Zoom Phone使用情况报告允许您查看指定时间段内呼叫队列或电话用户的使用情况数据。您最多可以在CSV文件中导出100,000条通话记录。您还可以订阅这些报告的电子邮件通知。

如需详细的呼叫队列统计信息，请使用呼叫队列实时分析和历史仪表板。

注意：用户电话使用情况报告与Zoom Phone用户性能报告是分开的。

本文主要介绍：

• 如何查看使用情况报告
  
  • 呼叫队列
  • 电话用户
• 如何查看费用使用情况报告

查看电话使用情况报告的先决条件

• 商业或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone许可证

如何查看使用情况报告

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击电话系统。
4. 点击使用选项卡。
5. 使用以下选项筛选数据：
   
   • 在页面顶部指定时间段。
   • 点击按呼叫队列或按用户选项卡以按呼叫队列或电话用户筛选数据。
   • 输入名称或分机，然后点击筛选以按特定呼叫队列或电话用户筛选数据。在搜索呼叫队列或电话用户之前，请确保选择正确的选项卡。
   • 如果您启用了多个站点，请点击站点菜单以按站点筛选搜索结果。
   • 如果按群组管理用户，请点击主要群组菜单以按群组筛选搜索结果。
6. 点击搜索。
7. （可选）点击导出以将搜索结果导出为CSV文件。
   您将看到以下列和使用指标：

注意：指标仅涵盖您指定的1个月时间段。例如，通话总时间指标仅涵盖指定时间段内的通话总时长。

呼叫队列

• 名称：呼叫队列的显示名称。
• 分机：呼叫队列的分机号码。
• 指标：显示以下指标。有关定义，请参阅呼叫队列指标词汇表。
  
  • 拨入通话数
  • 完成的通话 (拨入)
  • 放弃的电话 (拨入)
  • 溢出 (拨入)
  • 平均通话等待时间 (拨入)
  • 外拨通话数
• 站点（仅在启用多个站点时可见）：呼叫队列的关联站点。

电话用户

注意：点击表格右上角的齿轮按钮可选择要显示的指标。

• 名称：电话用户的个人信息名称和电子邮件。
• 分机：电话用户的分机号码。
• 呼叫总数：拨打和接听的电话总数，包括未接和转接的电话。
• 拨出：电话用户拨打的拨出电话的次数。
• 已接收：电话用户接听的来电数量，包括未接来电。
• 转移至语音信箱：转接到用户自己的语音信箱的呼叫数。不包括转接到电话用户可访问的共享语音信箱的呼叫。
• 已由其他人接听：转接到电话用户但由另一个电话用户接听的呼叫数。
• 未接：工作时间内未接或转接至语音信箱的来电数量。
• 平均通话时间：平均通话时间（分钟和秒）。
• 通话总时间：通话所花费的总时间（分钟和秒）。
• 总保持时间：电话用户将呼叫置于保持状态的总时间（分钟和秒）。
• 总驻留时间：电话用户驻留通话的总时间（分钟和秒）。
• 站点（仅当您有多个站点时可见）：电话用户的关联站点。
• 完成的通话：已接听的拨入和外拨通话总数。

如何查看费用使用情况报告

您可以查看包含所有已收费通话的使用情况报告。您可以使用此信息来验证账单上的通话费用。

1. 登录Zoom Web门户。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击电话系统。
4. 点击费用选项卡。
5. 在费用选项卡下方，选择通话或短信/彩信。
6. 在页面顶部指定时间段。确保该时间段与您的结算周期相符。
7. 点击搜索。
8. 点击导出以将数据导出为CSV文件。
   您将看到以下数据：
   注意：某些列仅适用于通话费用报告。
   
   • 从：原始呼叫者或短信发送者的电话号码。
   • 到：收到电话或短信的电话号码。
   • 通话类型：根据两个参与者的区号显示通话或短信消息是本地还是国际。
   • 开始时间：通话接通的时间。
   • 持续时间（分钟）：通话持续时间四舍五入到最接近的分钟数。
   • 计费号码：为通话或短信计费的电话号码。
   • 转接计费号码：如果呼叫被转接，则显示转接呼叫的电话号码。
   • 呼叫方：发出呼叫的分机的显示名称。如果呼叫由内部分机转接，则显示转接呼叫的分机的显示名称。
   • 费率：通话的计费费率（每分钟）。
   • 总计：通话的总费用。这是使用费率乘以持续时间（分钟）计算得出的。
     注意：持续时间四舍五入到最接近的分钟。
   • 费用模式：显示总费用的计算方式； 例如，每分钟。
9. 计算总计列中所有值的总和。
10. 验证总和是否与您账单上报告的值相符。