有关来电显示的常见问题

来电显示是电话系统的一项功能，可让来电者看到您的姓名和号码。来电显示由两部分组成：

• 来电显示号码是来电者的电话号码。
• 来电显示名称是与来电显示号码一起显示在文本中的名称。

以下是一些有关来电显示及其如何与 Zoom Phone 配合使用的常见问题。

电话用户

如何确定 Zoom Phone 呼出电话的来电显示号码？

网络门户、Zoom 桌面应用程序或 Zoom 移动应用程序

您可以在 Zoom 桌面应用程序或手机应用程序的拨号盘下方看到您的呼出电话 ID 号码。单击来电显示菜单，显示可用的来电显示号码：

您可以将外呼来电显示号码更改为以下直拨号码（如果适用于您）：

• 您自己的直拨号码
• 同一地点的公司号码（分配给同一地点主要自动接待员的直拨号码）
• 属于委托人的直拨号码（如果您是呼叫委托设置中的委托人）
• 属于您所加入的共享线路组的直拨号码
• 呼叫队列直拨号码（如果您是呼叫队列成员）

备注

• Zoom Phone 管理员可以控制您可以访问的呼出来电显示选项。如果没有看到其中一个选项或无法更改外呼来电显示，请联系管理员。
  • 账户所有者和管理员最多可选择 100 个呼出来电 ID 显示在 Zoom Phone 上。该功能可限制显示的呼出来电号码数量，防止显示大量来电号码时可能出现的性能问题。账户所有者和管理员可以管理 100 个可用来电显示的选择。
• 每个号码上方的显示名称可帮助您识别电话号码。这不是显示给接听方的来电显示名称。
• 如果其他人 指定您 代表他们 拨打和接听电话 ，您将在共享线路上看到他们的姓名，但这不是对外拨打电话时使用的来电显示姓名。
• 您可以在门户网站的 Zoom Phone 设置 中 设置 默认来电显示号码。查找 "呼出来电显示"选项。每个号码的显示名称可帮助您识别电话号码。这不是显示给接听方的来电显示名称。
• 如果您没有任何直拨电话号码，或者您的组织只有一个公司号码，您将看不到来电显示下拉菜单。

桌面电话

您可以 使用 Zoom 门户网站中的 按键和位置设置来设置外线来电显示 。请勿使用手机界面设置呼出来电显示。

您可以将来电显示号码更改为以下直拨号码（如果适用于您）：

• 您自己的直拨号码
• 公司编号
• 属于委托人的直拨号码（如果您是呼叫委托设置中的委托人）

如何在通话记录中查看从 Zoom Contact Center 转移到 Zoom Phone 的通话的详细信息？

系统如何确保在整个通话过程中，包括在转接和电话会议过程中，保持一致的呼叫方识别？

用户在整个通话体验中，从来电通知到主动参与，都能看到一致的来电者识别信息。系统根据特定规则显示来电信息：外部 PSTN 呼叫在没有姓名时显示号码和位置，而内部呼叫则显示分机名和号码。

用户可以直接从活动呼叫窗口复制电话号码，以便在其他通信渠道中使用。当呼叫转移或合并为电话会议时，显示屏会保持一致，显示原始呼叫方信息和转接发起方的详细信息（如适用）。这一功能让用户在通话的各个阶段都能清楚地看到通话对象。

如何确定 Zoom Phone 发出的外呼短信的来电显示号码？

默认情况下，您只能使用指定的直拨电话号码发送短信。如果管理员启用了该功能，您就可以 使用与呼叫队列或自动接待员相关联的电话号码 发送短信 。

如何确定 Zoom Phone 呼出电话的来电显示名称？

呼出电话的来电显示名称由 Zoom Phone 管理员决定。

备注

• 来电显示名称只适用于美国和加拿大的电话号码。
• Zoom Phone 会尝试将来电显示名称应用于美国/加拿大收费号码。这是"的尽力" 服务，但有限制。对于何时将指定的来电显示名称应用于收费号码，没有技术标准。
• 来电显示名称适用于整个组织或站点。管理员不能为单个电话用户应用不同的来电显示名称。
• 电话用户可以隐藏来电显示名称和号码。

在美国，显示给接听方的来电显示名称是由接听电话的电话服务部门决定的，而不是由电话发起方的电话服务部门决定的。接听电话的电话服务依靠来电显示姓名数据库来匹配来电显示号码和来电显示姓名。在美国，只有来电显示号码会传给接听电话的服务商，因此要由他们将号码与来电显示名称进行匹配。

请注意，不同国家的操作方式可能有所不同。

如何隐藏来电显示名称和号码？

有两种方法可以隐藏来电显示：

• 拨打电话 前选择 隐藏来电显示 。
• 在拨号之前，请先拨DTMF 码以隐藏来电显示。

接听方将看到UNKNOWN或ANONYMOUS（不显示来电显示号码）。

备注

• 隐藏来电显示并不能保证在所有国家或地区都有效。
• 您的管理员可以阻止您屏蔽来电显示，在这种情况下，您将无法看到隐藏选项。

桌面应用程序或移动应用程序

在拨号盘下方，点击或轻按来电显示菜单，显示可用的来电显示号码，然后选择隐藏来电显示。

桌面电话、桌面应用程序或移动应用程序

在拨打电话号码之前先拨*67，然后再拨打电话。

门户网站

使用桌面应用程序时，您可以使用 Zoom 门户网站默认隐藏来电显示。在 手机设置 中的 " 呼出来电显示"下拉菜单中，选择 " 隐藏来电显示"。此选项需要 Zoom 应用程序 5.4.0 或更高版本。

