疑難排解遺失的雲端錄影

如果您將會議或網路研討會錄製到雲端，您可以使用 Zoom 入口網站存取雲端錄製檔案。

如果您找不到 Zoom 雲端錄製，或雲端錄製共用連結失效，請遵循這些疑難排解步驟。

遺失的雲端錄影

雲端記錄處理時間

確定您的雲端錄影已完成處理。當您的雲端錄影正在處理時，您在檢視錄影時會看到錄影標題，但會顯示正在處理中。

您可以在處理過程中分享您的錄音，但觀賞者會看到錄音正在處理的訊息，而且無法播放錄音。

注意：如果您的錄影在 48 小時後仍在處理中，您可以檢閱此文章。

自動刪除雲端錄影

檢查您是否有自動刪除設定，可自動刪除雲端錄影。如果自動刪除設定已設定並鎖定，請聯絡您的 Zoom 管理員。

垃圾資料夾

如果您的管理員啟用了垃圾資料夾，您可以嘗試恢復雲端記錄。進一步瞭解雲端記錄檔案刪除並置於垃圾資料夾後的情況。

修剪後的錄音

如果您修剪雲端錄音，所有相關檔案 (音訊和謄本) 都會被修剪，修剪後的版本會覆蓋原始錄音檔案。修剪後，您可以隨時還原原始錄影。

還是找不到雲端錄影

如果您仍然無法找到雲端錄影：

• 確認您是會議或網路研討會的主持人，因為雲端錄影只提供給會議主持人。如果您不是主持人，請聯絡他們，請他們與您分享錄音內容。
• 錄音可能不是由任何人開始的。 未來，您可以啟用自動錄製功能，以確保您主持的每次會議或網路研討會都會錄影。
• 您可能不符合使用雲端錄影的先決條件。若要開始雲端錄影，您必須是付費帳戶的授權使用者。如果您之前可以建立雲端錄影，但後來降級為免費帳戶，您的雲端錄影設定為 30 天後刪除。若要存取錄音，您必須在刪除前的 30 天內再次訂閱付費帳戶。

如需其他疑難排解，請向 Zoom 支援提交請求，並在請求中包含會議或網路研討會的會議/網路研討會 ID、日期和時間。

雲端錄影分享連結失效

如果您分享雲端錄影，但觀賞者無法存取分享連結，可能是分享設定阻止他人存取。檢查下列雲端錄製的共用設定：

• 檢查您的錄影是否有有效日期。如果有，請移除到期日或延長到期日。
• 檢查您是否已與適當的人分享錄音。
• 檢查您是否封鎖某些 IP 位址，使其無法檢視雲端錄影。
• 如果您需要密碼才能檢視您的錄影，請考慮啟用選項，將密碼加入共用連結，以便更容易存取您的錄影。