执行故障排除后，支持团队可能会要求您安装 Outlook 插件的特殊故障排除软件包，以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后，需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机，而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

1. 下载支持部门提供的 Outlook 插件的最新故障排除版本。
2. 双击文件并按照说明进行安装。
3. 打开 Outlook（或关闭后再重新打开），并尝试重现该问题
   • 如果您没有看到该插件，请参阅 Outlook 插件文档。
4. 问题重现后，打开 Windows 资源管理器并导航到 C:\Users\ [User] \AppData\Roaming
   注意：要查看此文件夹，请确保您可以看到隐藏文件夹。
5. 找到 Zoom Outlook 插件文件夹。
6. 右键点击该文件夹并选择发送到 > 压缩文件夹。
7. 将创建的文件夹重命名为 [Ticket #].zip（即 55555.zip）
8. 发送压缩文件夹，或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。