如果您將會議或網路研討會錄製到雲端，則您可以使用Zoom Web入口網站存取雲端錄製檔案。

如果您無法找到Zoom雲端錄製檔案，或您的雲端錄製檔案分享連結無法運作，則請依照下列疑難排解步驟進行操作。

本文主要涵蓋：

• 遺失的雲端錄製檔案
  • 雲端錄製檔案處理時間
  • 自動刪除雲端錄製檔案
  • 垃圾筒資料夾
  • 修剪的錄製檔案
  • 仍然無法找到雲端錄製檔案
• 雲端錄製檔案分享連結無法運作

遺失的雲端錄製檔案

雲端錄製檔案處理時間

請確保您的雲端錄製檔案已處理完成。當您的雲端錄製檔案正在處理中時，您將在檢視錄製檔案時看到錄製檔案的標題，但它將指出錄製檔案正在處理中。

當您的錄製檔案正在處理中時您可以進行分享，但檢視者將看到錄製檔案正在處理中的訊息，並且無法播放錄製檔案。

自動刪除雲端錄製檔案

請檢查您是否已開啟可以自動刪除您的雲端錄製檔案的自動刪除設定。如果自動刪除設定已設定並鎖定，請聯絡Zoom管理員。

垃圾筒資料夾

如果您的管理員已啟用垃圾筒資料夾，則可以嘗試還原您的雲端錄製檔案。深入瞭解刪除雲端錄製檔案並將其放在垃圾筒資料夾後會發生什麼情況。

修剪的錄製檔案

如果您已修剪雲端錄製檔案，則所有相關聯檔案（音訊和轉錄文字）都將被修剪，且修剪版本將會覆寫原始錄製檔案。修剪後您隨時可以還原原始錄製檔案。

仍然無法找到雲端錄製檔案

如果您仍然無法找到雲端錄製檔案：

• 請確定您是該會議或網路研討會的主持人，因為雲端錄製檔案僅供工作階段的主持人使用。如果您不是主持人，則請聯絡主持人並請求他們與您分享錄製檔案。
• 不是所有人都可以開始錄製。未來您可以啟用自動錄製以確保您主持的每個會議或網路研討會都會被錄製。
• 您可能不符合使用雲端錄製的先決條件。您必須是付費帳戶中的授權使用者才能開始雲端錄製。如果您先前可以建立雲端錄製檔案，但現在已降級為免費帳戶或基本版（未授權）使用者類型，則您將無法存取這些錄製檔案直到您再次成為付費帳戶中的授權使用者。

如需其他疑難排解，請向Zoom支援提交申請，並在申請中包含會議或網路研討會的會議ID/網路研討會ID、日期和時間。

雲端錄製檔案分享連結無法運作

如果您已分享雲端錄製檔案，但檢視者無法存取分享連結，則可能是由於分享設定阻止其他人存取它。請檢查雲端錄製檔案的下列分享設定：

• 請檢查您的錄製檔案是否有到期日。如果是，請移除到期日或延期。
• 請檢查您是否將錄製檔案與適當的使用者分享。
• 請檢查您是否封鎖特定IP位址檢視您的雲端錄製檔案。
• 如果您要求輸入密碼才能檢視您的雲端錄製檔案，則請考慮啟用該選項以向分享連結新增密碼，從而更容易存取您的雲端錄製檔案。