注意：如果新的 Zoom 帳戶在 2021 年 8 月 21 日之後註冊；或帳戶已啟用全新的管理體驗，則聊天記錄工具已移至報告 (帳戶管理 > 報告 >「使用者活動報告」標籤 > 聊天記錄)。

如果聊天雲端儲存已啟用，會將聊天訊息封存並儲存於 Zoom 雲端 (利用 AWS DynamoDB)。 封存訊息最長可以保存 10 年。

注意：如果使用者從免費帳戶切換為付費帳戶，帳戶擁有者和管理員只能存取從該使用者成為付費帳戶以後的聊天記錄。

本文介紹如下主題：

• 啟用或停用群組傳訊封存
• 檢視和下載儲存的訊息
• 刪除儲存的訊息

先決條件

• 帳戶擁有者或管理員權限
• 專業版、商業版、教育或企業版帳戶
• 使用者必須擁有 Zoom Desktop Client 3.5 或更高版本才能儲存訊息

啟用或停用群組傳訊封存

若要在您的帳戶中啟用群組傳訊封存：

1. 登入 Zoom Web Portal。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下聊天管理。
3. 按一下聊天設定標籤。
4. 在儲存下方按一下雲端儲存切換開關，以啟用或停用此功能。
5. 如果顯示驗證對話方塊，請選擇開啟以確認變更。
6. 選擇您要儲存聊天訊息的時間長度。 訊息最長可以在 Zoom 的雲端儲存 10 年。

深入瞭解聊天儲存設定。

注意：依預設，只有帳戶擁有者有權限透過聊天記錄標籤來存取群組傳訊封存。 帳戶擁有者可以使用角色型存取控制新增聊天記錄權限，以允許該帳戶的其他管理員或使用者存取聊天記錄。

檢視和下載儲存的訊息

1. 登入 Zoom Web Portal。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下聊天管理。
3. 按一下聊天記錄標籤。
4. 使用開始時間和結束時間欄位指定時間範圍。
   注意：時間範圍最長可達 1 年。
5. (選用) 輸入用於搜尋特定使用者所傳送或所接收訊息的使用者名稱或電子郵件。
6. 按一下搜尋。
7. 使用這些選項檢視或下載訊息：

• 檢視：檢視相關一對一、群組或頻道聊天對話的訊息。
• 下載：將相關一對一、群組或頻道聊天對話的訊息以 CSV 檔案的形式下載。
• 全部壓縮以供下載：將目前搜尋結果的每一個對話串壓縮成包含 CSV 檔案的 ZIP 檔案。當 ZIP 檔案處理完畢時，會將您重新導向至下載標籤以下載該檔案。ZIP 檔案將受密碼保護。 在下載標籤中，按一下顯示檔案密碼欄，以檢視將每個 ZIP 檔案解壓縮的密碼。
• 注意：外部使用者的電子郵件地址旁會顯示 EXTERNAL 標籤。

刪除儲存的訊息

您也可以刪除內部使用者的訊息、檔案或影像。 其他具有檢視或編輯聊天記錄權限的管理員將可檢視將訊息刪除的管理員名稱。 已刪除的訊息在聊天記錄工具中仍可檢視，但會將這些訊息劃掉，表示它們已遭刪除。

已刪除的訊息會在 Zoom Desktop Client 和行動應用程式中刪除。在一對一或群組聊天中，已刪除的訊息對所有使用者而言都會遭到刪除，但只有傳送訊息的使用者會收到通知訊息，說明管理員已刪除他們的訊息。 如果已刪除的訊息是有回覆的主訊息，將不會刪除回覆。

注意：您必須擁有角色管理中編輯聊天記錄的權限。

1. 登入 Zoom Web Portal。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下聊天管理。
3. 按一下聊天記錄標籤。
4. 使用開始時間和結束時間欄位指定時間範圍。
   注意：時間範圍最長可達 1 年。
5. 輸入使用者的電子郵件地址，然後按一下搜尋。
6. 將游標停在訊息上，然後按一下垃圾筒按鈕以刪除訊息。