设置呼叫授权

呼叫委托（也称为共享线路外观）为电话用户提供了一种简便的方法，让他们可以指派他人代为处理呼叫。例如，高管可以为助理分配通话权限，允许助理代表高管拨打和接听电话。如果您不确定呼叫转移是否适合某个用例，请参阅我们对其他路由方法的比较。

本文使用了以下术语：

• 委托人是将电话权限分配给其他电话用户或公共区域电话的电话用户。每位代表最多可有 15 名代表。联系 Zoom 支持部门以增加代表人数。
• 受委托人 是代表委托人拨打和接听电话的电话用户或公用电话。每位代表最多可分配给 15 位代表。联系 Zoom 支持部门，将代表人数增至 32 人。
• 共享线路是属于代表的直拨电话号码，但可由其代表使用。

以下是设置呼叫授权后可以使用的一些功能：

• 受委托人可以访问委托人的直拨电话号码，这意味着他们可以代表委托人拨打和接听电话。
• 委托人和被委托人都能看到共享线路的状态。
• 委托人和受委托人可以将电话搁置或相互转接。

设置完成后，您可以在Zoom Workplace 应用程序或桌面电话上使用呼叫授权。

注意：当您设置呼叫转移或更改与呼叫转移相关的设置时，分配给委托人或被委托人的已配置桌面电话将重启数次。

设置呼叫授权的要求

• 委托人和受委托人必须拥有Zoom Phone 许可证和通话计划
  注意：此功能需要 Zoom Phone 计量、无限或专业计划。
• 授权策略设置已启用
• 回复短信和短信消息（VIP 委托）权限需要客户互动套餐许可证

注意： 每个呼叫转移电话用户可以属于多个呼叫转移设置或共享线路组。

如何指派代表

账户

帐户所有者和管理员可以按照以下步骤为电话用户分配授权。

1. 以拥有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom 网络门户。
2. 在右上角，点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击用户和会议室。
4. 在用户选项卡下，点击电话用户的显示名称，然后点击用户设置选项卡。
5. 在委托& Assistant 下，找到委托功能并单击设置或添加。
6. 在 "指定授权权限"下，单击下拉菜单并选择 "用户"或 "公共区域"。
7. 指定要指定为代表的电话用户或公共区域，然后单击 "邀请"。
   注意：代表需要接受授权请求。
8. 在授权权限下，使用复选框更改权限：
   
   • 授权特权
     
     • 拨打电话：受权人可以使用您的任何直接电话号码代表您拨打电话。
     • 接听电话：受委代表可以代表您接听电话。他们将收到您的直拨电话号码的呼入电话通知。
     • 加入和合并呼叫：该权限是代表与被代表之间的双向权限。
       备注
       • 此设置必须由 Zoom 启用。
       • 启用 "加入通话"选项时，不能选择共享线路外观进行监听。在添加监控功能之前，必须禁用委托人权限。
     • 选择加入/退出：该选项允许代表选择加入/退出接收呼叫。与会代表必须使用 5.16.2 或更高版本的 Zoom 应用程序。
       注意： 该权限取决于接听来电权限，除非接听来电权限已启用，否则无法启用。
     • 接听保持通话：您可以将呼叫转移给受权人，方法是将呼叫搁置并通知受权人接听。
     • 覆盖工作时间：允许代表的工作时间覆盖您的工作时间。代表们不会在自己的工作时间之外接到电话。这既适用于普通代表团，也适用于贵宾代表团。
       注意：如果启用，代表将自动选择不在代表的工作时间后接听代表的电话。然后，如果没有配置其他助理，呼叫将被转到其他助理或委托人的语音信箱。
     • 回复短信：此权限允许您的代表代表您回复收到的短信。
   • 隐私
     • 提供通话锁定选项，以防止代表接听保持通话或监听通话（配置时）：选择复选框可为受权人启用隐私模式，允许他们锁定通话。
     • 当代表进入或退出通话或让其他人加入通话时播放提示音：当代表进入/退出通话或将他人带入通话时，会响起通知铃声。
       注意： 该权限取决于加入通话权限，只有当加入通话权限启用时才会出现。选中 "加入通话"复选框后，该选项将出现在门户网站中，并默认为选中状态。
9. (可选）要防止账户中的所有用户更改此设置，请单击锁定图标 ，然后单击锁定确认设置。
   注意：如果在管理员尝试锁定用户时，该用户有一个待定邀请，则需要在锁定前要求用户接受或自己接受待定邀请。
10. (可选）要添加其他代表，请单击添加。

