查看 Zoom Phone 服务质量仪表板

服务质量仪表板允许您查看语音通话的整体质量，并按任意分机（电话用户、公共区域电话、呼叫队列、自动接线员或 Zoom Room）筛选数据。该仪表板使用平均意见得分 (MOS) 作为报告语音质量的主要指标。MOS 以 1 至 5 为评分量级，衡量语音质量。1 分表示所有用户的语音质量均不可接受。5 分表示最佳语音质量，相当于直接对人耳说话。

该仪表板使用 3.5 分的 MOS，作为对通话进行分类的一般基准。MOS 大于或等于 3.5 分表示质量良好，低于 3.5 分则表示质量较差。

您也可以查看以下内容，了解更多关于 Zoom Phone 的数据：

注意：账户所有者和管理员可以在发起通话 20 秒后查看服务质量 (QoS) 网络和平均意见得分 (MOS) 详情。在这 20 秒内，用户必须退出并重新登录，以便管理员在 QoS 仪表板中查看相关信息。

查看服务质量仪表板的相关要求

目录

如何查看整体服务质量

您可以查看 Zoom Phone 通话的整体通话质量数据。

  1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
  2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
  3. 在侧边菜单中，点击仪表板。
    系统将打开一个新的浏览器选项卡。
  4. 点击电话选项卡。
    注意：如果系统未显示电话选项卡，请点击“更多”图标 ，然后点击电话。
  5. 点击服务质量选项卡。
  6. 点击 总览。
  7. （可选）在界面右上角，点击向下箭头选择“地区访问号码”或 E.164 号码。
  8. （可选）在页面顶部，使用以下方式筛选仪表板数据：

系统将显示以下数据：

质量良好的通话的比例和一段时间内的平均质量

在总览选项卡顶部，系统将显示所选时间段内 Zoom Phone 通话的整体通话质量：

按设备、编码解码器、ISP 和网络显示的通话质量

调查结果

账户所有者和管理员可以启用或禁用“显示通话后体验反馈调查”的选项。启用此设置后，每次通话结束后将显示“赞一下” 或“踩一下” 调查。如果参与者的回应为“踩一下”，他们可以提供额外信息，说明问题出在哪里。

调查结果部分显示了以下关于通话后体验反馈调查的信息：

质量较差的通话

在总览部分的底部，系统将显示所选时间段内排名前 10 的质量较差的通话（MOS 低于 3.5 分）。

如何查看通话质量

您可以查看所有当前通话和过往通话的通话质量数据。

  1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
  2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
  3. 在侧边菜单中，点击仪表板。
    系统将打开一个新的浏览器选项卡。
  4. 点击电话选项卡。
    注意：如果系统未显示电话选项卡，请点击“更多”图标 ，然后点击电话。
  5. 点击服务质量选项卡。
  6. 点击通话选项卡。
  7. 选择过去的通话或当前通话选项卡。
  8. 在通话右侧，点击更多。
    系统将显示通话详情。您可以查看通话质量详情和调查结果。
  9. 在通话右侧，点击省略号 ，然后点击“查找相关通话”。
    系统会将您引导至日志选项卡，以便您查看相关通话数据。

如何查看特定分机或通话的通话质量数据

要查看特定电话用户的通话质量数据：

  1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
  2. 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
  3. 在侧边菜单中，点击仪表板。
    系统将打开一个新的浏览器选项卡。
  4. 点击电话选项卡。
    注意：如果系统未显示电话选项卡，请点击“更多”图标 ，然后点击电话。
  5. 点击服务质量选项卡，然后点击分机选项卡。
  6. 选择分机类型。
  7. 在文本框中输入电话用户的名称、分机或电子邮件地址，然后点击其名称以显示数据。
  8. （可选）要更改时间段，请点击左上角的日期范围，然后选择开始日期和结束日期。
    系统将在表格中显示以下信息：
笔记图标

每份 Zoom Phone 分析报告均包含基于以下信息的数据：