查看通话历史记录

记录页面（也称为通话记录）显示账户中涉及电话用户的所有拨入和外拨通话的记录。您可以按日期、方向（拨入或外拨）、站点、通话类型、部门或成本中心筛选数据。您还可以订阅通话记录的电子邮件通知。

注意：您还可以查看通话录音、语音邮件和短信的记录。

本文主要介绍：

• 如何查看和导出记录
• 如何识别记录条目
  
  • 自和至列
  • 设备列
  • 结果列
  • 路径列
  • 站点列
• 如何识别特定场景的记录条目
  
  • 询问转接
  • 盲转接
• 如何查看特定用户的通话记录
• 如何使用通话记录查看账单费用

查看通话历史记录的先决条件

• 专业、商业或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone许可证

如何查看和导出记录

您可以查看您账户中所有电话用户的记录。

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击记录。
3. 点击通话选项卡。
4. （可选）使用以下控件筛选和搜索通话记录条目：
   
   • 使用顶部的控件按日期、方向（拨入或外拨）、通话路径、站点（如果您有多个站点）以及部门或成本中心筛选数据。
   • 使用搜索栏按特定电话用户、电话号码或分机筛选数据。
   • 点击列标题对表格条目进行排序。
   • 点击仅显示收费通话的通话记录复选框以仅显示已收费通话的条目。
     注意：我们建议使用Zoom Phone使用情况报告来验证账单费用。
5. 点击右上角的导出，以保存包含使用上一步中的选项筛选的当前通话记录条目的CSV文件。

如何识别记录条目

以下几点阐释了记录表中的列，以帮助您识别记录条目：

自和至列

• 显示原始（自）和目标（至）通话参与者的来电显示名称和号码。如果对方没有来电显示名称，则只显示来电显示号码。
• 如果通话中涉及内部分机，Zoom Phone会显示该电话号码的内部分机显示名称，而不是其来电显示名称。例如，它将显示电话用户的个人信息名称而不是他们的来电显示名称。 Zoom Phone还显示直线电话号码（如果适用）和内部分机号码。
• 对于确实有通话ID的通话，该条目将显示匿名（呼叫者隐藏了他们的来电显示名称和号码）。
• 如果外部参与方没有来电显示名称并且Zoom Phone能够检测到位置，则该位置将显示在来电显示号码下方。
• 在某些情况下，您可能还会看到已验证呼叫者图标

设备列

标识电话用户的座机型号或Zoom客户端或应用程序平台。

结果列

标识呼叫的处理方式。将应用以下标签之一：

• 自动录音：通话自动录音。
• 忙线中：
  
  • 如果设备列中有标签：客户端或应用程序被设置为请勿打扰状态。
  • 如果路径列标记为呼叫队列：点击最后一列中的详细信息可查看呼叫队列尝试联系的呼叫队列成员。标记为忙线中的成员表示他们跳过了通话通知，将自己从当前呼叫队列分配中移除。
• 通话已取消：通话在响铃时被主叫方挂断。
• 通话已接通：通话已由至列中指定的一方接听。
• 无应答（仅适用于拨入通话）：通话未被至列中指定的分机接听。如果分机拒绝通话通知或通话被转接到语音信箱，则此标签也适用。
• 驻留：电话用户驻留通话。
• 已录音：电话用户使用通话中控件将通话录音。

路径列

标识通话的转接方式。将应用以下标签之一：

• 自动接线员：自动接线员接听了电话。点击最后一列中的详细信息可查看呼叫者的转接位置。
• 呼叫队列：呼叫队列接听了电话。点击最后一列中的详细信息可查看呼叫队列尝试联系的所有呼叫队列成员。如果呼叫成员接听了电话，您将在结果列中看到通话已接通。如果队列呼叫是通过自动接线员转接的，您还将看到关联的自动接线员。
• 公共区域电话：通话是由公共区域电话拨打或接听的。
• 分机：对于拨入通话，呼叫者通过自动接线员转接并拨打用户的分机号码来联系电话用户。此标签也适用于电话用户之间的所有内部通话。点击最后一列中的详细信息可查看客户端、应用程序或设备。
• PSTN:
  • 外拨通话：使用PSTN（公用电话交换网）拨打外部电话号码。
  • 拨入通话：使用PSTN（公用电话交换网）从外部电话号码发起的通话。
• 共享线路：使用分配给通话委托设置或共享线路群组的共享线路拨打或接听电话。如果内部联系人呼叫内部共享线路，您将看到分机。点击最后一列中的详细信息可查看所有呼叫的电话用户。
• 驻留代接：电话用户接听了驻留通话。检索代码显示在至列中。
• 监听：电话用户（自列）使用以下通话监听功能之一监听另一电话用户（至列）的通话：监听、密语监听或强插监听。
• 接管：电话用户（自列）接管了另一个电话用户（至列）的通话。转移至列显示通话另一方的号码。

站点列

仅在启用多个站点时可见。显示拨打或接听电话的分机的关联站点。

如何识别特定场景的记录条目

询问转接

如果电话用户拨打或接听电话并将其询问转接，您将看到以下通话记录条目：

• 显示转接至另一方的号码的外拨通话记录条目。
• 拨入或外拨通话记录条目，显示转接前通话中的原始参与方。

盲转接

如果电话用户拨打或接听了电话并将其盲转接，您将看到一个记录条目，显示转接前通话中的原始参与方。点击最后一列的详细信息可查看转接至对方的电话号码。您还将在路径列中看到转接标签。

合并通话（三方通话）

如果电话用户合并了通话，点击关联记录条目的详细信息以显示合并通话的通话参与者和正在合并到通话中的通话参与者。

如何查看特定用户的通话记录

如果您想要显示特定电话用户的通话记录或仅查看特定用户的未接来电，请按照以下步骤操作。

注意：用户通话历史记录提供的详细信息少于账户范围的记录，且不显示通过自动接线员或呼叫队列转接的通话条目。关联的电话用户也可以查看通话记录。

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击用户与会议室。
3. 点击您要查看通话记录的用户的名称。
4. 点击历史记录。
5. 使用顶部的搜索选项按日期或联系人筛选通话记录。您还可以点击列标题对条目进行排序。
6. 使用以下内容识别通话：
   
   • 如果呼叫者有显示名称或属于同一账户，您会在号码上方看到名称。
   • 外拨通话的联系人名称或号码旁边有此图标：
   • 查看结果列以确定通话状态（已接通、已取消、无人接听或已录音）。

如何使用通话记录查看账单费用

注意：我们建议使用Zoom Phone使用情况报告来验证账单费用。如果您需要查看超过一个月的费用，以下步骤提供了一种备用方法。

按照以下步骤使用通话记录的CSV导出来查看账单费用。

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击记录。
3. 使用自和至字段选择账单的日期范围。
4. 点击仅显示收费通话的通话记录复选框以仅显示收费通话的条目。
5. 使用Microsoft Excel等电子表格软件打开CSV文件。
   注意：以下说明适用于Microsoft Excel 2007或更高版本。
6. 点击第一行 (1) 以突出显示标题。
7. 点击数据选项卡，然后点击筛选。
8. 在第一列 (号码) 中，点击向下箭头，取消选中 (空白)，然后点击确定。
   这将隐藏通话记录中的重复费用。
9. 点击最后一列 (L) 以突出显示费用。
10. 查看位于Excel右下方区域的总和值。这应该与您账单上的Zoom Phone使用费总额相符。