管理 Zoom Phone 呼叫队列

呼叫队列允许账户所有者和管理员将来电转接给一组用户。例如，您可以将呼叫转接至办公室的计费、销售或客户服务部门。每个呼叫队列最多有 50 个成员。您还可以更改呼叫队列设置并监听呼叫队列通话。

呼叫队列有五个呼叫分配选项：

• 同时：同时向所有空闲成员响铃。
• 顺序：依次向空闲成员响铃。
• 轮换：以定期轮换的顺序向空闲成员响铃，从而平均分配呼叫。
• 群组轮换（自定义群组）：同时向可配置的队列成员子集（子集由群组大小定义）响铃，然后在下一个呼叫或可配置的响铃时间间隔后，继续向下一个队列成员子集响铃。
• 最长空闲时间：将呼叫转接到空闲时间最长的成员（他们未接听队列呼叫）。如果空闲时间最长的成员未接听来电，系统将轮换到下一个空闲时间最长的成员。

管理 Zoom Phone 呼叫队列的要求

• 专业版、商业版或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 许可证
• 初始 Zoom Phone 设置，用于创建和管理呼叫队列

如何创建呼叫队列

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击呼叫队列。
4. 点击添加。
5. 输入以下信息：
   • 站点（仅在您拥有多个站点时可见）：为新的呼叫队列选择站点。
   • 名称：输入显示名称。
   • 说明（可选）：输入说明以便识别呼叫队列。
   • 分机号码：输入呼叫者用于联系呼叫队列的分机。您可以在创建呼叫队列后向其分配直拨电话号码。
   • 成员：点击添加。选择要添加至呼叫队列的电话用户，然后点击确定。您可以向呼叫队列中添加电话用户或公共区域电话。
   • 指定要分配给呼叫队列的模板：应用模板。
6. 点击保存。
   Web 门户会将您重定向至呼叫队列的设置。

创建新的呼叫队列后，只有账户所有者和管理员可以查看或更改设置。在管理员设置中，点击设置以打开角色管理并分配呼叫队列管理员。

如何同时管理多个呼叫队列

您可以同时为账户添加或更新多个呼叫队列。在此过程中，您可以为这些呼叫队列分配或更新分机号码、电话号码、成本中心、成员或其他内容。

将多个呼叫队列一次性添加到您的账户中

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击呼叫队列。
4. 点击导入。
5. 在导入对话框窗口中，执行以下操作：
   • 点击添加呼叫队列选项卡。
   • 点击上传 CSV 上传您的共享线路群组列表。
   • （可选）点击 CSV 示例下载 CSV 文件示例，以指导您输入数据。
   • 点击关闭以退出对话框。

在您的账户中一次性更新多个呼叫队列

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击呼叫队列。
4. 点击导入。
5. 在导入对话框窗口中，执行以下操作：
   • 点击更新呼叫队列选项卡。
   • 点击上传 CSV 上传您的共享线路群组列表。
   • （可选）点击 CSV 示例下载 CSV 文件示例，以指导您输入数据。
   • 点击关闭以退出对话框。

如何删除或复制呼叫队列

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击呼叫队列。
4. 点击呼叫队列名称。
5. 点击右侧列中的省略号图标 ，然后点击以下任一选项：
   • 复制：通过复制现有呼叫队列设置新呼叫队列。所有设置都将从原始设置复制，但不包括分机号码、电话号码和显示名称。
   • 刪除：刪除呼叫队列。分配给呼叫队列的任何电话号码将变为未分配号码。如果您想要保留但停用呼叫队列，请使用活动状态设置。