有关通话ID的常见问题解答

通话ID是一种允许呼叫对象看到您的名称和号码的电话系统功能。通话ID包括两个部分：

• 来电显示号码是附加到呼叫者的电话号码。
• 来电显示名称是与来电显示号码一起以文本形式显示的名称。

下面介绍了关于通话ID的一些常见问题及其如何与Zoom Phone配合使用。

本文主要介绍：

• 电话用户
  
  • 如何确定Zoom Phone外拨通话的来电显示号码？
  • 如何确定Zoom Phone传出短信的来电显示号码？
  • 如何确定Zoom Phone外拨通话的来电显示名称？
  • 如何隐藏我的来电显示名称和号码？
  • 为何我的Zoom Phone号码的来电显示名称未正确显示给接收方？
  • 为什么外部电话号码的来电显示名称在Zoom Phone上显示不正确？
  • 对于拨给其他Zoom Phone用户的电话，通话ID如何运作？
  • 对于转接或转移的通话，通话ID如何运作？
  • 拨入通话如何显示通话ID？
  • 通话ID在加拿大如何运作？
  • 为何我在拨入通话通知中看到复选标记图标？
• 管理员
  
  • 如何更改我的组织的来电显示名称？
  • 如果我更改组织的来电显示名称，何时生效？
  • 如何控制电话用户可以选择哪些外拨来电显示号码？
  • 如何显示上次转接或转移通话的用户？

电话用户

如何确定Zoom Phone外拨通话的来电显示号码？

Web门户、桌面客户端或移动应用

您可以在Zoom桌面客户端或移动应用的拨号盘下方看到您的外拨来电显示号码。点击通话ID菜单即可显示可用的来电显示号码：

您可以将外拨来电显示号码更改为以下直线号码（如果适用）：

• 您自己的直线号码
• 同一站点的公司号码（分配给同一站点总自动接线员的直线号码）
• 属于委派员的直线号码（如果您是通话委派设置中的委派员）
• 属于共享线路群组（您是其中的成员）的直线号码
• 呼叫队列直线号码（如果您是呼叫队列的成员）

注意：

• Zoom Phone管理员可以控制您能够访问的外拨通话ID选项。如果您看不到任何选项或无法更改外拨通话ID，请联系管理员。
• 每个号码上方显示的名称可帮助您识别电话号码。这并不是显示给接收方的来电显示名称。
• 如果其他人指定您代表其拨打和接听电话，您将在共享线路上看到他们的名称，但这并不是向外部号码拨出电话所使用的来电显示名称。
• 您可以在Web门户的Zoom Phone设置中设置您的默认来电显示号码。查找外拨通话ID选项。每个号码的显示名称可帮助您识别电话号码。这并不是显示给接收方的来电显示名称。
• 如果您没有任何直线电话号码或您的组织只有一个公司号码，您不会看到通话ID下拉菜单。

座机

您可以使用Zoom Web门户中的按键和位置设置来设置您的外拨通话ID。不要使用电话界面设置外拨通话ID。

您可以将来电显示号码更改为以下直线号码（如果适用）：

• 您自己的直线号码
• 公司号码
• 属于委派员的直线号码（如果您是通话委派设置中的委派员）

如何确定Zoom Phone传出短信的来电显示号码？

默认情况下，您只能使用指定的直线电话号码发送短信。 如果管理员已启用，您可以使用与呼叫队列或自动接线员关联的电话号码发送短信。

如何确定Zoom Phone外拨通话的来电显示名称？

外拨通话的来电显示名称由Zoom Phone管理员确定。

注意：

• 来电显示名称仅适用于美国和加拿大的电话号码。
• Zoom Phone将尝试将来电显示名称应用于美国/加拿大主叫付费号码。这是一项有局限性的“最大努力”服务。将指定的来电显示名称应用于主叫付费号码时，没有技术标准。
• 来电显示名称适用于整个组织或站点。管理员不能为个别电话用户应用不同的来电显示名称。
• 电话用户可以隐藏他们的来电显示名称和号码。

