注意：如果新的 Zoom 账户是在 2021 年 8 月 21 日之后注册的；或者账户已启用全新管理体验，那么聊天历史记录工具已移至报告（账户管理 > 报告 > “用户活动报告”标签页 > 聊天历史记录）。

如果启用了聊天云存储器，聊天消息将被存档并存储在利用 AWS DynamoDB 的 Zoom 云中。 存档消息最长可存储 10 年。

注意：如果用户从免费账户切换到付费账户，则账户所有者和管理员只能从用户成为付费账户时开始访问聊天历史记录。

本文涵盖以下主题：

• 启用或禁用群组通信存档
• 查看和下载存储的消息
• 删除存储的消息

前提条件

• 账户所有者或管理员权限
• 专业版、商业版、教育版或企业版账户
• 用户必须具有 Zoom Desktop Client 3.5 或更高版本才能存储消息

启用或禁用群组通信存档

要在您的账户上启用或禁用群组通信存档：

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航面板中，点击账户管理，然后点击聊天管理。
3. 点击聊天设置标签页。
4. 在存储器下，点击云存储器切换按钮进行启用或禁用。
5. 如果显示验证对话框，选择打开以验证更改。
6. 选择要保存聊天消息的时间长度。 消息在 Zoom 云中最长可保存 10 年。

了解更多关于聊天存储器设置的信息。

注意：默认情况下，只有账户所有者才能通过聊天历史记录标签页访问群组通信存档。 账户所有者可允许账户上的其他管理员或用户访问聊天历史记录，方法是通过使用基于角色的访问控制添加聊天历史记录权限。

查看和下载存储的消息

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航面板中，点击账户管理，然后点击聊天管理。
3. 点击聊天历史记录标签页。
4. 使用开始时间和结束时间字段指定时间段。
   注意：该时间段最长可达 1 年。
5. （可选）输入用户的姓名或电子邮件以搜索特定用户发送或接收的消息。
6. 点击搜索。
7. 使用以下选项查看或下载消息：

• 查看：查看关联的一对一、群组或频道聊天对话的消息。
• 下载：将关联的一对一、群组或频道聊天对话的消息下载为 CSV 文件。
• 全部压缩以供下载：将当前搜索结果中的每个聊天对话压缩为包含 CSV 文件的 ZIP 文件。处理完成后，您将被重定向到下载标签页以下载 ZIP 文件。ZIP 文件将受密码保护。 在下载标签页中，点击采用文件密码显示列以查看用于解压缩每个 ZIP 文件的密码。
• 注意：外部用户的电子邮件地址旁将显示外部标签。

删除存储的消息

您还可以删除内部用户的消息、文件或图像。 有权查看或编辑聊天历史记录的其他管理员将能够查看删除该消息的管理员的姓名。 已删除的消息仍然可以在聊天历史记录工具中查看，但会被划掉以指示其已被删除。

已删除的消息将在 Zoom Desktop Client 和 Zoom Mobile App 中删除。对于一对一或群聊中的所有用户，已删除的消息都将被删除，但只有发送消息的用户才会收到一条通知消息，指出管理员已删除其消息。 如果已删除的消息是包含答复的父消息，则不会删除答复。

注意：您必须具有在角色管理中编辑聊天历史记录的权限。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航面板中，点击账户管理，然后点击聊天管理。
3. 点击聊天历史记录标签页。
4. 使用开始时间和结束时间字段指定时间段。
   注意：该时间段最长可达 1 年。
5. 输入用户的电子邮件地址，然后点击搜索。
6. 将鼠标悬停在消息上，然后点击垃圾箱按钮以删除消息。