疑難排解 Zoom 視訊無法正常運作

在一場會議中，若 Zoom 視訊沒有回應或您的攝影機無法正常運作，有一些快速修正的方法可助您解決問題。常見 Zoom 視訊會議問題的原因可能是裝置設定、互相衝突的應用程式或品質問題。若您的視訊或攝影機在 Zoom Meetings 期間產生問題，本指南可助您逐步採取應對措施。

診斷 Zoom 視訊無法正常運作的先決條件

請測試您的視訊 (如果尚未測試)，確認選取的攝影機正確，並調整視訊設定。

如何在桌面版或行動版針對視訊和攝影機問題進行疑難排解

Windows 10 有一項隱私功能，可能封鎖 Zoom 使用攝影機，因此請務必檢查此功能，瞭解如何允許 Zoom 存取您的網路攝影機。

確認使用攝影機的所有其他程式目前未使用攝影機且已關閉。例如預先安裝的攝影機應用程式 (如 Photo Booth 和 Facetime)、其他使用您的攝影機的視訊會議軟體或網站。
重新啟動電腦。
若重新開機後 Zoom 仍無法正常運作或沒有回應，請檢查攝影機在 Photo Booth 和 Facetime 等 Mac 應用程式中能否運作。
- 若在其他應用程式中可以正常運作，請解除安裝 Zoom 用戶端，然後從我們的下載中心重新安裝最新版本。
- 若在任何應用程式中均無法正常運作，請聯絡 Apple 支援。

注意：若您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave 且存取攝影機仍有問題，請檢查您的作業系統權限，確認 Zoom 擁有攝影機的存取權。

如何在行動版針對視訊和攝影機問題進行疑難排解

點按視訊嘗試開始您的視訊。
點按切換攝影機切換前後攝影機。
檢查其他應用程式是否已在使用攝影機。
- 開啟最近使用的應用程式。開啟方式依裝置而定。在部分裝置上，您按著主按鈕不放即可開啟，部分裝置則提供最近使用的應用程式鍵。
- 向右滑動關閉正在使用攝影機的任何應用程式。
檢查 Zoom 使用攝影機的權限。
- 開啟裝置設定。
- 點按應用程式或 Apps。
- 點按 Zoom。
- 點按權限。
- 如果未列出拍攝照片及視訊或攝影機的權限，請點按選項，並將權限從拒絕變更為允許。
  
  注意：Android 設定因製造商和服務供應商而有所不同，因此這些指示不一定完全與您的裝置相符。
解除安裝再重新安裝 Zoom 應用程式。
1. 開啟裝置設定。
2. 點按應用程式。
4. 點按 Zoom。
5. 點按解除安裝。
6. 確認解除安裝。
7. 開啟 Play Store。
8. 搜尋 Zoom 雲端會議。
9. 點按安裝。
重新啟動 Android 裝置。

點按開始視訊嘗試開始您的視訊。
點按畫面頂部的攝影機圖示，切換前後攝影機。
確認沒有其他應用程式正在使用攝影機。
- 按兩下 Home 鍵檢視所有開啟的應用程式。
- 向上滑動可能正在使用攝影機的任何應用程式。
確認 Zoom 擁有攝影機存取權。
- 開啟 iOS 設定。
- 點按隱私權。
- 點按相機。
- 將 Zoom 存取權切換為開啟 (綠色)。
重新啟動 iOS 裝置。
刪除 Zoom 應用程式，然後從 App Store 重新安裝。
- 按住 Zoom 應用程式圖示不放，直到開始移動並顯示 X。
- 點按 X。
- 點按刪除確認您要刪除此應用程式。
- 開啟 App Store。
- 搜尋 Zoom。
- 點按 ZOOM Cloud Meetings 旁的雲朵進行下載。
- 下載完畢後，Zoom 會在您的應用程式中顯示。
確認攝影機可在其他 iOS 應用程式中正常運作，例如相機應用程式。
- 若可在其他應用程式中運作，請聯絡 Zoom 支援。
- 若無法在任何應用程式中運作，請聯絡 Apple 支援。

若您的攝影機仍有問題，請從我們的下載中心下載最新版本的 Zoom，或聯絡 Zoom 支援尋求協助。