公共区域

如果您想成为委托人，并指定一个公共区域代表您拨打和接听电话，请按照以下步骤操作。

注意：此功能要求公共区域使用 Zoom 电话计费、无限或专业计划。

1. 以拥有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom 网络门户。
2. 在右上角，点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击用户和会议室。
4. 点击公共区域选项卡。
5. 单击公共区域的显示名称，然后单击设置选项卡。
6. 在 "授权& 助手"部分，在 "指定授权权限"右侧，单击 "设置"或 "添加"。
7. 点击下拉菜单，选择用户或公共区域。
8. 指定要指定为代表的电话用户或公共区域，然后单击 "邀请"。
9. 使用复选框更改权限：
   
   • 授权特权
     
     • 拨打电话：受权人可以使用您的任何直接电话号码代表您拨打电话。
     • 接听电话：受委代表可以代表您接听电话。他们将收到您的直拨电话号码的呼入电话通知。
     • 接听保持通话：您可以将呼叫转移给受权人，方法是将呼叫搁置并通知受权人接听。
   • 隐私权
     • 提供通话锁定选项，以防止代表接听保持的通话或监听通话（ 配置时）：选择此复选框可为受权人启用隐私模式，允许他们锁定通话。
10. (可选）要删除授权，请单击删除授权。
11. (可选）要添加其他代表，请单击添加。

用户

如果您想成为委托人，并指定另一名电话用户代您拨打和接听电话，请按照以下步骤操作。

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在侧边菜单中，点击 Zoom Phone。
3. 单击 "设置"选项卡。
4. 在委托& Assistant 下，找到委托功能并单击设置或添加。
   
5. 在 "指定授权权限"下，单击下拉菜单并选择 "用户"或 "公共区域"。
6. 指定要指定为代表的电话用户或公共区域，然后单击 "邀请"。
   注意：代表需要接受授权请求。
7. 使用复选框更改权限：
   注意：如果管理员锁定了授权设置，则电话用户无法更改这些权限。
   • 授权特权
     
     • 拨打电话：受权人可以使用您的任何直接电话号码代表您拨打电话。
     • 接听电话：受委代表可以代表您接听电话。他们将收到您的直拨电话号码的呼入电话通知。
     • 加入和合并呼叫：该权限是代表与被代表之间的双向权限。
     • 选择加入/退出：该选项允许代表选择加入/退出接收呼叫。与会代表必须使用 5.16.2 或更高版本的 Zoom 应用程序。
       注意： 该权限取决于接听来电权限，除非接听来电权限已启用，否则无法启用。
     • 接听保持通话：您可以将呼叫转移给受权人，方法是将呼叫搁置并通知受权人接听。
     • 覆盖工作时间：允许代表的工作时间覆盖您的工作时间。代表们不会在自己的工作时间之外接到电话。这既适用于普通代表团，也适用于贵宾代表团。
       注意：如果启用，代表将自动选择不在代表的工作时间之后接听代表的电话。然后，如果没有配置其他助理，呼叫将被转到其他助理或委托人的语音信箱。
     • 回复短信：此权限允许您的代表代表您回复收到的短信。
     • 管理 VIP 联系人：代表可以接听用户 VIP 列表中的来电。
   • 隐私权
     • 提供通话锁定选项，以防止代表接听保持的通话或监听通话（ 配置时）：选择此复选框可为受权人启用隐私模式，允许他们锁定通话。
     • 当代表进入或退出通话或让其他人加入通话时播放提示音：当代表进入/退出通话或将他人带入通话时，会响起通知铃声。
       注意： 该权限取决于加入通话权限，只有当加入通话权限启用时才会出现。
8. 单击VIP 授权切换按钮启用或禁用。
   您可以通过设置 VIP 联系人组来选择谁可以直接给您打电话，并只允许该组用户直接与您联系。如果没有为代表分配接听来电权限，则路由选择将受到限制。
   注意：此设置仅适用于 Zoom 应用程序 5.13.0 或更高版本。
   1. 在 "VIP 联系人 "下，单击下拉菜单，根据您的呼叫处理设置，确定可直接呼叫您的联系人的路由顺序。
      注意：此联系人组可直接在 Zoom 应用程序的 "联系人 "下进行管理。
   2. 在 "其他所有人"下，单击下拉菜单，确定所有其他呼叫者的授权顺序。
      如果呼叫在委托序列结束时仍未接听，则会按照委托人的呼叫溢出或呼叫等待设置进行呼叫。
   3. 在 "短信"下，单击下拉菜单，确定 VIP 联系人发送的短信的收件人。
   4. 单击保存。
9. (可选）要添加其他代表，请单击添加。

