自定义语音信箱音频问候语和通话保持音乐
如果已在账户中激活了 Zoom Phone，则可以使用音频库来自定义 Zoom Phone 的语音信箱、问候语和通话保持音乐。例如，您可以自定义在呼叫者被转接到语音信箱之前播放的语音信箱问候语。
要了解关于这些问候语的附加设置的更多信息，请参阅通话处理设置列表。
自定义语音信箱音频问候语和通话保持音乐的要求
- Zoom Workplace 许可证（已包含 Phone），或单独的 Zoom Phone 通话套餐
- 管理员启用的个人音频库
- 资产库，如果使用资产库中的音频文件，则由管理员设置
自定义语音信箱音频问候语和通话保持音乐的限制
在用户 A 的设置中启用用户级设置当呼叫者到达转接序列的末尾时播放被叫者的语音信箱问候语时，并且用户 A 的电话无人接听时选项设置为将呼叫转接给用户 B 时，语音信箱问候语的行为取决于用户 B 的设置：
- 如果用户 B 的电话无人接听时选项配置为将来电转接到语音信箱或视频邮件时，并且在用户 B 的设置中勾选了允许呼叫者联系操作员复选框，当 A 和 B 都未接听时，呼叫者将听到默认的语音信箱问候语。
- 如果在用户 B 的设置中未勾选允许呼叫者联系操作员复选框，则呼叫者将听到用户 A 的自定义语音信箱问候语。
发生这种行为是因为，启用允许呼叫者联系操作员时，系统将无法可靠地确定转接序列的结束，默认使用标准语音信箱问候语。
如何自定义语音信箱的音频问候语和通话保持音乐
设置语音信箱
Zoom Web 门户
注意：视频邮件问候语可以在 Zoom 应用上录制。
- 登录 Zoom Web 门户。
- 在侧边菜单中，点击 Zoom Phone。
- 点击设置选项卡。
- 在通话处理部分中的电话无人接听时下，点击下拉菜单并选择转发到语音信箱/视频邮件选项。
注意：根据您的通话处理设置选择，将会在下面看到通话处理音频问候语表中中提到的一个设置。
将出现问候语和留下语音邮件说明部分。 - （可选）选择并配置以下复选框，然后点击保存：
- 允许呼叫者联系操作员：允许呼叫者按 0 接通操作员，按 1 留下语音邮件。启用此选项后，可以自定义音频。
注意：对于管理员而言，此设置也可在账户或站点的默认通话处理设置中使用。
- IVR 菜单：显示呼叫者的 IVR 菜单，显示客户可按的按键，以接通操作员或留下语音邮件。此 IVR 菜单不能自定义。
- 连接操作员：将操作员设置为任意电话用户、Zoom Room、公共区域、Cisco/Polycom 会议室、呼叫队列、自动接线员、共享线路群组或外部联系人。
- （可选）选中当呼叫者到达转接序列的末尾时播放被叫者的语音信箱问候语复选框。
- 允许呼叫者查询语音邮件：允许呼叫者通过电话查询语音邮件。
- 在问候语和留下语音邮件说明部分下，使用默认音频，或点击编辑，然后选择以下选项之一：
- 从资产库中选择：如果您的账户设置了音频库，请选择音频问候语。
- 添加音频：添加音频问候语。
- 根据您的通话处理设置选择，配置通话处理音频问候语。
座机
- 使用座机，拿起听筒或按扬声器键，然后拨打 *86（或按语音信箱键，如果有）。
- 出现提示时，输入您的 Zoom Phone 语音信箱 PIN，然后按 #。
注意：如果您不知道您的 PIN，您（或您的管理员）可以在 Zoom Web 门户上设置或重置它。 - 在主语音信箱菜单中，按 2 录制语音信箱问候语。
- 按提示录制问候语，然后按任意键完成。
注意：按 * 键取消并立即重新录制。
系统将播放您的录音。 - 使用以下选项之一：
一旦保存，问候语将被添加到您的 Zoom Phone 音频库中，并设置为您的当前语音信箱问候语。
自定义通话保持音乐
- 登录 Zoom Web 门户。
- 在侧边菜单中，点击 Zoom Phone。
- 点击设置选项卡。
- 在其他部分的通话保持音乐右侧，使用默认音频或点击编辑，然后选择以下音频之一：
- 从资产库中选择：如果您的账户设置了音频库，请选择音频问候语。
- 添加音频：添加音频问候语。
当您将通话置于保持状态时，将会为对方播放一段音频。这适用于您使用桌面客户端、移动应用或由管理员配置的座机时。
注意：此设置不适用于已驻留的通话。驻留的通话被置于保持状态，但处于保持状态的通话参与者将听到默认的 Zoom 保持通话音乐。目前，无法自定义驻留通话的音乐。 - 禁用：禁用保持通话的音乐。
通话处理音频问候语
注意：语音信箱问候语结束后，Zoom 将播放一声提示音，表明语音信箱录制已开始。没有标准的音频提示说明“请在提示音后留下语音邮件”。可以选择将这些说明作为语音信箱问候语的一部分。
| 电话无人接听时的路由设置 | 最终音频设置 |
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问候语和留下语音邮件说明：在将呼叫路由到语音信箱之前播放。此问候语还应包含留下语音邮件的说明。
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问候语和菜单：在呼叫者可以选择连接到操作员和/或留下语音邮件之前播放。此问候语应解释呼叫处理设置中显示的 IVR 菜单。
根据您启用的选项，此选项将显示以下标签之一：
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- 问候语和菜单：连接到操作员或留下语音邮件
- 问候语和菜单：连接到操作员、留下语音邮件或查询语音邮件
- 问候语和菜单：留下语音邮件或查询语音邮件
留下语音邮件说明：在上方的初次语音信箱问候语后播放，呼叫者按 1 留下语音邮件。此问候语应包含留下语音邮件的说明。
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播放消息，然后断开连接
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留言问候：向呼叫者播放默认或自定义留言，然后挂断电话。
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