概述

通过 Desktop Client 报告问题后，支持团队可能会要求您安装 Zoom 的特殊故障排除软件包，以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后，需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机，而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

说明

1. 使用支持团队提供的链接下载安装包。
2. 双击开始安装
3. 登录新的 PC 客户端。 如果系统提示更新，请忽略。
4. 重现问题。
5. 找到日志文件，日志文件位于以下位置：
   • Win7+: C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP：C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
     注意：在您的计算机上，这些文件夹可能已隐藏。 您可以搜索 %appdata% 或临时显示所有隐藏的文件和文件夹。
     
6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单为其命名：例如 ticket 4444.zip 或您的姓名.zip
7. 向我们发送压缩的日志，或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。
8. 发送日志后，卸载 Zoom 的故障排除版本，然后从下载页面重新安装。