申请号码端口（亚太地区）

号码端口允许您将现有号码从一个电信服务提供商转移到 Zoom Phone。

申请号码端口的要求

• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 或 Zoom Contact Center 许可证
• 完成初始设置：
  • Zoom Phone 初始设置
  • Zoom 联络中心初始设置

支持的国家、产品和电话号码类型

如何申请号码端口

1. 下载并填写相关国家要求的授权书 (LOA)。
   • 如需帮助，请参阅国家指南。
   • 如果您目前拥有试用/临时号码，并希望在端口完成后对调，请填写号码对调表。换入的号码将与换出的号码进行等量替换。
2. 请联系 Zoom 支持，并确保按照以下步骤操作：
   • 请选择您的请求类型：Zoom 电话号码转移
   • 产品： 选择目标产品（Zoom Phone 或 Zoom Contact Center）。
   • 问题类型：新号码端口
   • 移植国家：选择澳大利亚、新西兰、马来西亚、新加坡或香港。
   • 移植号码数量：选择要移植的号码数量范围。
   • 主题保持原样
   • 说明：请确保提供以下详细信息，以便顺利进行交易：
     • Zoom Phone 帐号
     • 其他详细信息和说明：
       • 如果订购的是BYOC号码端口，请添加备注。
       • 如果适用，请提供目标港口日期（参见 "一般指导原则"部分）。
   • 附件：
     
     • 已填写并签署的协助通知书（亲笔签名或数字签名）。
     • 与您转入号码有关的近期电话账单（日期应在最近 30 天内）。
     • 适用于目标国家的其他文件（参见国家指南部分）。
3. Zoom 将审查并确认收到请求，我们将根据订单进展情况提供最新信息。
4. Zoom 将向您的服务提供商发出请求，以验证 LOA 上的信息，因为转账请求也取决于您的服务提供商。
   您的申请将被批准或拒绝：
   • 拒绝：如果被拒绝，Zoom 将通知您移植请求不成功。拒收的原因有很多。Zoom 移植团队将向您提供拒绝的原因和解决方法（可能需要您联系当前运营商来解决问题）。
     注意：这可能会给您的移植申请增加一段不确定的时间
   • 批准：如果獲得批准，Zoom 將會通知您，您的轉移訂單已獲得批准，並附有將您的號碼轉移到 Zoom 的日期，號碼將於轉移當天或之前可供您在Zoom 網站上管理。

一般准则

• 您提供的信息必须与您在当前提供商处的记录相符。
• 在大多数亚太国家，协助通知书上注明的地址必须与转移电话号码的地理区号一致。
• 除非另有规定，否则移植号必须写在协助通知书中，而不是作为附件。
• DDI 号码段可能需要完整的端口，因为有些国家不允许拆分号码段。更多信息，请参阅常见问题页面。
• 只有在提交订单后才能进行号码可携性检查。有时，提供商可能会建议号码不可携带。
• 在端口激活窗口期间，当号码移植正在进行时，来电服务可能会有一些损失。
• 亚太地区的移植工作从提交之日起通常需要数月才能完成。更多信息请参见交货时间。
• 不支持非工作时间和周末的移植激活。

移植要求

使用此表下载 LOA 表格，并在申请号码端口时附上。有关其他所需文件，请查看国家指南。

国家指导方针

新加坡

• 根据一般规则，只有固定线路号码（+656xx）可以携带。
• 签字盖章的协助通知书必须填写正确（与捐献者的记录相符），日期必须在最近 35 个工作日内，包括您提交移植申请的日期。
• 如果无法提供公司印章，请提供带有公司抬头的公司信函，解释无法提供公司印章的原因。
• 申请号码端口时，必须提交 ARCA 企业注册证书副本。
  注：唯一实体编号（UEN）或企业注册编号（BRN）是新加坡政府向所有在该国经营的实体颁发的 9 位或 10 位数的识别编号，在填写 LOA 时必须包括在内。
• 可能支持部分转接（只转接部分号码），但这取决于您与服务提供商之间的协议，必须在申请转接之前进行安排。由于当地的规定和号码分配方式，很少支持部分转接。
• 可能支持部分转接（只转接部分号码），但这取决于您与服务提供商之间的协议，必须在申请转接之前进行安排。由于当地的规定和号码分配方式，很少支持部分转接。
• 提交转运申请时的目标转运日期必须是您提交订单后的 20 至 25 个工作日。
  注意： 您的提供商将通知您有关端口退出活动，并需要您的批准才能继续。
• 我们可以很容易地取消或重新安排您的港口申请，直至预定的港口日期。一旦安排了转接日期，取消或重新安排转接日期就会变得更加复杂和危险，因为相关的服务提供商可能已经开始配置您的电话号码。当您决定取消或改期时，我们越是处于流程的最后阶段，我们成功取消或改期的可能性就越小。
• 如果您希望取消或重新安排已接受的港口订单，请至少提前 (5) 个工作日通知我们。
  注：这只能是尽力而为。

