管理公共區域（全新公共區域體驗）

Zoom Phone 推出全新工作流程，適用於管理公共區域電話、類比電話轉接器（ATA）、和 Web 入口網站中的 Zoom Phone 設備。深入瞭解全新公共區域體驗。 

如果您的帳戶已啟用此體驗，請繼續閱讀此文章，深入瞭解如何定義公共區域、指派裝置，以及設定分機號碼等。

公共區域可以是辦公室中提供多名員工使用的任何區域。例如，如果您的組織設有混合式辦公空間，則每一處非固定座位的桌區即可定義為公共區域，並將電話指派至該區域供員工使用。

管理公共區域的必要條件（全新公共區域體驗）

• 您的帳戶已啟用全新公共區域體驗
• 專業版、商業版、教育版或企業版帳戶
• 帳戶擁有者或管理員權限
• 新增公共區域並使用基本功能的公共區域授權
• 使用自動總機、撥號佇列的 Zoom Phone 專業版或更高等級授權
• 已新增並佈建認證裝置

如何新增公共區域並指派裝置

注意：您也可以一次性批次新增多個公共區域電話。

新增公共區域

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. 按一下新增，然後輸入下列資訊：
   • 站台（僅在擁有多個站台時可見）：選取公共區域電話所屬的站台。
   • 顯示名稱：輸入利於識別公共區域電話的顯示名稱。
   • 分機號碼：輸入指派的分機號碼。
   • 套件：指派外撥通話套件。
   • 國家/地區：選取緊急地址電話的所在國家/地區。此國家/地區確定您無法在此電話上使用保留分機號碼。
   • 時區：選取時區以設定指派裝置上顯示的時間。
   • 語言：設定電話機上的語言。
     注意：列出的部分語言可能不受支援。如果不支援該語言，則將使用預設語言。
   • 指定要指派至公共區域的範本：選取此核取方塊，指定並指派範本給公共區域電話。
6. 按一下儲存。

指派裝置

新增電話機

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. 按一下要管理的公共區域名稱。
6. 按一下設定標籤。
7. 在電話機下的電話機區段中，按一下新增。
   此時會出現一個彈出視窗。
8. 在視窗中，選取佈建的裝置以新增至公共區域。
9. 為選取的裝置選取下列設定：
   
   • 可檢視對象：定義哪些使用者和公共區域可在公共區域裝置上檢視。為共享行動裝置體驗、硬體 IP 電話和 Zoom Phone 設備指定目錄可見度設定。
   • 可搜尋對象：定義可在公共區域裝置上搜尋的使用者和公共區域。指定共享行動體驗、硬體 IP 電話和 Zoom Phone 設備的目錄可見度設定。
10. 按一下確認。
    該裝置會出現在 Zoom Web 入口網站的電話機區段。
11. 在電話機區段中，在已新增的裝置下方，設定裝置的工作流程：
    • 在您要管理的裝置上，選取下列您想要的選項：
      • 允許共享式辦公座位
      • 允許使用用戶端中的通話控制項
    • 按一下編輯以編輯可檢視對象或可搜尋對象設定。
    • 按一下下列切換開關以啟用或停用這些功能：
      • 電話畫面鎖定：啟用可以鎖定電話畫面的軟鍵。電話使用者必須輸入其 PIN 才能解除鎖定其電話。某些裝置並不支援此功能。
      • 允許作為聯絡人搜尋：指定此公共區域電話是否可以顯示在聯絡人中並可搜尋。
        注意：管理員可依個別裝置控制公共區域電話是否顯示於聯絡人中或可供搜尋。例如，他們可以讓會議室裝置可供搜尋，同時將大廳電話繼續隱藏在通訊錄中。

深入瞭解在聯絡人中設定公共區域可見性。

新增 Zoom Phone 設備

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. 按一下要管理的公共區域名稱。
6. 按一下設定標籤。
7. 在電話機下的 Zoom Phone 設備區段中，按一下指派。
8. 選取要指派至公共區域的 Zoom Phone 設備。

如何變更公共區域設定

若要變更已新增的公共區域電話設定，請按照以下步驟操作。

注意：亦有全球電話設定和政策設定可供啟用或停用特定電話功能。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. 按一下要編輯的公共區域顯示名稱。
   您將看到以下資訊和選項：