在美国，显示给接听方的来电显示名称由接听电话的电话服务决定，而不是发起电话的电话服务。接听电话的电话服务依靠来电显示名称数据库来匹配传入来电显示号码和来电显示名称。在美国，只有来电显示号码会传输给接收电话服务，因此由他们来匹配号码与来电显示名称。

请注意，根据所在的国家或地区，此方式可能会有所不同。

如何隐藏我的来电显示名称和号码？

隐藏通话ID的方法有两种：

• 拨打电话前选择隐藏通话ID。
• 在拨号前先拨DTMF代码以隐藏通话ID。

接收方将看到未知或匿名（不显示来电显示号码）。

注意：

• 主叫隐藏功能可能并不适用于所有国家或地区。
• 您的管理员可以阻止您屏蔽通话ID，在这种情况下您将看不到隐藏选项。

桌面客户端或移动应用

在拨号盘下方，单击或点击通话ID菜单即可显示可用的来电显示号码，然后选择隐藏通话ID。

座机、桌面客户端或移动应用

在拨电话号码之前，请先拨*67，然后拨打电话。

Web门户

使用桌面客户端时，默认情况下，您可以使用Zoom Web门户隐藏通话ID。在电话设置中的外拨通话ID下拉菜单中，选择隐藏通话ID。此选项需要客户端/应用程序版本5.4.0或更高版本。

为何我的Zoom Phone号码的来电显示名称未正确显示给接收方？

来电显示名称传递的可靠性因国家/地区以及处理呼叫的传出和接收电话服务而异。

在美国，将由接收电话服务或运营商使用来电显示名称数据库来匹配您的来电显示号码。更新这些数据库需要成本，因此有些电话服务可能不会更新来电显示名称数据库。因此，接收方可能会看到过时的来电显示名称。

如果您拨打移动号码，仍由接收方的运营商来支持来电显示名称。如果运营商不支持来电显示名称，接收方将只能看到您的来电显示号码。

下面是来电显示名称的其他一些限制：

• 如果您选择被叫付费号码作为您的外拨通话ID，则不显示来电显示名称（仅显示来电显示号码）
• 最多15个字符（含空格）
• 无论在Zoom Phone中如何指定，一律会以大写字母显示
• 不能包含任何特殊字符

接收方也可能使用第三方来电显示或拨号应用程序，该应用程序显示的来电显示名称与您在Zoom中设置的不同。有关详细信息，请联系第三方服务。

为什么外部电话号码的来电显示名称在Zoom Phone上显示不正确？

Zoom Phone使用外部服务来确定外部电话号码的来电显示名称。

如果外部电话号码的来电显示名称不正确，请联系第三方运营商或服务提供商以更新该号码的来电显示名称。

注意：如果外部电话号码在您的同步联系人中，Zoom Phone会显示同步联系人的显示名称，而不是来电显示名称。有关更多信息，请参阅我们关于来电通知的文章。

对于拨给其他Zoom Phone用户的电话，通话ID如何运作？

同一组织

如果您打电话给同一组织中的其他Zoom Phone用户，Zoom Phone会在给其他用户的电话通知中显示您的个人资料名称/头像和分机号码。

注意：您的Zoom个人资料名称和分机与您的组织在向外部号码拨打的电话中显示的来电显示名称和号码有所不同。

外部Zoom联系人

如果您打电话给使用Zoom Phone的外部Zoom联系人，Zoom Phone将会向接收方显示贵组织的来电显示名称以及您的电话号码（公司号码或分配给您的直线号码）。由于双方都使用Zoom Phone，组织的来电显示名称将正确显示给接收方。

对于转接或转移的通话，通话ID如何运作？

• 将电话转接或转移到外部号码时，接收方将看到您的来电显示名称和号码。他们不会看到被转接或转移的一方的通话ID。
  注意：原始主叫号码会尽最大努力发送给我们的运营商，但是来电显示名称的实际显示可能会因接收端的基础运营商而异。
• 如果您将电话转接或转移给内部Zoom Phone用户，请参阅拨入通话通知列表以了解有关显示内容的更多信息。

