管理自动接线员

概述

自动接线员会使用个性化录音接听电话并将呼叫路由至电话用户、呼叫队列、公共区域电话或语音信箱。您还可以设置自动接线员将呼叫路由至互动式语音应答 (IVR) 系统，以允许呼叫者选择路由选项。

本文涵盖以下主题：

• 自定义主自动接线员
• 更改主自动接线员的主要公司号码
• 创建新自动接线员
• 更改自动接线员设置
• 自定义工作、休息和节假日时间
  • 呼叫路由设置
• 查看自动接线员的语音信箱收件箱

前提条件

• 专业版、商业版或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 许可证

自定义主自动接线员

完成 Zoom Phone 初始设置后，系统将会创建自动接线员（称为主自动接线员），并将其分配至主要公司号码。所有拨打至主要公司号码的电话将由主自动接线员接听。

注意：如果您具有多个站点，Zoom Phone 将自动为每个站点创建主自动接线员。拨打至主要公司号码的电话将由主站点（启用多个站点后创建的首个站点）的主自动接线员接听。

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击名称后显示主自动接线员的自动接线员。
   
4. 根据需要更改自动接线员设置。

更改主自动接线员的主要公司号码

如果主自动接线员具有多个直拨号码，您可以更改用作主要公司号码的电话号码。

您还可以从其他电话用户、呼叫队列、自动接线员、公共区域电话或 Zoom Room 重新分配电话号码。

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击名称后显示主自动接线员的自动接线员。
   
   注意：如果您具有多个站点，每个站点将具有各自的主自动接线员。但是，主要公司号码仅属于主站点的主自动接线员。您可以在公司信息页面中看到主站点。
4. 点击下拉菜单可更改主要公司号码。您可以执行以下任一操作：
   
   
   • 从分配给主自动接线员的号码中进行选择。以前的主要公司号码仍将分配给主自动接线员。
   • 点击选择未分配号码并从未分配号码列表中选择一个号码，然后点击确认。您还可以点击获取号码以购买电话号码。
     注意：以前的主要公司号码将变为未分配状态。您可以重新分配以前属于主要公司号码的号码。

创建新自动接线员

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击添加。
4. 输入以下信息：
   • 站点（仅在您具有多个站点时可见）：为新的自动接线员选择站点。
   • 名称：输入有助于识别自动接线员的名称。
5. 点击保存。 
6. 根据需要更改自动接线员设置。

更改自动接线员设置

注意：使用 Zoom Phone 角色管理以允许电话用户访问或管理自动接线员设置。您也可以更改策略设置以控制特定功能。

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击自动接线员的名称。
   您将在个人资料选项卡中看到以下信息和选项：

• 显示名称：点击自动接线员名称旁的编辑，并输入新名称。
• 站点（仅在具有多个站点时可见）：显示自动接线员所属的站点。
• 分机号码：点击编辑可更改分配给自动接线员的分机号码。
• 号码：点击添加可向主自动接线员分配直拨电话号码。蓝色文本号码为分配给主自动接线员的直拨电话号码。
  注意：如果您正在编辑主自动接线员，带有下拉菜单的电话号码表示这是主要公司号码。要更改主要公司号码，请点击下拉菜单并选择分配给主自动接线员的其他直拨号码。如果您具有多个站点，主要公司号码将分配给主站点的主自动接线员。
  
• 时区：点击编辑可更改以下工作时间选项所使用的时区。
• 工作时间 / 休息时间 / 节假日时间：自定义工作、休息或节假日时间来电的路由方式。
• 语音信箱：点击设置与电话用户共享自动接线员的语音邮箱收件箱。 
  注意：要允许呼叫者在自动接线员的语音信箱中留言，可将工作时间或休息时间设置更改为路由至当前分机的语音信箱。

