如果在会议期间您的 Zoom 视频没有响应或您的摄像头崩溃，有一些快速修复可以提供帮助。 常见的 Zoom 视频会议问题是由设备设置、竞争应用程序或质量问题引起的。 如果您在 Zoom 会议期间遇到任何视频或摄像头问题，本指南将指导您如何处理。
诊断 Zoom 视频崩溃的前提条件
- Zoom Desktop Client
- Zoom Mobile App
如果您尚未测试视频，请进行测试，确认是否选择了正确的摄像头并调整视频设置。
如何解决台式机或移动设备上的视频和摄像头问题
Windows
macOSmacOS 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。 这可能包括预装的摄像头应用程序，例如 Photo Booth 和 Facetime、其他视频会议软件或使用您的摄像头的网站。
- 重启计算机。
-
如果 Zoom 在重新启动后仍然崩溃或没有响应，请检查摄像头在 Mac 应用（如 Photo Booth 或 Facetime）中能否正常工作。
- 如果摄像头在其他应用中正常工作，请卸载 Zoom Client，然后从我们的 Download Center 重新安装最新版本。
- 如果摄像头在任何应用中都无法正常工作，请联系 Apple 支持部门。
注意：如果您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave，但仍无法访问摄像头，请查看您的操作系统权限，确认 Zoom 是否有权访问摄像头。
LinuxLinux 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。 这可能包括预装的摄像头应用程序、其他视频会议软件或使用您的摄像头的网站。
- 重启计算机。
- 如果重启后仍然无法正常工作，请卸载 Zoom Client，然后从我们的 Download Center 重新安装最新版本。
如何解决移动设备上的视频和摄像头问题
AndroidAndroid 版设备故障排除方法
- 尝试通过点击视频来启动视频。
- 点击切换摄像头可在前置摄像头和后置摄像头之间切换。
- 检查是否有任何其他应用正在使用摄像头。
- 打开最近的应用。 打开方式因设备而异。 在某些设备上，可以按住主页按钮，而某些设备则具有最近的应用程序按键。
- 向右滑动关闭正在使用摄像头的任何应用。
- 查看 Zoom 是否具有摄像头的访问权限。
- 打开设备设置。
- 点击应用程序或应用。
- 点击 Zoom。
- 点击权限。
- 如果未列出拍摄照片和视频或摄像头的访问权限，请点击该选项并将权限从拒绝更改为允许。
注意：Android 设置因制造商和服务提供商而异，因此这些说明可能与您的设备不完全匹配。
- 卸载并重新安装 Zoom 应用。
- 打开设备设置。
- 点击应用。
- 点击 Zoom。
- 点击卸载。
- 确认卸载。
- 打开 Play Store。
- 搜索 Zoom 云会议。
- 点击安装。
- 重启您的 Android 设备。
iOS 版设备故障排除方法
- 尝试通过点击启动视频来启动您的视频。
- 点击屏幕顶部的摄像头图标，切换前置和后置摄像头。
- 确保没有其他应用正在使用摄像头。
- 双击主页按钮查看所有打开的应用。
- 向上滑动可能正在使用摄像头的任何应用。
- 确认 Zoom 具有访问摄像头的权限。
- 打开 iOS 设置。
- 点击隐私。
- 点击摄像头。
- 打开 Zoom 的访问权限（绿色）。
- 重启 iOS 设备。
- 删除 Zoom 应用，然后从 App Store 重新安装。
- 按住 Zoom 应用图标直到图标开始移动并出现一个 X。
- 点击 X。
- 点击删除确认您要删除应用。
- 打开 App store。
- 搜索 Zoom。
- 点击 ZOOM 云会议旁边的云进行下载。
- 完成下载后，Zoom 会显示在您的应用中。
- 确认摄像头在其他 iOS 应用（如摄像头应用）中正常工作。
- 如果在其他应用中正常工作，请联系 Zoom 支持部门。
- 如果在任何应用中均无法正常工作，请联系 Apple 支持部门。
如果您的摄像头仍然有问题，请从我们的 Download Center 下载最新版本的 Zoom，或者联系 Zoom 支持团队寻求帮助。