查看 Zoom Phone 通话记录日志（经典视图）
日志页面（也称通话记录）显示账户中涉及电话用户的所有呼入和呼出通话记录。您可以按日期、方向（呼入或呼出）、站点、呼叫类型、部门或成本中心过滤数据。您还可以 订阅 通话记录的 电子邮件通知 。
注：您还可以查看通话录音、语音邮件和短信的日志。
查看通话记录日志的要求（经典视图）
- 专业、商务或企业账户
- 账户所有者或管理员权限
- 您可以选择包含 Phone 的 Zoom Workplace 许可证，或订阅单独的 Zoom Phone 通话套餐
如何查看和导出通话记录
您可以查看账户中所有电话用户的通话记录。
- 以有权查看通话记录的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击日志。
- 单击通话选项卡。
- (可选）使用以下控件过滤和搜索通话记录条目：
- 从，到：按日期筛选通话记录。
- 方向：过滤通话方向如下：
- 搜索栏：筛选数据用户名、分机或号码。
- 类型：筛选通话类型。
- 类型（全部）
- 正常
- 垃圾邮件
- 也许是垃圾邮件
- 因其他原因受阻
- 按紧急呼叫限制进行阻断
- 路径：过滤通话路径。
- 路径（全部）
- 扩展
- 公共区域
- 汽车接待员
- 呼叫队列
- 共享线路
- 共享线路组
- 群组呼叫拾取
- 定向呼叫拾音
- 呼叫队列拾取
- 合作伙伴联络中心
- 驳船
- 站点：如果有多个站点，则按站点筛选数据。
- 部门/成本中心：输入要调用日志的部门或成本中心名称，筛选数据。
- 选择 "只显示已计费的通话记录"，则只显示已计费通话的条目。
注意：我们建议使用 Zoom 电话使用报告来核实账单费用。 - 在表格条目的右侧，单击齿轮图标
对表格条目进行排序。
- 在右上角单击导出 为 CSV，保存 CSV 文件，其中包含使用上一步中的选项筛选出的当前通话记录条目。
- (可选）在右上角单击 "新视图"，跳转到改版后的通话记录页面。
您可以对通话类型、结果、分机类型、号码类型、通话组、通话中的事件、垃圾邮件和结果进行高级过滤。通话路径一栏还详细描述了通话过程中发生的步骤。
如何识别通话记录条目
以下几点解释了日志表中的列，以帮助您识别日志条目：
发件人和收件人栏
- 显示发起 （发件人 ）和目标 （收件人 ）呼叫参与者的 呼叫者 ID 名称和号码。如果对方没有来电显示姓名，则只显示来电显示号码。
- 如果通话中涉及内部分机，Zoom Phone 会显示该电话号码的内部显示名称，而不是来电显示名称。例如，它会显示电话用户的个人资料名称，而不是来电显示名称。Zoom Phone 还会显示直拨电话号码（如适用）和内部分机号码。
- 对于有 来电显示 的来电（来电者隐藏了自己的来电显示姓名和号码），该条目将显示 匿名 。
- 如果外部通话方没有来电显示名称，而 Zoom Phone 可以检测到位置，则位置将显示在来电显示号码下方。
- 在某些情况下，您还可能看到来电验证图标
。
转至专栏
显示呼叫转移对象的名字、姓氏和分机号。
类型栏
显示通话类型。
模式栏
显示通话模式。
设备栏
标识电话用户的桌面电话型号、Zoom 应用程序、应用程序平台或Call Me On功能。
设备专用 IP 和设备公用 IP 列
显示设备的专用和公用 IP 地址。
时间专栏
显示拨打电话的日期和时间。
结果栏
确定呼叫的处理方式。将使用以下标签之一：
- 自动录音： 通话已自动录音。
- 忙：
- 如果 "设备"栏中有标签：应用程序已设置为DND（请勿打扰）状态。
- 如果路径列标记为呼叫队列：单击最后一列中的详细信息，查看呼叫队列试图联系的呼叫队列成员。标有 "Busy"（忙碌）的成员表示他们跳过了呼叫通知，将自己从当前呼叫队列分配中删除。
- 呼叫取消：呼叫在振铃时被主叫挂断。
- 通话已接通：呼叫已由 "收件人"栏中指定的一方接听。
- 无应答（仅适用于呼入电话）：呼叫未被 "收件人"栏中指定的分机接听。如果分机拒绝接受呼叫通知或呼叫转移到语音信箱，则也适用此标签。
- 停机：电话用户已停机。
- 录音：电话用户使用通话中控制功能对通话进行录音。
路径栏
确定呼叫的路由。将使用以下标签之一：
- 自动接待员：呼叫由自动接待员接听。单击最后一列中的详细信息，查看来电被转接到哪里。
- 呼叫队列：呼叫由呼叫队列接收。单击最后一列中的详细信息，查看呼叫队列试图联系的所有呼叫队列成员。如果呼叫成员接听了电话，您将在 "结果"栏看到 "呼叫已接通"。如果队列呼叫是通过自动接待员转接的，您还将看到相关的自动接待员。