为什么我的 Zoom 电话号码的来电显示名称不能正确显示在接听方？

来电显示名称传送的可靠性因国家以及处理呼叫的拨出和接听电话服务而异。

在美国，由接听电话的服务商或运营商使用来电显示姓名数据库来匹配您的来电显示号码。这些数据库需要花钱，因此有些电话服务公司可能没有更新信息的来电显示姓名数据库。因此，接收方可能会看到一个过时的来电显示名称。

如果您拨打的是手机号码，则仍需由接收方的运营商决定是否支持来电显示名称。如果运营商不支持来电显示名称，接听方将只能看到您的来电显示号码。

以下是来电显示名称的一些其他限制：

• 如果选择免费电话号码作为呼出来电显示，则不会显示（只显示来电显示号码）。
• 包括空格在内最多 15 个字符
• 无论您在 Zoom Phone 中如何指定，显示的字母都是大写字母
• 不能包含任何特殊字符

接听方也可能在使用第三方来电显示或拨号应用程序，该应用程序显示的来电显示名称与你在 Zoom 中设置的不同。有关详细信息，请联系第三方服务机构。

为什么外部电话号码的来电显示名称不能在 Zoom Phone 上正确显示？

Zoom Phone 使用外部服务来确定外部电话号码的来电显示名称。

如果外部电话号码的来电显示名称显示不正确，请联系第三方运营商或服务提供商更新该号码的来电显示名称。

注意：如果外部电话号码在同步联系人中，Zoom Phone 将显示同步联系人的显示名称，而不是来电显示名称。更多信息，请参阅我们关于来电通知的文章。

在向其他 Zoom Phone 用户呼出电话时，来电显示如何工作？

同一组织

如果您与同一组织中的其他 Zoom Phone 用户通话，Zoom Phone 会在呼叫通知中向其他用户显示您的个人资料名称/图片和分机号码。

注意：您的 Zoom 配置文件名称和分机号与您所在组织的来电显示名称和号码不同，后者会在呼叫外部号码时显示。

外部变焦触点

如果您 使用 Zoom Phone 與 外部 Zoom 聯絡人 通話，Zoom Phone 會顯示您組織的來電顯示名稱和您的電話號碼（公司號碼或指派給您的直接號碼）給接聽方。由于双方都在使用 Zoom Phone，因此组织的来电显示名称会正确显示给接听方。

来电显示如何用于转接或转发来电？

• 当您 将 电话 转接 或 转发 到外部号码时，接听方将看到您的来电显示 姓名 和 号码 。他们看不到被转接或转发方的来电显示。
  注意：原始呼叫号码会尽力发送给我们的运营商；但是，来电显示名称的实际显示可能会因接收端的基础运营商而异。
• 如果您将呼叫转移或转发给内部 Zoom Phone 用户，有关显示内容的详细信息，请参阅呼入电话通知列表。

自 2025 年 8 月起，重定向呼叫的来电显示功能得到增强，用户可以更清晰地了解呼叫来源和路由路径。该功能将逐步推广到账户，用户少于 10 人的账户将默认启用该功能。用户必须升级到最新的 Zoom 客户端才能受益于这些增强功能。已转接的呼入电话将向接收方显示完整数据：

• 原始呼叫者（DID、分机号和姓名）
• 谁发起了转账（电话号码、分机号和姓名）
• 呼叫转移的来源（DID、分机和名称）
• 谁发起了电话会议（电话号码、分机号和姓名）

注：除了 Poly Edge E 和 Yealink T3、4 和 5 系列之外，这些增强功能适用于桌面和移动应用程序以及所有经过认证的 Zoom Phone 设备。

呼入电话的来电显示是什么？

请参阅我们关于来电通知的文章，了解如何显示呼入电话的来电显示。

来电显示在加拿大如何使用？

与美国不同，加拿大大多数运营商不使用来电显示姓名数据库。呼叫方 ID 名称信息与呼叫方 ID 号码一起从发端电话服务传输过来。

因此，接听方的电话服务或运营商无需在来电显示名称数据库中查找来电显示号码。加拿大有来电显示姓名数据库，但大多数运营商都没有订阅。

为什么我在呼入电话通知中看到一个复选标记图标？

复选标记图标 也称为来电验证图标。这可以帮助您识别抢劫电话和垃圾电话。

管理员

如何更改组织的来电显示名称？

如果您是 Zoom Phone 管理员，可以在 Zoom 门户网站上更改组织的来电显示名称。如果有多个站点，管理员可以更改每个站点的来电显示名称。

如果我更改了组织的来电显示名称，何时生效？

如果 Zoom Phone 管理员在 Zoom 门户网站上更改了组织的来电显示名称，更改不会立即生效。您应该给 Zoom 24 到 72 小时的时间进行更改。

不过，请记住，接听方的电话服务或运营商需要更新其来电显示名称数据库，才能让您的新来电显示名称生效。因此，有些人可以看到新的来电显示名称，而其他人则看到旧的来电显示名称。由于更新来电显示名称数据库需要花钱，有些运营商很少更新数据库，因此您的新来电显示名称可能需要几周时间才能在所有运营商生效。一般来说，外部供应商更新新的来电显示名称需要 3 周左右的时间。

