使用通話中控制項

使用Zoom Phone撥打或接聽電話後，您可以存取通話中控制項，例如：錄製通話、將其他人新增到通話，或轉接通話。 

您可在通話中使用以下通話中控制項。 這些控制項在Windows、macOS、Zoom Web應用程式、Android和iOS之間都是相同的。

Notes：

• Zoom Web應用程式目前不支援新增通話（三方通話）、轉接、會議、通話加密和品質圖示。
• 將Zoom Room新增到Zoom Phone後，您也可以在Zoom Room控制器中使用電話功能時存取這些通話中控制項。 您可以存取所有控制項，開啟通話錄製除外。
• 在Desktop Client上，您可以透過鍵盤快捷鍵使用一些通話中控制項。

通話中控制項的使用要求

• 必須具備包含Phone的Zoom Workplace授權，或獨立的Zoom Phone通話方案。
• 適用於Windows、macOS或是Linux系統的Zoom桌面應用程式：全域最低版本或以上版本
• 適用於Android或iOS的Zoom行動應用程式：全域最低版本或以上版本
• 適用於Android或iOS的Zoom Rooms控制器：全域最低版本或以上版本
• Zoom Web應用程式

靜音/取消靜音

將麥克風靜音或取消靜音。

鍵盤

顯示撥號盤以在通話中輸入號碼。例如，撥號盤允許您在互動式答錄機期間選取一個選項或輸入分機號碼。

音訊

開啟音訊設定並變更揚聲器或麥克風的音量。

新增通話

顯示撥號盤以輸入號碼，並將另一個人新增至通話中 (三方通話)。 每個人將保留在各自不同的線路上。 按一下或點按他們的名稱或號碼以在每個人之間切換。

如要合併通話並啟用三方通話，請按一下或點按合併圖示，然後選取要合併的人員或號碼。
注意：在三方通話期間，若有通話參與者離開，通話將繼續由剩餘的2名電話使用者進行。

保留/解除保留

保留通話或恢復通話。接聽方在通話被保留時會聽到音樂。您可從Zoom Web入口網站自訂保留音樂。保留通話時，可使用通話轉移來將通話切換到其他裝置 (Zoom桌面應用程式、行動應用程式或電話機)。

轉接

將通話轉接到另一個號碼。 您亦可將通話轉接到語音信箱。

結束通話

結束通話按鈕會立即終止通話。通話結束後，您的Zoom用戶端狀態將不再顯示通話中 ，通話計時器也將不再顯示。

錄製

開始或停止錄製通話。您可能會聽到音訊提示，通知雙方即將錄製通話 (管理員可停用音訊提示)。使用Desktop Client、行動應用程式或網路入口網站來播放和管理錄製。如果臨時通話記錄是在撥入或撥出撥號佇列呼叫期間進行的，管理員即可存取您的臨時通話記錄。

您也可以使用DTMF碼開始和停止臨時或自動通話錄製。

以下情況會影響通話錄製：

• 如果您的管理員停用臨時通話錄製或啟用自動通話錄製，則將無法存取錄製按鈕。 您仍可存取現有的錄製。
• 如轉接通話，則錄製將在您選擇轉接選項時結束。 此適用於轉接到外部或內部聯絡人時。 如果選擇熱轉接，則可以再次開始錄製在完成轉接之前通話的部分。
• 如您在開始錄製後新增另一個通話，系統會繼續錄製原始的通話。 當您合併通話並開始進行三方通話時，錄製即會終止。 合併通話後即可開始新的通話錄製。
• 如在啟用自動錄製通話的情況下新增一個通話，則系統會繼續錄製原始的通話。Zoom Phone也會自動開始錄製新增的通話。如將通話合併，則會對合併後的通話繼續進行新的錄製。
• 如將通話提升為Zoom會議，則通話錄製 (臨時或自動) 將會結束。
• 若其他電話使用者接管通話，則您的臨時或自動錄製將會結束。如果接管通話的電話使用者也啟用了自動錄製功能，則會為該使用者開始新的錄製。
• 若您是撥號佇列的成員，您的管理員需要為該佇列啟用臨時錄製，才能允許您在佇列通話期間手動啟動通話錄製。
• 如果您的管理員已在自動通話錄製或臨時通話錄製設定中啟用單面錄製，您將可以選取以下選項：
  • 錄製完整對話：擷取所有與會者的音訊
  • 僅錄製我的音訊：將不會錄製其他與會者的音訊。

停止錄製

如果您的管理員已啟用停止/恢復自動語音錄製的功能，您可以按一下「停止錄製」來停止自動錄製。 您也可以按一下錄製以繼續錄製。

注意：如果恢復錄製，則會錄製到同一個錄製檔案中。Zoom不會建立單獨的錄製檔案。 因此，當您或管理員檢視錄製時，只會看到一個錄製檔案/條目在Zoom Web入口網站上檢視錄製內容，即可查看錄製停止和恢復的時間戳記。

開會

將Zoom Phone通話提升為Zoom會議。

更多

存取以下控制項。

• 切換至行動電話電信業者：如果您遇到訊號微弱的情況，請將通話切換至您的電話電信業者。
• 端對端加密：為透過Zoom進行的電話呼叫新增額外的隱私權保護層。 必要時，您可以快速將通話切換為加密通話；如果您的通話已設定為自動錄製，且您被允許停止錄製，您將會看到一個停止錄製以進行切換的選項。
• 駐留：駐留通話以便讓另一名電話使用者接聽。
• 鎖定呼叫 / 解除鎖定呼叫：鎖定呼叫以防止他人接聽已保留的通話或監聽通話。
• 邀請參加會議：使用會議ID邀請通話參與者參加會議。
• 即時轉錄文字：檢視通話的即時轉錄文字。
• 轉接資訊：把電話轉移到Contact Center時，從Zoom Phone傳遞選取的資訊。 轉移的所有通話會包含原始來電者和轉移發起者雙方的來電者名稱/來電顯示。
  注意：必須啟用「轉接通話資料」政策。 深入瞭解設定Zoom Phone與Zoom Contact Center之間的來電者資料共享。
• 語音信箱投遞：允許使用者自動在收件者的語音信箱中留下預先錄製的訊息，而無需在線上等待。
• 轉接至會議室：將電話通話轉接至Zoom Room 。
• 開始計費時間：追蹤Zoom Phone的計費時間。
• 分享通話詳細資訊：與其他聯絡人分享通話詳細資訊。
• 最小化：繼續通話時可將通話中控制項最小化，以便繼續使用Zoom桌面用戶端或行動應用程式。

注意：在更多中， Zoom Web應用程式唯一支援的功能為駐留和最小化。

通話加密和品質圖示

按一下或點按這三個圖示，即可檢視您目前通話的加密和品質狀態。

如果您遇到通話品質不佳的問題，請瞭解電話統計資料與建議值。

向下箭頭圖示

按一下或點選顯示號碼旁的向下箭頭，以檢視通話中的參與者。 這也將顯示您用於撥打或接聽呼叫的直撥電話號碼。 如果您使用公司號碼撥打或接聽電話，您也會看到您的分機號碼。

注意：您亦可隨時使用撥號盤下方的顯示號碼下拉式功能表，或在您的網頁、Zoom Web應用程式或用戶端/應用程式設定中，檢視您的公司號碼和分機。