设置联络中心集成

注意：请联系 Zoom 支持部门以启用此功能。联系支持部门后，请在 3 个工作日内启用该功能。您还需要联系 Zoom 和第三方联络中心解决方案，以启用 SIP 中继。

帐户所有者和管理员可以将 Zoom Phone 与联络中心解决方案集成，这样您就可以在使用联络中心解决方案处理呼叫的同时，使用 Zoom Phone 的电话功能。联络中心集成可提供这些优势：

设置合作伙伴联络中心集成的要求

目录

合作伙伴联络中心加密

Zoom Phone 的一些联络中心合作伙伴不支持加密呼叫 (TLS)。如果添加的联络中心不支持加密呼叫，则会在门户网站上看到一个免责声明。

联络中心TLS/SRTP
Genesys 云✔
Five9 - 美国✔
联系方式✔
TalkDesk✔
Twilio(仅限从 Zoom Phone 到 Twilio Flex 的单向传输）

如何添加联络中心

  1. 以具有账户设置编辑权限的管理员身份登录 Zoom Web 门户。
  2. 在右上角点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
  3. 在侧边菜单中，依次点击产品配置、电话系统，然后点击公司信息。
  4. 在页面顶部单击 "账户设置"。
  5. 单击 "设置"选项卡。
  6. 在合作伙伴 联络中心部分，找到合作伙伴联络中心设置。
  7. 在合作伙伴联络中心设置的右侧，单击管理。
  8. 点击添加。
    系统会显示一个弹出窗口。
  9. 在该窗口中，指定以下信息（具体取决于需要与 Zoom Phone 集成的合作伙伴呼叫中心），然后点击保存：

Genesys 云

五9

联系方式

Talkdesk

注意：在 Zoom 门户网站上配置 Talkdesk 帐户之前，请先联系 Talkdesk。

Twilio

如何获取联络中心集成证书

注意：您只需为 Genesys PureCloud 和 Twilio 获取证书。对于所有其他联络中心解决方案，请在将其添加到 Zoom 网络门户时输入联络中心电话号码。

Genesys 云

  1. 登录 Genesys 云门户。
  2. 单击集成。
  3. 在导航菜单中，单击OAuth。
  4. 单击添加客户端。
  5. 按照Genesys 的说明添加新客户。
  6. 单击您创建的客户端名称。
  7. 在 "授予类型"下，选择 "客户证书"。
  8. 将客户 ID和客户保密信息复制并粘贴到安全的地方。

Twilio

  1. 登录 Twilio 门户网站。
  2. 在仪表板页面，找到账户 SID。
    您需要使用此 ID 将 Twilio 与 Zoom Phone 集成。
  3. 在导航面板中，单击 "设置"，然后单击 "API 密钥"。
  4. 单击加号图标创建 API 密钥，或使用现有的 API 密钥。
  5. 如果创建 API 密钥，请输入显示名称并选择 "标准"。
  6. 将SID和SECRET复制并粘贴到安全的地方。您需要它们将 Twilio 与 Zoom Phone 集成。

如何路由到联络中心

您可以设置自动接待员，将其路由到您添加到 Zoom Phone 的联络中心。

  1. 访问自动接待员的业务、休息或节假日设置。
  2. 更改以下路由选项：
  3. 单击 "确定"。
    注意：Zoom Phone 将在自动接待员的工作时间和/或休息时间内路由到指定的联络中心。在呼叫转接到联络中心号码之前，会播放问候语提示。