有關來電顯示的常見問題

來電顯示是電話系統的一項功能，可讓對方看到您的姓名和電話號碼。來電顯示由兩部分組成：

以下是一些關於來電顯示的常見問題，以及如何使用 Zoom Phone。

目錄

電話使用者

從 Zoom Phone 打出的電話如何確定來電顯示號碼？

Web 入口網站、Zoom 桌面應用程式或 Zoom 行動應用程式

您可以在 Zoom 桌面應用程式或手機應用程式的撥號板下方看到您的外撥來電 ID 號碼。按一下Caller ID功能表，以顯示您可用的來電 ID 號碼：

您可以將您的外撥來電顯示號碼變更為下列直接號碼 (如果適用於您)：

注意事項：

桌上電話

您可以 使用 Zoom 入口網站中的 按鍵和位置設定來設定您的外撥來電 ID 。請勿使用手機介面設定您的對外來電 ID。

您可以將來電顯示號碼變更為下列直接號碼 (如果適用於您)：

如何在通話記錄中查看從 Zoom Contact Center 轉接到 Zoom Phone 的通話的詳細資訊？

注意：帳戶所有者和管理員可管理 Zoom Contact Center (ZCC) 和 Zoom Phone (ZP) 在呼叫轉接時共用的資料。根據預設，來電者姓名或來電者 ID會自動轉接至 Zoom Phone。此外，管理員可以選擇啟用或停用特定資料欄位的共用。

使用者在接收從 Zoom 聯絡中心轉接至 Zoom Phone 的來電時，可檢視全面的通話轉接資訊。存取通話記錄介面時，使用者可以在Consumer欄位中看到原始來電者 ID，而From欄位則會顯示 Zoom 聯絡中心資訊。通話記錄包括其他詳細資訊，例如轉接啟動者、聯絡中心佇列名稱和座席資訊。經改良的通話記錄介面提供每個轉接通話的摘要資料。此功能需要使用者擁有最新的 Zoom Workplace 應用程式版本。增強的通話轉接可視性可協助使用者更好地追蹤和管理從 Zoom Contact Center 轉接的通話。

注意事項：

系統如何確保整個通話過程（包括轉接和電話會議期間）的來電者識別一致？

使用者在整個通話體驗中，從來電通知到主動接觸，都能看到一致的來電者識別資訊。系統會根據特定規則顯示來電者資訊：當沒有姓名時，外部 PSTN 通話會顯示號碼和位置，而內部通話則會顯示分機名稱和號碼。

使用者可以直接從作用中的通話視窗複製電話號碼，以便在其他通訊管道中使用。通話轉接或合併為會議通話時，顯示會保持一致，顯示原始來電者資訊，並在適用時顯示轉接啟動者的詳細資訊。這項功能讓使用者在通話的各個階段都能清楚看到與誰通話。

從 Zoom Phone 發出的外寄簡訊，如何判斷來電者 ID 號碼？

預設情況下，您只能使用指定的直接電話號碼傳送 SMS 訊息。如果您的管理員啟用，您可以 使用與呼叫佇列或自動接待員相關聯的電話號碼 傳送 SMS 訊息 。

從 Zoom Phone 打出的電話如何決定來電者 ID 名稱？

呼出電話的來電顯示名稱由 Zoom Phone 管理員決定。

注意事項：

在美國，顯示給接收方的來電顯示名稱是由接聽來電的電話服務決定，而不是由來電發生地的電話服務決定。接聽來電的電話服務依靠來電者 ID 名稱資料庫來對應來電者 ID 號碼和來電者 ID 名稱。在美國，只有來電 ID 號碼會傳送給接電的電話服務業者，因此要由他們將號碼與來電 ID 名稱進行比對。

