管理公共区域

公共区域可以是办公室中供多名员工使用的任何区域。例如，如果您所在的组织具有混合式办公空间，那么您可以将每个旅馆式办公场所定义为一个公共区域，然后将电话分配给此区域，以供员工使用。

公共区域电话是未分配的座机，任何人都可以使用。账户所有者和管理员可以将任何支持的设备添加到 Web 门户，并将其配置为公共区域电话。您还可以为公共区域电话启用共享办公，允许电用户用户登录或退出登录公共区域电话。

以下是可以使用公共区域电话的一些场景：

• 如果您的办公室有一个不属于特定员工的共享座位，您可以设置公共区域电话并启用共享办公功能，让任何员工都可以使用。
• 如果您的办公室接待区无人值守，访客可以使用公共区域电话联系员工。
• 如果您的仓库或办公室需要寻呼机或对讲机，可以将其设置为公共区域电话，让任何电话用户都可以使用。
• 如果您有员工负责监督公共区域电话，则可以将该电话添加为代理人。这将允许公共区域电话代表电话用户拨打和接听电话。
• 如果您有 Android 或 iOS 智能设备，您可以将这些设备用作 Zoom 移动公共区域。

管理公共区域电话的要求

• 专业版、商业版、教育版或企业版账户
• 账户所有者或管理员权限
• 公共区域许可证，用于添加公共区域和使用部分功能
• 独立 Zoom Phone 无限制、计量、专业版或更高级别的许可证，可使用自动接线员、呼叫队列、语音信箱和 IVR
• 经过认证的设备

注意：在向 Zoom Web 门户添加公共区域电话之前，请先简要了解配置流程。

公共区域电话的限制

公共区域电话不支持以下功能：

• 临时或自动录制
  注意：如果分配了 Zoom Phone 专业版、计量、无限制或专业版套餐，公共区域电话可以配置 ACR 或临时录制。
• 通话监听
• 自定义通话保持音乐（公共区域电话使用默认的通话保持音乐）
• 自定义屏蔽列表（公共区域电话使用账户级别的屏蔽列表）

如果您需要这些功能，请考虑使用以下变通方法：

• 添加一个电话用户，并将座机分配给该用户。您仍然可以启用共享办公，以允许其他电话用户登录设备。

如何在 Zoom Web 门户中访问公共区域

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击用户和会议室。
4. 点击公共区域电话选项卡。

筛选公共区域

1. 通过 Zoom Web 门户访问公共区域。
2. 在页面顶部，筛选公共区域：
   • 按名称、分机或号码搜索公共区域。
   • 在部门搜索栏中，输入完整的部门名称，然后按部门筛选。
   • 点击软件包（全部）下拉菜单，按通话套餐和许可证软件包类型筛选。
   • 点击设备（全部）下拉菜单，按设备类型筛选。
   • 点击站点（全部）下拉菜单，按站点筛选。
   • 点击在智能手机上显示（全部）下拉菜单，然后选择是或否。

如何添加公共区域

如果想添加可供任何人使用的座机，请按以下步骤操作。您也可以一次性批量添加多个公共区域。

1. 通过 Zoom Web 门户访问公共区域。
2. 点击添加并输入以下信息：
   • 站点（仅当存在多个站点时才可见）：选择公共区域电话所属的站点。
   • 显示名称：输入可识别公共区域电话的显示名称。
   • 分机号：输入要分配的分机号。
   • 套餐：分配拨出呼叫套餐。
   • 国家/地区：选择电话的紧急地址所在的国家/地区。此国家/地区将确定无法用于电话的预留分机号码。
   • 时区：选择时区并设置在公共区域电话上显示的时间。
   • 语言：选择将使用的语言。
   • 配置模板（可选）- 仅当指定设备支持配置模板时可见。选择配置模板，将自定义设置应用于电话。
3. 点击保存。
4. 完成配置流程。
5. （可选）按步骤为公共区域电话分配直线号码。

添加公共区域后，您可以更改其设置。

如何将未分配的座机转换为公共区域电话

您可以将已配置但未分配的座机转换为公共区域电话，无需重新配置。

注意：如果当前已分配座机，请编辑其设置，取消绑定该电话用户。

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击电话和设备。
4. 点击未分配选项卡。
5. 点击要转换的电话的显示名称。
6. 点击分配。
7. 在用户框中选择公共区域，然后搜索公共区域。
8. 点击添加。
   座机将显示在公共区域电话选项卡中。座机可能会多次重启，以完成转换。
   注意：如果公共区域电话离线，请重启电话，以恢复在线状态。

如何将公共区域电话转换为未分配的座机

您可以将公共区域电话转换为未分配的座机，无需重新配置。

1. 通过 Zoom Web 门户访问公共区域。
2. 点击想要转换的公共区域的显示名称。
3. 点击设置选项卡。
4. 在座机部分，点击 x 移除座机。
5. 在对话框窗口中，点击取消绑定。

如何为呼叫队列添加公共区域电话

您可以将公共区域电话添加为呼叫队列的成员。

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击呼叫队列。
4. 点击要添加电话的目标呼叫队列名称。
5. 点击个人信息选项卡。
6. 在成员部分中，点击查看或编辑。
7. 点击添加。
8. 点击公共区域选项卡。
9. 选择公共区域电话。
10. 点击确定。

如何为自动接线员添加公共区域电话

您可以在自动接线员的工作时间或休息时间转接至公共区域电话。

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击自动接线员。
4. 点击要添加电话的目标自动接线员名称。
5. 在工作时间或休息时间部分，点击转接至旁边的编辑。
6. 在转接至下拉菜单中，选择公共区域。
7. 按名称或分机搜索，然后选择公共区域电话。
8. 点击确定。

如何为 IVR 添加公共区域电话

如果存在 IVR 系统，则可以为呼叫方提供 IVR 菜单选项，以便转接至公共区域电话。

1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击自动接线员。
4. 点击要添加电话且存在 IVR 的目标自动接线员名称。
   注意：如果自动接线员尚不存在 IVR 系统，请设置 IVR。
5. 点击个人信息选项卡。
6. 在工作时间或休息时间部分，点击互动式语音应答 (IVR) 下面的编辑。
7. 点击其中一个按键旁边的编辑。
8. 在操作下拉菜单中，选择转接至公共区域。
9. 按名称或分机搜索，然后选择公共区域电话。
10. 点击保存。