概觀

透過桌面用戶端報告問題後，支援團隊可能會請您安裝特殊的 Zoom 疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊，以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後，這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦，而是收集您的問題的詳細資訊。

操作說明

1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝套件
2. 按兩下開始安裝。
3. 登入新的 Mac 用戶端。 請忽略更新的任何提示。
4. 重現問題。
5. 按一下開啟日誌資料夾或 Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
6. 壓縮最新的日誌檔案並使用票證加以命名：例如「票證 4444.zip」或「您的名稱.zip」
   
7. 將壓縮日誌傳送給我們或上傳到 Dropbox/Google Drive，並且傳送連結給我們
8. 傳送記錄後，請解除安裝 Zoom 的這個疑難排解版本，並從下載頁面重新安裝。

 

找出日誌資料夾

1. 開啟 Finder
2. 按一下畫面頂部的開始。
3. 按住 option/alt 鍵，應該會出現 Library 資料夾。
   
4. 開啟 Logs 資料夾。
   
5. 按住 Ctrl 並按一下，或以滑鼠右鍵按一下 zoom.us 資料夾。
6. 選擇壓縮「zoom.us」。
   
7. 傳送壓縮後的記錄給我們，或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟，並在支援票證內傳送連結給我們。