查看通话历史记录

记录页面(也称为通话记录)显示账户中涉及电话用户的所有拨入和外拨通话的记录。您可以按日期、方向(拨入或外拨)、站点、通话类型、部门或成本中心筛选数据。您还可以订阅通话记录的电子邮件通知

注意:您还可以查看通话录音语音邮件短信的记录。

本文主要介绍:

查看通话历史记录的先决条件

如何查看和导出记录

您可以查看您账户中所有电话用户的记录。

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击记录
  3. 点击通话选项卡。
  4. (可选)使用以下控件筛选和搜索通话记录条目:
  5. 点击右上角的导出,以保存包含使用上一步中的选项筛选的当前通话记录条目的CSV文件。

如何识别记录条目

以下几点阐释了记录表中的列,以帮助您识别记录条目:

自和至列

设备列

标识电话用户的座机型号或Zoom客户端或应用程序平台。

结果列

标识呼叫的处理方式。将应用以下标签之一:

路径列

标识通话的转接方式。将应用以下标签之一:

站点列

仅在启用多个站点时可见。显示拨打或接听电话的分机的关联站点。

如何识别特定场景的记录条目

询问转接

如果电话用户拨打或接听电话并将其询问转接,您将看到以下通话记录条目:

盲转接

如果电话用户拨打或接听了电话并将其盲转接,您将看到一个记录条目,显示转接前通话中的原始参与方。点击最后一列的详细信息可查看转接至对方的电话号码。您还将在路径列中看到转接标签。

合并通话(三方通话)

如果电话用户合并了通话,点击关联记录条目的详细信息以显示合并通话的通话参与者和正在合并到通话中的通话参与者。

如何查看特定用户的通话记录

如果您想要显示特定电话用户的通话记录或仅查看特定用户的未接来电,请按照以下步骤操作。

注意:用户通话历史记录提供的详细信息少于账户范围的记录,且不显示通过自动接线员或呼叫队列转接的通话条目。关联的电话用户也可以查看通话记录。

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与会议室
  3. 点击您要查看通话记录的用户的名称。
  4. 点击历史记录
  5. 使用顶部的搜索选项按日期或联系人筛选通话记录。您还可以点击列标题对条目进行排序。
  6. 使用以下内容识别通话:

如何使用通话记录查看账单费用

注意:我们建议使用Zoom Phone使用情况报告来验证账单费用。如果您需要查看超过一个月的费用,以下步骤提供了一种备用方法。

按照以下步骤使用通话记录的CSV导出来查看账单费用。

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击记录
  3. 使用字段选择账单的日期范围。
  4. 点击仅显示收费通话的通话记录复选框以仅显示收费通话的条目。
  5. 使用Microsoft Excel等电子表格软件打开CSV文件。
    注意:以下说明适用于Microsoft Excel 2007或更高版本。
  6. 点击第一行 (1) 以突出显示标题。
  7. 点击数据选项卡,然后点击筛选
  8. 在第一列 (号码) 中,点击向下箭头,取消选中 (空白),然后点击确定
    这将隐藏通话记录中的重复费用。
  9. 点击最后一列 (L) 以突出显示费用。
  10. 查看位于Excel右下方区域的总和值。这应该与您账单上的Zoom Phone使用费总额相符。