Windows 故障排除日志

概述

通过 Desktop Client 报告问题后，支持团队可能会要求您安装 Zoom 的特殊故障排除软件包，以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后，需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机，而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

说明

1. 使用支持团队提供的链接下载安装包。
2. 双击开始安装
3. 登录新的 PC 客户端。 如果系统提示更新，请忽略。
4. 重现问题。
5. 找到日志文件，日志文件位于以下位置：
   • Win7+: C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP：C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
     注意：在您的计算机上，这些文件夹可能已隐藏。 您可以搜索 %appdata% 或临时显示所有隐藏的文件和文件夹。
     
6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单为其命名：例如 ticket 4444.zip 或您的姓名.zip
7. 向我们发送压缩的日志，或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。
8. 发送日志后，卸载 Zoom 的故障排除版本，然后从下载页面重新安装。