如何管理授权请求和查看授权人

如果有人请求您作为其委托人，您必须先接受委托请求，然后才能代表他拨打和接听电话。您还可以按照以下步骤查看已接受授权责任的委托人。

备注

• 如果您是为电话用户指定委托人的管理员，委托设置是强制的，委托人无需接受委托请求。
• 代表在门户网站查看其电话设置时，会收到接受授权请求的通知。在代表接受请求之前，您将看到一个 "待处理"标签。代表接受请求后，其姓名和分机号将显示在 "代表"部分。
• 如果要将公共区域指定为委托区域，Zoom Phone 管理员需要登录到门户网站，并转到用户& 房间页面接受委托请求。

接受授权请求

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在侧边菜单中，点击 Zoom Phone。
3. 单击 "设置"选项卡。
4. 在 "代表助理 "部分，单击 "接受"以接受待处理的成为代表的请求。

选择加入或退出接收来电

1. 登录 Zoom Web 门户。
2. 在侧边菜单中，点击 Zoom Phone。
3. 单击 "设置"选项卡。
4. 在 "助理 "部分，查看分配给您的委托人以及授予您的通话权限：
   
   • 拨打电话：您可以使用委托人的直接电话号码代表委托人拨打电话。
   • 接听来电：您可以接听打入委托人直拨电话号码的来电。
   • 接听保持通话：您可以将呼叫转移给委托人，方法是将呼叫搁置并通知委托人接听。
   • 加入和合并呼叫：该权限是代表与被代表之间的双向权限。
   • 选择加入/退出：您可以选择加入/退出接收来电。您必须使用 Zoom 应用程序 5.16.2 或更高版本。
     注意： 该权限取决于接听来电权限，除非接听来电权限已启用，否则无法启用。
   • 设置工作时间：允许代表的工作时间优先于您的工作时间。代表们不会在自己的工作时间之外接到电话。这既适用于普通代表团，也适用于贵宾代表团。
     注意：如果启用，代表将自动选择不在代表的工作时间之后接听代表的电话。然后，如果没有配置其他助理，呼叫将被转到其他助理或委托人的语音信箱。
   • 管理 VIP 联系人：您可以接听 VIP 列表中的来电。
5. 在 "接收代表的呼叫"下，单击 "查看 "或 "编辑"。
   注意：如果您没有获得 "选择进入/退出"权限，则只能查看代表。
   这时会弹出一个窗口。
   1. 在窗口中，单击切换按钮，选择加入或退出接收以下来电：
      注意：如果获得选择加入/退出权限，受委代表可以选择加入或退出受委代表或共享线路外观。
      
      • 共享线路外观：如果代表选择退出共享线路外观 (SLA)，他们将不会在 Zoom 应用程序或桌面电话上收到代表的任何来电。
      • 代表：如果代表拥有 "选择加入/退出"权限，则可以选择退出任何代表的呼叫。
   2. 单击保存。

