建立互動語音回應 (IVR) 系統

帳戶擁有者、管理員和自動總機操作員可以將自動總機路由到互動語音回應 (IVR) 系統。IVR 系統允許來電者使用撥號盤來選擇路由選項。例如，來電者連接到自動總機後，IVR 系統可以顯示下列選項：

撥打 1 連接到電話使用者
撥打 2 連接到結算 (通話佇列)
撥打 3 在語音信箱留言

下圖說明此設定：

您也可以新增一個依名稱撥號通訊錄作為 IVR 系統的一部分，並啟用語音辨識以瀏覽 IVR 功能表。

建立互動語音回應系統的需求

包含 Phone 功能的 Zoom Workplace 授權，或獨立的 Zoom Phone 通話方案
帳戶擁有者、管理員或自動總機操作員權限

IVR 路由選項

建立或編輯 IVR 系統時，可設定或自訂以下路由選項：

到語音信箱留言：將來電者路由到屬於這些分機之一的語音信箱。
- 目前分機（相關自動總機的語音信箱）
- 使用者
- 自動總機
- 通話佇列
- 共用線路群組
語音信箱問候語：從下拉式功能表中選取問候語，或按一下音訊庫，即可選取、錄製或上傳自訂音訊。
備註：
- 如果路由到其他分機的語音信箱，則您所設定的語音信箱問候語將覆蓋該分機的問候語集。
- 如果要路由到電話使用者的語音信箱，請在下拉式功能表中選擇依照使用者語音信箱問候語，以使用電話使用者的問候語，而不是選擇另一個問候語。
轉移到：將來電者路由到這些分機之一。
- 使用者
- Zoom Room
- 公共區域
- Cisco/Polycom Room
- 代理
- 自動總機
- 通話佇列
- 共用線路群組
- Zoom Contact Center
- 合作夥伴 Contact Center：帳戶擁有者和管理員可透過管理員網頁入口網站，將 Zoom Contact Center (ZCC) 與 Zoom Phone (ZP) 原生整合。他們可以從自動總機、通話佇列、共用線路群組及其他路由選項，將通話路由至 ZCC 語音流程和號碼。管理員可檢視及選取已發佈且已指派電話號碼的 ZCC 語音流程。他們也可以將 ZCC 號碼設為使用者、會議室和公共區域的撥出來電顯示。
  注意：聯絡中心已更名為合作夥伴聯絡中心。此選項用於將 Zoom Phone 通話路由至第三方聯絡中心。
- 外部聯絡人：如果帳戶擁有外部使用者目錄，則可以將通話轉接給外部聯絡人。
  注意：您必須勾選此核取方塊：本人確知，轉接至PSTN的通話將依據使用情況計費。通話僅能由獲指派直撥號碼的使用者、撥號佇列或自動總機轉接至PSTN。
- Phone 號碼（外部 Phone 號碼）：若要啟用此選項，您必須有一個直撥號碼指派給相關的自動總機。
  Notes：
  - 您必須選取此核取方塊：本人確認轉接至 PSTN 的來電將根據我的通話方案條款，依使用情況計費。。路由到外部電話號碼的通話將依計畫費率計費。
  - 請確保在下拉式功能表中選取正確的國家/地區，以便新增外部電話號碼。某些國家／地區共用相同的國碼，但在下拉式功能表中會顯示單獨的輸入項。
按名稱撥號：路由到按名稱撥號目錄。

如何建立單層級 IVR 功能表

按照下列步驟建立一個包含單一層級的簡單 IVR 功能表。換句話說，它不會路由到二級 IVR 功能表，以便向來電者顯示更多路由選項。

以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
在側邊功能表中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，接著按一下「自動總機」。
按一下現有的自動總機或建立一個新的自動總機。
按需要變更自動總機設定。
在「路線」右側，點選「編輯」。
此時會出現一個彈出視窗。
在視窗中，按一下下拉式功能表，並選取互動語音回應（IVR），然後按一下確定。
在 IVR 功能表部分中按一下編輯並自訂以下設定：
- IVR 問候語音提示：請執行以下操作：
  - 點擊預設即可使用並聆聽預設的 IVR 問候音訊提示。
  - 點擊編輯以自訂 IVR 問候音訊提示，並從以下選項中選擇：
    - 從「資產庫」中選擇：如果您的帳戶已設定音訊庫，請從中選擇音訊問候語。選擇、錄製或上傳自訂音訊，向來電者解釋 IVR 功能表的選項。
      IVR 的音訊提示會在自動總機的問候語提示後播放。
    - 新增音訊：加入音訊問候語。
- 逾時選項：設定 IVR 系統的逾時選項。
  - 啟用「允許來電者透過語音導航 IVR」功能後：
    - 來電者未採取任何行動或未說任何話：點擊下拉式表單，設定來電者未採取任何行動時，IVR 系統超時的秒數。
    - 播放音訊提示：設定 IVR 提示對於未按下 IVR 功能表選項或按下無效選項的來電者播放的次數（1 到 5 次）。在設定的提示次數後，系統會依據路由設定將來電者轉接。
    - 然後：選擇路由設定。您可以選擇如何斷線，也可以選擇如何轉接。
  - 當「允許呼叫者透過語音導航 IVR」功能被停用時：
    - 來電者不採取任何動作或不說話之後：為未按 IVR 功能表選項或按無效選項的來電者設定 IVR 提示播放次數 (1 至 3)。在設定的提示次數之後，系統會根據路由設定將來電者轉接。
    - 然後：選擇轉接設定。您可以選擇如何中斷通話以及如何轉接通話。
- 允許來電者透過語音導覽 IVR：點擊切換按鈕啟用或停用它，然後點擊確認。
  啟用後，語音辨識可用於導覽 IVR 功能表。此功能允許來電者使用語音指令導覽 IVR 功能表，而不是按下電話鍵。語音辨識功能能夠理解英語語言指令。
- 允許分機撥號：點擊切換開關啟用或停用，然後點確認。
  啟用後，允許來電者撥打分機以聯絡此帳戶上的使用者、公共區域、撥號佇列、自動總機以及共用線路群組。
- 語音輸入置信度評分：設定用於進入下一步的置信度等級（低、中或高）。
  注意：只有在啟用「允許呼叫者透過語音導覽 IVR」時，才能設定信心等級。
- IVR 功能表：在鍵的右側，按一下編輯以自訂選取鍵的轉接選項。
按一下儲存。