查看通话记录和录音
如果您在账户中激活 Zoom Phone,则可以使用 Zoom 客户端查看您的通话记录,包括未接听和已接听来电以及拨出电话。 如果启用了联系人集成,您还可以通过通话记录条目创建新联系人。
注意:
- 如果需要按日期或联系人筛选通话,请使用 Zoom Web Portal 查看通话记录和录音。
- 如果管理员授予您访问其他电话用户录音的权限,那么您只能使用 Zoom Web Portal 访问这些通话录音。
- 默认情况下,只有管理员可以访问您的自动录音。 如果看不到自己的自动录音,请求管理员授予您相应的访问权限。
- 默认情况下,您可以播放、下载或删除自己的临时录音(使用通话中控件开始的录音)。如果看不到自己的录音,请求管理员授予您相应的访问权限。
- Zoom Desktop Client 与 Zoom Mobile App 之间的通话记录和录音将会同步。这包括通知图标(红圈图标)。 例如,如果您在 Desktop Client 中播放新通话记录,Mobile App 中的通知图标也会被删除。
本文涵盖以下主题:
查看通话记录和录音的前提条件
- Windows、macOS 或 Linux 版 Zoom Desktop Client:5.5.0 或更高版本
- iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App:5.5.0 或更高版本
- Zoom Phone 许可证
注意:如果您的管理员允许您查看其他分机的通话录音,请参阅有关访问通话录音的管理员文章以获取更多信息。 本文仅介绍如何查看您自己的通话录音。
如何查看通话记录和录音
查看通话记录
- 登录 Zoom Web Portal。
- 点击电话。
- 点击历史标签页。
- 使用顶部的搜索选项可按日期或联系人筛选通话记录。 您也可以单击列标题,对条目进行排序。
- 可以使用以下方法识别通话:
- 如果号码包含主叫方姓名或属于同一组织,您将会在号码上方看到名称。
注意:如果您启用了联系人集成,则在 Web Portal 中查看通话记录时将看不到同步联系人的姓名。 在 Zoom Desktop Client 中查看通话记录,以识别同步联系人。 - 拨出电话在联系人的姓名或号码旁边会显示以下图标:
- 查看结果列以识别呼叫状态(已连接、已取消、无应答或已录音)。
- 如果您应答了呼叫队列中的呼叫,就会在结果列中看到呼叫队列的名称。 点击最后一列中的详细信息可查看呼叫队列的详细信息。
- 对于没有主叫方的通话(呼叫者隐藏了主叫方姓名和号码),条目将显示匿名。
- 使用以下选项可管理您的通话记录:
- 点击删除可删除通话记录条目。
- 要一次删除多个条目,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后单击表格顶部的删除。
- 要将电话号码添加到拦截名单中,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后单击表格顶部的拦截。
查看和保存通话录音
- 登录 Zoom Web Portal。
- 点击电话。
- 点击录音标签页。
- 使用以下选项可搜索和识别录音:
- 使用顶部的搜索框可按联系人姓名或电话号码筛选通话记录。
- 如果管理员授予您访问电话用户或呼叫队列录音的权限,则使用录音(全部)下拉菜单可按所有者筛选通话录音。
- 拨出的录音电话会以下列图标标记:
- 点击以下选项可管理通话录音:
- 播放图标 :在 Web Portal 中播放录音。
-
下载:将录音另存为 MP3 文件。
-
删除:删除选定的通话录音。 要一次删除多个条目,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后点击删除。
如何识别 Desktop Client 或 Mobile App 中的通话记录条目
主叫方
- 如果号码包含主叫方姓名,则 Zoom Phone 将会在号码上方显示姓名。
- 如果号码属于内部联系人,则 Zoom Phone 将显示在其 Zoom 个人信息中设置的联系人姓名,而不是其主叫方姓名。 此外,Zoom Phone 还会显示联系人的分机号码。
- 如果号码属于同步联系人,则 Zoom Phone 将显示在第三方服务中设置的同步联系人姓名,而不是其主叫方姓名。
图标和标签
- 已接听来电以黑色文本显示。 未接听来电以红色文本显示。
- 拨出电话的号码旁边会显示以下图标:
- 录音电话的电话号码下方会显示录音。
- 通过呼叫队列路由的呼叫会显示未接听来电,后跟呼叫队列名称。
- 对于没有主叫方的通话(呼叫者隐藏了主叫方姓名和号码),条目将显示匿名。