使用 Zoom Phone 角色管理
您可以使用角色管理功能来控制 Zoom Web 门户中功能和设置的访问权限。例如，您可以将电话用户 A 和 B 分配为呼叫队列管理员角色的成员，以便他们可以管理特定呼叫队列。然后您可以将用户 A 分配至计费呼叫队列，将用户 B 分配至销售呼叫队列。
注意：
- 要允许用户在 Web 门户中查看和/或编辑所有 Zoom Phone 设置，您可以使用账户级别角色管理为他们分配 Zoom Phone 管理角色。您也可以使用电话超级管理员角色，本文将对此进行详细介绍。
- Zoom Phone 角色无法访问群组和账户级别的电话策略设置。要授予对这些设置的访问权限，您需要使用账户级别角色管理。请参阅所需权限列表，了解更多信息。
默认角色
以下是您可以使用的默认 Zoom Phone 角色：
| 角色名称 | 访问级别 |
|---|
| 电话超级管理员 | Web 门户中的所有 Zoom Phone 功能和设置。 |
| 电话站点管理员 | Zoom Phone 针对特定站点的功能和设置，不包括只能在账户级别进行更改的设置。 |
| 呼叫队列管理员 | 指定目标呼叫队列的功能和设置，包括相关的通话记录和录制文件。 |
| 自动接线员管理员 | 指定目标自动接线员的功能和设置，不包括对相关通话记录的访问。 |
| 共享线路群组管理员 | 指定目标共享线路群组的功能和设置，包括相关的通话处理、语音邮件访问和转写、通话记录、数据驻留和成员资格管理。 |
| 公共区域管理员 | 管理指定公共区域电话的全部权限。被委派用户可以修改设备设置，例如所分配公共区域电话的快速拨号配置和操作时间。 |
| 录制管理员 | 查看、播放、下载或删除属于用户和呼叫队列的通话录制文件的全部权限。 |
| 合规管理员 | 查看和管理通话记录、录制文件、语音邮件和短信的全部权限。 |
要使用这些角色，请按照下文说明来分配成员和目标。
注意：
- 电话超级管理员角色不需要目标，因为它适用于 Web 门户中的所有功能和设置。
- 您不能直接更改默认角色的权限。您可以复制角色，然后更改权限。
如何搜索 Zoom Phone 角色
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户
。 - 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 在最左侧的框中，选择角色搜索类型：
- 角色名称：按角色名称搜索。
- 角色成员：按用户名或电子邮件地址搜索。
- 目标：按目标名称搜索。
- 在搜索框中，根据您的搜索类型选择，输入角色名称、用户/电子邮件或目标。
- （可选）在最右侧，点击导出为 CSV，将角色列表导出为 CSV 文件。
如何为角色添加成员
将成员添加到角色中，以指定拥有访问该角色权限的电话用户。
注意：您分配的用户必须拥有 Zoom Phone 许可证。
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 点击要为其分配成员的角色旁边的编辑按钮。
- 点击角色成员选项卡。
- 点击添加成员。
- 点击以下任一选项：
- 添加新成员：使用单个或批量输入手动添加新成员：
- 单个输入：在选择框中，使用下拉菜单选择成员。
- 批量输入：点击切换到批量输入，然后输入成员的电子邮件地址，使用逗号或换行符分隔。
- 从现有角色复制成员：从现有的 Zoom Phone 角色复制特定成员或所有成员。
- 使用下拉菜单选择角色。
- 使用下拉菜单选择成员。
- （可选）选择复制成员的目标，以同步复制每名待复制成员的个人目标集。
- 点击添加/保存。
注意：您也可以在用户管理页面将成员添加到角色中，或为电话管理员添加高级 SAML 映射。
如何为角色添加默认目标
添加一个默认目标，以确定角色成员可以查看/编辑的默认分机。默认目标适用于新的角色成员和现有角色成员。例如，如果您将计费呼叫队列添加为合规管理员默认角色的目标，则所有现有成员和新成员都将获得计费呼叫队列的关联合规管理员权限。
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 点击要编辑的角色旁边的编辑。
- 点击默认目标选项卡。
- 点击添加目标。
- 根据角色选择相应目标：
- 电话站点管理员：仅限站点
- 呼叫队列管理员：仅限呼叫队列
- 自动接线员管理员：仅限自动接线员
