创建互动式语音应答系统

账户所有者、管理员和自动接线员操作员可以将自动接线员路由至互动式语音应答 (IVR) 系统。IVR 系统可让呼叫者使用拨号盘选择路由选项。例如，呼叫者连接至自动接线员后，IVR 系统可提供以下选择：

拨 1 连接至电话用户
拨 2 连接至计费（呼叫队列）
拨 3 留下语音邮件

下图对该设置进行了说明：

您还可以添加按名称拨号的通讯录作为 IVR 系统的一部分，并启用语音识别以浏览 IVR 菜单。

创建互动式语音应答系统的要求

您可以选择包含 Phone 的 Zoom Workplace 许可证，或订阅单独的 Zoom Phone 通话套餐
账户所有者、管理员或自动接线员权限

IVR 路由选项

创建或编辑 IVR 系统时，您可以设置或自定义以下路由选项：

留语言邮件给：将呼叫者路由至属于以下分机的语音信箱。
- 当前分机（关联自动接线员的语音信箱）
- 用户
- 自动接线员
- 呼叫队列
- 共享线路群组
语音信箱问候语：从下拉菜单中选择问候语，或点击音频库选择、录制或上传自定义音频。
注意：
- 如果路由至其他分机的语音信箱，您所设置的语音信箱问候语将覆盖该分机的问候语。
- 如果要路由至电话用户的语音信箱，请在下拉菜单中选择沿用用户语音信箱问候语，以使用电话用户的问候语而不是选择替代选项。
转移至：将呼叫者路由至以下某个分机。
- 用户
- Zoom Room
- 公共区域
- Cisco/Polycom Room
- 坐席
- 自动接线员
- 呼叫队列
- 共享线路群组
- Zoom Contact Center
- 合作伙伴呼叫中心：账户所有者和管理员可以通过管理员 Web 门户将 Zoom Contact Center (ZCC) 与 Zoom Phone (ZP) 原生集成。他们可以将呼叫转接到 ZCC 语音流程和来自自动接线员、呼叫队列、共享线路群组及其他路由选项的号码。管理员可以查看和选择已发布的 ZCC 语音流程及其分配的电话号码。他们还可以将 ZCC 号码设为用户、会议室和公共区域的外拨通话 ID。
  注意：呼叫中心已更名为合作伙伴呼叫中心。此选项用于转接来自 Zoom Phone 第三方呼叫中心的呼叫。
- 外部联系人：如果账户中存在外部用户通讯录，则可以将呼叫转接至外部联系人。
  注意：您必须勾选此复选框：本人确认，转移到 PSTN 的呼叫将根据使用情况计费。呼叫只能从已分配直线电话号码的用户、呼叫队列或自动接线员转接到 PSTN。
- 电话号码（外部电话号码）：要启用此选项，必须向关联的自动接线员分配一个直线号码。
  注意：
  - 您必须勾选此复选框：本人确认，转移到 PSTN 的呼叫可能会根据通话套餐的条款，按使用情况计费。路由至外部电话号码的呼叫将按套餐费率计费。
  - 请确保在下拉菜单中选择正确的国家/地区，以便添加外部电话号码。部分国家/地区共用同一国家/地区代码，但在下拉菜单中显示为单独的条目。
按名称拨号：路由至按名称拨号的通讯录。

如何创建单级 IVR 菜单

按照以下步骤创建包含一级的简易 IVR 菜单。换言之，此菜单不会路由至二级 IVR 菜单以向呼叫者显示更多路由选项。

以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击自动接线员。
点击现有自动接线员或创建新的自动接线员。
根据需要更改自动接线员设置。
在“转接至”右侧，点击编辑。
系统会显示一个弹出窗口。
在窗口中，点击下拉菜单，选择互动式语音应答 (IVR)，然后选择确定。
在 IVR 菜单部分，点击编辑，然后自定义以下设置：
- IVR 问候语音频提示：请使用以下操作：
  - 点击默认使用并收听默认的 IVR 问候语音频提示。
  - 点击编辑以自定义 IVR 问候语音频提示，并从以下选项中进行选择：
    - 从资产库中选择：如果您的账户已设置音频库，请选择音频问候语。选择、录制或上传自定义音频，用于向呼叫者解释 IVR 菜单选项。
      IVR 音频提示在自动接线员问候语提示后播放。
    - 添加音频：添加音频问候语。
- 超时选项：设置 IVR 系统的超时选项。
  - 启用“允许呼叫者通过语音导航 IVR”后：
    - 呼叫者在以下情况下未采取任何操作或保持沉默：点击下拉菜单，设置呼叫者未采取任何操作时 IVR 系统超时的秒数。
    - 播放音频提示：为未按下 IVR 菜单选项或按下无效选项的呼叫者设置 IVR 提示的播放次数（1 到 5）。达到设定的提示次数后，呼叫者将根据路由设置进行转接。
    - 然后：选择路由设置。您可以选择如何断开通话以及如何转移呼叫。
  - 当“允许呼叫者通过语音导航 IVR”功能被禁用时：
    - 呼叫者在以下情况下未采取任何操作或保持沉默：为未按下 IVR 菜单选项或按下无效选项的呼叫者设置 IVR 提示的播放次数（1 到 3）。达到设定的提示次数后，呼叫者将根据路由设置进行转接。
    - 然后：选择路由设置。您可以选择如何断开通话以及如何转移呼叫。
- 允许呼叫者通过语音导航 IVR：点击切换开关启用或禁用此功能，然后点击确认。
  启用后，语音识别可用于浏览 IVR 菜单。此功能允许呼叫者使用语音命令浏览 IVR 菜单，而无需按下手机上的按键。语音识别功能能够理解英语语言指令。
- 允许通过分机拨号：点击切换开关启用或禁用此功能，然后点击确认。
  启用后，呼叫者可以拨打分机来联系此账户上的用户、公共区域、呼叫队列、自动接线员和共享线路群组。
- 语音输入置信度分数：设定用于继续下一步操作的置信度等级（低、中、高）。
  注意：只有启用“允许呼叫者通过语音导航 IVR”，您才能设置置信度等级。
- IVR 菜单：在某个按键的右侧，点击编辑以自定义所选按键的路由选项。
点击保存。