- 公用电话：电话是通过公用电话拨打或接听的。
- 分机：对于呼入电话，来电者通过自动前台转接并拨打用户的分机号码，即可接通电话用户。该标签也适用于电话用户之间的所有内部通话。单击最后一列中的详细信息，查看应用程序或设备。
- 监听 ：电话用户 （发话方 一栏）使用以下 通话监听 功能之一监听另一电话用户 （收话 方一栏）的通话：监听、耳语或窃听。
- PSTN：
- 呼出电话：使用 PSTN（公共交换电话网）拨打外部电话号码。
- 呼入电话：呼叫来自使用 PSTN（公共交换电话网）的外部电话号码。
- 共享线路 ：使用分配给 呼叫委托 设置或 共享线路组 的共享线路拨打或 接听电话 。如果内部联系人呼叫内部共享线路，您将看到分机号。单击最后一列中的详细信息，查看所有被叫电话用户。
- 停机接听：电话用户接听了一个已停机呼叫。检索代码显示在收件人一栏。
- 接管：电话用户（发话方一栏）接管了另一电话用户（收话方一栏）的通话。转发到"一栏显示通话对方的号码。
- 免付费计费：免付费电话号码是一个对所有来电都收费的电话号码，这样来电者就可以免费联系到你。
持续时间栏
显示通话时间。
注： 如果通话是通过 DTMF 和用户通话记录进行的，则持续时间为通话的总持续时间。如果通话是通过计费时间进行的，持续时间就是通话的开始和手动结束时间。
客户代码栏
显示客户代码，这是一个唯一的号码，用于识别计费电话。您可以添加或编辑客户代码，或查看客户代码编号。
网站专栏
仅在启用了多个站点时可见。显示拨打或接听电话的分机的相关站点。
充电栏
显示通话费用。
端对端加密
显示呼叫是否使用了端到端加密。
所需 FAC 栏
用户需要为这次通话输入分机号码和 PIN 码。
部门栏
显示部门。
成本中心栏
显示成本中心。
自动删除栏
显示自动删除通话记录的时间。
如何识别特定场景下的通话记录条目
热转移呼叫
如果电话用户拨打或接听了电话，并进行了暖机转移，您就会看到这些通话记录条目：
- 呼出通话记录条目显示对方转接的号码。
- 呼入或呼出通话记录条目，显示呼叫转移前的原始通话双方。
直连转接通话
如果电话用户发起或接听电话后直连转接，日志条目将会显示转接前的原始通话双方。点击最后一列中的详细信息可查看另一方被转接到哪个电话号码。路径列中还会显示转接标签。
合并呼叫（三方通话）
如果电话用户合并了通话，单击相关日志条目的详细信息可显示合并通话的通话参与方和正在合并到通话中的通话参与方。
如何查看特定用户的通话记录
如果要显示特定电话用户的通话记录或只查看特定用户的未接来电，请按照以下步骤操作。
注意：用户通话记录提供的细节少于整个帐户的日志，并且不显示通过自动前台或呼叫队列转接的呼叫条目。相关电话用户也可以查看通话记录。
- 以有权查看通话记录的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击用户和会议室。
- 单击要查看通话记录的用户名。
- 点击历史记录。
- 使用顶部的搜索选项按日期或联系人过滤通话记录。您还可以单击列标题对条目进行排序。
- 使用以下方法识别呼叫：
- 如果来电者有显示姓名或属于同一账户，您会在号码上方看到一个姓名。
- 拨出电话时，联系人姓名或号码旁边会出现此图标：
- 查看 "结果"栏以确定通话状态（已接通、已取消、无人接听或已记录）。
如何使用日志查看账单费用
注意：我们建议使用 Zoom 电话使用报告来核实账单费用。如果您需要查看超过一个月的费用，下面的步骤提供了一种替代方法。
按照以下步骤使用 CSV 导出通话记录来查看账单费用。
- 以有权查看通话记录的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角点击您的头像或姓名缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击产品配置，然后点击电话系统，接着点击日志。
- 使用 "从 "和"至 "字段选择账单的日期范围。
- 单击 "仅显示已计费通话记录"复选框，显示已计费通话的条目。
- 使用 Microsoft Excel 等电子表格软件打开 CSV 文件。
注意：以下说明适用于 Microsoft Excel 2007 或更高版本。 - 单击第一行(1) 以突出显示标题。
- 单击数据选项卡，然后单击筛选器。
- 在第一列（否）中，单击向下箭头，取消选中（空白），然后单击确定。
这将隐藏通话记录中的重复收费。 - 单击最后一列(L) 以突出显示费用。
- 查看 Excel 右下方的总和值。这应该与您账单上的 Zoom Phone 使用费总额一致。