- 公共区域管理员：仅限站点
- 共享线路群组管理员：仅限共享线路群组
- 录制文件管理员：用户群组、站点、用户或呼叫队列
- 合规管理员：用户群组、站点、用户、公共区域、呼叫队列、共享线路群组或自动接线员
- 点击添加。
如何为成员添加目标
添加目标以指定该角色成员可查看/编辑的群组、站点、用户、公共区域、呼叫队列、共享线路群组或自动接线员。您可以为每名成员添加不同的目标。
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 点击要编辑的角色旁边的编辑。
- 点击角色成员选项卡。
- 点击要向其添加目标的角色成员名称旁边的管理目标。
- 点击添加目标
- 点击以下任一选项：
- 添加新目标：根据角色选择目标，然后点击添加。
- 从现有成员复制目标：使用下拉菜单选择角色和成员，然后点击保存。
如何从成员中移除目标
注意：从默认目标选项卡移除目标，会同时从所有角色成员中移除该目标。
移除一个目标
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 在要编辑的角色旁边，点击编辑。
- 点击默认目标选项卡。
- 在要移除的目标右侧，点击移除。
系统将弹出一个确认窗口。 - 在窗口中点击移除。
该目标将从所有角色成员中移除。
移除多个目标
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 在要编辑的角色旁边，点击编辑。
- 点击默认目标选项卡。
- 在要移除的目标左侧，选中相应的复选框。
- 在页面顶部，点击移除。
系统将弹出一个确认窗口。 - 在窗口中点击移除。
所选目标将从所有角色成员中移除。
如何复制默认角色并更改权限
您无法自定义默认角色中的权限，因此必须复制，然后再自定义。
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 点击默认角色旁边的复制。
该角色的副本将添加到角色表格底部。 - 点击复制的角色旁边的编辑。
- 在角色设置选项卡中，更改权限。
- 为角色分配成员和目标。
如何从角色中移除成员
移除一名成员
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 点击要编辑的角色旁边的编辑。
- 点击角色成员选项卡。
- 在要移除的成员右侧，点击省略号
，然后点击移除。
系统将弹出一个确认窗口。 - 在窗口中点击移除。
该成员将从角色中移除。
移除多名成员
- 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 Zoom Web 门户。
- 在右上角，点击您的头像或名称缩写，然后点击管理员中心。
- 在侧边菜单中，点击用户 。
- 点击角色。
- 点击 Phone 选项卡。
- 在要移除的成员左侧，选中相应的复选框。
- 在页面顶部，点击移除。
系统将弹出一个确认窗口。 - 在窗口中点击移除。
所选成员将从角色中移除。
权限
您可以根据复制的默认角色更改电话权限：
电话超级管理员
- 电话号码：查看或编辑电话号码设置。
- 用户和 Rooms：查看或编辑电话用户、Zoom Rooms 和公共区域电话。
注意：此权限包括为电话用户设置通话委派。 - 电话和设备：查看或编辑座机和其他设备。
- 默认音频提示：查看或编辑站点级别或账户级别的音频设置。
- 语音邮件/视频邮件访问：查看并播放语音邮件/视频邮件。
- 播放语音邮件/视频邮件：收听语音邮件，查看语音邮件转写。
- 下载：下载语音邮件/视频邮件。
- 删除：删除语音邮件/视频邮件。
- 语音邮件/视频邮件的电子邮件通知：查看或编辑语音邮件/视频邮件的电子邮件通知策略。
- 录制文件访问：使用账户级别通话记录查看并播放录制文件。
注意：此权限不包括授予通话录制文件访问权限。
- 播放录制文件：收听录制文件，查看录制文件转写。
- 下载：使用账户级别通话记录下载录制文件。
- 删除：使用账户级别通话记录删除录制文件。
- 通话记录：查看或编辑账户级别通话记录。
- 短信日志：查看或编辑短信。
- 个人紧急地址访问：查看或编辑用户的个人紧急地址。
- 数据驻留：查看或编辑账户分机的电话内容和数据的存储位置，如呼叫队列、自动接线员、共享线路群组和公共区域。
- 所有其他功能：查看或编辑所有其他功能，包括：
电话站点管理员
