查看Zoom Phone服务质量仪表板


服务质量仪表板允许您查看语音通话的整体质量，并按任何分机（电话用户、公共区域电话、呼叫队列、自动接线员或Zoom Room）筛选数据。

通话质量仪表板使用平均意见得分 (MOS) 作为报告语音质量的主要指标。MOS按1到5分衡量语音质量。1分表示所有用户都无法接受的语音质量。5分表示最佳语音质量，相当于直接对人的耳朵说话。

通话质量仪表板使用MOS 3.5分作为划分通话的一般基准。MOS大于或等于3.5分表示优质，低于3.5分表示劣质。

您也可以查看以下内容，了解更多关于Zoom Phone的数据。

本文主要介绍：

查看服务质量仪表板的先决条件

如何查看整体服务质量

您可以查看Zoom Phone通话的整体通话质量数据。

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中，点击仪表板。
  3. 点击Zoom Phone选项卡，然后点击服务质量选项卡。
  4. （可选）要更改时间段，请点击左上角的日期范围并选择开始日期和结束日期。
  5. （可选）如果您有多个站点，请点击站点字段以仅显示特定站点的指标。
    您将看到以下数据：

一段时间内优质通话和平均质量的百分比

在整体选项卡的顶部，您将看到所选时间段内Zoom Phone通话的整体通话质量：

按设备、编解码器、ISP和网络显示通话质量

劣质通话

在整体部分底部，您可以看到所选时间段内排名前10的劣质通话（MOS低于3.5分）。

如何查看通话质量数据

您可以查看所有活动和过去通话的通话质量数据。

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中，点击仪表板，然后点击Zoom Phone选项卡。
  3. 点击服务质量选项卡和通话选项卡。
  4. 选择过去的通话或当前通话。
    对于过去的通话：
    • （可选）要更改时间段，请点击日期范围并选择开始日期和结束日期。
      选择以下信息：
    • 电话号码或分机号码：以E.164格式输入电话号码。
    • 方向：选择拨入、外拨或内部。
    • 时长：选择持续时间范围。
    • MOS分数：选择MOS分数、质量良好或质量差。
    • 设备：选择设备（全部）、IP电话、原生应用程序或VDI。
    • SBC：选择SBC的时间范围，或不选择SBC。
    • 主要群组：选择主要群组（全部）或所需的群组名称。
    • 站点：选择全部或所需的站点。
    • 在页面右侧，点击导出以获取CSV文件中的数据。
      CSV文件中的数据将反映您的筛选条件选择。
    对于当前通话，选择以下内容：
    • 电话号码或分机号码：以E.164格式输入电话号码。
    • 方向：选择拨入、外拨或内部。
    • 站点：选择全部或所需的站点。

如何查看特定分机或通话的通话质量数据

查看特定电话用户的通话质量数据：

  1. 登录Zoom Web门户。
  2. 在导航菜单中，点击仪表板，然后点击Zoom Phone选项卡。
  3. 点击服务质量选项卡，然后点击分机选项卡。
  4. 选择分机类型。
  5. 在文本框中输入电话用户的名称、分机或电子邮件，然后点击他们的名称以显示数据。
  6. （可选）要更改时间段，请点击左上角的日期范围并选择开始日期和结束日期。
    您将在表中看到以下信息：