音频故障排除

若在使用桌面端应用程序 或移动端应用程序时，加入会议前后出现音频问题，请按以下步骤操作。

音频故障排除所需条件

• Zoom桌面应用
• Zoom移动应用

音频问题排查方法

检查设备状态

• 确认麦克风、扬声器或耳机已插入且未静音。
• 拔插设备接口。
• 若使用蓝牙设备，请确保已开启并正确连接。
• 请确保你为Zoom使用的是受支持的USB设备。
  注：未在推荐列表中列出的USB设备仍可能兼容Zoom。但推荐设备可提供最佳体验。受支持的USB设备更不易出现音频问题。
• 确保没有其他应用程序同时占用麦克风。

确认耳机连接

除检查耳机连接与静音状态外，还可尝试以下步骤：

• 蓝牙耳机需排除常见蓝牙故障。
• Windows有线耳机需在系统设置中调整音量混合器，确保Zoom应用未被静音。

测试音频功能

• 测试音频以确保工作正常。
• 录制语音测试麦克风，随后通过回放测试扬声器或耳机。

检查音频设置

• 确保选择正确的音频输出设备。
• 调整 声音或音量设置。

查看隐私权限

• 允许Zoom使用麦克风权限。
• 修改隐私设置以授予设备麦克风访问权限。

检查防病毒软件 

• 由于部分防病毒软件（如卡巴斯基）可能阻止应用程序访问麦克风，请检查防病毒软件设置确保Zoom具有麦克风访问权限。

更新音频驱动程序

• 检查音频驱动程序更新。
• 卸载并重新安装音频驱动程序。

进行通用音频故障排除

• 确保已下载最新版本。
• 卸载应用程序后重新下载安装。
• 检查操作系统更新。
• 清除设置中的缓存与Cookie。
• 重启浏览器或设备。