執行一些疑難排解步驟後，支援團隊可能會請您安裝特殊的 Outlook 外掛程式疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊，以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後，這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦，而是收集您的問題的詳細資訊。

1. 下載支援團隊提供的 Outlook 外掛程式最新疑難排解版本。
2. 按兩下檔案並遵循指示來安裝。
3. 開啟 Outlook (或關閉再重新開啟) 並嘗試重現問題
   • 若找不到外掛程式，請參閱 Outlook 外掛程式文件。
4. 問題重現後，請開啟 Windows 檔案總管，並前往 C:\Users\ [User] \AppData\Roaming
   注意：若要看見這個資料夾，您必須顯示隱藏資料夾。
5. 找出 Zoom Outlook 外掛程式資料夾。
6. 對該資料夾按一下滑鼠右鍵，並選取傳送到 > 壓縮的 (zipped) 資料夾。
7. 將所建立的資料夾重新命名為 [票證編號].zip (如 55555.zip)
8. 傳送壓縮的 (zipped) 資料夾，或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟，並在支援票證內傳送連結給我們。