拨入通话如何显示通话ID？

请参阅我们的来电通知相关文章，了解拨入通话如何显示通话ID。

通话ID在加拿大如何运作？

与美国不同，大多数加拿大运营商不使用来电显示名称数据库。来电显示名称信息由发起电话服务方传输（包含来电显示号码）。

因此，接收方的电话服务或运营商不需要在来电显示名称数据库中查找来电显示号码。加拿大提供来电显示名称数据库，但大多数运营商并未订阅。

为何我在拨入通话通知中看到复选标记图标？

 复选标记图标也称为已验证呼叫者图标。这可以帮助您识别机器人电话和垃圾电话。 

管理员

如何更改我的组织的来电显示名称？

如果您是Zoom Phone管理员，您可以在Zoom Web门户中更改组织的来电显示名称。如果有多个站点，管理员可以更改每个站点的来电显示名称。

如果我更改组织的来电显示名称，何时生效？

如果Zoom Phone管理员在Zoom Web门户中更改了组织的来电显示名称，则更改不会立即生效。Zoom需要24到72小时的时间进行更改。

但是，请记住，接收方的电话服务或运营商需要更新其来电显示名称数据库，以便您的新来电显示名称生效。因此，有些人可能会看到新的来电显示名称，其他人可能会看到旧的来电显示名称。由于更新来电显示名称数据库需要成本，某些运营商很少更新数据库，因此您的新来电显示名称可能需要数周时间才能在所有运营商上生效。通常，外部提供商可能需要大约3周的时间才能更新新的来电显示名称。

如何控制电话用户可以选择哪些外拨来电显示号码？

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击公司信息。
3. 根据您是否有多个站点，选择以下选项之一：
   
   • 如果启用了多个站点：点击要编辑的站点的名称，然后点击设置选项卡。
   • 如果禁用了多个站点：点击账户设置。
4. 在外拨通话ID部分中，更改这些设置。
   
   • 用户的其他外拨通话ID：控制电话用户对外拨来电显示号码的访问。点击复选框以启用或禁用以下选项
     
     • 呼叫队列号码（适用于呼叫队列成员）：允许呼叫队列成员选择分配给关联呼叫队列的直线号码。
     • 自动接线员号码（适用于此站点下的所有用户）：允许所有电话用户选择分配给同一站点下自动接线员的直线号码。
     • 共享线路群组号码（适用于共享线路群组成员）：允许共享线路群组成员选择分配给其共享线路群组的直线号码。
   • 自定义号码：点击添加可允许所有电话用户选择与自动接线员、呼叫队列或共享线路群组关联的特定直线号码。
   • 显示内部呼叫的外拨通话ID：显示来自呼叫队列或自动接线员的内部呼叫的直线电话号码。换句话说，当用户以自动接线员或呼叫队列号码作为通话ID拨打内部分机时，接收方将看到所选的外拨通话ID。如果禁用此设置，则来电通知仅显示分机号码。
     

如何显示上次转接或转移通话的用户？

1. 访问政策设置。
2. 在设置重定向通话的通话ID查看首选项：下，选中或清除选项显示最后转接电话的用户。

如果启用，Zoom Phone拨入通话通知将显示由于同一账户中这些分机的呼叫处理设置而转移的任何呼叫的最后一个转接/转移内部分机：

• 自动接线员
• 呼叫队列
• 共享线路群组
• 电话用户（呼叫处理设置或盲转接呼叫）
• Zoom Room
• 公共区域电话
• 群组通话代答

注意：这只影响客户端/应用程序版本5.7.0或更高版本的用户的Zoom Phone拨入通话通知。这对外部电话号码或外部Zoom Phone用户的通话通知没有影响。

示例（设置已启用）：Grant打电话给Marcy。Marcy错过了来电，她的呼叫处理设置意味着呼叫被转接给Carly。Carly的拨入通话通知会另起一行显示转接自Carly，后接Cary的分机号码。

示例（设置已禁用）：Grant打电话给Marcy。Marcy错过了来电，她的呼叫处理设置意味着呼叫被转接给Carly。Carly的拨入通话通知不会另起一行显示转接自Carly，后接Cary的分机号码。