管理 Zoom Phone 通話佇列

通話佇列可讓帳戶擁有者和管理員將來電路由至一組使用者。例如，您可以將來電路由至辦公室的帳務、業務或客戶服務部門。每個通話佇列最多可包含 50 位成員。您也可以 變更通話佇列設定 ，以及監控通話佇列來電。

通話佇列共有五種來電分配選項：

• 同時響鈴：同時讓所有可用成員的電話響鈴。
• 依序響鈴：一次讓一位可用成員的電話響鈴。
• 輪流響鈴：依固定輪替順序讓可用成員的電話響鈴，使來電平均分配。
• 群組輪替（自訂群組）：同時讓可設定的部分佇列成員響鈴（此子集合由群組大小決定），之後在下一通來電時，或在可設定的響鈴時間間隔後，改由下一組佇列成員響鈴。
• 最長閒置：將來電路由給閒置時間最長的成員（亦即最久未接聽佇列來電的成員）。如果閒置時間最長的成員未接聽，系統會輪替至下一位閒置時間最長的成員。

管理 Zoom Phone 通話佇列的要求

• 專業版、商業版或教育版帳戶
• 帳戶擁有者或管理員權限
• Zoom Phone 授權
• 完成初始 Zoom Phone 設定 ，才能建立及管理通話佇列

如何建立通話佇列

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人資料圖片或姓名縮寫，然後按一下管理中心。
3. 在側邊選單中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，接著是 「通話佇列」。
4. 按一下新增。
5. 輸入以下資訊：
   • 網站 (僅在有多個網站時可見)：選取新通話佇列所屬的站點。
   • 名稱：輸入顯示名稱。
   • 說明 (選用)：輸入說明以協助識別此通話佇列。
   • 分機號碼：輸入讓來電者可聯絡此通話佇列的分機號碼。建立後，您可以將直接電話號碼指派給該通話佇列。
   • 成員：按一下新增。選取您要加入通話佇列的電話使用者，然後按一下確定。您可以將 電話使用者或公共區域電話新增至通話佇列。
   • 指定要指派給通話佇列的範本：套用範本。
6. 按一下 「儲存」 。
   網路入口網站會將您重新導向至撥號佇列設定。

建立新的通話佇列後，只有帳戶擁有者和管理員可以檢視或變更設定。在管理員設定中，按一下設定以開啟角色管理，並指派通話佇列管理員。

如何一次管理多個通話佇列

您可以同時將多個通話佇列新增至或更新到您的帳戶。如此一來，您可以為這些通話佇列指派或更新分機號碼、電話號碼、成本中心、成員或其他資訊。

一次將多個通話佇列新增至您的帳戶

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人資料圖片或姓名縮寫，然後按一下管理中心。
3. 在側邊選單中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，接著是 「通話佇列」。
4. 按一下「匯入」。
5. 在匯入對話方塊視窗中，執行以下操作：
   • 按一下新增通話佇列標籤。
   • 點擊「上傳 CSV」以上傳您的共用線路群組清單。
   • (選用) 按一下 CSV 範例 下載 CSV 檔案範例，作為輸入資料時的參考。
   • 按一下「關閉」退出對話方塊。

一次更新您帳戶中的多個通話佇列

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人資料圖片或姓名縮寫，然後按一下管理中心。
3. 在側邊選單中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，接著是 「通話佇列」。
4. 按一下「匯入」。
5. 在匯入對話方塊視窗中，執行以下操作：
   • 請點選更新通話佇列標籤。
   • 點擊「上傳 CSV」以上傳您的共用線路群組清單。
   • (選用) 按一下 CSV 範例 下載 CSV 檔案範例，作為輸入資料時的參考。
   • 按一下「關閉」退出對話方塊。

如何刪除或複製通話佇列

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人資料圖片或姓名縮寫，然後按一下管理中心。
3. 在側邊選單中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，接著是 「通話佇列」。
4. 按一下通話佇列名稱。
5. 在右側欄中，按一下省略號圖示 ，然後按一下下列其中一個選項：
   • 複製：複製現有通話佇列，以建立新的通話佇列。除分機號碼、電話號碼和顯示名稱外，所有設定都會從原始通話佇列複製過來。
   • 刪除：刪除此通話佇列。任何指派給此通話佇列的電話號碼都會變成未指派狀態。如果您想保留通話佇列但將其停用，請使用啟用狀態設定。