电话站点管理员功能已优化，允许管理员仅管理指定站点，从而对这些特定站点提供增强的控制。被分配这些特定目标角色的管理员仅限执行以下任务：
- 跨站点强插监听、监听和密语监听。
- 查看或管理分配至其他站点的电话号码。
- 如果成员是呼叫队列管理员，跨不同站点设置呼叫队列成员资格、监听和通话处理。
- 如果成员是自动接线员管理员，跨不同站点配置菜单选项和溢出。
复制电话站点管理员角色后，您可以为该角色设置以下任何权限：
- 查看：点击查看列中的复选框，允许或禁止某项功能的可见权限。
- 编辑：点击编辑列中的复选框，允许或禁止某项功能的更改权限。
- 完全撤销访问权限：同时取消选中查看和编辑复选框，撤销对某项功能的访问权限。
然后酌情选择以下一个范围：
- 整个账户：允许跨站点管理某项功能。
- 目标站点：限制跨站点管理某项功能。
注意：站点管理员可以对其组织内不同类型的会议室和设备设置不同的访问控制。
您可以对以下功能应用或撤销范围权限：
角色权限
- 电话号码：查看或编辑电话号码设置，包括分配电话号码。
- 外拨呼叫者 ID：查看或编辑外拨呼叫者 ID。要限制跨站点通话 ID 分配，请针对范围选择目标站点。
- 添加和移除号码：购买和移除原生号码和 BYOC 号码。
注意：当用户没有添加和移除号码编辑功能时，某些选项（传入/传出传真和消息功能，包括营销活动、通话身份验证和 SIP 群组修改）会自动受到限制，以维护安全并防止未经授权的更改。
- 用户和 Rooms：查看或编辑电话用户、Zoom Rooms 和公共区域电话，包括其通话套餐。
- 电话和设备：查看或编辑座机和其他设备。
注意：创建新设备权限时，现有角色将继承当前用户和 Rooms权限的设置。 - 监听：查看或编辑监听规则。
- 默认语音提示：查看或编辑“公司信息”下的默认语音提示，包括问候语、等待音乐等。
- 语音邮件/视频邮件访问：查看并播放语音邮件/视频邮件。
- 播放语音邮件/视频邮件：收听目标站点级别的语音邮件，查看语音邮件转写。
- 下载：下载语音邮件/视频邮件。
- 删除：删除语音邮件/视频邮件。
- 语音邮件/视频邮件的电子邮件通知：查看或编辑语音邮件/视频邮件的电子邮件通知策略。
- 管理接收转发的语音邮件/视频邮件的电子邮箱：查看或编辑将语音邮件转发至哪个电子邮箱。
- 录制文件访问：使用账户级别通话记录查看并播放录制文件。
注意：此权限不包括授予通话录制文件访问权限。
- 播放录制文件：收听录制文件，查看录制文件转写。
- 下载：使用账户级别通话记录下载录制文件。
- 删除：使用账户级别通话记录删除录制文件。
- 共享模块：查看或编辑自动接线员、呼叫队列、共享线路群组、共享线路状态、对讲机、群组呼叫代答、寻呼和坐席。
- 管理成员资格：从站点或账户分配共享服务的成员。
- 管理通话处理：为站点或账户设置通话处理和溢出选项。
- 通话记录：查看或编辑通话记录。
- 个人紧急地址访问：查看或编辑用户的个人紧急地址。
- 数据驻留：查看或编辑账户分机的电话内容和数据的存储位置，如呼叫队列、自动接线员、共享线路群组和公共区域。
- 所有其他功能：查看或编辑所有其他功能，包括：
站点管理
查看或编辑站点管理权限
- 个人信息：查看或编辑“公司信息”下的站点信息。
- 策略：查看或编辑“公司信息”下的站点策略。
- 设置：查看或编辑“公司信息”下的站点设置。
呼叫队列管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标呼叫队列。
队列管理
- 管理基础信息：查看或编辑基础信息，包括名称、电话号码、分机号码、时区、提示语言和站点。
- 自动通话录制：查看或编辑自动通话录制的策略设置。
- 语音邮件转写：查看或编辑语音邮件转写策略。
- 语音邮件的电子邮件通知：查看或编辑语音邮件的电子邮件通知策略。
- 管理接收转发的语音邮件的电子邮箱：查看或编辑可接收转发的语音邮件的电子邮箱。
- 语音邮件访问：查看并播放语音邮件。
- 播放语音邮件：收听语音邮件，查看语音邮件转写。
- 下载：下载语音邮件。
- 删除：删除语音邮件。
- 录制文件访问：查看和播放录制文件。
- 播放录制文件：收听录制文件，查看录制文件转写。
- 下载：下载录制文件。
- 删除：删除录制文件。
- 通话记录：查看或编辑目标呼叫队列的通话记录条目。
- 短信日志：查看或编辑短信。
- 个人紧急地址访问：查看或编辑用户的个人紧急地址。
