选择、录制或上传自定义音频

概述

管理员可以使用Zoom Phone音频库来选择、录制或上传以下自定义音频：

• 在转接呼叫前播放的自动接线员问候提示
• 在自动接线员转接至语音信箱、自定义消息或IVR之前播放的音频
• 呼叫队列问候提示、通话保持时播放音乐和连接时的音频
• 适用于组织范围的连接时的音频和通话保持音乐（适用于电话用户）
• 自动通话录音的免责声明提示（电话用户或呼叫队列）

注意：已录制或上传的音频将被添加到您的Zoom Phone音频库中。只有管理员可以访问已添加到音频库中的自定义音频文件。

本文主要介绍：

• 访问自定义音频设置
  
  • 问候提示（自动接线员）
  • 语音邮件问候、自定义消息或IVR语音提示（自动接线员）
  • 问候提示和通话保持时播放音乐（呼叫队列）
  • 通话保持音乐和连接时的音频（所有电话用户）
  • 自动通话录音的免责声明提示（电话用户或呼叫队列）
• 录制自定义音频
• 上传音频文件

前提

• Pro、商业或教育账户
• 账户拥有者或管理员权限
• Zoom Phone许可证

访问自定义音频设置

登录Zoom web门户，然后根据要自定义的音频导航到以下位置。

问候提示（自动接线员）

在营业时间或非工作时间，系统会在自动接线员转接电话之前播放问候提示。

1. 点击“电话系统管理”>“自动接线员”。
2. 向下滚动到“营业时间”或“非工作时间”部分。
3. 点击“问候提示”旁边的“音频库”。
   注意：如果浏览器弹出提示，请允许Zoom使用您的麦克风。
4. 在音频库中选择一个现有音频文件。或者，按照以下步骤录制自定义音频或上传音频文件。

语音邮件问候、自定义消息或IVR语音提示（自动接线员）

为自动接线员选择转接选项时，您可以自定义以下音频：

• 语音邮件问候：在转接至用户、呼叫队列或其他自动接线员的语音信箱之前播放。
  注意：系统将播放此问候，而不是用户、呼叫队列或其他自动接线员设置的问候。
• 自定义消息：系统将播放自定义消息，然后挂断电话。
• IVR语音提示：在转接至另一个IVR之前播放。如果第二级IVR也有音频问候，则系统同样也会播放该问候。您可以禁用其中一个问候，以免同时出现两个问候。

1. 点击“电话系统管理”>“自动接线员”。
2. 点击“互动式语音应答（IVR）”旁边的“编辑”按钮以自定义IVR选项。
3. 如果您选择了以下一个转接选项：语音邮件、消息或互动式语音应答（IVR），请点击 “音频库”：
   注意：
   
   • 如果浏览器弹出提示，请允许Zoom使用您的麦克风。
   • 如果您要转接至电话用户的语音信箱，请在下拉菜单中选择“使用用户的语音邮件问候”以使用电话用户的问候，而不是选择其他替换项。
4. 在音频库中选择一个现有音频文件。或者，按照以下步骤录制自定义音频或上传音频文件。

问候提示和通话保持时播放音乐（呼叫队列）

1. 点击“电话系统管理”>“呼叫队列”。
2. 在“营业时间”部分中，点击以下设置旁边的“音频库”：
   注意：如果浏览器弹出提示，请允许Zoom使用您的麦克风。
   • 问候提示：在系统根据呼叫分配方法转接呼叫者之前播放。
   • 连接时的音频：在呼入呼叫者等待被转接至可用成员时播放。
   • 通话保持时播放音乐：当呼叫队列成员将呼入呼叫者置于保持状态时播放。
3. 在音频库中选择一个现有音频文件。或者，按照以下步骤录制自定义音频或上传音频文件。

通话保持音乐和连接时的音频（所有电话用户）

1. 点击“电话系统管理”>“公司信息”。
2. 点击以下设置旁边的“音频库”：
   注意：如果浏览器弹出提示，请允许Zoom使用您的麦克风。
   • 通话保持音乐：当电话用户将呼叫置于保持状态时，系统将为另一方播放通话保持音乐。
   • 连接时的音频：在呼入呼叫者尝试联系电话用户时播放。
3. 在音频库中选择一个现有音频文件。或者，按照以下步骤录制自定义音频或上传音频文件。

自动通话录音的免责声明提示（电话用户或呼叫队列）

免责声明提示用于提醒呼叫参与者该通话将被录音。

1. 登录Zoom web门户。
2. 导航到电话用户或呼叫队列：
   • 点击“电话系统管理”>“用户与会议室”。
   • 点击“电话系统管理”>“呼叫队列”。
3. 点击已启用自动通话录音的电话用户或呼叫队列的名称。
4. 点击复选框以启用免责声明提示，然后点击“音频库”。
5. 在音频库中选择一个现有音频文件。或者，按照以下步骤录制自定义音频或上传音频文件。

录制自定义音频

请按照以下步骤直接在Zoom web门户中录制自定义音频。您必须配备正常工作的麦克风才能进行录制。

1. 点击“用计算机录制”选项卡。
   注意：如果浏览器弹出提示，请允许Zoom使用您的麦克风。
2. 按照屏幕上的说明测试并调整麦克风音量，然后点击“下一步”。
   
3. 点击“录制”即可开始录制音频。
   
4. 点击暂停图标即可停止录制。
   
5. 点击以下一个选项（可选）：
   
   
   • 播放图标：播放已录制的音频。
   • 重新录制：如果您对结果不满意，请重新录制。
   • 音量：如果录音的音量过大或过小，请调整麦克风的音量。
   • 下载：将已录制的音频下载为WAV文件。
6. 点击“使用此问候”即可使用当前录音。

上传音频文件

如果您已录制好音频，请按照以下步骤将其上传到Zoom web门户。

提示：如果您之前使用Zoom web门户录制和下载音频文件，则您可以按照以下步骤上传音频文件并重新使用。

1. 点击“上传”选项卡。
2. 点击“上传”，然后选择一个支持的音频文件。
   
   

   注意：点击“？”图标即可查看音频文件的要求。如果您的音频文件不符合要求，您仍可以在web门户中上传和播放该音频文件，但是当有人打电话进来时，系统不会播放该音频。

3. 点击播放图标即可播放已上传的录音。如要上传其他文件，请点击“重新上传”。
   
4. 点击“使用此问候”即可使用已上传的音频文件。