
• 第三方存档：使用第三方存档服务将消息和文件存档。

如果启用云存储，则可以查看、下载或删除存储的聊天消息。

云存储 - 管理员聊天历史记录工具位置规则

如果涉及基础版用户和外部付费用户，则以下方案说明如何在 Zoom Web Portal 的聊天历史记录工具中存储消息。

注意：该账户必须启用云存储设置，才能将消息存储在聊天历史记录工具中

聊天类型	涉及的用户	哪个账户管理员可以在其聊天历史记录工具中查看消息？
一对一聊天	两个免费用户	不适用 （他们都不能使用 Web Portal 访问聊天历史记录）
频道或群聊	内部免费用户 外部付费用户	付费用户的账户管理员
频道或群聊	内部免费用户 外部免费用户 外部付费用户	付费用户的账户管理员
频道或群聊	内部付费用户 两个外部免费用户	付费用户的账户管理员
频道或群聊	内部付费用户 外部付费用户	两种付费用户的账户管理员
频道或群聊	内部付费用户 外部免费用户 外部付费用户	两种付费用户的账户管理员
一对一、频道或群聊	内部付费用户 外部免费用户（添加到付费用户账户并成为内部用户）	付费用户的账户管理员 （消息仅从免费用户添加到付费用户账户时开始存储）

 

云存储保留规则

下表显示了在各种方案下聊天消息在云中存储的时长。

方案	涉及的用户和启用的设置	这些消息在云中保存多长时间？
一对一聊天	两个免费用户	2 年
一对一聊天	1 个免费用户 1 个付费用户并启用云存储，保留期为 5 年	2 年
一对一聊天	1 个免费用户 1 个付费用户并禁用云存储	未存储在云中 注意：即使云存储已关闭，离线发送的消息也将在云中存储长达 7 天并自动删除。
一对一聊天	1 个付费用户并启用云存储，保留期为 4 年 1 个付费用户并启用云存储，保留期为 6 年	4 年
一对一	付费用户并启用云存储，保留期为 3 年 稍后将添加到其他付费账户的免费用户，并启用云存储，保留期为 5 年	在免费用户成为付费账户用户之前，消息将保存 2 年 免费用户成为付费账户用户后，所有新消息都将保存 3 年
频道或群聊	免费用户（频道管理员） 付费用户并启用云存储，保留期为 3 年	2 年
频道或群聊	免费用户 付费用户（频道管理员）并启用云存储，保留期为 3 年	3 年
频道或群聊	免费用户 付费用户并启用云存储，保留期为 3 年 付费用户（频道管理员）并禁用云存储	未存储在云中 注意：即使云存储已关闭，离线发送的消息也将在云中存储长达 7 天并自动删除。
频道或群聊	付费用户（原始频道管理员）并启用云存储，保留期为 3 年 免费用户（新频道管理员）	在免费用户成为频道管理员之前，消息将保存 3 年 免费用户成为频道管理员后，所有新消息都将保存 2 年