概觀

來電者 ID 是電話系統功能，允許與您通話的人查看您的名稱和號碼。來電者 ID 包含兩個部分：

• 來電者 ID 號碼是附加到來電者的電話號碼。
• 來電者 ID 名稱是以文字與來電者 ID 號碼一起顯示的名稱。

下列是幾個關於來電者 ID 以及如何與 Zoom Phone 一起運作的常見問題。

本文介紹如下主題：

• 如何確認從 Zoom Phone 撥出通話的來電者 ID 號碼？
• 如何確認從 Zoom Phone 撥出通話的來電者 ID 名稱？
• 如何隱藏我的來電者 ID 名稱和號碼？
• 為什麼我的來電者 ID 名稱未正確顯示給接收方？
• 來電者 ID 如何為其他 Zoom Phone 使用者的撥出通話產生作用？
• 來電者 ID 如何為轉接或轉移通話產生作用？
• 我從撥入通話會看到什麼樣的來電者 ID？
• 如何控制電話使用者可選擇哪一個撥出來電者 ID 號碼？(管理員)
• 來電者 ID 在加拿大如何作用？

如何確認從 Zoom Phone 撥出通話的來電者 ID 號碼？

Desktop Client 或行動應用程式

您可以從 Zoom Desktop Client 或行動應用程式中的撥號盤下方看到您的撥出來電者 ID 號碼。 按一下來電者 ID 功能表可顯示可用的來電者 ID 號碼：

您可以將撥出來電者 ID 號碼變更為下列直撥號碼 (如果適用於您)：

• 您自己的直撥號碼
• 同一網站中的公司號碼 (將直撥號碼指派給同一網站的主自動總機)
• 屬於委派者的直撥號碼 (如您是通話委派設定的委派者)
• 屬於您所屬的分享線路群組的直撥號碼
• 通話佇列直撥號碼 (如您是通話佇列的成員)

注意：

• Zoom Phone 管理員可控制您可存取哪些撥出來電者 ID 選項。如果您沒有看到其中一個選項，或者無法變更撥出來電者 ID，請聯絡管理員。
• 每個號碼上方的顯示名稱可幫您識別電話號碼。這並非顯示給接收方的來電者 ID 名稱。
• 如果有人指派您代表其撥打和接聽電話，您將在分享線路上看到他們的名稱，但這名稱並非用於撥出通話至外部號碼時的來電者 ID 名稱。
• 您可在網路入口網站的 Zoom Phone 設定中設定預設來電者 ID 號碼。搜尋撥出來電者 ID 選項。每個號碼的顯示名稱可幫您識別電話號碼。這並非顯示給接收方的來電者 ID 名稱。
• 如果您沒有任何直撥電話號碼或您的組織只有一個公司號碼，則不會看到來電者 ID 下拉式功能表。

電話桌機

在大多數受支援的電話桌機上，您皆可在撥打電話前從主畫面選擇線路來變更撥出來電者 ID。有關詳細資訊，請參閱 Polycom 或 Yealink 的快速入門指南。

您可以將您的來電者 ID 號碼變更為下列直撥號碼 (如果適用於您)：

• 您自己的直撥號碼
• 公司號碼
• 屬於委派者的直撥號碼 (如您是通話委派設定的委派者)

注意：使用電話桌機時，請變更線路鍵設定才可變更預設的撥出來電者 ID 號碼。 

如何確認從 Zoom Phone 撥出通話的來電者 ID 名稱？

撥出通話的來電者 ID 名稱由 Zoom Phone 管理員確定。如果您是 Zoom Phone 管理員，則可在 Zoom 網路入口網站中變更組織的來電者 ID 名稱。 如有多重網站，則管理員可變更每個網站的來電者 ID 名稱。

注意：

• Zoom Phone 會嘗試將來電者 ID 名稱應用於美國/加拿大的收費號碼。這是在受限制的情況下「盡力提供」的最佳服務。對於何時將指定的來電者 ID 名稱用於收費號碼並沒有嚴格的標準。
• 來電者 ID 名稱適用於整個組織或網站。管理員不能為個別電話使用者採用不同的來電者 ID 名稱。
• 電話使用者可以隱藏他們的來電者 ID 名稱和號碼。

在美國，顯示給接收方的來電者 ID 名稱是由接收通話的電話服務來確認，而不是由發起通話的電話服務確認。接收通話的電話服務依據來電者 ID 名稱資料庫，將傳入的來電者 ID 號碼與一個來電者 ID 名稱進行匹配。在美國，只有來電者 ID 號碼會傳遞到接收電話服務，因此需由他們來將號碼與來電者 ID 名稱進行匹配。

請注意，此作法可能會根據您國家/地區而有所不同。 

如何隱藏我的來電者 ID 名稱和號碼？

有兩種方式可讓您在撥打電話之前隱藏來電者 ID。 接收方將看到 UNKNOWN (未知) 或 ANONYMOUS (匿名) (不顯示來電者 ID 號碼)。

注意：不保證在所有國家或地區都可隱藏來電者 ID。

Desktop Client 或行動應用程式

• 按一下來電者 ID 功能表以顯示可用的來電者 ID 號碼，然後選取隱藏來電者 ID，即可隱藏您的來電者 ID 名稱和號碼。 

Desktop Client、行動應用程式或電話桌機

• 輸入電話號碼之前請撥打 *67。

變更來電者 ID 名稱後何時可生效？

如果 Zoom Phone 管理員在 Zoom 網路入口網站中變更組織的來電者 ID 名稱，此變更並非立即生效。應預留 24 到 72 小時由 Zoom 進行變更。

