在聊天历史记录报告中查看存储的聊天消息

如果已启用聊天云存储，账户所有者和管理员可以查看其账户上用户的聊天历史记录。聊天消息已存档并存储在基于 AWS DynamoDB 开发的 Zoom 云上，最多可存储 10 年。

账户所有者、管理员或其他有权限访问聊天历史记录的用户可以在聊天历史记录报告中查看和本地下载用户发送和接收的所有消息，包括：

• 聊天消息（文本）
• 文件
• 图片
• 表情回应
• 动画 GIF
• 语音消息
• 代码片段（以 ZIP 文件形式下载）

此外，您还可以在聊天历史记录报告中查看以下聊天类型：

• 一对一、群组或频道聊天
• 内部或外部用户发送或接收的聊天消息，包括管理员通过文件传输控制设置拦截已发送文件时的通知（如果文件访问受限，管理员将无法查看文件）。

查看存储的聊天消息的要求

• 账户所有者或拥有聊天历史记录权限的管理员
• 专业版、商业版、教育版或企业版账户
• 已启用将消息存储在 Zoom 云中
• 高级聊天加密已禁用。如需启用，聊天历史记录工具将受到限制。

注意：如果用户从免费账户切换到付费账户，则账户所有者和管理员只能从用户成为付费账户时开始访问聊天历史记录。

导出聊天消息历史记录的限制

需要导出聊天消息记录的管理员应关注以下技术限制：

• CSV 导出聊天消息的数量上限：5,000 万条聊天消息
• HTML 导出聊天消息的数量上限：100 万条聊天消息
• 通过 Team Chat 发送超过 50 MB 的文件，将无法以 HTML 或 CSV 格式提供
• 生成的导出文件大小达到 1 GB 后，通过 Team Chat 发送的任何其他文件都不会包含在导出文件中
• 搜索多封电子邮件时，数据导出时限最长为一个月，而搜索单封电子邮件的时限最长可达一年

如何启用 Team Chat 消息存档

账户所有者和管理员可以在 Zoom 云中保存 Team Chat 消息，最长为 10 年。

1. 以账户所有者或管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击账户设置。
3. 点击 Team Chat 选项卡。
4. 在存储器下，点击将消息存储在 Zoom 云中 切换按钮进行启用。
5. 如果显示验证对话框，点击启用确认更改。
6. 在设置私聊和群聊的保留期间下，选择要保存这些聊天消息的时间。
7. 在设置频道的保留期间下，选择要保存这些聊天消息的时间。
8. 点击保存。

了解更多关于聊天存储器设置的信息。

注意：默认情况下，只有账户所有者才能通过聊天历史记录报告访问群组通信存档。账户所有者可添加聊天历史记录权限允许账户上的其他管理员或用户访问聊天历史记录，具体方法是使用基于角色的访问控制。

如何查看和下载存储的 Team Chat 消息

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击用户活动报告选项卡，然后点击聊天历史记录。
4. 在搜索历史记录选项卡上，使用日期选取器指定时间段。
   注意：您可以选择最长 30 天的时间段；如果按特定用户搜索，则最长可选择 1 年。
5. 在时间段范围的右侧，选择是要按用户和关键字搜索还是搜索指定频道。
6. （可选）如果按用户和关键字搜索，请在选择用户字段中输入最多 5 个用户的名称或电子邮件，以搜索这些特定用户发送或接收的消息。
   您可以选择关键字搜索，最多可输入 5 个关键字来搜索聊天内容。
7. （可选）如果要搜索指定频道，请在选择频道字段中输入您要搜索聊天内容的频道名称。
8. 点击搜索。
9. 使用以下选项查看或下载消息：
   • 查看：查看关联的一对一、群组或频道聊天对话的消息。
   • 下载：将关联的一对一、群组或频道聊天对话的消息下载为 CSV（纯文本）文件或 HTML 文件（包含附件和 CSV）。
   • 全部下载：将当前搜索结果中的每个聊天会话压缩为 ZIP 文件。处理完成后，系统会将您重定向到下载选项卡以下载 ZIP 文件。ZIP 文件将受密码保护。在下载选项卡中，点击采用文件密码显示列以查看用于解压缩每个 ZIP 文件的密码。
     注意：外部用户的电子邮件地址旁将显示外部标签。
10. 要访问下载内容，请点击下载选项卡。30 天后，系统将从聊天历史记录下载文件中删除下载文件。

如何删除存储的 Team Chat 消息

您可以删除内部用户的消息、文件或图片。有权查看或编辑聊天历史记录的其他管理员将能够查看删除该消息的管理员的名称。已删除的消息仍然可以在聊天历史记录工具中查看，但系统会将其划掉以指示其已删除。

已删除的消息将在 Zoom 桌面端和移动应用中删除。对于一对一或群聊中的所有用户，已删除的消息都将删除，但只有发送消息的用户才会收到一条通知消息，指出管理员已删除其消息。如果已删除的消息是包含答复的父消息，则不会删除答复。

注意：您必须具有在角色管理中编辑聊天历史记录的权限。

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击用户活动报告选项卡，然后点击聊天历史记录。
4. 在搜索历史记录选项卡上，使用日期选取器指定时间段。
5. 在时间段范围右侧，确保已选择按用户和关键字搜索。
6. 在选择用户字段中，输入用户的名称或电子邮件以搜索特定用户发送或接收的消息。
   注意：指定用户后，您可以选择最长 1 年的时间段。
7. 点击搜索。
8. 定位至聊天，然后点击查看。
9. 要删除特定消息，请将鼠标悬停在消息上，然后点击废纸篓图标。
10. 如果出现确认对话框，请查看信息，然后点击接受并删除此消息。
    此消息将从聊天历史记录中删除。