概述

如果您在使用 iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App 加入会议后遇到麦克风或扬声器问题，请尝试以下故障排除步骤。

本文涵盖以下主题：

• 排查扬声器问题
• 排查麦克风问题

前提条件

iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App（可在 Apple App Store 和 Google Play 上下载）

排查扬声器问题

如果您在 Zoom 会议中听不到其他参会者的声音，请按照以下步骤排查问题。

• 确保您的扬声器已打开。 如果您看到左上角的扬声器图标已关闭，请点按该图标打开扬声器：
  
• 使用音量按钮或通知面板增大移动设备的音量。 即使已在 Zoom 中打开扬声器，您的设备音量也可能设置为静音或仅振动。
• 尝试使用耳机。
• 重新启动您的移动设备。
• 从 Apple App Store 或 Google Play 重新安装 Zoom

排查麦克风问题

如果您在使用 Zoom Mobile App 时遇到麦克风问题，请按照以下步骤排查问题：

• 确保麦克风未静音。 如果您在会议控件中看到已静音音频图标，请点击该图标取消静音：
  
  如果仍然处于静音状态，则可能是主持人在您进入会议时已将您静音。 请向主持人发送聊天消息请求取消静音。
• 确保您已连接移动设备的音频。 如果您在会议控件中看到以下加入音频图标，请点击该图标并选择通过网络呼叫。 如果出现提示，请允许 Zoom 访问您的麦克风。
  
• 尝试使用带麦克风的耳机。
• 确保 Zoom 可以访问您设备的麦克风。
  • iOS：转到设置 > 隐私 > 麦克风并打开 Zoom 开关。
  • Android：转到设置 > 应用和通知 > 应用权限或权限管理器 > 麦克风，然后打开 Zoom 开关。
• 确保没有其他应用程序同时使用麦克风。
  • iOS：双击“主页”按钮可查看当前正在运行的应用。 向上滑动以关闭应用。
  • Android：点击多任务按钮（通常位于右下角的正方形图标）以查看当前正在运行的应用。 从左向右滑动以关闭应用。
• 重启 iOS 设备。
• 从 Apple App Store 或 Google Play 重新安装 Zoom