但是請記住，接收方的電話服務或營運商需要更新其來電者 ID 名稱資料庫，您的新來電者 ID 名稱才能生效。因此，有些人可以看到新的來電者 ID 名稱，而另有一些人則會看到舊的來電者 ID 名稱。由於更新來電者 ID 名稱資料庫需要費用，有些營運商便極少更新資料庫，因此可能需要數週時間才能使新的來電者 ID 名稱在所有的營運商上生效。通常需要大約 3 週的時間，才能為外部供應商更新來電者 ID 名稱。

為什麼我的來電者 ID 名稱未正確顯示給接收方？

能否可靠地傳送出來電者 ID 名稱會因國家/地區以及處理通話的撥出和接收電話服務而異。

在美國，此是由接收的電話服務或營運商使用來電者 ID 名稱資料庫來匹配您的來電者 ID 號碼。這些資料庫需要費用，因此某些電話服務可能沒有更新來電者 ID 名稱資料庫。因此，接收方所看到的來電者 ID 名稱可能就是未更新的。

如果您撥打的是手機號碼，則仍是由接收方的營運商來支援來電者 ID 名稱。如果營運商不支援來電者 ID 名稱，則接收方將僅看到您的來電者 ID 號碼。

以下是來電者 ID 名稱的一些其他限制：

• 如果選擇免付費號碼作為撥出來電者 ID，則不顯示 (僅顯示來電者 ID 號碼)
• 最多 15 個字元 (含空格)
• 無論在 Zoom Phone 中如何指定，一律會以全大寫字母顯示
• 不可包含任何特殊字元

來電者 ID 如何為其他 Zoom Phone 使用者的撥出通話產生作用？

相同組織

如果您要撥打給同一組織內的其他 Zoom Phone 使用者，則 Zoom Phone 會在通話通知中顯示您的個人資料名稱/照片和分機號碼給其他使用者。

注意：Zoom 個人資料名稱和分機不同於撥打外部號碼時組織所顯示的來電者 ID 名稱和號碼。

外部 Zoom 聯絡人

如欲撥打電話給使用 Zoom Phone 的外部 Zoom 聯絡人，則 Zoom Phone 會將您組織的來電者 ID 名稱和您的電話號碼 (公司號碼或指派給您的直撥號碼) 顯示給接收方。由於雙方都使用 Zoom Phone，因此組織的來電者 ID 名稱將可正確地顯示給接收方。

來電者 ID 如何為轉接或轉移通話產生作用？

當您將通話轉接或轉移到一個外部號碼時，接收方將會看到您的來電者 ID 名稱和號碼。他們看不到正被轉接或轉移那一方的來電者 ID。

當您將通話轉接或轉移到 Zoom Phone 內部使用者時，他們會看到一個通話通知，其顯示：

• 正被轉接一方的來電者 ID 名稱和號碼。
• 您的個人資料名稱/照片和分機，顯示在轉接自 (針對被轉接的通話) 或來自 (針對被轉移的通話) 的下方。

我從撥入通話會看到什麼樣的來電者 ID？

請參閱我們有關撥入通話通知的文章，以瞭解撥入通話的來電者 ID 顯示方式。

如何控制電話使用者可選擇哪一個撥出來電者 ID 號碼？(管理員)

1. 登入 Zoom 網路入口網站。
2. 在導覽功能表中，按一下電話系統管理，然後按一下公司資訊。
3. 如您有多重網站，則按一下想要編輯的網站名稱，然後按一下設定標籤。
4. 在撥出來電者 ID 部分中，按一下核取方塊以啟用或停用這些選項。
   • 通話佇列號碼 (針對通話佇列成員)：允許通話佇列成員選擇指派給相關通話佇列的直撥號碼。
   • 自動總機號碼 (針對本網站的所有使用者)：允許所有電話使用者選擇指派給同一網站自動總機的直撥號碼。
   • 分享線路群組號碼 (針對分享線路群組成員)：允許分享線路群組成員選擇指派給其分享線路群組的直撥號碼。
5. (選用) 在自訂號碼部分中，按一下新增以允許所有電話使用者選擇與自動總機、通話佇列或分享線路群組相關的特定直撥號碼。

來電者 ID 在加拿大如何作用？

加拿大與美國不同，大多數的加拿大營運商不使用來電者 ID 名稱資料庫。來電者 ID 名稱資訊是從發起通話的電話服務與來電者 ID 號碼一起傳送。

因此，接收方的電話服務或營運商不需要在來電者 ID 名稱資料庫中搜尋來電者 ID 號碼。加拿大有可用的來電者 ID 名稱資料庫，但大多數的營運商不訂閱這些資料庫。