澳大利亚

• 号码可以成块或分块移植。如果您当前的服务提供商通知我们号码已被分块，需要进行转接，但您不想保留这些号码，请在转接完成的五个工作日之前或之后告知我们您希望保留哪些号码。剩余号码将退还给提供商，退还后将无法再检索。
• 对于有EROU 持有人的免费或智能号码 (+1300)，请联系 EROU 持有人并与他们合作，因为义务是不可转让的。单击此处 查找您的免费或智能号码是否有 EROU 所有者。

香港

• 除数字范围外，一级类别下的数字是可移动的。
  • 一类便携式- (+852 2xxx xxxx)、(+852 31xx xxxx)至(+852 39xx xxxx)
  • 第一类非便携式- (+852 20xx xxxx)、(+852 2808 8xxx)、(+852 2930 xxxx)、(+852 30xx xxxx)、(+852 32xx xxxx)和(+852 33xx xxxx)
• 申请第一类口岸编号时，必须提供香港商业登记证副本。
• 备注
  • 填写协助通知书时必须包括企业注册号。
  • 协助通知书上的签名不得超过 30 天。
• 需要提供当前服务提供商的发票副本。
• 可能支持部分转接（只转接部分号码），但这取决于您与服务提供商之间的协议，必须在申请转接之前进行安排。由于当地的规定和号码分配方式，很少支持部分转接。
• 我们可以很容易地取消或重新安排您的港口申请，直至预定的港口日期。一旦安排了转接日期，取消或重新安排转接日期就会变得更加复杂和危险，因为相关的服务提供商可能已经开始配置您的电话号码。当您决定取消或改期时，我们越是处于流程的最后阶段，我们成功取消或改期的可能性就越小。
• 如果您希望取消或重新安排已接受的港口订单，请至少在预定日期前四 (4) 个工作日通知我们。
  注：这只能是尽力而为。
• 免费电话需提供香港以外的商业地址。

马来西亚

• 目前只支持MYS TM免费电话号码的号码移植。
• 签名的更改授权书和指定机构必须正确填写（与捐献者的记录相符），日期必须在最近 35 个工作日内，包括您提交移植申请的日期。
• 需要免费路由号码。这只能从当前的电话提供商处获得。
• 请注意，如果您的申请符合转账条件，您的申请将接受审核（审核时间可能长达 7 个工作日）。在确认可转让号码后，端口将被发送给失主提供商进行验证，并决定是否接受端口。一旦端口被接受，如果本地运营服务提供商的主要客户同意号码转移，就可以更改代理机构。
• 我们可以很容易地取消或重新安排您的港口申请，直至预定的港口日期。一旦安排了转接日期，取消或重新安排转接日期就会变得更加复杂和危险，因为相关的服务提供商可能已经开始配置您的电话号码。当您决定取消或改期时，我们越是处于流程的最后阶段，我们成功取消或改期的可能性就越小。
• 如果您决定取消或重新安排已经接受的港口订单，请至少在预定的交接日之前五 (5) 个工作日通知我们。
  注：这只能是尽力而为。