如何控制电话用户可以选择哪些外呼来电显示号码？(管理员)

1. 以拥有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom 网络门户。
2. 在导航菜单中，单击电话系统管理，然后单击公司信息。
3. 根据您是否有多个网站，选择其中一个选项：
   • 如果启用了多个网站：单击要编辑的网站名称，然后单击 "设置"选项卡。
   • 如果禁用了多个网站：单击账户设置。
4. 在 "呼出来电显示"部分，更改这些设置。
   • 用户的额外外呼来电显示：控制电话用户访问外呼来电显示号码的权限。单击复选框启用或禁用这些选项：
     • 呼叫队列号码 （用于呼叫队列成员）：允许呼叫队列成员选择分配给相关呼叫队列的直拨号码。
     • 自动接待员号码 （适用于本网站下的所有用户）：允许所有电话选择分配给同一站点自动接待员的直拨号码。
     • 共享线路组号码 （适用于共享线路组成员）：允许共享线路组成员选择分配给其共享线路组的直拨号码。
   • 自定义数字：单击添加。
     • 要添加电话用户以选择与自动接待员、呼叫队列或共享线路组相关的特定直拨号码，请从 "放大电话"选项卡中选择相应的号码。
       
       • 在窗口顶部，点击下拉菜单并从以下选项中进行选择，即可筛选数字：
         • 单击分机类型（全部）按分机类型筛选。
         • 单击 "站点（全部）"按特定站点进行筛选。
     • 要添加分配给联络中心流程的 Zoom 联络中心电话号码，请切换到Zoom 联络中心选项卡并选择相关号码。
       • 在窗口顶部，单击下拉菜单并从以下选项中进行选择，即可筛选数字：
         • 缩放：选择缩放下拉菜单将显示缩放提供的数字。
         • BYOC：选择 BYOC 下拉菜单将显示 BYOC（内部部署）号码。
   • 显示内部呼叫的呼出来电号码：显示来自呼叫队列或自动接待员的内部呼入电话的直接电话号码。换句话说，当用户拨打以自动前台或呼叫队列号码作为主叫号码的内部分机时，接听者将看到所选的呼出主叫号码。如果禁用此设置，呼叫通知只会显示分机号码。

如何显示最后转接或转发呼叫的用户？

自 2025 年 8 月起，重定向呼叫的来电显示功能得到增强，用户可以更清楚地了解呼叫来源和路由路径。有了这项改进，站点级策略 "设置重定向呼叫的来电显示查看首选项"将被弃用，因为更新后的体验将同时显示来电显示和重定向详细信息。这一更改将逐步推广到账户，用户少于 10 人的账户也将进行更改。用户必须升级到最新的 Zoom 客户端才能受益于这些增强功能。

1. 访问站点策略设置。
2. 在"设置重定向呼叫的来电显示查看首选项"下：选择或清除 "显示最后转接呼叫的用户"选项。
   注意：当帐户所有者和管理员启用 "为转接来电设置来电显示查看首选项 "设置时，将显示最后将呼叫转移到接听 Zoom 用户或分机的分机名称和号码。这适用于通过盲转和始终呼叫转移设置接收的来电。来电显示会显示在接听电话的桌面电话上。优先支持的型号是 Poly Edge E 系列。该功能可让用户识别重定向呼叫的来源。

如果启用，Zoom Phone 呼入电话通知将显示最后转接/转发的内部分机，这些分机的呼叫转发是同一帐户中这些分机的呼叫处理设置的结果：

• 汽车接待员
• 呼叫队列
• 共享线路组
• 电话用户（呼叫处理设置或盲转呼叫）
• 变焦室
• 公用电话
• 群组呼叫拾音

注意：这只影响 Zoom 应用程序版本 5.7.0 或更高的用户的 Zoom Phone 呼入电话通知。这不会影响外部电话号码或外部 Zoom Phone 用户的呼叫通知。

示例（设置已启用）：格兰特呼叫马西。Marcy 错过了电话，而她的呼叫处理设置意味着电话被转接给了 Carly。Carly 的呼入电话通知将多显示一行，说明转自 Marcy，后面是 Marcy 的分机号码。

示例（设置已禁用）：格兰特呼叫马西。Marcy 错过了电话，而她的呼叫处理设置意味着电话被转接给了 Carly。Carly 的呼入电话通知将不会显示额外的一行，说明转自 Marcy，然后是 Marcy 的分机号码。