個人資料標籤

• 顯示名稱：按一下顯示名稱旁的編輯以進行變更。
• 站台：顯示電話使用者所屬的站台。使用下拉式功能表選取另一個站台，將電話移到另一個站台。
• 套件：按一下指派以指派外撥通話套件。按一下已指派套件旁的 × 以將其移除。
• 分機號碼：按一下編輯以變更指派至電話的分機號碼。
  注意：分機號碼最多可達 6 位數。如果您有多個站台並已啟用站台代碼，分機號碼可為 2 到 5 位數，站台代碼可為 1 到 2 位數。
• 號碼：按一下指派，將直撥電話號碼指派給公共區域電話。僅當指派套件時才能看見此設定。
• 撥出來電者 ID（只有當您指派套件時才能看見）：選取電話撥出通話時的撥出來電者 ID。您可以從指派給主自動總機的電話號碼中選擇。
• 國家/地區（只有當您指派方案時才能看見）：顯示緊急地址電話的所在國家/地區。此國家/地區確定您無法在此電話上使用保留分機號碼。
• 區碼（只有當您指派方案時才能看見）：顯示撥出撥號的預設區碼。按一下編輯以變更區碼，如果尚未設定區碼，請按一下設定。
• 緊急地址：按一下管理以編輯指派給公共區域電話的緊急地址。如有多個站台，您可以選取任何已指派給站台的地址，或是站台的預設地址。
• 時區：選取公共區域電話上顯示的時間。
• 語言：設定電話機上的語言。
  注意：列出的部分語言可能不受支援。如果不支援該語言，則將使用預設語言。
• 部門/成本中心：指派部門或成本中心。
• 資料與儲存：選取您的資料儲存空間所在的國家/地區。錄製檔案包含電話錄製檔案、語音信箱、語音信箱轉錄文字，以及自訂問候提示。深入瞭解儲存位置。
• 操作資料儲存位置：按一下將 Zoom Phone 通話記錄複製至其他位置切換開關以啟用或停用。啟用後，確定新產生的記錄副本的儲存位置。
  注意：
  • 原始記錄存放在美國。
  • 副本將於 12 個月後自動刪除。

政策標籤

政策設定：可讓您啟用或停用特定 Zoom Phone 功能。

注意：公共區域可以存取相同的公共區域電話設定（共享座位除外）。您可以透過設定標籤啟用或停用指定裝置的共享座位。

設定標籤

來電處理設定

注意：設定自訂時段後，您可以為這些時段自訂撥入通話的路由方式。

• 營業時段：按一下編輯以變更使用者可以接聽通話的時間。您可以將工作時間範圍設定為超過晚上 11:30。您還可以 10 分鐘為增量單位，利用手動輸入方式來設定工作時間；例如：晚上 11:10。
• 下班時段：如果您已自訂工作時段，您也可以設定下班時段。
• 假日時段：按一下管理以指定某些日期是假日。

工作、休息和假日時間設定

• 裝置來電鈴聲：按一下切換開關以啟用或停用撥入通話的鈴聲。
• 鈴聲持續時間：如果您啟用裝置來電鈴聲，則可以按照下列設定（來電未接聽時）的指示來設定處理來電之前的最長鈴聲持續時間。
• 來電未接聽時：按一下下拉式表單並選取如何處理特定時段內未接聽的來電：
  
  • 轉寄至語音信箱：將呼叫轉寄至語音信箱。
  • 播放訊息後切斷：向來電者播放自訂訊息，接著即切斷通話。按一下音訊庫即可選取、錄製或上傳自訂音訊。
  • 斷開連線：通話會在未撥放任何訊息的情況下切斷。
  • 轉移到另一個分機：將來電路由到帳戶中的另一個分機。
  • 轉移至外部聯絡人：如果帳戶擁有外部使用者目錄，則可以將通話轉接給外部聯絡人。
  • （選用）選取下列其中一個或兩個核取方塊：
    • 允許來電者接通接線人員：選取後，IVR 功能表將包含 0 轉接至接線人員和 1 留下語音信箱至：當前分機等選項。
      1. 在轉接至接線人員下，按一下下拉式表單並選取選項。
      2. 搜尋名稱或分機號碼，然後選取您想要的選項。
      3. （選用）選取「當來電者到達轉接序列結束時播放受話者語音信箱問候語」的核取方塊。
      4. 按一下儲存。
         注意：您所做的變更可能會覆寫先前已自訂的問候。您可能需要錄製新的問候音訊。
    • 允許來電者檢查語音信箱：選取後，IVR 功能表將提供 1 將語音信箱留言至：當前分機和 2 依 PIN 碼檢查語音信箱選項。
      • 2 使用 PIN 碼確認語音信箱：此選項允許使用者透過按下語音信箱按鈕，或在公共區域電話上撥打 *86 來撥入語音信箱系統。使用者可從電話使用者介面（TUI）中選取選項 2，以錄製或更新語音信箱問候語。這可讓使用者無需管理員協助即可管理語音信箱問候語。使用者透過 IVR 功能表上傳的自訂語音信箱問候語，僅會作為工作時段的語音信箱問候語（不適用於下班時段和假日）。
    • 選取這兩個核取方塊後，IVR 功能表將會有 0 轉接至接線人員、1 留下語音信箱留言至：當前分機和 2 透過 PIN 碼檢查語音信箱等選項。
• 問候和語音信箱留言說明：
  • 從資產庫中選擇：選取所需的音訊檔案，然後按一下儲存。
  • 新增音訊：手動新增您的音訊檔案以用於通話處理。