如何自定义行键

使用支持多线路键的桌面电话的代表或委托人可以自定义共享线路的顺序和别名。

如何查看账户中的所有委托人和代表（管理员）

如果您是账户所有者或管理员，则可以查看所有拥有委托呼叫权限的电话用户以及相关的共享线路。

共享线路外观

1. 以拥有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom 网络门户。
2. 在右上角，点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
3. 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击共享线路。
4. 单击共享线路外观选项卡。
   您将看到组织中所有委托人和代表的列表，以及分配的权限。
5. 单击详细信息查看这些呼叫授权设置：
   • 站点（只有在有多个站点时才可见）：委托人的关联站点。
   • 分机号码：代表的分机号码。
   • 代表团
     1. 在 "授权"部分，单击 "设置"或 "添加"。
        
     2. 在 "指定授权权限"下，单击下拉菜单并选择 "用户"或 "公共区域"。
     3. 指定要指定为代表的电话用户或公共区域，然后单击 "邀请"。
        注意：代表需要接受授权请求。
     4. 使用复选框更改权限：
        
        • 授权特权
          
          • 拨打电话：受权人可以使用您的任何直接电话号码代表您拨打电话。
          • 接听电话：受委代表可以代表您接听电话。他们将收到您的直拨电话号码的呼入电话通知。
          • 加入和合并呼叫：该权限是代表与被代表之间的双向权限。
          • 选择加入/退出：该选项允许代表选择加入/退出接收呼叫。与会代表必须使用 5.16.2 或更高版本的 Zoom 应用程序。
            注意： 该权限取决于接听来电权限，除非接听来电权限已启用，否则无法启用。
          • 接听保持通话：您可以将呼叫转移给受权人，方法是将呼叫搁置并通知受权人接听。
          • 覆盖工作时间：允许代表的工作时间覆盖您的工作时间。代表们不会在自己的工作时间之外接到电话。这既适用于普通代表团，也适用于贵宾代表团。
            备注
            • 如果启用，代表将自动选择不在代表的工作时间后接听代表的电话。然后，如果没有配置其他助理，呼叫将被转到其他助理或委托人的语音信箱。
            • Zoom 应用程序中的 "共享线路外观"切换按钮将保持不变。
          • 回复短信：此权限允许您的代表代表您回复收到的短信。
          • 管理 VIP 联系人：代表可以接听用户 VIP 列表中的来电。
        • 隐私权
          • 提供通话锁定选项，以防止代表接听保持通话或 监听通话（ 配置 时 ） ：选择此复选框可为受权人启用 隐私模式 ，允许他们 锁定通话 。
          • 当代表进入或退出通话或让他人加入通话时播放提示音：当代表进入/退出通话或将他人带入通话时，会响起通知铃声。
            注意： 该权限取决于加入通话权限，只有当加入通话权限启用时才会出现。
     5. 单击VIP 授权切换按钮启用或禁用。
        您可以通过设置 VIP 联系人组来选择谁可以直接给您打电话，并只允许该组用户直接与您联系。如果没有为代表分配接听来电权限，则路由选择将受到限制。
        注意：此设置仅适用于 Zoom 应用程序 5.13.0 或更高版本。
        1. 在 "VIP 联系人 "下，单击下拉菜单，根据呼叫处理设置确定可直接呼叫您的联系人的路由顺序。
           注意：此联系人组可直接在 Zoom 应用程序的 "联系人 "下进行管理。
        2. 在 "其他所有人"下，单击下拉菜单并确定所有其他呼叫者的授权顺序。
           如果呼叫在委托序列结束时仍未接听，则会按照委托人的呼叫溢出或呼叫等待设置进行呼叫。
        3. 在 "短信"下，单击下拉菜单，确定 VIP 联系人发送的短信的收件人。
        4. 单击保存。
     6. (可选）要防止账户中的所有用户更改此设置，请单击锁定图标 ，然后单击锁定确认设置。
        注意：如果在管理员尝试锁定用户时，该用户有一个待定邀请，则需要在锁定前要求用户接受或自己接受待定邀请。
     7. (可选）要添加其他代表，请单击添加。
     8. (可选）要删除代表，请单击关闭按钮 。