請注意，根據您所在的國家/地區，此功能可能會有所不同。

如何隱藏來電顯示名稱和號碼？

有兩種方法可以隱藏來電顯示：

接聽方會看到UNKNOWN或ANONYMOUS（不顯示來電 ID 號碼）。

注意事項：

桌上型電腦應用程式或行動應用程式

在撥號板下方，按一下或點選來電ID功能表，以顯示您可用的來電 ID 號碼，然後選取隱 藏來電 ID。

桌上型電話、桌上型電腦應用程式或行動應用程式

在撥打電話號碼之前先撥*67，然後再撥打電話。

網站入口

使用桌面應用程式時，您可以使用 Zoom 網路入口網站預設隱藏來電顯示。在 電話設定 中的 來電顯示 下拉式功能表中，選擇 隱藏來電顯示 。此選項需要 Zoom 應用程式版本 5.4.0 或更高。

為什麼我的 Zoom 電話號碼的來電顯示名稱無法正確顯示在接收方？

來電顯示名稱傳送的可靠性因國家、處理通話的撥出和接聽電話服務而異。

在美國，接聽電話的服務供應商或電信業者會使用來電顯示姓名資料庫來比對您的來電顯示號碼。這些資料庫需要成本，因此有些電話服務可能沒有更新資訊的來電顯示姓名資料庫。因此，接收方可能會看到過期的來電顯示名稱。

如果您撥打的是行動電話號碼，則仍需由接收方的電信業者來支援來電顯示名稱。如果電信業者不支援來電顯示名稱，接聽方只能看到您的來電顯示號碼。

以下是來電顯示名稱的一些其他限制：

接聽方也可能正在使用第三方來電顯示或撥號應用程式，而該應用程式所顯示的來電顯示名稱與您在 Zoom 中設定的不同。如需詳細資訊，請聯絡第三方服務。

為什麼外部電話號碼的來電顯示名稱無法正確顯示在 Zoom Phone 上？

Zoom Phone 使用外部服務來決定外部電話號碼的來電顯示名稱。

如果外部電話號碼的來電 ID 名稱無法正確顯示，請聯絡第三方電信業者或服務供應商，以更新該號碼的來電 ID 名稱。

注意：如果外部電話號碼在您的同步連絡人中，Zoom Phone 會顯示同步連絡人的顯示名稱，而不是來電顯示名稱。如需詳細資訊，請參閱我們關於來電通知的文章。

對於撥打給其他 Zoom Phone 使用者的電話，來電顯示如何運作？

同一組織

如果您要撥打電話給同一個組織中的其他 Zoom Phone 使用者，Zoom Phone 會在通話通知中顯示您的 個 人 檔案名稱/圖片 和分機號碼給該其他使用者。

注意：您的 Zoom 設定檔名稱和分機與您組織的來電顯示名稱和號碼不同，後者會顯示在撥打外部號碼時。

外部變焦接點

如果您 使用 Zoom Phone 打電話給 外部的 Zoom 聯絡人 ，Zoom Phone 會顯示您組織的來電顯示名稱和您的電話號碼 (公司號碼或指派給您的直接號碼) 給接電方。由於雙方都使用 Zoom Phone，因此組織的來電顯示名稱會正確顯示給接收方。

來電顯示如何用於轉接或轉駁來電？

備註圖示
自 2025 年 8 月起，重定向通話的來電 ID 顯示已增強，可讓使用者更清楚地瞭解通話來源和路由路徑。此功能將隨時間推展至帳戶，使用者少於 10 位的帳戶預設會啟用此功能。使用者必須升級到最新的 Zoom 用戶端，才能受惠於這些強化功能。已轉接的呼入電話會向收訊人顯示完整資料：

注意：除了 Poly Edge E 和 Yealink T3、4 和 5 系列之外，這些增強功能同時適用於桌面和行動應用程式，以及所有經過認證的 Zoom Phone 裝置。