前置时间

亚太地区号码移植的准备时间取决于该国的监管要求和供应链中供应商的响应速度。这一过程还取决于所提供信息的准确性。我们将随时向您通报订单进展情况。

注意：在转接当天，当号码从旧运营商转出时，您可能会在转接激活窗口期遇到来电服务中断的情况。移植时间可能早于或晚于所报的准备时间。

新加坡

• 移植时间可能长达 20 个工作日。
• 移植激活在固定的时间窗口开始，周一至周五，下午 2-5 点（移植窗口为 0-3 小时，但可根据复杂程度延长）。

澳大利亚

• 移植周转时间取决于订单类别类型、数量和复杂程度。以下是每个类别的平均周转时间。
  • 固定电话号码
    • 简单端口 (CAT-A) - 最长 15 个工作日
    • 复杂端口 (CAT-C) - 长达 10 周
  • 手机号码 - 最多 5 个工作日
  • 免费电话和智能号码 - 长达 15 个工作日
• 移植激活从周一至周五的固定时间窗口开始（移植窗口为 1 小时，但可根据复杂程度延长）。
  • 固定电话号码
    • 简单港口 (CAT-A) - 上午 10:00-11:00 悉尼
    • 复杂港口 (CAT-C) - 港口确认后提供时段
  • 手机号码 - 上午 10:00-11:00 悉尼
  • 免费号码和智能号码 - 上午 10:00-11:00 悉尼

新西兰

• 固话或免费电话的移植周期可能长达 15 个工作日（取决于订单数量和复杂程度）。
• 固话或免费电话的转接激活在固定的时间窗口开始，即当地时间周一至周五中午 12:00-1:00（转接窗口为一小时，但可根据复杂程度延长）。

香港

• 移植准备时间取决于订单数量和订单复杂程度。
  • 固定线路 - 长达 30 个工作日
  • 免费电话 - 长达 15 个工作日
• 转接激活时间将在确认转接后提供，并仅限当地时间，周一至周五（转接窗口为 2 小时，但可根据复杂程度延长）。
• 在端口激活窗口期间，当过渡正在进行时，您可能会遇到一些服务中断。

马来西亚

• 移植周期可能长达 40 个工作日（取决于订单数量和复杂程度）。
• 移植激活时间从当地时间周一至周五下午 6 点开始（移植窗口为 4 小时，但可根据复杂程度延长）。
• 在端口激活窗口期间，当过渡正在进行时，可能会出现一些服务中断。

号码转换常见问题

提交订单后多久会收到承运商的更新信息？

答复取决于报价的准备时间。Zoom Porting 团队每四 (4) 个工作日会主动与供应商核对您的订单状态，并在获得反馈后立即通知您。

为什么我的移植订单需要很长时间才能完成？

准备时间由各捐助承运商在政府监管框架内的业务规则决定。您当前的服务提供商可能需要对您的移植订单进行更多的验证和后台工作。Zoom 努力让客户有足够的时间从丢失的服务提供商处获得回复，以便为激活移植的当天做好准备，而所显示的准备时间则使我们能够根据客户的需求完成日程安排。

如何查看当前转运订单的状态？

成功提交转接指令后一 (1) 个工作日，您将在 Zoom 在线账户中看到电话号码的状态，显示为 "待处理号码"。您还将每 4 个工作日或在获得相关更新后立即收到通知。

我们可以在现有的转接单上添加或删除号码吗？

不请在提交订单前列出您要转接的所有号码。需要添加或删除号码的订单将需要取消并重新提交，这将使整个流程回到第一天。

我的移植订单已经有了截止日期。我们能把日期提前吗？

不加急是不可能的，也不是行业支持的。

Zoom 能否撤销或逆转已完成的移植顺序？

在某些情况下，不支持移植逆转，但我们可以尝试。如果撤销申请被拒绝，您需要联系原来的服务提供商，通过返回其系统来启动 LNP 程序。

Zoom 移植团队的工作时间是什么时候？

Zoom 移植团队为亚太地区国家提供支持。我们的工作时间为世界协调时上午 9 点至晚上 9 点，周末和当地节假日休息。

我可以申请周末、非工作时间或节假日的截止日期/时间吗？

不Zoom 仅支持周一至周五工作日的切换日期。

我可以重新安排移植截止日期吗？

是的，但这将是尽力而为，因为这需要额外的时间，因为需要先撤回现有订单，然后再提交新订单，这将使移植过程倒退到第一天。关于取消或重新安排截止日期所需的天数，请参阅国家指导方针。

如果我的订单被拒绝，为什么我需要联系我的医疗服务提供者？

拒绝移植申请是正常的，也是流程的一部分。Zoom 会在不牵涉到您的情况下设法解决拒绝的原因。只有在信息不匹配导致拒绝的情况下，Zoom 才会要求您联系您的服务提供商，因为出于隐私考虑，我们无权获取您的信息。