设置联络中心集成

注意：请联系 Zoom 支持部门以启用此功能。联系支持部门后，请在 3 个工作日内启用该功能。您还需要联系 Zoom 和第三方联络中心解决方案，以启用 SIP 中继。

帐户所有者和管理员可以将 Zoom Phone 与联络中心解决方案集成，这样您就可以在使用联络中心解决方案处理呼叫的同时，使用 Zoom Phone 的电话功能。联络中心集成可提供这些优势：

设置合作伙伴联络中心集成的要求

目录

合作伙伴联络中心加密

Zoom Phone 的一些联络中心合作伙伴不支持加密呼叫 (TLS)。如果添加的联络中心不支持加密呼叫，则会在门户网站上看到一个免责声明。

联络中心TLS/SRTP
Genesys 云✔
Five9 - 美国✔
联系方式✔
TalkDesk✔
Twilio(仅限从 Zoom Phone 到 Twilio Flex 的单向传输）

如何添加联络中心

  1. 以拥有编辑账户设置权限的管理员身份登录 Zoom 网络门户。
  2. 在导航面板中，单击电话系统管理，然后单击公司信息。
  3. 在页面顶部单击 "账户设置"。
  4. 单击 "设置"选项卡。
  5. 在合作伙伴 联络中心部分，找到合作伙伴联络中心设置。
  6. 在合作伙伴联络中心设置的右侧，单击管理。
  7. 单击 "添加"，然后根据要与 Zoom Phone 集成的合作伙伴联络中心指定以下信息：

Genesys 云

五9

联系方式

Talkdesk

注意：在 Zoom 门户网站上配置 Talkdesk 帐户之前，请先联系 Talkdesk。

Twilio

如何获取联络中心集成证书

注意：您只需为 Genesys PureCloud 和 Twilio 获取证书。对于所有其他联络中心解决方案，请在将其添加到 Zoom 网络门户时输入联络中心电话号码。

Genesys 云

  1. 登录 Genesys 云门户。
  2. 单击集成。
  3. 在导航菜单中，单击OAuth。
  4. 单击添加客户端。
  5. 按照Genesys 的说明添加新客户。
  6. 单击您创建的客户端名称。
  7. 在 "授予类型"下，选择 "客户证书"。
  8. 将客户 ID和客户保密信息复制并粘贴到安全的地方。

Twilio

  1. 登录 Twilio 门户网站。
  2. 在仪表板页面，找到账户 SID。
    您需要使用此 ID 将 Twilio 与 Zoom Phone 集成。
  3. 在导航面板中，单击 "设置"，然后单击 "API 密钥"。
  4. 单击加号图标创建 API 密钥，或使用现有的 API 密钥。
  5. 如果创建 API 密钥，请输入显示名称并选择 "标准"。
  6. 将SID和SECRET复制并粘贴到安全的地方。您需要它们将 Twilio 与 Zoom Phone 集成。

如何路由到联络中心

您可以设置自动接待员，将其路由到您添加到 Zoom Phone 的联络中心。

  1. 访问自动接待员的业务、休息或节假日设置。
  2. 更改以下路由选项：
  3. 单击 "确定"。
    注意：Zoom Phone 将在自动接待员的工作时间和/或休息时间内路由到指定的联络中心。在呼叫转接到联络中心号码之前，会播放问候语提示。