請求號碼埠 (APAC)

號碼埠可讓您將現有的號碼從一個電信服務供應商轉移到 Zoom Phone。

申請號碼埠的要求

• 帳戶擁有者或管理員權限
• Zoom 電話或 Zoom 聯絡中心授權
• 完成初始設定：
  • Zoom Phone 初始設定
  • Zoom 聯絡中心初始設定

支援的國家、產品和電話號碼類型

如何申請號碼埠

1. 下載並填寫各國所需的授權書（LOA）。
   • 如果您需要幫助，請參閱國家指引。
   • 如果您目前擁有試用/臨時號碼，並希望在通訊埠完成時交換 號碼 ，請填寫 號碼交換表 。換入的數字將與換出的數字完全相同。
2. 請聯絡 Zoom 支援，並確定遵循下列步驟：
   • 請選擇您的要求類型：Zoom 電話號碼攜帶
   • 產品： 選取目標產品 (Zoom Phone 或 Zoom Contact Center)。
   • 問題類型：新號碼埠
   • 移植國家：選擇澳洲、紐西蘭、馬來西亞、新加坡或香港。
   • 攜帶號碼數量：選擇要連接的號碼數量範圍。
   • 主題：保持原樣
   • 說明：請確認以下詳細資訊，以便順利完成交易：
     • Zoom Phone 帳號
     • 其他詳細資訊和說明：
       • 如果訂購的是BYOC號碼埠，請加上備註。
       • 如果適用，請提供目標港口日期（請參閱一般指引部分）。
   • 附件：
     
     • 完成並簽署的LOA（手簽或數位簽署）。
     • 與您轉換號碼相關的近期電話帳單（日期應在最近 30 天內）。
     • 適用於目標國家的其他文件（請參閱國家指引部分）。
3. Zoom 會檢查並確認收到請求，我們會隨著訂單的進度提供更新。
4. Zoom 會向您的服務供應商發出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為轉移請求也取決於您的服務供應商。
   您的請求將被批准或拒絕：
   • 拒絕：如果被拒絕，Zoom 會通知您，您的埠申請不成功。拒絕的原因有很多。Zoom porting 團隊會提供您拒絕的原因和解決方法 (這可能需要您聯絡目前的電信業者來解決問題)。
     注意：這可能會使您的移植請求增加一段未確定的時間
   • 批准：如果獲得批准，Zoom 將會通知您，您的轉移訂單已獲得批准，並附上您的號碼轉移到 Zoom 的日期，號碼將於轉移當天或之前可供您在Zoom 網站上管理。

一般準則

• 您提供的資訊必須與您目前的醫療服務提供者的記錄相符。
• 在大多數亞太區國家，LOA 上註明的地址必須與轉移電話號碼的地理區域代碼相符。
• 除非另有允許，否則 Porting 編號必須載於 LOA 內，而非作為附件。
• 由於某些國家不允許分割號碼區塊/區段，因此 DDI 號碼區塊可能需要完整的連接埠。如需詳細資訊，請參閱我們的常見問題頁面。
• 只有在提交訂單後才能進行號碼可攜性檢查。有時候，供應商可能會建議該號碼不可攜帶。
• 在埠啟動視窗期間，當號碼移植正在進行時，您可能會遇到一些來電服務的損失。
• APAC 移植通常需要數個月的時間才能完成，從提交之日起算。如需詳細資訊，請參閱交貨期。
• 不支援工作時間以外和週末的移植啟動。

移植需求

使用此表下載 LOA 表格，並在申請號碼埠時附上。請查閱國家指引以瞭解其他所需文件。

國家指引

新加坡

• 根據一般規定，只有固定電話號碼 (+656xx) 可以攜帶。
• 已簽署並蓋章的 LOA 必須正確填寫（與捐贈人的記錄相符），日期必須在最近 35 個工作天內，包括您提交轉移申請的日期。
• 如果無法提供公司印章，請提供附有公司信頭的公司信函，解釋無法提供公司印章的原因。
• 必須提交 ARCA 商業登記證副本，且必須在申請號碼埠時一併提交。
  註：獨特實體號碼 (Unique Entity Number, UEN) 或商業登記號碼 (Business Registration Number, BRN) 是新加坡政府發給所有在國內營運的實體的 9 位或 10 位數識別號碼，填寫 LOA 時必須包括此號碼。
• 可能支援部分攜帶（僅攜帶部分號碼），但這取決於您與服務供應商之間的協議，必須在申請攜帶之前安排好。由於當地法規和號碼分配方式的關係，很少支援部分轉換。
• 可能支援部分攜帶（僅攜帶部分號碼），但這取決於您與服務供應商之間的協議，必須在申請攜帶之前安排好。由於當地法規和號碼分配方式的關係，很少支援部分轉換。
• 在提交您的港口請求時，目標港口日期必須在您提交訂單當天起的 20 到 25 個工作日之間。
  注意：您的供應商會通知您有關出港活動，並需要您的批准才能繼續。
• 我們可以輕鬆地取消或重新安排您的港口請求，直到預定的港口日期。一旦排定了攜帶日期，取消或重新排定攜帶日期就會變得更複雜，風險也更大，因為相關的服務供應商可能已經開始設定您的電話號碼。當您決定取消或重新排程時，我們在流程中的位置越靠前，成功取消或重新排程的可能性就越小。
• 如果您希望取消或重新安排已接受的港口訂單，請至少在預定日期前 (5) 五個工作天通知我們。
  請注意：這僅會在盡力的基礎上進行。