呼入電話的來電顯示為何？

請參閱我們關於來電通知的文章，瞭解如何顯示呼入電話的來電 ID。

來電顯示在加拿大如何運作？

與美國不同，加拿大的大多數電信業者不使用來電顯示姓名資料庫。來電 ID 名稱資訊與來電 ID 號碼一起從發端電話服務傳輸。

因此，接聽方的電話服務或運營商不需要在來電顯示名稱資料庫中查詢來電顯示號碼。加拿大有來電顯示姓名資料庫，但大多數電信業者都沒有訂閱。

為何我在呼入電話通知中看到核取標記圖示？

核取標記圖示 也稱為來電驗證圖示。這有助於您識別搶電話和垃圾電話。

管理員

如何變更組織的來電顯示名稱？

如果您是 Zoom Phone 管理員，您可以在 Zoom 網路入口網站中變更組織的來電顯示名稱。如果您有多個網站，管理員可以變更每個網站的來電顯示名稱。

如果我變更組織的來電顯示名稱，何時生效？

如果 Zoom Phone 管理員在 Zoom 網路入口網站中變更組織的來電 ID 名稱，變更不是即時的。您應該允許 Zoom 在 24 到 72 小時內完成變更。

但是，請記住，接聽方的電話服務或運營商需要更新他們的來電顯示名稱資料庫，才能讓您的新來電顯示名稱生效。結果，有些人可以看到新的來電 ID 名稱，而其他人則看到舊的來電 ID 名稱。由於更新來電顯示名稱資料庫需要花費，有些電信業者很少更新資料庫，因此您的新來電顯示名稱可能需要數週時間才能在所有電信業者上生效。一般而言，外部供應商更新新的來電顯示名稱可能需要大約 3 週的時間。

我該如何控制電話使用者可以選擇哪些對外來電 ID 號碼？(管理員)

  1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身份登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中，按一下Phone System Management（電話系統管理），然後按一下Company Info（公司資訊）。
  3. 根據您是否擁有多個網站，遵循其中一個選項：
  4. 在「呼出來電顯示」部分，變更這些設定。

如何顯示上次轉接或轉發通話的使用者？

備註圖示
自 2025 年 8 月起，重定向通話的來電 ID 顯示已增強，可讓使用者更清楚地瞭解通話來源和路由路徑。有了這項改進，網站層級的政策設定來電 ID 檢視重定向來電的偏好設定將被廢棄，因為更新後的體驗會持續顯示來電 ID 和重定向的詳細資訊。此變更將隨著時間逐漸推出至帳戶，使用者少於 10 人的帳戶也會發生此變更。使用者必須升級到最新的 Zoom 用戶端，才能受惠於這些強化功能。
  1. 存取網站政策設定。
  2. 在Set caller ID viewing preferences for redirected calls（設定 轉 接來電的來電者 ID 檢視喜好設定）下：選取或清除Show the user who last transferred the call（顯示最後轉接來電的使用者）選項。
    注意：當帳戶所有者和管理員啟用「為轉接來電設定來電顯示檢視偏好設定」時，會顯示上次將來電轉接給接聽來電的 Zoom 使用者或分機的名稱和號碼。此功能適用於透過盲目轉接和來電轉接設定接聽的來電。來電 ID 會顯示在接聽來電的桌上型電話上。根據優先順序，支援的機型是 Poly Edge E 系列。此功能可讓使用者識別重定向通話的來源。

如果啟用，Zoom Phone 呼入電話通知將顯示最後轉接/轉駁的內部分機，對於因呼叫處理設定而轉接的任何來電，這些內部分機都會顯示在同一帳戶中：

注意：這只影響 Zoom 應用程式版本 5.7.0 或更高的使用者的 Zoom Phone 呼入電話通知。這不會影響外部電話號碼或外部 Zoom Phone 使用者的通話通知。

範例 (設定已啟用)：Grant 致電 Marcy。Marcy 錯過了通話，而她的通話處理設定表示該通話會轉接給 Carly。Carly 的呼入電話通知將顯示額外一行，說明由 Marcy 轉接，接著是 Marcy 的分機號碼。

範例 (設定已停用)：Grant 致電 Marcy。Marcy 錯過了通話，而她的通話處理設定表示該通話會轉接給 Carly。Carly 的呼入電話通知不會顯示來自 Marcy 的轉接，以及 Marcy 的分機號碼。