透過桌面用戶端報告問題後，支援團隊可能會請您安裝特殊的 Zoom 疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊，以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後，這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦，而是收集您的問題的詳細資訊。

1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝套件。
2. 按要求安裝套件。 在大多數版本中，您將需要從軟體中心安裝。 請參閱不同檔案類型和 Linux 版本的安裝程序。
3. 登入新的 Linux 用戶端並執行相同的測試案例以重現問題。
4. 結束會議。
5. 輸入下列內容，開啟您的終端並導覽到日誌資料夾：

   cd ~/.zoom

   
6. 壓縮日誌資料夾。 若要在 Linux (此範例為 Ubuntu 14.04) 上壓縮記錄檔案，請於終端機執行下列命令：

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. 為求方便起見，傳送檔案給我們時，您可能需要移動新壓縮的檔案。 下列終端機命令會將新壓縮的記錄資料夾移動到 Documents 資料夾：

   mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents

   
8. 傳送壓縮後的記錄給我們，或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟，並在支援票證內傳送連結給我們。
9. 傳送記錄後，請解除安裝 Zoom 的這個疑難排解版本，並從下載頁面重新安裝 Zoom。