澳洲

• 號碼可以分塊或分開攜帶。如果您目前的供應商通知我們號碼已被封鎖，需要進行攜帶，但您不想保留這些號碼，請在攜帶完成的五個工作日前後通知我們您想保留哪些號碼。剩餘的號碼將退還給提供者，一旦退還就無法再檢索。
• 對於有EROU 持有人的免費電話或智慧型號碼 (+1300)，請聯絡 EROU 持有人並與他們合作，因為義務是不可轉讓的。按一下此處 ，找出您的免費電話或智慧型號碼是否有 EROU 擁有者。

香港

• 第一類下的數字是可攜的，但數字範圍除外。
  • 第一類攜帶型- (+852 2xxx xxxx)、(+852 31xx xxxx)至(+852 39xx xxxx)
  • 第一類非便攜式- (+852 20xx xxxx)、(+852 2808 8xxx)、(+852 2930 xxxx)、(+852 30xx xxxx)、(+852 32xx xxxx)及(+852 33xx xxxx)
• 申請第一類號碼港時，必須附上香港商業登記證副本。
• 注意事項：
  • 填寫 LOA 時必須包括商業登記號碼。
  • LOA 上的簽名不得超過 30 天。
• 需要提供您目前服務供應商的發票副本。
• 可能支援部分攜帶（僅攜帶部分號碼），但這取決於您與服務供應商之間的協議，必須在申請攜帶之前安排好。由於當地法規和號碼分配方式的關係，很少支援部分轉換。
• 我們可以輕鬆地取消或重新安排您的港口請求，直到預定的港口日期。一旦排定了攜帶日期，取消或重新排定攜帶日期就會變得更複雜，風險也更大，因為相關的服務供應商可能已經開始設定您的電話號碼。當您決定取消或重新排程時，我們在流程中的位置越靠前，成功取消或重新排程的可能性就越小。
• 如果您希望取消或重新安排已接受的港口訂單，請至少在預定日期前四 (4) 個工作天通知我們。
  請注意：這僅會在盡力的基礎上進行。
• 如需使用 Toll-Free，必須提供香港以外的商業地址。

馬來西亞

• 目前僅支援MYS TM免付費號碼進行號碼攜帶。
• 已簽署的變更授權書和指定代理機構必須正確填寫（與捐贈人的記錄相符），日期必須在最近 35 個工作日內，包括您提交轉移申請的日期。
• 需要免費路由號碼。這只能從目前的電話供應商取得。
• 請注意，如果符合轉移資格，您的申請將進行驗證（可能需要 7 個工作日）。在確認可轉移的號碼後，埠將傳送給失敗的供應商進行驗證，並決定是否接受或拒絕埠。一旦埠被接受，如果當地營運服務供應商的主要客戶同意號碼轉移，就可以發生代理權變更。
• 我們可以輕鬆地取消或重新安排您的港口請求，直到預定的港口日期。一旦排定了攜帶日期，取消或重新排定攜帶日期就會變得更複雜，風險也更大，因為相關的服務供應商可能已經開始設定您的電話號碼。當您決定取消或重新排程時，我們在流程中的位置越靠前，成功取消或重新排程的可能性就越小。
• 如果您決定取消或重新安排已經接受的港口訂單，請至少在預定的交貨日前五 (5) 個工作日通知我們。
  請注意：這僅會在盡力的基礎上進行。

前置時間

亞太地區號碼攜帶的前置時間取決於當地的法規要求和供應鏈中供應商的反應能力。這個過程也有賴於所提供資訊的準確性。隨著訂單的進展，我們會隨時通知您。

注意：在轉移當天，當號碼正在從舊的電信業者轉移過來時，在轉移啟動視窗期間，您的來電可能會受到一些損失。移植時間可能早於或遲於所引述的前置時間。

新加坡

• 轉換時間最長可能需要 20 個工作天。
• 移植啟動從固定的時間視窗開始，週一至週五下午 2 點至 5 點 SGT（移植視窗為 0-3 小時，但可視複雜性延長）。