委派和助理

• 委派：透過延伸政策控制項為公共區域電話設定委派設定。啟用後，公共區域電話可委派給其他使用者或公共區域電話。
  注意：此功能要求公共區域電話具有專業版授權。

對講機

• 對講機：設定對講機連線。一旦建立了對講連線，電話會在收到對講來電時發出嗶聲通知接收者。將於接收者的電話上自動接聽來電。

電話機

• 一般設定：使用帳戶或自訂設定來進行指派給公共區域的電話機的一般組態。這些在您帳戶中的電話機一般組態可進行全域設定，但有部分設定可能無法適用於個別型號。您必須手動重新啟動電話機以套用這些變更。
• 按鍵與位置：變更線路鍵設定。
• 電話機：將電話機或 ATA 新增至公共區域。
• PIN 碼：用於存取語音信箱、共享式辦公座位、解除鎖定電話機，以及呼叫需要授權的目的地。
• Zoom Phone 設備：將 Zoom Phone 設備新增至公共區域
  • 日曆（選用）：新增日曆資源。
  • 位置（選用）：指派設備至工作區。

其他

• 呼叫篩選：按一下切換開關以啟用或停用。系統將提示外部直撥來電者按下回應按鈕以聯絡使用者，未按下回應按鈕的來電者將會被中斷連線。裝置將無法接收任何第三方傳真。
• 封鎖清單：管理撥入通話與傳訊的封鎖清單。這允許使用者與管理員封鎖來自電話號碼或首碼的撥入通話與簡訊/多媒體訊息
• 封鎖規則：設定封鎖外部通話或無顯示號碼通話的規則。

如何將公共區域電話新增至通話佇列

您可以將公共區域電話新增為通話佇列成員。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 通話佇列。
4. 按一下要新增電話的目標通話佇列名稱。
5. 在成員區段中，按一下檢視或編輯。
6. 按一下新增。
7. 按一下公共區域標籤。
8. 選取公共區域電話，然後按一下確定。

如何將公共區域新增至自動總機

您可以於自動總機的營業時段或下班時段轉接到公共區域。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 自動總機。
4. 按一下要新增電話的目標自動總機名稱。
5. 在工作時段或下班時段區段中，按一下轉接至旁的編輯。
6. 選取公共區域，輸入公共區域名稱，然後選取公共區域。
7. 按一下確定。

如何將公共區域新增至 IVR

如果您有 IVR 系統，您可以提供來電者 IVR 功能表選項，將通話轉接到公共區域。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 自動總機。
4. 按一下要新增電話的目標 IVR 自動總機名稱。
   注意：如果自動總機沒有 IVR，請先設定 IVR。
5. 在工作時段或下班時段區段中，按一下互動語音回應（IVR）下方的編輯。
6. 按一下其中一個按鍵旁的編輯。
7. 選取轉移至公共區域，輸入公共區域名稱，然後選取公共區域。
8. 按一下儲存。

如何批次新增公共區域

您可以使用 CSV 檔案一次新增數個公共區域。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. 按一下頁面頂端的匯入。
6. 如果您擁有多個站台，選取想要讓使用者歸屬的目標網站。
7. 按一下 CSV 範例。您可以下載 CSV 檔案範例並檢視所需的欄位。
   注意：按一下 Zoom Phone 認證硬體以檢視可接受的條目。使用此清單填寫製造商和型號欄位，以正確匯入 CSV 檔案。
8. 按一下下載。
9. 使用 Microsoft Excel 等試算表軟體填寫 CSV 範例中的欄位。
   注意：
   • 請勿刪除具有欄位名稱的第一列。請務必填寫正確的製造商和型號。
   • 如果您有多個站台，但尚未啟用站台碼，請將站台碼欄留空。電話將匯入您所選取的目標站台。
10. 按一下上傳 CSV 並選取已完成的 CSV 檔案以開始批次程序。
    注意：如果一個或更多欄位中有錯誤，將無法完成批次程序。您可以使用以下選項：
    • 按一下詳細資料來查看未適當填寫之欄位的說明。
    • （如適用）按一下忽略問題並上傳其他項目，即可繼續進行批次程序。CSV 中任何有錯誤的列，系統都不會匯入。如果所有的列都有錯誤，將不會顯示這個選項。
    • 如果 CSV 中的所有列都有錯誤，將無法完成批次程序。修正 CSV 檔案後，請按一下重新上傳。
    • 按一下關閉可取消批次匯入程序。
11. 如果批次程序成功，請按一下關閉。

如何匯出公共區域清單

您也可以匯出一份包含所有公共區清單的 CSV 檔案以供自行存查。

注意：Zoom Web 入口網站不支援使用 CSV 檔案批次更新公共區域。對於已匯出的 CSV 檔案，您無法編輯並將其匯入。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或是姓名縮寫，然後按一下 管理員中心。
3. 在側邊功能表中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 使用者與 Rooms。
4. 按一下公共區域標籤。
5. （選用）使用搜尋欄和下拉式功能表以篩選公共區域。
6. 按一下匯出，下載目前 Web 入口網站中公共區域清單的 CSV 檔案