解决 Zoom 视频崩溃问题

如果在会议期间您的 Zoom 视频没有响应或您的摄像头崩溃，有一些快速修复可以提供帮助。常见的 Zoom 视频会议问题是由设备设置、竞争应用程序或质量问题引起的。如果您在 Zoom 会议期间遇到任何视频或摄像头问题，本指南将指导您如何处理。

诊断 Zoom 视频崩溃的前提条件

Zoom Desktop Client
Zoom Mobile App

如果您尚未测试视频，请进行测试，确认是否选择了正确的摄像头并调整视频设置。

如何解决台式机或移动设备上的视频和摄像头问题

Windows

Windows 版故障排除方法

确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。这可能包括预装的摄像头应用程序、其他视频会议软件或使用您的摄像头的网站。
重启计算机。
卸载 Zoom Client，然后从我们的 Download Center 重新安装最新版本。
访问设备的支持和下载页面，更新摄像头驱动程序：

Windows 10 具有隐私功能，可能会阻止 Zoom 使用摄像头，因此请务必检查此功能以及如何允许 Zoom 访问您的网络摄像头。

macOS

macOS 版故障排除方法

确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。这可能包括预装的摄像头应用程序，例如 Photo Booth 和 Facetime、其他视频会议软件或使用您的摄像头的网站。
重启计算机。
如果 Zoom 在重新启动后仍然崩溃或没有响应，请检查摄像头在 Mac 应用（如 Photo Booth 或 Facetime）中能否正常工作。
- 如果摄像头在其他应用中正常工作，请卸载 Zoom Client，然后从我们的 Download Center 重新安装最新版本。
- 如果摄像头在任何应用中都无法正常工作，请联系 Apple 支持部门。

注意：如果您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave，但仍无法访问摄像头，请查看您的操作系统权限，确认 Zoom 是否有权访问摄像头。

Linux

Linux 版故障排除方法

确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。这可能包括预装的摄像头应用程序、其他视频会议软件或使用您的摄像头的网站。
重启计算机。
如果重启后仍然无法正常工作，请卸载 Zoom Client，然后从我们的 Download Center 重新安装最新版本。

如何解决移动设备上的视频和摄像头问题

Android

Android 版设备故障排除方法

尝试通过点击视频来启动视频。
点击切换摄像头可在前置摄像头和后置摄像头之间切换。
检查是否有任何其他应用正在使用摄像头。
- 打开最近的应用。打开方式因设备而异。在某些设备上，可以按住主页按钮，而某些设备则具有最近的应用程序按键。
- 向右滑动关闭正在使用摄像头的任何应用。
查看 Zoom 是否具有摄像头的访问权限。
- 打开设备设置。
- 点击应用程序或应用。
- 点击 Zoom。
- 点击权限。
- 如果未列出拍摄照片和视频或摄像头的访问权限，请点击该选项并将权限从拒绝更改为允许。
  
  注意：Android 设置因制造商和服务提供商而异，因此这些说明可能与您的设备不完全匹配。
卸载并重新安装 Zoom 应用。
1. 打开设备设置。
2. 点击应用。
4. 点击 Zoom。
5. 点击卸载。
6. 确认卸载。
7. 打开 Play Store。
8. 搜索 Zoom 云会议。
9. 点击安装。
重启您的 Android 设备。

iOS

iOS 版设备故障排除方法

尝试通过点击启动视频来启动您的视频。
点击屏幕顶部的摄像头图标，切换前置和后置摄像头。
确保没有其他应用正在使用摄像头。
- 双击主页按钮查看所有打开的应用。
- 向上滑动可能正在使用摄像头的任何应用。
确认 Zoom 具有访问摄像头的权限。
- 打开 iOS 设置。
- 点击隐私。
- 点击摄像头。
- 打开 Zoom 的访问权限（绿色）。
重启 iOS 设备。
删除 Zoom 应用，然后从 App Store 重新安装。
- 按住 Zoom 应用图标直到图标开始移动并出现一个 X。
- 点击 X。
- 点击删除确认您要删除应用。
- 打开 App store。
- 搜索 Zoom。
- 点击 ZOOM 云会议旁边的云进行下载。
- 完成下载后，Zoom 会显示在您的应用中。
确认摄像头在其他 iOS 应用（如摄像头应用）中正常工作。
- 如果在其他应用中正常工作，请联系 Zoom 支持部门。
- 如果在任何应用中均无法正常工作，请联系 Apple 支持部门。

如果您的摄像头仍然有问题，请从我们的 Download Center 下载最新版本的 Zoom，或者联系 Zoom 支持团队寻求帮助。