澳洲

• 移植前置時間取決於訂單類別的類型、數量和複雜性。以下是每個類別的平均前置時間。
  • 固網電話號碼
    • 簡單連接埠 (CAT-A) - 長達 15 個工作天
    • 複雜端口 (CAT-C) - 長達 10 週
  • 行動電話號碼 - 長達 5 個工作天
  • 免費電話和智能號碼 - 長達 15 個工作天
• 移植啟動從週一至週五的固定時間視窗開始（移植視窗為 1 小時，但可視複雜性延長）。
  • 固網電話號碼
    • 簡單港口 (CAT-A) - 上午 10:00-11:00 悉尼
    • 複合埠 (CAT-C) - 時段在埠確認後提供
  • 行動電話 - 上午 10:00-11:00 悉尼
  • 免費電話和智慧型號碼 - 上午 10:00-11:00 悉尼

紐西蘭

• 固定電話或免費電話的埠轉時間可能長達 15 個工作天 (視訂單數量和複雜性而定)。
• 固網或免費電話的攜帶啟動從固定時間視窗開始，週一至週五，當地時間中午 12:00-1:00（攜帶視窗為一小時，但可視複雜性延長）。

香港

• 移植前置時間取決於訂單數量和訂單複雜性。
  • 固定線路 - 長達 30 個工作天
  • 免費電話 - 長達 15 個工作天
• 移植啟動時間將在移植確認時提供，並僅遵循當地時間，週一至週五（移植視窗為 2 小時，但可根據複雜性延長）。
• 在轉換期間，您可能會在連接埠啟動視窗中遇到一些服務中斷。

馬來西亞

• 移植前置時間最長可能需要 40 個工作天（取決於訂單數量和複雜性）。
• 移植啟動時間從當地時間週一至週五下午 6 點開始（移植視窗為 4 小時，但可視複雜性延長）。
• 在轉換期間，您可能會在連接埠啟動視窗中遇到一些服務損失。

號碼攜帶常見問題

提交訂單後，我們多久會收到承運商的更新？

回應取決於報價的交貨期。Zoom Porting 團隊每四（4）個工作天會主動與供應商檢查您的訂單狀態，並會在有回饋時立即提供給您。

為什麼我的移植訂單需要這麼久？

籌備時間是由政府規範框架內每家捐贈承運商的業務規則所決定。您目前的服務供應商可能需要更多與您的轉換訂單相關的驗證和後勤工作。Zoom 會盡力在客戶有足夠的時間準備啟動移植的當天，提供遺失服務供應商的回應。

我該如何查詢目前轉帳訂單的狀態？

在您成功提交轉接訂單後的一(1)個工作日，您會在您的 Zoom 線上帳戶中看到您的電話號碼的狀態；它會顯示為 Pending Numbers。您也會在每 4 個工作天或有相關更新時收到通知。

我們可以在現有的轉帳單上增加或刪除號碼嗎？

沒有請在提交訂單前列出您要埠的所有號碼。需要增加或刪除號碼的訂單將需要取消並重新提交，這將使整個流程回到第一天。

我的移植訂單已有截止日期。我們可以將日期提前嗎？

沒有加急是不可能的，也不是業界所支持的。

Zoom 可以撤銷或逆轉已完成的移植順序嗎？

在某些情況下，不支援移植反轉，但我們可以嘗試。如果逆轉被拒，您需要聯繫您的舊服務提供商，返回他們的系統開始 LNP 程序。

Zoom 移植團隊的工作時間是什麼？

Zoom Porting 團隊覆蓋支援亞太地區國家。我們的工作時間為 UTC 上午 9 點至晚上 9 點，週末及當地假日休息。

我可以要求週末、非營業時間或假日的切換日期/時間嗎？

沒有Zoom 僅支援星期一到星期五的營業日切換日期。

我可以重新安排我的移植截止日期嗎？

是的，但這將是盡最大努力的基礎，因為這需要額外的時間，因為需要先撤回現有訂單，然後再提交新訂單，這將使移植過程倒退到第一天。請參閱國家指引，了解我們需要多少天才能取消或重新安排截止日期。

如果我的訂單被拒絕，為什麼我需要聯繫我的醫療服務提供者？

拒絕移植應用程式是正常的，也是流程的一部分。Zoom 會嘗試在不讓您參與的情況下解決拒絕的原因。如果拒絕的原因是由於資訊不匹配，Zoom 才會請您聯絡您的服務提供商，因為基於隱私權，我們沒有取得您資訊的授權。