管理公共區 (全新的公共區體驗)

Zoom Phone 推出全新工作流程,適用於管理公共區電話、類比電話轉接器 (ATA)、和 web portal 中的 Zoom Phone 設備。 深入瞭解全新的公共區體驗。 

如果您的帳戶已啟用此體驗,請繼續閱讀此文章,深入瞭解如何定義公共區、指派裝置、設定分機號碼等設定。

公共區可以是辦公室中提供多名員工使用的任何區域。 例如,如果您的組織設有混合式辦公空間,則每一處非固定座位的桌區即可定義為公共區,並將電話指派至該區域供員工使用。

本文介紹如下主題:

管理公共區的先決條件

如何新增公共區並指派裝置

如果要新增可供任何人使用的電話桌機,請按照以下步驟操作。 您也可以一次性批次新增多個公共區電話

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下使用者與 Rooms
  3. 按一下公共區標籤。
  4. 按一下新增,然後輸入下列資訊:
  5. 按一下儲存。 
  6. 按一下設定標籤。
  7. 電話桌機區段,按一下新增
  8. 選取佈建的電話桌機或 ATA 以新增至公共區,然後按一下確認
  9. Zoom Phone 設備區段,按一下指派
  10. 選取要指派至公共區的 Zoom Phone 設備。

變更公共區設定

若要變更已新增的公共區電話設定,請按照以下步驟操作。

注意:亦有全球電話設定政策設定可供啟用或停用特定電話功能。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下使用者與 Rooms
  3. 按一下公共區標籤。
  4. 按一下所要編輯的公共區顯示名稱。
    您將看到下列資訊和選項:

個人資料標籤

政策標籤

政策設定:可讓您啟用或停用特定 Zoom Phone 功能。

注意:公共區可以存取相同的公共區電話設定 (共享座位除外)。 您可以透過設定標籤啟用或停用指定裝置的共享座位。

設定標籤

注意:設定自訂時段後,您可以為這些時段自訂來電路由方式。 

來電處理設定

如何將公共區電話新增至通話佇列

您可以將公共區電話新增為通話佇列成員。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下通話佇列
  3. 按一下要新增電話的目標通話佇列名稱。
  4. 成員部分,按一下查看或編輯
  5. 按一下新增
  6. 按一下公共區標籤。
  7. 選取公共區電話,然後按一下確定

如何將公共區新增至自動總機

您可以於自動總機的營業時段或下班時段轉接到公共區。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽中,按一下電話系統管理,然後按一下自動總機
  3. 按一下要新增電話的目標自動總機名稱。
  4. 營業時段下班時段區段,按一下轉接至旁邊的編輯
  5. 選取公共區,輸入公共區名稱,然後選取公共區。
  6. 按一下確定

如何將公共區新增至 IVR

如果您有 IVR 系統,您可以提供通話者 IVR 功能表選項,將通話轉接到公共區。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽中,按一下電話系統管理,然後按一下自動總機
  3. 按一下您要新增電話的目標 IVR 自動總機名稱。
    注意:如果自動總機沒有 IVR 功能,請為其設定 IVR 功能。
  4. 營業時段下班時段區段,按一下互動語音回應 (IVR) 下的編輯
  5. 按一下其中一個按鍵旁的編輯
  6. 選取轉移至公共區,輸入公共區名稱,然後選取公共區。
  7. 按一下儲存

如何批次新增公共區

您可以使用 CSV 檔案一次新增數個公共區。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下使用者與 Rooms
  3. 按一下公共區標籤。
  4. 按一下頁面頂端的匯入
  5. 如果您擁有多重網站,請選取想要讓使用者歸屬的目標網站。
  6. 按一下 CSV 範例。 您可以下載 CSV 檔案範例並檢視所需的欄位。
    注意:按一下 Zoom Phone 認證硬體以檢視可接受的條目。 使用此清單填寫製造商型號欄位,以正確匯入 CSV 檔案。
  7. 按一下下載。 
  8. 使用 Microsoft Excel 等試算表軟體填寫 CSV 範例中的欄位。
    注意
  9. 按一下上傳 CSV,然後選取您已完成的 CSV 檔案以開始批次處理。
    注意:如果一個或更多欄位中有錯誤,將無法完成批次程序。 您可以使用以下選項:
  10. 如果批次程序成功,請按一下關閉

如何匯出公共區清單

您也可以匯出一份包含所有公共區清單的 CSV 檔案以供自行存查。

注意:Zoom web portal 不支援使用 CSV 檔案對公共區進行批次更新。 對於已匯出的 CSV 檔案,請勿加以編輯並將其匯入。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下使用者與 Rooms
  3. 按一下公共區標籤。
  4. (選用) 使用搜尋欄和下拉式功能表以篩選公共區。
  5. 按一下匯出,下載目前 web portal 中公共區清單的 CSV 檔案