自定义工作、休息和节假日时间

您可以自定义自动接线员可路由呼叫的时间。

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击自动接线员的名称。
4. 自定义以下设置：

• 工作时间：点击编辑可更改自动接线员将接听电话的时间。您可以将工作时间范围设置为超过晚上 11:30。如果自动接线员将呼叫路由至值夜班的电话用户或呼叫队列成员，此选项可能非常有用。 您也可以手动输入时间，设置以 10 分钟递增的工作时间；例如晚上 11:10。
• 休息时间：如果您设置工作时间，可自定义工作时间之外呼叫的路由方式。点击编辑并选择路由选项，然后使用文本框指定路由。
• 节假日时间：点击设置或编辑指定特定节假日时间。您还可以自定义节假日期间呼叫的路由方式。例如，您可以直接将呼叫路由至语音信箱，或播放自定义消息以告知呼叫者办公室正在休假。 

呼叫路由设置

您还可以自定义工作、休息或节假日时间来电的路由方式。

• 问候语提示：从下拉菜单中选择问候语提示或点击音频库选择、录制或上传自定义音频。问候语将在路由呼叫者前播放。您也可以选择禁用不再播放问候语提示。
  注意：一些路由选项具有备用音频提示。例如，如果您路由至 IVR，将首先播放问候语提示，接着播放 IVR 音频提示。
• 路由至：点击编辑可选择播放问候语提示后自动接线员将路由到的位置。 默认情况下，呼叫会路由至自动接线员的专用语音信箱收件箱。
  路由至下拉菜单：选择路由选项，然后使用文本框指定路由路线。 您可以路由至账户中的任何分机：
  
  • 语音信箱
    
    • 语音留言至：将呼叫者路由至属于以下分机的语音信箱。
      • 当前分机（自动接线员的语音信箱）
      • 用户
      • 自动接线员
      • 呼叫队列
      • 共享线路组
    • 语音信箱问候语：点击音频库可选择、录制或上传自定义音频。问候语在路由呼叫前播放。
      注意：
    • 如果路由至其他分机的语音信箱，您所设置的语音信箱问候语将覆盖该分机的问候语。
    • 如果要路由至电话用户的语音信箱，请在下拉菜单中选择沿用用户语音信箱问候语，以使用电话用户的问候语而不是选择替代选项。
  • 消息：点击自定义可录制或上传将在以上设置的初始问候语提示后播放的音频。
  • 用户
  • Zoom Room
  • 公共区域电话
  • 自动接线员
  • 呼叫队列
  • 共享线路组
  • 联系中心
  • 互动式语音应答 (IVR)
  • 电话号码（外部电话号码）
    注意：
    • 要启用此选项，必须向自动接线员分配一个直拨号码。
    • 路由至外部电话号码的电话将按计划费率计费。
    • 请确保在下拉菜单中选择正确的国家/地区，以便添加外部电话号码。某些国家/地区共用同一国家代码，但在下拉菜单中显示为单独的条目。

查看自动接线员的语音信箱收件箱

注意：要允许呼叫者在自动接线员的语音信箱中留言，可将工作时间或休息时间设置更改为路由至当前分机的语音信箱。

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击自动接线员的名称。
4. 点击语音信箱选项卡。
5. 您可以使用以下方法识别语音信箱消息：
   • 如果号码具有呼叫者 ID 名称或属于您的组织，您将在号码上方看到名称。
   • 标有蓝点的语音信箱消息尚未播放。
6. 使用顶部的搜索选项搜索特定联系人或电话号码，或点击顶部的下拉菜单筛选已读或未读消息。
7. 点击以下选项查看和管理语音信箱消息：
   • 播放图标：播放语音信箱消息，如果 Zoom Phone 能够转录，则显示语音信箱消息的转录文字。
   • 下载：保存语音信箱消息（MP3 文件）。
   • 删除：删除选定的语音信箱消息。 要一次删除多个条目，可点击状态列旁的复选框，然后点击表格顶部的删除。

删除或复制自动接线员

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击自动接线员。
3. 点击自动接线员的名称。
4. 点击右侧列中的省略号图标 (...)，然后点击以下选项之一：
   • 复制：通过复制现有自动接线员设置新的自动接线员。所有设置都将从原始设置复制，但不包括分机号、电话号码和显示名称。
   • 刪除：刪除呼叫队列。分配给呼叫队列的任何电话号码将变为未分配。如要您想要保留但停用呼叫队列，请使用活动状态设置。