- 数据驻留：查看或编辑账户分机的电话内容和数据的存储位置，如呼叫队列、自动接线员、共享线路群组和公共区域。
- 所有其他功能：查看或编辑上述权限未涵盖的所有其他功能和设置。
用户访问权限管理
自动接线员管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标自动接线员。
- 管理用户对语音邮件的访问权限：查看或编辑可以访问语音邮件收件箱的用户。
- 语音邮件访问：查看并播放语音邮件。
- 播放语音邮件：收听语音邮件，查看语音邮件转写。
- 下载：下载语音邮件。
- 删除：删除语音邮件。
- 语音邮件的电子邮件通知：查看或编辑语音邮件的电子邮件通知策略。
- 语音邮件转写：查看或编辑语音邮件转写策略设置。
- 通话记录：查看或编辑通话记录。
- 短信日志：查看或编辑短信。
- 数据驻留：查看或编辑账户分机的电话内容和数据的存储位置，如呼叫队列、自动接线员、共享线路群组和公共区域。
- 所有其他功能：查看或编辑上述权限未涵盖的所有其他功能和设置。
共享线路群组管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标共享线路群组。
共享线路群组管理
- 管理通话处理：从共享线路群组所属的站点设置通话处理和溢出选项。
- 语音邮件/视频邮件转写：查看或编辑语音邮件/视频邮件转写策略。
- 语音邮件/视频邮件的电子邮件通知：查看或编辑语音邮件/视频邮件的电子邮件通知策略。
- 管理接收转发的语音邮件/视频邮件的电子邮箱：查看或编辑可接收转发的语音邮件/视频邮件的电子邮箱。
- 语音邮件/视频邮件访问：查看并播放语音邮件/视频邮件。
- 播放语音邮件/视频邮件：收听语音邮件/视频邮件，查看语音邮件/视频邮件转写。
- 下载：下载语音邮件/视频邮件。
- 删除：删除语音邮件/视频邮件。
- 通话记录：查看或编辑目标共享线路群组的通话记录条目。
- 数据驻留：查看或编辑账户分机的电话内容和数据的存储位置，如呼叫队列、自动接线员、共享线路群组和公共区域。
- 所有其他功能：查看或编辑上述权限未涵盖的所有其他功能和设置。
用户访问权限管理
- 管理共享线路群组成员资格：查看或编辑可以属于共享线路群组的用户。可以从共享线路群组所属的站点选择成员。
- 管理用户对语音邮件/视频邮件的访问权限：查看或编辑可以访问语音邮件/视频邮件的用户。
公共区域管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标公共区域。您可以将权限范围限制为整个账户，或者仅限作为角色成员目标的站点。
- 添加和移除公共区域：添加或移除公共区域。
- 管理个人信息：查看或编辑公共区域个人信息。要限制跨站点通话 ID 分配，请针对范围选择目标站点。
- 管理策略：查看或编辑公共区域策略。从站点或账户分配共享服务的成员。
- 管理通话处理：从站点或账户设置呼叫处理和溢出选项。
- 座机：查看或编辑座机，包括常规设置、按键和位置、PIN码和Zoom Phone设备。
- 语音邮件/视频邮件访问：查看语音邮件/视频邮件日志。编辑以下功能的权限：
- 智能手机公共区域：查看智能手机设备或管理激活码。
- CSV 导出：通过导出到 CSV 来查看公共区域数据。
- CSV 导入：通过导入 CSV 文件来添加和编辑公共区域。
- 数据驻留：查看或编辑电话内容和数据的存储位置。
- 所有其他功能：查看或编辑所有其他功能。
录制管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标标站点、用户或呼叫队列。这些权限不包括管理用户对通话录制文件的访问权限。您可以在呼叫队列管理员角色中找到此权限；您也可以指定电话超级管理员或电话站点管理员角色，以允许用户管理其他用户对通话录制文件的访问权限。
合规管理员
注意：这些权限仅适用于指定目标。这些权限不包括管理用户对通话录制文件的访问权限。您可以在呼叫队列管理员角色中找到此权限；您也可以指定电话超级管理员或电话站点管理员角色，以允许用户管理其他用户对通话录制文件的访问权限。
- 语音邮件访问：查看并播放语音邮件。
- 播放语音邮件：收听语音邮件，查看语音邮件转写。
- 下载：下载语音邮件。
- 删除：删除语音邮件。
- 录制文件访问：查看和播放通话录制文件。
- 通话记录：查看或编辑通话记录。
- 短信：查看或编辑短信日志。