在聊天記錄報告中檢視儲存的聊天訊息

帳戶擁有者和管理員可以檢視其帳戶中使用者的聊天記錄，前提是已啟用聊天雲端儲存。聊天訊息已封存並儲存在利用 AWS DynamoDB 的 Zoom 雲端上，最多可儲存 10 年。

帳戶所有者、管理員或其他有權限存取聊天記錄的使用者可以檢視聊天記錄報告中使用者傳送和接收的所有訊息，並在本機下載，包括：

• 聊天訊息（文字）
• 檔案
• 影像
• 表情符號回應
• 動畫 GIF
• 音訊訊息
• 程式碼片段（以 ZIP 檔案下載）

此外，您可以在聊天記錄報告中查看以下聊天類型：

• 一對一、群組或頻道聊天
• 內外部使用者傳送或接收的聊天內容，包括當檔案傳送但因管理員設定的檔案轉移控制項而受限時的通知（如果檔案存取受限，管理員將無法檢視該檔案）。

檢視儲存的聊天訊息的要求

• 帳戶擁有者，或具有聊天記錄權限的管理員
• 專業版、商業版、教育或企業版帳戶
• 在 Zoom 雲端儲存訊息已啟用
• 進階聊天加密已停用。 如果啟用，聊天記錄工具將受限。

注意：如果使用者從免費帳戶切換為付費帳戶，帳戶擁有者和管理員只能存取從該使用者成為付費帳戶以後的聊天記錄。

聊天訊息歷史記錄匯出的限制

想要匯出聊天訊息記錄的管理員應注意下列技術限制： 

• CSV 匯出的最大匯出聊天訊息數目：50,000,000 條聊天訊息
• HTML 匯出的最大匯出聊天訊息數目：1,000,000 條聊天訊息
• 透過 Team Chat 傳送的超過 50 MB 的檔案將不會以 HTML 或 CVS 格式提供。
• 生成的匯出檔案大小達到 1 GB 後，透過 Team Chat 傳送的任何其他檔案將不會包含在匯出中
• 搜尋多封電子郵件時，資料匯出的最長期限為一個月，而搜尋個別電子郵件的最長期限可達一年

如何啟用 Team Chat 訊息封存

帳戶擁有者和管理員可以在 Zoom 雲端儲存 Team Chat 訊息長達 10 年。

1. 以帳戶擁有者或管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下帳戶設定。
3. 按一下 Team Chat  標籤。
4. 在儲存下方，按一下將訊息儲存在 Zoom 的雲端 切換開關以啟用。
5. 如果有出現驗證對話方塊，請按一下啟用 來驗證變更。
6. 在設定私密訊息和群組交談的保留期限下方，選取您要儲存這些聊天訊息的時間。
7. 在設定頻道保留期限下方，選取您要儲存這些聊天訊息的時間。
8. 按一下儲存。

深入瞭解聊天儲存設定。

備註： 根據預設，只有帳戶擁有者才能透過聊天記錄報告存取群組傳訊封存。帳戶擁有者可以使用 角色型存取控制新增聊天記錄權限，以允許該帳戶的其他管理員或使用者存取聊天記錄。

如何檢視和下載儲存的 Team Chat 訊息

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理 ，再按一下報告。
3. 按一下使用者活動報告標籤，然後按一下聊天記錄。
4. 在搜尋歷史標籤上，使用 日期選擇器指定時間段。
   注意：您可以選擇最長 30 天的時間週期，若以特定使用者搜尋，則可選擇最長 1 年的時間週期。
5. 在時間週期範圍的右邊，選擇是否要依使用者和關鍵字搜尋，或是搜尋指定的頻道。
6. （選用）如果按使用者和關鍵字搜尋，請在選擇使用者欄位中輸入最多 5 個使用者的姓名或電子郵件，以搜尋這些特定使用者傳送或接收的訊息。
   您可以選擇關鍵字搜尋，最多可輸入 5 個關鍵字來搜尋聊天內容。
7. （選用）如果搜尋指定的頻道，請在選擇頻道欄位中輸入您要搜尋聊天的頻道名稱。
8. 按一下搜尋。
9. 使用這些選項檢視或下載訊息：
   • 檢視：檢視相關一對一、群組或頻道聊天對話的訊息。
   • 下載：將相關一對一、群組或頻道聊天對話的訊息，下載為 CSV 檔案（純文字）或 HTML（包含附件和 CSV）。
   • 全部下載：將目前搜尋結果中的每個聊天串壓縮成 ZIP 檔案。當 ZIP 檔案處理完畢時，會將您重新導向至下載標籤以下載該檔案。 ZIP 檔案將受密碼保護。在下載標籤中，按一下顯示檔案密碼欄，以檢視將每個 ZIP 檔案解壓縮的密碼。
     注意：外部使用者會在其電子郵件地址旁看到外部標籤。 
10. 若要存取下載，請按一下下載標籤。下載內容會在 30 天後從聊天記錄下載中刪除。

如何刪除儲存的 Team Chat 訊息

您可以刪除內部使用者的訊息、檔案或影像。其他具有檢視或編輯聊天記錄權限的管理員將可檢視將訊息刪除的管理員名稱。已刪除的訊息在聊天記錄工具中仍可檢視，但會將這些訊息劃掉，表示它們已遭刪除。

已刪除的訊息會在 Zoom 桌面和行動應用程式中刪除。已刪除的訊息會刪除一對一或群組聊天中所有使用者的訊息，但只有傳送訊息的使用者會看到通知訊息，說明管理員已刪除其訊息。如果已刪除的訊息是有回覆的主訊息，將不會刪除回覆。

注意：您必須擁有角色管理中編輯聊天記錄的權限。

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理 ，再按一下報告。
3. 按一下使用者活動報告標籤，然後按一下聊天記錄。
4. 在搜尋歷史記錄標籤上，使用 日期選擇器指定時間段。
5. 在時間範圍右側，確保已選擇依使用者和關鍵字搜尋。
6. 在選擇使用者欄位中，輸入使用者的名稱或電子郵件以搜尋特定使用者所傳送或所接收的訊息。
   注意：您可以在指定使用者後選擇最多 1 年的時段。
7. 按一下搜尋。
8. 找到聊天，然後按一下檢視。
9. 若要刪除特定訊息，請將游標懸停在訊息上，然後按一下垃圾桶圖示 。
10. 如果出現確認對話方塊，請檢閱資訊，然後按一下 接受並刪除此訊息。
    該訊息將從聊天記錄中刪除。