概述
注意：本文主要介绍2019年9月28日上线的新的呼叫委托和共享线路功能。如果您使用的是旧版呼叫委托功能，请联系Zoom支持团队以对其进行升级。
呼叫委托功能为电话用户提供了一种简单的方法，允许其分配其他人代表他们处理呼叫。例如，高管可以将呼叫权限分配给其助理，使助理代表其拨打和接听电话。
在阅读本文之前，请确保已设置呼叫委托和共享线路。
本文使用了以下术语：
- 委托人是将电话权限分配给另一个电话用户的电话用户。每个委托人最多可以添加15位被委托人。
- 被委托人是代表委托人拨打和接听电话的电话用户。每个委托人最多可以添加15位被委托人。
- 共享线路是属于委托人但可以由被委托人使用的直线电话号码。
您还可以在已配置的座机上使用呼叫委托。
本文主要介绍：
前提
- 适用于Windows或Mac的Zoom桌面客户端，版本号4.5.4或更高版本
- 适用于Android或iOS的Zoom移动应用程序，版本号4.5.4或更高版本
- 委托人和被委托人必须已分配Zoom Phone许可证和通话计划
- 在Zoom Web门户中设置呼叫委托和共享线路
选择共享线路
委托人或被委托人可以在拨打电话前选择共享线路。
委托人
- 登录Zoom桌面客户端或移动客户端。
- 点击“电话”。
- 点击拨号盘下方的“通话ID”菜单。
即可看到自己的直线电话号码，即共享线路。若要确定谁可以访问这些共享线路，请参见呼叫委托和共享线路设置。
被委托人
- 登录Zoom桌面客户端或移动客户端。
- 点击“电话”。
- 点击拨号盘下方的“通话ID”菜单。
您将在共享线路上方看到委托人的姓名。
拨打电话（委托人）
当委托人在选择共享线路后拨打电话时，被委托人可以看到委托人正在使用该线路。
委托人
选择共享线路，然后拨打电话。
被委托人
转到“线路”选项卡即可显示使用共享线路的委托人名称、其呼叫的号码以及通话时长。
拨打电话（被委托人）
被委托人可以通过选择共享线路来代表委托人进行呼叫。对于委托人，共享线路将显示为忙碌。
委托人
转到“线路”选项卡即可显示使用共享线路的委托人名称、其呼叫的号码以及通话时长。
被委托人
选择共享线路，然后拨打电话。
接听电话
当有人呼叫共享线路时，委托人和被委托人将收到来电通知。
委托人
来电通知显示共享线路的号码。
被委托人
来电通知会在“呼叫”后显示委托人姓名。
注意：如果委托人或被委托人在通话中收到来电通知，则他们可以接听来电，并将之前的通话置于保持状态。
转接电话
如果被委托人或委托人在共享线路上收到呼叫，则他们可以在共享线路上接听电话，然后将其转接给对方。
注意：以下截图展示了被委托人如何将呼叫转接给委托人。委托人将呼叫转接给被委托人时，可以按照相同的步骤操作。
桌面客户端
-
被委托人：点击通话控件中的“保持”，以将呼叫置于保持状态。
-
委托人：点击“线路”选项卡即可查看已被被委托人置于保持状态的通话。
-
委托人：点击电话保持图标
即可接听保持中的呼叫。 - 通话结束后，委托人可以结束通话或使用相同的流程将通话重新转接至被委托人（将通话置于保持状态，然后点击“线路”选项卡中的电话图标 以通知被委托人接听电话） 。
移动端
-
被委托人：点击通话控件中的“保持”，以将呼叫置于保持状态。
-
委托人：点击“线路”选项卡即可查看已被被委托人置于保持状态的通话。
-
委托人：点击电话保持图标
即可接听保持中的呼叫。 - 通话结束后，委托人可以结束通话或使用相同的流程将通话重新转接至被委托人（将通话置于保持状态，然后点击“线路”选项卡中的电话图标 以通知被委托人接听电话） 。
在忙线时转接电话
如果委托人或被委托人注意到对方正在通话中，则他们仍然可以接听电话并将其转接给对方。
注意：以下截图展示了被委托人如何将呼叫转接给委托人。委托人将呼叫转接给被委托人时，可以按照相同的步骤操作。
被委托人
在忙碌的共享线路上接听电话，并代表委托人将其置于保持状态。
委托人（当前正在通话中）
转到“线路”选项卡即可查看已被被委托人置于保持状态的通话。点击电话保持图标即可接听另一通电话。当前通话将被置于保持状态。
查看通话记录
被委托人和委托人可以查看共享线路的所有通话记录。如果委托人或被委托人删除与共享线路相关的通话记录条目，则该条目仅针对执行了删除的电话用户。
通话记录条目带有标签，因此您可以轻松识别呼叫：
注意：在Web门户中查看通话记录时，系统不会显示这些标签。
委托人
- 您拨出的电话不会显示任何标签。
- （被委托人姓名）代表您拨出的电话：被委托人使用共享线路拨打了电话。
- 您接听的电话不会显示任何标签。
- （被委托人姓名）代表您接听的电话：被委托人使用共享线路接听了电话。
被委托人
- （委托人姓名）拨出的电话：委托人使用共享线路拨打了电话。
- 您代表（委托人姓名）拨出的电话：您使用共享线路拨打了电话。
- （委托人姓名）接听的电话：委托人接听了共享线路的来电。
- 您代表（委托人姓名）接听的电话：您接听了共享线路的来电。
查看通话录音
如果委托人或被委托人使用共享线路对通话进行录音，则该通话录音仅对进行录音的人员可用。
例如，如果委托人使用共享线路对通话进行录音，则“历史记录”选项卡中将显示通话录音：
被委托人仅能看到关联的通话记录条目（而不是通话录音）：
查看语音信箱
被委托人和委托人可以播放和删除留给共享线路的语音邮件。
- 如果被委托人或委托人删除了某个语音邮件，则该消息将从所有其他关联的被委托人和委托人中删除。
- 如果被委托人或委托人播放了未播放的语音邮件，则该消息将对所有其他被委托人和委托人显示为已播放状态。
- 被委托人可以在Zoom桌面客户端、移动应用程序或Web门户中查看语音邮件。
委托人
共享线路的语音邮件显示为常规语音邮件。
被委托人
属于共享线路的语音邮件消息通常标有委托人的姓名，以便您轻松识别。
仅查看属于共享线路的语音邮件：
- 点击“语音邮件”选项卡下方的下拉菜单。
- 使用复选框仅选择委托人的姓名。
